万科城市花园--物业管理服务方案

目录一、项目基本情况介绍二、服务中心筹建计划三、物业管理工作思路四、物业见面会工作计划五、首期交付工作计划六、安全管理方案七、停车管理方案八、装修管理方案九、返修管理方案十、接管验收方案十一、开荒保洁方案一、项目基本情况介绍 1、地理位置：万科城项目地处青岛四方区双山区域，位于青岛城市新都心的心脏地带，担负着新都心最重要的中央驱动功能。

2、项目规模：项目总建筑面积约47万平米，由五个地块组成，包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等，构成一个完整的生活链。

3市南区四方区市北区李沧区崂山区市政府宗地A二、服务中心筹建计划2.万科城服务中心人员前期培训计划（一）新员工公共培训科目（二）安全员培训科目（三）保洁员培训科目（四）园艺工培训科目（五）维修技工培训科目三、物业管理工作思路1.服务中心：根据万科城项目地块分散，互不相连的特点，设立一个指挥中心，A5A6地块共用一个接待前台，其他区域分地块设置接待前台，各地块前台快速接待业主相关诉求，做到快速解决，达到问题处理的及时性，使业主避免了寻找服务中心、等候处理问题的焦躁心理。

2.顾客投诉让我们在投诉中完美，将所有投诉案例做出案例分析，整理成册，便于新员工学习借鉴。

3.客户档案要求客服助理对所辖楼座业主基本信息规范管理，记住他们的生日、特殊纪念日，及时发送祝贺信息，特殊业主建立更详细的客户档案，重视他们。

4.安全管理思路“认识客户、从认识客户的名字开始”从认识业主，到叫出业主的名字，了解对客人饮食起居习惯、个人喜好、职业身份等方面个性信息掌握，有效注重人员安全中的每一个环节。

从对车辆不熟到面熟，了解车型、车牌号码。

对车主及其常驾车辆、常乘人员等方面的信息进行掌握，强化车辆安全管理。

5..清洁管理小区保洁将继续沿用外包管理的方式，带领小区保洁主管等管理人员到五星级酒店参观学习规范的服务方式。

每周由品质、环境、安全、客服组负责人共同对园区进行卫生大联检，督促保洁工作。

武汉VK城市花园物业管理方案武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。

公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。

本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。

1. 周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。

东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。

一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。

用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。

地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。

2. 项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：物业名称万科城市花园社区物业类型商住小区行政区域江夏区规划总用地面积ha 42.0318含待征道路ha 6.2118居住区用地面积ha 35.82总建筑面积m2 393480住宅建筑面积m2 372610公建建筑面积m2 21000总户数户3026总人口人10591户均建筑面积m2 123含待征道路容积率0.94不含待征道路容积率1.1建筑密度25.08%停车位900个地面停车位半地下架空停车位停车位／户数30％住宅建筑面积毛密度万m2/ha 1.04住宅建筑面积净密度万m2/ha 1.68人口毛密度人/ha 296人口净密度人/ha 479绿地率（与占地面积的比率）36%小区道路面积15.8％水体面积2％小广场数量4－5个B．户型指标：户型指标数值规划总用地面积(ha) 42.0318居住区总用地面积(ha) 36.66计容积率总建筑面积(m2) 393480容积率0.94覆盖率（与占地面积比率）21%总户数（户）3026总人数（人）10591户均面积(m2) 123建筑面积建筑面积住宅总面积(m2) 372610其中独立别墅（m2）0 0 0联排别墅（m2）32户250 m2/户8000 2.2%情景花园（m2）992户145 m2/户143840 39%多层住宅（m2）1980户110m2/户217800 58%小高层住宅（m2）初步预计400户左右135m2/户2970 0.8% 公共服务总面积(m2) 210001 商业服务（m2）100002 会所50003 管理（m2）500（最少800㎡）4 小学（1所18班制）36005 幼儿园（1所9班制）25006注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。

物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。

1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。

1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。

1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。

二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。

2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。

2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。

2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。

三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。

2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。

3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。

3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。

2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。

3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。

3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。

2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。

3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。

3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。

2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。

3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。

3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。

物业管理实验——成都万科城市花园物业(一)院系：四川师范大学地理与资源科学学院专业：资源环境与城乡规划管理指导老师：潘洪义小组成员：郑刚（2012100568）胡清松（2012100520）廖辉(2012100534）马传风(2012100540)赵强(2012100565) 彭心前（2012100542）成都万科城市花园的物业简介成都万科城市花园项目位于成都市锦江区静安路1号（龙兴大道旁），是万科地产集团在成都的一个经典项目，根据其独特的地理位置和建筑风格，赢得了消费者的喜爱。

该项目总建筑面积500000平方米（大型小区），总户数3450户，容积率为1.14，小区绿化率高达47%，因小区建成较早，现已售完。

这是典型的花园绿地小区，因坡地而自然形成的谷底公园是园区景观最大特色。

物业三要素：房屋建筑、设施设备、公共场地一、房屋建筑万科城市花园项目的建筑形态主要分为：电梯公寓（8—11层）小高层（4—6层）别墅（独栋、联排）商业用房（商业用地—4700㎡物业用地—700㎡）二、设施设备小区共设有25部电梯，主要分布于电梯公寓使用。

共计1100个左右的车位（设计比例为1:0.7），分为露天、架空、地下停车位。

拥有6个配电房，城市花园内部拥有相对完整的供电系统，包括10千伏高压电源，三台1000千瓦变压器、高压环网柜、低压配电系统等。

城市花园内部拥有较全面的消防系统，公共部分区域拥有烟雾、温度探测器，别墅和电梯公寓拥有自动报警装置，消防联动控制柜、消防水泵，消火栓等一系列消防设备，同时，地下停车场拥有喷淋管网系统，基本上可以保证消防安全。

拥有完善的安保系统，3个监控中心，24小时无间断在岗。

出入门禁需刷业主卡，并且会询问携带贵重物品的人员信息。

在整个小区内设置360多组垃圾回收点，一天2次回收。

特别考虑业主饲养宠物的问题，在小区内设有2处宠物方便小屋，内存放有报纸和矿泉水，方便处理宠物的粪便。

城市花园内部设有给排水系统，主要包括供水管网、排污管网、供水水泵、排污泵、水池、水箱、雨水井、污水井、化粪池等一系列设施设备，通过这一些排水设备和排水网络，大体上可以实现清洁取水，污水自净和污水处理相结合，基本上可以保证用水安全。

（定岗定编）物业管理服务配置方案武汉市万科物业管理XX公司目录社区项目简介·03顾客群特点及需求分析··08物业管理服务模式·09服务模式实现计划及要求··10社区服务人员配置方案·15物业管理费测算·18一、社区项目简介万科城市花园壹期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。

公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各壹处，18班制学校，9班幼儿园各壹所；保留且丰富中部的小丘形成壹期的公共绿地（脊）和儿童公园。

本项目壹期规划用地拟分二至三期开发建设。

1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面和武大科技园区相临。

东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5km、华中科技大学4km，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府和光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之壹，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于壹体，是十分理想的“人居”环境。

壹期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别和用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。

用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。

地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正于建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。

2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(壹)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。

2．给水系统：采用变频供水。

万科城市花园大一期物业管理服务方案一、背景介绍万科城市花园大一期是一座高品质的住宅小区，位于市中心地段。

为了保障业主的舒适居住环境，提供高质量的物业管理服务，制定了以下的物业管理服务方案。

二、物业管理职责1. 环境卫生管理- 定期开展小区内的垃圾清理工作，保持小区环境整洁。

- 维护绿化景观，修剪草坪、树木，并及时处理病虫害问题。

- 监督并加强小区内的卫生设施的维护，保证居民健康生活环境。

2. 设备设施维护- 负责小区常用设施的维护保养工作，如电梯、消防设备、供水设备等。

- 建立设备设施维修保养档案，定期进行检查和维护，确保设施设备运行正常。

3. 安全管理- 制定小区内的安全管理制度，包括人员进出登记、巡逻值班等。

- 配备专业安保人员，确保小区内的安全。

- 加强小区安全设施的管理，如监控摄像头、门禁系统等的运行检查。

4. 业主服务- 设立物业服务中心，提供业主投诉处理、咨询、报修等服务。

- 定期组织小区活动，增进邻里关系，营造和谐的居住氛围。

- 提供便民服务，如快递代收、物业账单查询等。

5. 财务管理- 编制物业管理费预算，确保资金使用合理。

- 定期公开物业管理费收支情况，接受业主监督。

- 做好物业费的收取和使用情况的记录和归档。

三、服务水平保证1. 建立完善的投诉处理机制，确保业主的合法权益得到维护。

2. 设立24小时热线，随时解答业主的问题和需求。

3. 定期组织业主代表会议，征求业主的意见和建议，及时改进服务。

4. 定期对物业管理服务进行满意度调查，倾听业主的反馈。

四、质量管理1. 物业公司将严格按照国家和行业标准执行相关的物业管理工作。

2. 加强员工培训，提升员工的服务意识和业务水平。

3. 引进信息化系统，提高工作效率和管理水平。

五、费用及收费标准暂无具体要求，请根据实际情况制定。

六、总结本物业管理服务方案旨在为万科城市花园大一期业主提供优质的物业管理服务，保障小区的安全、舒适和和谐环境。

物业公司将全力以赴，持续提升服务水平，不断满足业主的需求和期望，共同打造美好家园。

【最新整理，下载后即可编辑】武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。

公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。

本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。

1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。

东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。

一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。

用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。

地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。

2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。

2．给水系统：采用变频供水。

立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。

万科住宅物业管理服务方案1. 管理团队万科物业管理团队由经验丰富、专业素质高的物业管理专家和技术人员组成。

他们定期接受专业培训并提供完善的物业管理服务。

2. 物业服务内容2.1 房屋维修对于住户反馈的房屋维修问题，我们将提供及时并高效的维修服务。

我们的维修团队将会在24小时内到达现场，并在72小时内完成维修工作。

2.2 环境卫生我们会持续保持小区环境干净整洁，包括垃圾清理、清扫、道路清理、绿化和花园维护。

2.3 安保服务我们会提供安全的住宅环境。

我们的保安团队会进行24小时的巡逻和门岗服务，确保小区居民的安全。

2.4 生活服务我们提供的生活服务覆盖了日常生活中的各种需求，包括家政服务、快递服务、搬家服务等。

2.5 活动管理我们会定期开展各种活动和文化交流活动，包括健身、野餐、聚会等，为小区居民提供更多的社交机会。

3. 物业管理机制3.1 委员会机制我们将在小区设立业主委员会，由业主代表和物业管理负责人共同组成，以保证业主的参与和监督。

3.2 消费者投诉机制我们设立了投诉热线，以便居民及时反馈对我们的建议和问题。

我们将会对每一件投诉进行跟进和解决，并在一定时间内得出答复。

3.3 审计机制我们将定期发表财务报告，并接受第三方审计，以使我们的财务状况更加透明。

4. 物业管理流程我们将根据服务协议明确的服务内容，与居民签订服务合同。

同时我们将定期对服务质量进行评估并开展后期服务跟踪。

5. 结论万科住宅物业管理服务方案旨在为居民提供轻松放心的居住体验。

通过高专业素质的管理团队，有效管理机制和流程以及优质的服务内容，我们将确保为居民提供安全、舒适、和谐的家庭生活。

万科物业物业管理方案背景介绍随着社会经济的快速发展，人们对居住环境的要求越来越高。

同时，城市化进程的加快也让物业管理工作变得更加繁重和复杂。

万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，始终致力于为客户提供高品质的物业管理服务。

本文将介绍万科物业的物业管理方案。

万科物业的物业管理方案万科物业的物业管理方案主要包括以下几个方面：1. 安全管理安全管理是万科物业的核心服务之一。

万科物业通过科学化的管理方法，完善的安全设施和灵活的应对措施，确保业主和居民的生命财产安全。

具体措施包括：•组建安全管理团队，定期开展安全检查和演练；•检查公共区域安全装备，如疏散标志、消防设备等；•安排专人负责社区巡逻，并实时监控安全状况；•检查业主房屋安全装备，如燃气阀门、电路等。

2. 环境维护万科物业致力于为业主和居民营造一个优美的居住环境。

为达成这一目标，万科采用了以下措施：•定期对公共区域开展清洁和卫生消毒；•收集并妥善处理垃圾，确保环境整洁；•绿化管理，将社区打造成一个宜居的生态环境；•处理公共设施故障及时，确保业主和居民的正常生活。

3. 物业服务万科物业非常注重物业服务质量，为业主和居民提供优质的物业服务。

主要服务包括：•为业主和居民提供24小时服务热线和服务台；•定期开展社区文化活动，促进邻里关系；•协助业主和居民处理日常问题、投诉和建议等；•维护良好的社区秩序。

4. 资产管理万科物业通过科学化的管理方法，全面、细致地管理业主的资产。

具体措施包括：•制定并执行资产保护方案，确保资产安全和保值增值；•对住宅房屋、共用设施、物业设备等进行巡检和维修；•管理公共区域、等公共设施、等公共资产等；•资产更新，优化资产配置，提高管理效率。

优势和特点万科物业管理方案有以下优势和特点：•针对业主、居民需求，开发细致、系统化的管理方案；•通过先进的网络技术，实现信息的快速传递和处理；•强大的专业服务团队，确保服务质量优质；•为客户提供一站式物业管理解决方案。

物业管理实验——成都万科城市花园物业(二)院系：四川师范大学地理与资源科学学院专业：资源环境与城乡规划管理指导老师：潘洪义小组成员：郑刚（2012100568）胡清松（2012100520）廖辉(2012100534）马传风 (2012100540)成都万科城市花园物业管理一、万科城市花园物业服务简介成都市万科城市花园由成都万科置业有限公司开发，物业服务则由成都万科物业有限公司承担。

据前期调查以及现场实地考察所搜集的资料显示，万科城市花园机构设置完善，已组建起锦江区万科城市花园业主大会等机构。

万科城市花园除安保团队为物管公司自带之外，其余部分均委托专业服务公司，采取外包制运作模式，外包费用占物管费的1/4；物管费分为几大部分计算，电梯为2.5元/m ²，多层物管费用为1.88元/m²，独栋别墅3.2元/m²，幼儿园1.38元/m²，阳光公寓2元/m²，联排别墅2.9元/m²，商业用房4元/m²，均采用酬金制计费方式；。

二、万科城市花园物业管理调查情况(一)房屋建筑维修管理万科城市花园2001年开始动工，2007年完毕交房，现在房龄均在10年左右，前期调查和现场实际考察均为发现该小区房屋有任何结构或外观破损等情况，询问物管工作人员也未得到有损坏房、危房或是需维修房屋的消息。

(二)房屋设备维修管理1.给排水设备维修管理据现场调查发现，万科城市花园一般生活性给排水设备设施完善，近几年来未出现功能损坏等情况，但是该小区内部所有景观性与娱乐性给排水设施，例如喷水池、游泳池等设备严重损坏，无法供水、漏水等情况十分严重，导致小区内部所有水景与游泳池全部无水。

据工作人员介绍，这一类给排水设施已损坏多年，因为物管公司与业主委员会在动用专项维修资金等问题上存在分歧，导致该情况一拖再拖，迟迟无法解决。

2.供配电设备设施维修管理万科城市花园共有6个配电房，据工作人员介绍，该小区供配电设备设施的管理与维护是严格按照相关标准进行的，物管公司会定期安排电工（外包公司的电工）定期对小区所有供配电设施进行检查保养维护。