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物业公司督导部工作手册
一、前言
欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。
本部门要紧工作职责是：
1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备
设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。
2. 检查各个部门职员的工作情况和服务质量，假如出现问题，
就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。
3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工
作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。
4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门
处理问题。
本工作手册依照公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架
构、部门组织架构、部门相关工作职能、职员岗位职责、部门相关
制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为职员提供有关权利、
责任和义务的详尽资料。请各位职员详细阅读本工作手册，并清晰
了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，
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使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。
物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公
司将依照相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及
时更新。
我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同
成功，共创z事业新的辉煌！
二、部门职能
部门名
称
品质督导部
直属上级 物业总监
外联单
位
供电局、水利局和煤气、电信、移动通讯、有线电视等公司
内联部
门
房地产公司内部相关部门、项目部相关部门、会所。
职能概
述
检查各个部门的工作情况、职员的服务质量、小区的环境清洁，及
时发觉问题并进行整改。
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部门管
理权限 决定 对出现的问题有分配给有关部门处理的决定权。 督办
对检查工作期间发觉的问题、上级布置给各个部门的工作任
务有权督促相关部门限期完成。
建议 对各个部门的工作有权提出相关建议和改进方法。
职能模
块
职 能 细 则
对小区
环境的
检查
花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。
检查环境的清洁卫生、清洁各类不同的物品所用的工具、物料和清
洁的方法。
人力资源、水电、物料、办公用品的检查，操纵成本，节约开支。
人员出入、园区巡逻、车辆治理、物品进出、消防安全。
对公司
职员的
督导
在礼节礼貌、仪容仪表方面必须遵守公司的规定。
各部职员必须要熟悉各自岗位的操作流程和工作职责。
任何职员都必须要遵纪守法和遵守公司的劳动纪律。
职员服务质量的好坏要以客人的中意为标准。
对工作
任务的
督办
上级下达给各个部门的工作必须按时完成。
对各项工作在完成的过程中要不断进行检查，以确保能准确无误地
完成。
对各个部门工作任务的督办既要公平合理，又要坚决执行。
协助各
部开展
工作
协助各部处理投诉，提高小区业主的中意度。
协助各部开展职业道德、行为规范、主动性等的培训。
协助各部解决实际问题，使治理人员和职员对公司有归属感。
协助各部理顺操作程序，提出合理化建议。
协调各部门的工作，提高整体的工作效率。
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三、公司组织架构
名 称 z地产 组织机构图 编 码 HR-001 版 本 2010年05月版
页 次 1/1 修改状态 修订版
层次 决策级 治理级 督导级
职员级
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民
业
集
团
安
康
地
产
组
织
结
构
图
总
经
理
董
事
长
财务中心
行政中心
审计监察部
拓展部
销售财务
物业财务
项目财务部
物业公司
工程维修部
环境卫生部
客户服务部
礼宾部
售后服务部
区段施工
材料采购部
会所财务
副
总
经
理
物业办
安康地产相关工作
关联公司
常
务
副
总
经
理
会所
副
总
经
理
招标部
后勤行政
物业行政
行政部
会所行政
人力资源部
仓库
品质督导部
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相关
讲明
本机构图是依照公司目前情况，并考虑到公司可持续进展
的因素而设置的；本方案还有待依照公司进展状况而不断完
善，经确认后为试行版。
编制人员 余永键 审核人员 张鸿基 批准人员
预算组
项目工程部
策划部
销售部
质安组
资料室
保安队
绿化施工
会所施工
水电施工
装饰施工
测量施工
杂工
电工班
塔吊班
机械班
营销中心
开发部
技术部
法务部
施工组
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编制日期 2010-05-04 审核日期 2010-05-05 批准日期
四、部门组织架构
湛江市橄榄园物业服
客户服务工程维修礼宾部 环境卫生品
质
督
导
绿化部 保
洁
部
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五、部门职员岗位讲明书
z房地产开发有限公司
职位讲明书
第一部分：差不多信息
职位编号：anhr-pz-001
职位名称 品质督导经理 所属部门 物业公司（暂定） 职等职级
直接上级 总经理 直接下级 品质督导员 编写日期
2010年6月
10日
第二部分：工作概要
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该职位设
置的要紧
目的作用
不断完善各部门的服务和治理，深化治理和服务的细节，监
督各项任务的执行。
第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）
要紧职责 职责描述 建议考核指
标
对客服务治理 监督物业、会所做好对客服务工作，并妥善处理好客人的投诉。 中意率95%
以上
园区绿化治理 监督绿化部做好园区花草树木的种植、布置、维护工作和植物病虫害的防治工作。 完成98%以
上
园区卫生治理 监督保洁部做好园区、楼宇、会所、办公区域的公共区域的清洁卫生工作。 完成98%以
上
园区安保治理 监督礼宾部、监控中心做好安保、消防、车辆和人员物资出入的治理工作。 不发生重大
安全事故
园区设备治理 监督工程部做好水电、照明、电梯、开关等设备设施和公共标识的维修保养工作。 完成95%以
上
工作任务治理 监督各部门负责人按时按质完成上级下达的各项任务，有问题与各方面协调好。 完成98%以
上
职员培训工作 监督各部门做好职业道德、行为规范、专业知识、工作主动性的培训。 每月至少培
训一次
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职员考核工作 监督各部门做好各个岗位职员的操作流程和工作职责的培训考核。 上岗和转正
均要考核
日常巡查工作 检查职员的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律和工作情况，确保园区工作秩序正常。 每天至少巡
查一次
成本操纵治理 操纵好各部门的物资领用情况和使用情况，监督各部门做好节能工作。 98%物品要
物尽其用
第四部分：工作关系
对内合作部门 房地产公司内部相关部门、项目部相关部门、会所。
对外联络关系 供电局、水利局和煤气、电信、移动、有线电视公
司等相关单位。
第五部分：任职资格
教育程度 大专以上 专业背景 服务业 经验年限 10年以
上
技能技巧 电脑、驾驶 语言能力 粤语、国语、英语 躯体条件 健
康
性格及老实、稳重，有较强的沟通其它 无
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素养 能力和逻辑思维能力
第六部分：工作条件及个人进展
工作天数(周) 6天 工作环境 室内、室外 工作强
度
中等
向上职位 无 平行职位 无 向下职位 无
制表人： 部门审核：
行政中心审批：
六、部门制度：
建立本部门制度的目的是为了营造公平、上进、奖惩分明的
良好工作氛围，充分调动职员的积极性，激励职员的敬业精神，以
保障公司规章制度的贯彻执行和公司工作的正常运行。
1. 严格遵守公司各项规章制度，品行端正，认真完成本职工作，
忠于职守，实事求是。
2. 关怀企业和职员，团结同事，无私奉献，热心服务。
3. 按时完成公司布置的工作任务，并提出符合实际的工作建议和
行动方案。
4. 积极维护公司声誉和企业利益，为公司树立良好的形象和口碑。
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5. 热爱企业，爱护公物，操纵成本，厉行节约，并协助各个部门
改善工作方法，提高工作效率。
6. 工作认真勤奋，检查和监督治理人员和职员认真履行各项职责。
7. 在工作时刻不得从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作
无关的书籍、报纸、杂志、上网谈天、吃零食、嬉戏、运动、闲
聊、打私人电话等。
8. 不迟到，不早退；在上班时刻，未经上级许可，不得擅离工作
岗位、串岗；如请假需提早办理有关手续。
9. 对客人和同事要讲礼貌，不得态度冷漠、语言生硬、顶撞不人、
推卸责任。
10. 不得利用工作之便弄虚作假、投机取巧、隐瞒真相、捏造事实、
谋取私利。
11. 未经许可不得携带公司物品离开，也不得携带违法物品、易燃
易爆物品进入公司。
12. 严守公司机密，未经许可不得向任何单位或个人透露公司或客
人的信息和资料。
七、部门日常工作流程及公司相关工作流程
1. 每天对各部门的工作、治理人员、职员进行督导。
2. 每天巡查时，要携带“物业巡检记录表”。
3. 及时指出未按照标准操作的人员、部门和不及格项，并将情况
清晰记录在“物业巡检记录表”上。
