车容车貌考核制度

出租驾驶员应用能力考核一、车辆安全及车容车貌检视（分值5分）（一）车辆内部检视1、风窗玻璃：清洁、无破损2、安全带：齐全、有效3、灯光开关：完好、有效4、喇叭：齐全、有效5、仪表：齐全、有效、指示准确6、内后视镜：完好、有效7、外后视镜：完好、调整得当8、车内灯：齐全、有效9、刮水器：完好、有效10、车门及车窗：门锁牢固可靠；车窗开启灵活，密封良好11、转向盘：最大自由转动量不大于10°12、制动踏板：自由行程小型车为10-15毫米13、离合器踏板：自由行程小型车为20-30毫米14、驻车制动器操纵杆：移动量为3-5齿15、发动机运行情况：运转平稳、无异响16、计价器：齐全有效17、电召设备：齐全有效（二）车辆外部检视1、牌照：字迹清晰、安装牢固2、灯光：齐全、有效；无破损3、油箱及油箱盖：完好、油量充足、无渗漏4、轮胎：气压标准、无破损5、轮胎螺栓：齐全、无松动6、制动鼓及轮毂：温度正常、无变形7、制动管路：连接正常，无漏油8、悬挂系统：完好、无损坏9、备胎：齐全、完好10、灭火器：齐全、有效11、应急反光牌：齐全、有效12、顶灯：外观完好、工作正常（三）发动机舱检视1、散热器：冷却液充足、无渗漏2、风扇传动带：无起皮、无破损3、润滑油：添加量正常、色清、无杂质4、制动液：充足、无渗漏5、点火高压线：无松脱、不漏电6、蓄电池：外观清洁、连接牢固、无渗漏（四）车容车貌检视1、车辆内外干净整洁，无杂物、无异味。

2、座椅牢固无塌陷，座套、头枕套洁净平整无破损。

3、脚垫整洁无破损。

4、电子广告符合要求，纸质广告不脱落，无污损。

5、仪表台、后风窗玻璃窗台不放置与营运无关的物品，6、遮阳板、化妆镜、顶棚完好洁净7、行李舱照明有效，无杂物。

8、行业标识齐全、完整。

监督卡摆放正确。

9、车身无个性化装饰，无刮碰变形。

二、设施设备使用（分值5分）问：驾驶员如何完成电召服务过程？答：（1）驾驶员接到调度中心电召通知后，按乘客要求准时到达约定地点。

1、每月对每条线路的服务进行打分，满分100分，80分以上为合格，80分以下为不合格。

2、车辆考核监管人：车辆使用科室及车管科。

3、考核标准见招标文件《职工班车考核标准细则》表。

4、考核分数作为付款依据：
（1）80分以下、50分以上，当月扣该路线300元。

（2）50分以下、30分以上，当月扣该路线500元。

（3）20分以下，扣该路线当月全额租金。

5、连续12个月考核累计15次不合格，经采购人（包括但不限于车辆考核监管人）成功举证后或经采购人与中标供应商确认后，采购人有权不续约下一年合同。

6.连续12个月考核累计20次不合格，经采购人（包括但不限于车辆考核监管人）成功举证后或经采购人与中标供应商确认后，采购人有权终止合同。

客车车容车貌检查标准
1、前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物、无水渍。

2、车身表面无污物、无泥土。

3、内外反光镜明亮无灰尘。

4、钢圈无泥土和油污。

5、前烟灰缸无烟头、无烟灰。

6、内饰干净整洁、合理整理、叠放。

7、司机操作台及周边的操作区域无灰尘。

8、内饰
1）座垫套表面无污渍，整理平整，不要有折痕，要求每季度更换一次，特殊情况下立即清洗。

2）座垫套帽表面无污渍，整理整齐，不要东倒西歪，不要有折痕，要求每二十天更换一次，特殊情况下立即清洗。

3）每日收车后及时将靠背归位。

4）座椅、行李架、换气扇及其他内壁无任何污物。

5）窗帘灵活好用，干净整洁，无任何污物，收车及时整理归位。

6）地板干净整洁，无任何杂物、无灰尘和油污。

7）墩布及扫帚等工具或物品摆放到指定位置。

客车队服务质量考核细则
考核部门：生产管理科（10分）。

市城区出租汽车保洁及座套更换标准为加强出租汽车管理，落实做好出租汽车统一配置、统一保洁、统一标准的要求，确保车容车貌整洁，提升城市形象，优化乘车环境，根据《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发2011463号）和《某某省出租汽车客运服务规范（试行）》的有关规定。

制定本标准。

一、车辆保洁1、回场集中清洗原则上每周两次，日常营运前驾驶员应确保车辆整洁；车内顶棚每月专门清洗一次；2、遇雨天，在晴后2个小时内清洗。

3、在规定的场地，服从统一管理，做到先到先洗、有序停放；4、清洗后的车辆确保内外整洁，无污渍。

二、座套更换1、座套原则上每隔7天必须更换一次，如遇特殊情况，立即更换。

2、更换后的座套确保无污渍、无破损。

肉眼可视残留污渍面积超过4平方厘米或破损面积超过1平方厘米的座套，不应继续使用；3、座套配置数量要求第一年每车2套（1套5小件），第二年起每车增加1套；4、座套洗换的质量要求色泽鲜艳，经纬纱纹清晰；无皱纹、无撕裂、无破洞现象；无异味、脱色、串色现象，座套安装牢固，平整；5、驾驶员有权拒绝安装破损座套；6、更换座套时，发现有新的撕裂、破洞和明显污渍而无法洗干净的座套，应及时向驾驶员提出，并收取相应的座套更新费用或修补费用。

市城区出租汽车单车车容车貌考核评定办法为进一步加强出租汽车管理，确保车容车貌整洁，根据《某某市中心城市关于开展出租汽车单车考核工作的通知》，特制定出租汽车单车车容车貌考核评定办法。

一、考核目的提升出租汽车整体形象，优化乘车环境，提高城市管理服务水平。

二、考核项目（一）车身外观；（二）车内环境；（三）车辆卫生；（四）张贴、悬挂物。

三、保洁要求（一）出租汽车回场集中清洗原则上每周两次，车内顶棚每月专门清洗一次；除集中清洗外，日常营运前驾驶员应确保车辆整洁。

（二）座套原则上每隔7天必须更换一次，如遇特殊情况，应立即更换。

四、评定标准考核实行单车等级评定计分制，分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，考核总分为200分（具体细项见考核评分标准），其中车身外观50分；车内环境30分；车辆卫生100分；张贴、悬挂物20分。

真知灼见Knowledge and Insight城市公交车辆的“车容车貌”是一个城市的形象，也是公交车辆管理最基础的部分。

“车容车貌”主要是指车辆的外蒙皮有无刮碰、脱漆、开裂，装饰条、后视镜、灯及灯罩、车门等有无损坏，以及车内地板、座椅、扶手、装饰和设施的整洁与好坏。

车容车貌反映着公交企业的管理水平，牵扯到驾驶人员与维修人员、分公司与维修厂相互之间的关系及管理。

1 与驾驶员“三检”工作之间的关系在车辆管理中，“三检”（出车前检查、行车中检查、收车后检查）由驾驶员来做，“三检”工作是每个驾驶员独立完成的。

驾驶员是否做好“三检”，可通过“车容车貌”的管理促使驾驶员落实好车辆“三检”工作。

城市公交运行车辆在使用过程中，多有两个驾驶员共同使用一辆车的情况，这就要求驾驶员在交接班时，围着车辆查看有无刮碰现象，同时把“三检”工作的检查轮胎气压、发动机或电器仓、防冻液的液位、皮带的松紧和好坏以及各油位是否正常等一并完成，发现刮碰或是车辆故障等问题及时向值班经理报修，这样就可以分清责任，做到及时修复，保证车辆的完好和安全运行。

2 与维修人员技术水平及维修厂管理水平之间的关系当车辆出现了刮碰现象，就需要及时到维修厂进行修复，由于“车容车貌”的管理提高了驾驶员的爱车意识，驾驶员就会对车辆的维修质量、标准、时间提出要求，要求维修厂修复车辆要整形到位、不脱漆、不变色、不开裂，对维修人员的技术水平和维修厂的组织管理水平提出了更高要求，促使维修厂通过培训提高维修人员的技术水平和管理人员的管理水平，并制定一套公平合理的分配方法，调动维修人员的工作积极性和主动性，这样才能够满足规范化、标准化维修好 车辆。

3 与分公司管理之间的关系“车容车貌”的好坏可以反映出一个分公司管理的好坏，这关系到分公司对人员的管理以及对车况的管理，当车辆出现刮碰问题时管理者要对责任做出公平评判。

否则，就会造成管理混乱责任不清职工不服的现象，城市公交车辆“车容车貌”的管理枣庄市城市公共交通集团有限公司 李晓利（转下页）公交车辆车身修复中《城市公共交通》URBAN PUBLIC TRANSPORT2019·1228真知灼见Knowledge and Insight车辆制动系统失灵前的预警而有利于行车安全。

精品客运班线车容车貌管理制度是指为了提升客运服务质量，规范班线客车的外观和内部环境管理而制定的一套管理制度。

下面是该制度的内容要点：1. 车辆外观管理：- 车身整洁：车辆外表干净整洁，无油漆剥落、生锈、污垢等现象。

- 玻璃清洁：车窗、前挡风玻璃保持清洁，不得有刮痕、鸟粪等污染。

- 轮胎检查：轮胎胎面磨损不得超过国家标准，不得存在泄露、变形等异常情况。

- 照明设施：车辆前后照明设施完好，正常使用，不得有破损或失灵现象。

2. 内部环境管理：- 车厢清洁：车厢内地面、座椅、扶手等要保持干净整洁，无污渍、斑驳等现象；- 空调设备：空调系统正常运行，温度舒适，不得出现漏水、异味等问题；- 空气质量：车厢内部空气应保持清新，不得有异味、烟雾等污染；- 垃圾处理：车厢内设有垃圾箱，提供垃圾袋，乘客自觉将垃圾分类投放。

3. 车辆维护管理：- 定期保养：按照制定的保养计划，对车辆进行定期保养维护，保证车辆正常运行；- 故障处理：出现故障时及时进行维修处理，保证客车的安全运行；- 车辆整体状况：注意车身、车内装潢等的保养和维修，确保整体状况良好。

4. 监督管理：- 审核检查：定期对班车进行审核检查，发现问题及时整改；- 投诉处理：对乘客的投诉进行及时处理，解决问题并进行改进；- 奖惩制度：对维护车辆良好的驾驶员和车辆进行奖励，对违规操作的给予相应处罚。

此外，制度还可以包括相关的标志标识、宣传培训、客服服务等内容，以确保班线客车的车容车貌管理达到一定标准，提供高品质的客运服务。

精品客运班线车容车貌管理制度（二）第一章总则第一条为规范精品客运班线车容车貌管理，提升服务质量，保障乘客的舒适和安全，制定本管理制度。

第二条班线车容车貌管理应遵循市场规律，依法规范，合理分配资源，提高班线运营效益。

第三条班线车容车貌管理应综合考虑车辆质量、外观、装备、车内设施等多个方面因素，注重科技含量和绿色出行要求。

第四条班线车容车貌管理应坚持开放性原则，鼓励引进新技术、新设备，提升服务品质和市场竞争力。

第一章总则第一条为加强本单位车辆管理，确保车辆外观整洁、内部环境舒适，提高车辆使用效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有公务车辆，包括汽车、摩托车等。

第三条本制度遵循“整洁、安全、高效、节约”的原则。

第二章车辆外观管理第四条车辆外观要保持整洁，不得有污渍、锈迹、划痕等。

第五条车辆车身标识要清晰可见，不得污损、脱落。

第六条车辆牌照要完整无损，不得遮挡、污损。

第七条车辆轮胎要保持良好状态，胎压符合要求，不得有磨损、裂纹等。

第八条车辆玻璃要保持清洁，不得有污渍、水痕等。

第九条车辆外部装饰要简洁大方，不得擅自改变车辆原貌。

第三章车辆内部环境管理第十条车辆内部要保持清洁，不得有烟蒂、垃圾等杂物。

第十一条车辆座椅、方向盘、挡把等部位要保持干净，不得有油渍、污渍等。

第十二条车辆内部设施要完好，不得有损坏、缺失。

第十三条车辆内部不得放置易燃、易爆、有毒等危险物品。

第十四条车辆内部物品摆放要整齐，不得随意堆放。

第四章车辆使用与维护第十五条车辆使用前，驾驶员应检查车辆外观及内部环境，确保车辆处于良好状态。

第十六条车辆使用过程中，驾驶员应遵守交通法规，确保行车安全。

第十七条车辆出现故障或损坏时，驾驶员应及时报告，并采取必要措施。

第十八条车辆维修保养应按照规定进行，确保车辆性能良好。

第十九条车辆加油、洗车等费用应严格按照规定执行，不得擅自开支。

第五章车辆检查与考核第二十条定期对车辆进行清洁、检查，确保车辆外观及内部环境符合要求。

第二十一条对车辆进行检查时，应详细记录车辆状况，发现问题及时整改。

第二十二条对驾驶员进行考核，考核内容包括车辆使用、维护、保养等方面。

第二十三条对考核不合格的驾驶员，应进行培训，直至合格。

第六章奖惩第二十四条对遵守本制度，车辆维护保养良好的驾驶员给予表扬和奖励。

第二十五条对违反本制度，造成车辆损坏或影响车辆使用的，予以通报批评，并追究相关责任。

第七章附则第二十六条本制度由本单位车辆管理部门负责解释。