信息沟通管理流程图

医院管理流程化，是当今医院管理最常用、最先进的管理方法之一。是集全面质量 管理、目标任务管理、医院标准化管理为一体的重组、整合、完善。使医院管理工作程 序更加科学化、合理化、规范化。

本图是结合北京金桥医院的实际情况，以图表的流程形式，整理和归纳了现代医院 管理大部分岗位的工作流程。全书共分四大部分115个岗位，流程内容合理、实用性强。 各科室可结合临床参照应用。

流程图中的图形说明:

表示实践活动的开始或结素：

表示实践活动的实施过程；

表示实践活动的附加说明；

表示实践过程的方向；

表示实践过程中有选择性的某一项活动。

流程图中的要点说明是质量控制的关键点，理解和执行这些说明，能使我们的工作 达到事半功倍的效果。

本书中流程图的使用意图是，帮助管理人员建立一种管理思路，即任何管理的内容 都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点，使得管理能够系统化、标准化， 但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的， 最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。

希望各职能部门、各临床科室、各岗位工作人员，必须按自己的工作范围，认真学 习，严格执行；临床各科室专业技术人员要熟练掌握各种诊疗仪器的维护保养和操作原 理，严格操作规程，爱护仪器设备。

新调入的各级各类专业人员，要在专业人士的指导下考察、实践诊疗仪器的功能特 点、工作原理、治疗方法，合格者方可上岗。

鉴于上述流程图医院首次试行，各科室在应用中如发现存在问题，要及时向医院反 映，以便总结经验，使其不断完善。一、行政管理工作流程图

（一）行政办公流程图

1、总经理/院长工作流程图

总经理/

接受上级指令 卓有成效的完成上级交办的各项任务

资源配置I 人、物、环境、组织机构、责任和权

方针、目耳 把握和制定医院发展的方向和原则

医疗服务质曷 医疗服务全过程的管理、指导、监督、

规章制度I 医院管理的基本要求和各项规章制度

信息系统安全运维流程图

 项目准备阶段 方案设计阶段 服务实施阶段 运维服务报告阶段 

项目准备： 

需求调研与分析 

a) 调研客户信息系统安全现状，

采集客户安全服务需求与目标，

明确客户对信息系统安全运维服

务时间、服务期限、服务内容以

及服务方式的需求。 

b) 进行信息系统运维预算，定义

运维服务。 

c) 与客户进行沟通，达成共识并

形成记录。 

签订服务协议 

a) 与客户签订服务协议，明确范

围、目标、时间、内容、金额、

质量和输出等。 

b) 明确安全运维的方式，方式包

括但不限于：驻场值守方式，定

期巡检方式，远程值守方式。 安全方案设计 

a) 根据系统安全运维需求，编

制安全运维服务方案，明确安

全运维服务时间、服务内容、

服务方式、服务期限、服务人

员、服务交付物、服务质量管

理、服务沟通机制、服务风险

管理等方面要求。 

b) 提供安全设备、业务系统的

健康检查服务，并约定服务方

式、检查频次和检查内容。 

c) 专业人员负责安全管理的接

口。 服务实施： 

a) 实施初始服务，完成资产识别。 

b) 采集信息系统重要资产的安全配置、流量信息

等安全信息。 

c) 对安全设备进行日常维护及监控，并记录硬件故

障。 

d) 收集与分析网络及安全设备、服务器、数据库、

中间件、应用系统的日志。 

e) 实施日常巡检服务：对用户的安全设备、网络

设备、服务器提供业务操作巡检、状态巡检、安全

策略配置巡检服务。 

f) 实施日常安全运维服务：完成安全设备、网络设

备、服务器、应用系统安全事件监控；病毒监测、

查杀及网络防病毒维护；漏洞扫描、安全加固、补

丁安装；并有相关记录。 

g) 对信息安全事件进行统计与分析。 

h) 实施健康检查服务：完成安全设备、业务系统

的健康检查服务。 a) 向客户提交服务报告，定期收集与报告

安全运维实施情况。 

b) 汇总整理全年服务记录，形成年终安全

运维服务总结报告。 

c) 根据合同约定，配合组织项目验收，出

具项目验收报告。 安全运维流程图输入输出图示输入 1.招标公告 2.招标文件 3.需求分析调研 4.客户沟通 

EPC项目沟通与协调方案及流程(总3页)

--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可--

--内页可以根据需求调整合适字体及大小-- EPC项目沟通与协调方案及流程

项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关单位、部门或个人，包括业主、勘察、设计、施工、监理、咨询服务等单位以及其他相关单位。

1 沟通计划

（1）项目沟通计划应由项目经理组织编制。

（2）编制项目沟通计划应依据下列资料：

①合同文件。

②项目各相关参与方的信息需求。

③项目的实际情况。

④项目的总承包管理部结构。

⑤沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。

（3）项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调。

（4）项目沟通计划应包括信息沟通方式和途径，信息收集归档格式，信息的发布与使用权限，沟通管理计划的调整以及约束条件和假设等内容。

2 沟通方式

（1）项目内部沟通应包括项目经理部与贵阳院总承包项目管理部管理层、项目经理部内部各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。

（2）内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。

（3）项目外部沟通应由总承包项目部与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。 （4）外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告、（月报、季报）等方式。

（5）各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟通计划的要求进行管理，并协调相关事宜。

（6）项目部应编写项目进展报告（月报、季报、年报）。项目进展报告（月报、季报、年报）应包括项目的进展情况，项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况，计划采取的措施，项目的变更以及项目进展预期目标等内容。

3 协调流程

总承包项目部 参建单位 协调沟通部门

开始

识别

突发事件

突发事件登记

突发事件分类

（优先级/种类）

服务请求

调查/诊断

处理资源足够

事件升级

（直线上级优先)

寻求解决方案

同意处理结果与客户确认结束

报告/归档是

否

否归档处理否

CMDB是

是

否服务请求

处理

是

结束突发事件管理流程开始

问题分析

需要解决

问题登记

已有解决方案

问题分类

（优先级/种类）

已知错误识别

已有类似解决方案

评估对业务的影响

定义适当解决方案

结果确认

解决方案归档

分发处理结果与报告是

否

否

是归档处理否

CMDB

否解决问题是

问题调研与诊断

解决问题是

CMDB

回顾处理结果

还有其它平台地域

否

结束是问题管理流程

CMDB开始

变更规划

服务结束

变更登记

紧急变更

分析变更请求

过滤否

变更情况分类

（优先级/种类）

变更方案设计

（包括回退方案）

方案批准

变更方案测试

（包括回退方案）

变更实施

变更效果回顾

（包括回退方案）否

否

否

是归档处理是

结束

是

是

否紧急变更

流程

通知变更请求人

测试通过

是

解决方案入库

与报告效果确认

是否

否

CMDB变更管理流程开始

发布策略制定

服务结束

发布实施计划制定

客户管理层沟通

方案批准

研发系统/购买

（独立测试介入）

构建测试环境

效果确认

全面沟通/培训

分发/安装（考虑自动分发、

远程分发）测试通过

测试验收/试运行

首次运行规划

（并行处理）

发布效果回顾否

是

是是归档处理是

结束

否

否否

进入有目标测试

变更管理变更管理发布管理流程

开始

配置规划

服务结束

配置识别

配置项控制

配置有变化

变更配置项记录

检查配置项完整性

（多平台/多地域）

配置项完整

发出告警信息并启

动巡检

配置状态报告

进入审计条件

配置审计/验证

提供配置管理服务

产生配置报告否

是

否

是归档处理是

结束

CMDB

否

是

否配置管理流程

CMDB

CMDB