明星护士评选

心身医学科开展“明星护士”评选活动方案

为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。科室积极探索创新，于2014年6月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。具体方案如下：

一、 考核程序

1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。

2、建立明星级护士考评标准。

3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果，参照考评。

4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。

5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。

二、 考评办法

1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。

无星级 ＜85分------为无星级护士

一星级 85--89分----为基本达标规范服务

二星级 90--94分----为良好规范服务

三星级 95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。

2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士（轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选）。

3、考评时间：科室按标准每月考核一次。

三、 具体考评标准及内容

明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：

1、礼仪规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

2、护理质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基” 、护理查房、安全管理、护理技能。护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

关于开展“争当明星员工”活动的通知

在公司生死存亡的时刻，在公司改革创新的关键时期，为了苦练内功，提升应对市场的综合能力，突破企业发展瓶颈，打开各项工作新局面，以更加积极主动的态度适应经济新常态，激发全体员工在当前严峻市场形势下干事创业的积极性和主动性，鼓励员工义无反顾投入到公司生产经营活动中，公司决定开展“争当明星员工”活动，具体方案如下：

一、活动范围：

公司全体员工

二、活动时间：

2016年1月～2016年12月

三、活动目标：

激发每一个员工潜能，调动一切可以调动的因素

四、评选条件

1、在公司连续工作满1年，无长期病、事假缺勤记录；

2、完成自身应承担的工作任务；

3、全年未发生质量、安全、设备事故及违规违纪等现象；

4、积极维护公司荣誉，不散布有损公司形象的流言；

5、听从召唤、任劳任怨，有吃苦耐劳及无私奉献精神；

考评年度内若出现违反公司各项管理制度的行为或被惩记录（如因旷工、迟到、早退、打架等被通报批评、罚款、记过等）取消年度评优资格。

五、评选标准

各单位分别评选出：销售之星、技术之星、产量之星、创新之星、建议之星

销售之星：承接合同量最多或项目产值最高者

技术之星：为公司生产解决技术难题或在技术比赛中荣获最高荣誉者

产量之星：完成产量或进度款最高者,且无不合格品

创新之星：在生产经营中颠覆传统做法并取得实际经济效益者（包括在设备、质量、安全、降本增效等方面有特殊贡献者）

建议之星：提出并付诸实施合理化建议最多者

采取月评比，年终综合的方式评选；以上明星不重复评选，如没有可以空缺，各单位根据实际情况上报。

六、评选办法：

1、根据评选标准，各单位每月评选出各单位相应的明星，并附上数据说明，如：**公司销售之星***：本月承接合同量**吨，名列我公司第一名；**公司建议之星：本月提出并付诸实施合理化建议**项，名列我公司第一名。工会分会主席将当月评选情况汇总成电子表格于次月5号之前上报到工会,每月将评选结果进行公示。

序号考核类别考 核 标 准 及 扣 分 方 法扣分得分合计

1、政治思想态度端正，民族团结好，集体观念强，积极参加医院活动，为科室集体荣誉增光，1次（+1分）。

2、无故不参加科室集体活动如：业务学习、业务查房、科务会等，一次（-1分）。

1、能积极配合护士长做好科室管理工作，能承担护理管理及业务指导工作工作，如科室质控员、院感监控员、教学组长、操作负责人、健康

教育负责人以及科室通讯员等。 每1项（+3分）。

2、团结协作好，主动帮助有困难的同事顶班，1次（+0.5分）；临时通知护士长调班，1次（-0.5分）；无计划临时请假，影响科室工作（除

特殊事宜外）（-2分）。

3、工作服从分配，如遇抢救病人、接诊急危重症患者等特殊情况下能主动加班加点，1次（+0.5分），遇有特殊情况保证随叫随到,，1次

（+0.5分）。

4、有表扬信、锦旗以及满意度调查等表扬、，有具体事例，经核实后加分，科室层面每1次（+1分），护理部层面每1次（+2分），院级层面

每1次（+3分）。

5、在优质护理工作中，有创新之处，并得到患者好评，有创新，有“金点子”得到认可1次（+3分）。

6、护理差错事故：一经核实，一票否决。

7、解决实际工作中疑难问题的能力、组织协调能力和创新能力（+3分）

3三基考试

（10分）1、年度“三基”理论、操作考试:获得名次的（各+2分）。理论考核〈75分（—2分）、操作考核〈90分（-2分）

1、护理论文参加中华护理学术会议交流，1篇，第一作者（+1分）

2、护理论文发表在省级正式刊物，1篇，第一作者（+2分）、第二作者（+1分）。

3、护理论文发表在国家级核心期刊，1篇，第一作者（+3分）、第二作者（+2分）。

1、有院级（纪检、医务部、护理部）投诉及纠纷：一经核实，一票否决。

2、年终考评优秀者（+2分），不合格者一票否决；拒收红包一次(+2分），。

3、综合素质按照护理质控标准护士素质考核表考核分值为准，不合格不得参评。

7教学能力

・４６・　２００６年１２月　第６卷１２期　护理管理杂志　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ｄｅｃ，２００６　Ｖｅ１．６　ＮＯ．１２　

・护理改革・　

评选护理服务明星护士的做法与体会　

刘忠俊，黄行芝，杨春，杨玉芝　

（荆门市第一人民医院护理部，湖北　荆门４４８０００）　

摘要：目的树立以人文关怀为特征的护理理念，为病人提供个性化、人性化护理服务，提高护理质量。方法连续３年评选护理服务明星护　士，并进行考核、评价、奖励等系统管理　结果科室护理各项指标（护理质量、基本理论　技术操作、病人满意度）显著　升，病人投诉率逐年　

下降。结论评选护理服务明星护士可以激发护士潜能，建立医院护理服务文化，提高医院核心竞争　Ｊ，促进医院可持续发展。　关键词：护理服务；叫星护士；护理质量　中图分类号：Ｃ９３１．２　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７Ｉ　３１５Ｘ（２００６）１　２—００４６—０２　

Ｔｈｅ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｎｄ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　ｏｆ　ｓｔａｒ　ｎｏｒｓｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｎ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ／ＬＩＵ　Ｚｈｏｎｇ—ｊｕｎ，ＨＵＡＮＧ　Ｘｉｎｇ—ｚｈｉ，ＹＡＮＧ　Ｃｈｕｎ，ＹＡＮＧ　Ｙｕ—　ｚｈｉ／／Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，一２００６，６（１２）：４６．　Ａｂｓｔｒａｃｔ：０ｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｔｏ　ｓｅｔ　ｕｐ　ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ，ａｎｄ　ｐｒｏｖｉｄｅ　ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｚｅｄ　ａｎｄ　ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｏｒ　ｐａｔｉｅｎｔｓ．Ｍｅｔｈｏｄ　Ｉｎ　ｔｈｅ　ｒｅｃｅｎｔ　３　ｙｅａｒｓ，ｔｈｅ　ｓｔａｒ　ｎｕｒｓｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｗａｓ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ　ｔｈｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ，ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｒｅｗａｒｄｓ．Ｒｅｓｕｌｔ　Ａｓ　ａ　ｒｅｓｕｌｔ，ｔｈｅ　ｑｕａｌ—　

服务明星评选标准和评选方法

目的：

为了提高员工的工作积极性、通过评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订服务明星员工评比制度。

一、 行为合格（每项可得二分，共可得30分）：

1、 以店为家，安心工作；

2、 服从领导安排，一切行动听指挥；

3、 遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；

4、 未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；

5、 维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；

6、 尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；

7、 文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；

8、 在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；

9、 忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自串岗离岗、消极贻误工作；

10、 遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；

11、 树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识； 12、 不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；

13、 不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；

14、 遵守饭堂规章制度；

15、 遵守宿舍规章制度。

二、 服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：

1、 微笑服务合格；

2、 头正、肩平、胸宽、背直；

3、 气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；

4、 淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；

5、 不佩戴饰物（确因需要佩戴的，把握了尺度）；

6、 头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；

7、 讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；

8、 站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；

9、 走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；

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明星护士评选方案

为了提高护理质量，重塑激发护理人员新形象，提高病人满意度，激发护理人员学、赶、帮、超的热潮，经院办公会研究决定在全院范围内开展“明星护士”评选活动，采取社会、医院两方面评价相结合的方法，评选办法如下：

一、评选条件

1.为临床一线从事护理工作半年以上的护士及护理员（护士长不参加评选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；

2.认真书写各种护理文件，护理文书书写合格率达100%；

3.工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发生；

4.爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的行为；

5.参加评比的两个月内，加班天数共达到8天（包括8天）以上；

6.着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任何手饰；

二、评选方法：

每逢双月底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，精神科护士长组织病房内处于恢复期的患者10人给有参选资格的护士投票，综合科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票；服务对象投票完成后，周一再组织所有护理人员共同投票，结合前面患者的投票，得票多者当选（当场倡票）；

护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院办公会批准后，即为年度“明星护士”；

三、评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格考核监督，并记录备查，取消参评资格）

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1.工作中发生差错事故，对病人态度简单粗暴，引起病人投诉不满意者；

2.无故不参加院方周一晨交班及科室周一大交班的；不参加院方组织的学习、考试和会议的；

3.有病事假记录，有迟到（精神科包括梭中班提前15分钟早晚点名）、早退现象；

明星护士评选方案

为了提高护理质量，重塑激发护理人员新形象，提高病人满意度，激发护理人员学、赶、帮、超的热潮，经院办公会研究决定在全院范围内开展“明星护士”评选活动，采取社会、医院两方面评价相结合的方法，评选办法如下：

一、 评选条件

1. 为临床一线从事护理工作半年以上的护士及护理员（护士长不参加评选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；

2. 认真书写各种护理文件，护理文书书写合格率达 100%；

3. 工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发生；

4. 爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的行为；

5. 参加评比的两个月内，加班天数共达到8天（包括8天）以上；

6. 着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任何手饰；

二、 评选方法：

每逢双月底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，精神科护士长组织病房内处于恢复期的患者10人给有参选资格的护士投票，综合科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票；服务对象投票完成后，周一再组织所有护理人员共同投票，结合前面患者的投票，得票多者当选（当场倡票）；

护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院办公会批准后，即为年度“明星护士”；

三、 评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格考核监督，并记录备查，取消参评资格）

1. 工作中发生差错事故，对病人态度简单粗暴，引起病人投诉不满意者；

2. 无故不参加院方周一晨交班及科室周一大交班的；不参加院方组织的学习、考试和会议的；

3. 有病事假记录，有迟到（精神科包括梭中班提前15分钟早晚点名）、早退现象；

4. 护理文书书写合格率未达到100%的（科室护士长或是科室质控员随时抽查，护理部月底统一考核时抽查一次）；

序号考核类别考 核 标 准 及 扣 分 方 法扣分得分合计1、政治思想态度端正，民族团结好，集体观念强，积极参加医院活动，为科室集体荣誉增光，1次（+1分）。2、无故不参加科室集体活动如：业务学习、业务查房、科务会等，一次（-1分）。1、能积极配合护士长做好科室管理工作，能承担护理管理及业务指导工作工作，如科室质控员、院感监控员、教学组长、操作负责人、健康教育负责人以及科室通讯员等。 每1项（+3分）。2、团结协作好，主动帮助有困难的同事顶班，1次（+0.5分）；临时通知护士长调班，1次（-0.5分）；无计划临时请假，影响科室工作（除特殊事宜外）（-2分）。3、工作服从分配，如遇抢救病人、接诊急危重症患者等特殊情况下能主动加班加点，1次（+0.5分），遇有特殊情况保证随叫随到,，1次（+0.5分）。4、有表扬信、锦旗以及满意度调查等表扬、，有具体事例，经核实后加分，科室层面每1次（+1分），护理部层面每1次（+2分），院级层面每1次（+3分）。5、在优质护理工作中，有创新之处，并得到患者好评，有创新，有“金点子”得到认可1次（+3分）。6、护理差错事故：一经核实，一票否决。7、每年承担夜班数：61-70个（+0.5分），71-80个（+1分），81-90个（+1.5分），90-100个（+2分），大于100个（+3分）。3三基考试（10分）1、按能级要求全年院级理论、操作考试:95≥平均分≥90分（+2分），98≥平均分＞95分（+3分），100≥平均分＞98分（+5分）。不达标者理论、操作每项（-5分）1、护理论文参加中华护理学术会议交流，1篇，第一作者（+1分）2、护理论文发表在省级正式刊物，1篇，第一作者（+2分）、第二作者（+1分）。3、护理论文发表在国家级核心期刊，1篇，第一作者（+3分）、第二作者（+2分）。4、有国家级护理课题项目主持人（+5分），排名在前5名者（+2分）；自治区级护理课题项目主持人（+3分），排名在前5名者（+1.5分）；校级护理课题项目主持人（+2分），排名在前5名者（+1分）；有院级护理课题项目主持人（+1分），排名在前5名者（+0.5分）。1、有院级（纪检、医务部、护理部）投诉及纠纷：一经核实，一票否决。2、年终考评优秀者（+2分），不合格者一票否决；拒收红包一次(+2分），。3、综合素质按照护理质控标准护士素质考核表考核分值为准，不合格不得参评。7教学能力（10分）1、在临床教学及带教工作中，得到学生好评反应到教学科或护理部，具体事例（书面、口头均可），1次（+1分），出现教学投诉，经核实无特殊事宜的1次（-2分），若属于责任心造成的投诉不得参评。8合计 医院优质护理服务明星护士量化考核标准（基础分100分） 科室：姓名： 级别：1政治思想（10分）2综合能力（30分）

1 镇原县第一人民医院

优质护理服务明星护士评选方案

为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从2015年2月起，在全院范围内开展争创“优质护理服务明星”活动，特制订活动方案如下 ：

一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务，评选“明星护士”。

三、评选条件

1、为临床一线从事护理工作半年以上的护士（护士长不参加评选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；认真书写各种护理文件，护理文书书写合格率达 100%；

2、工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发生；

3、爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的行为；

2 4、着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任何手饰。

四、评选方法：

1、每季度底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票；服务对象投票完成后，再组织所有护理人员共同投票，结合前面患者的投票，得票多者当选；

2、护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院务会批准后，即为年度“明星护士”。

五、评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格考核监督，并记录备查，取消参评资格）

1、工作中发生差错事故，对病人态度简单粗暴，引起病人投诉不满意者；

装车站安全与服务明星月度评选方案

为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，严肃安全操作制度，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，装车站开展以“提供热情服务，牢固安全操作”为主题的优质服务评比活动

一、总 则

1、所有员工应严肃对待评比工作，要以事实为依据，做到公平公正；

2、评比工作由工厂评比小组全面负责，对评比方案、评比方法的科学性、实用性负责；

3、厂领导负责考评实施监督；

4、各专业的负责人作为直接责任人，在整个评比过程中担负重要职责：

（1）宣传服务评比思想、方案及相关要求，同时客观及时地反映本部门各方面的意见和建议；

（2）指导和监督员工按要求进行考评，上交评比小组；

（3）为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。

（4）部门负责人整理各种考评资料并进行归档、备案、保存。

二、考核目的

为加强和改进装车站管理工作，规范员工安全操作行为、调动员工的工作积极性、创造性，。针对员工的的个人素质、工作能力、服务规范、服务态度等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高工作业绩。

1、 通过评比，辨认出杰出的优秀员工与一般员工的差距，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；

2、 通过评比，了解员工的品行个人素质、工作能力和服务水平，并提供建设性的反馈意见，让员工知道上司对其工作的期望和要求，清楚客户对其服务的评价，充分了解自己在工作中的长处、缺陷和不足，从而对今后的工作目标有一个清晰的认识；

3、 帮助管理者强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高部门绩效；

4、 加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，加强对员工行为的监控考核，有利于促进工厂整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现；

5、 为工厂的薪酬调整、员工晋升降职、岗位调动、奖金等人力资源决策提供确切有用的依据。

三、评选范围