银行自助设备(ATM)操作规程模版

xxxxxx银行自助发卡机（VTM）管理办法

第一章 基本规定

第一条 自助发卡机（VTM）是我行已投产运营的一种多功能自助设备，分为大堂式和便携式。它使用总行开发的非现金统一平台作为操作界面，除了具备普通的非现金设备如查询、转账、改密、第三方存管、黄金、年金、阳xxE缴费和分行特色业务等功能外，还具有视频审核发卡、人工审核发卡、网银及手机银行签约、投资理财、风险评估等功能。

第二条 “视频审核发卡”是指客户在我行自助发卡机（VTM）上，通过安装在设备上的视频通话模块接入95595远程银行中心，由银行坐席人员通过远程视频进行身份核实并为客户提供可视可语音的发卡服务。

第三条 “人工审核发卡”是指客户在我行自助发卡机（VTM）上，自助完成身份证读取、资料录入、拍照取像等操作，需要进行身份核实时，由银行现场审核人员完成人证一致性审核并在发卡机（VTM）上审核客户录入信息，审核通过后完成发卡的服务。

第四条 “视频人工双审核发卡”是指客户在我行自助发卡机（VTM）上，通过安装在设备上的视频通话模块接入95595远程银行中心，由银行坐席人员通过远程视频进行身份核实，同时由银行现场审核员完成人证一致性审核后，输入指纹（或密码）进行确认并发卡的服务。

第五条 自助发卡机（VTM）在满足监管要求情况下，分支行可自行选择布放地点。开展该项业务前需向总行电子银行部报备，以及向当地监管部门备案。（当地监管部门有其他规定的从其规定）

第六条 大堂式发卡机、VTM应安放在监控摄像头范围内，加卡、清机、发卡等操作均需在监控摄像头下进行。对于便携式发卡机（布设在社区银行的除外），归属机构应至少安排两名正式员工乘坐行内专车运送设备到发卡现场，并于日终将设备运回归属机构妥善保管。便携式发卡机的加卡、清机操作也应由双人在监控摄像头下进行。

第七条 操作人员要求：发卡机操作人员角色分为管理员和审核员两种，管理员负责发卡机的日常管理、加清卡操作和设备维护；审核员负责发卡业务的审核授权。分、支行可根据在行发卡机、离行发卡机或社区银行发卡机的实际情况，分别由网点大堂经理、大堂经理助理或其他相关人员担任管理员或审核员岗位，其中管理员也可以同时兼任审核员。 第八条 每台发卡机在核心系统中设置为一个虚拟柜员，该虚拟柜员的角色为发卡机虚拟柜员。在行发卡机（含社区银行发卡机）的账务所属机构为本机构，离行发卡机的账务所属机构为归属机构。

自动取款机的正确操作方法

自动取款机（ATM）在今天的世界中已经变得很常见了，大多数银行都有ATM，我们在取款时都会使用它们。如果您是第一次使用自动取款机，或者您想知道如何正确操作ATM，下面的正确操作ATM的步骤将指导您如何使用自动取款机:

1. 首先，您需要插入您的银行卡，将卡插入所提供的ATM机中。确保在插入卡时将卡正确插入，并直到得到确认。

2. 接下来，您需要输入您的PIN码。输入您的PIN码，并利用ATM机中提供的键盘输入您的PIN码。PIN码是您可以访问您账户中存在资金的唯一方法，因此请务必牢记您的PIN码！

3. 接下来，您可以选择要使用的功能，例如取款、存款、查看帐户余额等。ATM机的选项按钮将显示在屏幕上，您只需要按照屏幕提示输入正确的选项即可。

4. 如果您要取款，首先您需要输入取款金额。ATM会根据您的存款余额来确定您可以取出的金额，将金额输入后，按确认即可。

5. 最后，您可以将取款现金和收据拿出。将卡取出后，ATM将为您准备好取款现金和收据，您可以将它们拿走。

使用ATM可以节省您的时间。不用去排队进行繁琐的银行操作，您可以直接到ATM自动取款机那里取款。但是，银行卡和密码是您访问sh您的帐户和资金的主要途径，因此，在使用自动取款机的同时，请务必注意加强安全性，避免他人盗用您的账户。

自助设备现金清分、配钞与回款整点作业

第一条 基本要求

1）自助设备配钞必须符合自助设备用钞标准。

2〕自助设备回钞必须双人按台逐箱清点，严禁将不同设备的钞箱、不同钞箱的钞票混点。

3〕废钞箱、存款箱、回收箱、循环钞箱的回钞必须按照钞箱现金摆放顺序进行清点。

4〕用于金库集中配款装箱的现金，，由整点B岗将清分出的完整券按一万一扎，十万一捆；残损币在每把腰条一侧加盖个人名章；如次日装箱，须塑封或简单打捆。

第二条 ATM现金装填流程

(一) 行方金库人员与清分整点人员对前日寄库的ATM钞箱、现金交接，双人双签《尾箱交接登记薄》。

(二) 整点人员领取ATM任务单，对ATM钞箱进行配款，整点B岗配钱，整点A岗复核封签及整叠现金金额无误后，装入自助设备钞箱，钞箱上锁,填写装箱人及日期,并进行钞箱的登记〔包、钞箱的个数〕，双人签字《自助设备钞箱交接登记簿》。

(三) 整点A、B岗双人核实钞箱都已配钞完毕后,清分人员把自己所加组的ATM钞箱与清机人员进行交接，清机人员点数包、钞箱的个数，清机人员双人签字《自助设备钞箱交接登记簿》。

第三条 ATM现金清分流程

1〕整点A岗将现金拆捆、拆把、保留腰条、封签。双人操作，如一人临时离岗，另一人必须停下手上的工作。现金清分必须在有监控的范围内进行，严禁单人或无监控、超监控范围整点现金。

2〕整点A岗将待清分钞币放入清分机，清分完成的钞票按照一人一清记录冠字号。

3〕清分机退出的不合格纸币由整点A岗挑选胶带、破损纸币，整点B岗确认；清分机筛选出来的问题钞币， 须A、B双人逐张手工查验。

4〕清分完毕，清分人员对所清款进行装箱，双人清点、上锁。

5) 破损券满十把进行捆扎 、盖章。

第四条 ATM回款清分整点流程

1〕清分整点人员与清机加钞人员交接回款钞箱，并双人双签《自助设备钞箱交接登记簿》。

内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程（征求意见稿）

第一章 总则

第一条 为规范内蒙古农村信用社自助设备运营管理，依据《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》、《内蒙古农村信用社现金出纳制度》、《内蒙古农村信用社安全保卫工作制度》等相关制度，制定本操作规程。

第二条 本操作规程适用范围包括：归属于内蒙古自治区农村信用社联合社（以下简称自治区联社）管理的农村信用合作社（以下简称单一法人信用社）、农村信用合作社联合社、农村信用合作联社（以下简称县级联社）、农村合作银行（以下简称农合行）、农村商业银行（以下简称农商行）.

第三条 自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行运营操作规程、自助设备清机、加钞规程、吞没卡处理规程和错账查账处理规程。

第二章 离行式自助银行运营操作规程

第四条 单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立离行式自助银行，必须设立电子银行业务主管部门，负责本机构离行式自助银行的日常运营管理。

一、运营管理基本规定

（一）自助设备钥匙和密码管理

1、离行式自助银行设备保险箱的钥匙和密码,严格实行“双套制"、“分管制”.钥匙与密码分管，工作用钥匙、密码与备用钥匙、密码分管。钥匙和密码坚持纵向交接，不得交叉使用。保管、交接都必须填写《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》，按照每台设备每种物品分别登记.《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》由设立机构电子银行业务主管部门负责人保管。

2、工作用钥匙管理与使用

(1)工作用钥匙应入专用保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换,且不得由加钞员担任.

（2）工作用钥匙由加钞员用时领取，用后交还，非工作时间任何人禁止将工作用钥匙带出工作场所。

(3）工作用钥匙领取和交还须及时登记《自助设备工作用钥匙交接登记簿》。

（4）《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由钥匙保管人员保管。

3、自助设备密码使用

（1）自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。