{工作规范制度}社会工作者评价制度比较研究

人力资源社会保障部、民政部关于印发《高级社会工作师评价办法》的通知文章属性•【制定机关】人力资源和社会保障部,民政部•【公布日期】2018.03.06•【文号】人社部规〔2018〕2号•【施行日期】2018.04.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】专业技术人员管理正文人力资源社会保障部民政部关于印发《高级社会工作师评价办法》的通知人社部规〔2018〕2号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）、民政厅（局），国务院各部委、各直属机构人事部门：为了加强社会工作专业人才队伍建设，完善社会工作专业人才职业水平评价制度，人力资源社会保障部、民政部制定了《高级社会工作师评价办法》。

现印发给你们，请遵照执行。

人力资源社会保障部民政部2018年3月6日高级社会工作师评价办法第一章总则第一条为完善社会工作专业人才职业水平评价制度，科学、客观、公正地评价社会工作者的职业能力，加强社会工作者职业化管理与激励保障，根据《关于分类推进人才评价机制改革的指导意见》（中办发〔2018〕6号）和国家职业资格制度有关规定，制定本办法。

第二条高级社会工作师是社会工作者职业水平评价的高级级别，英文译为Senior Social Worker。

第三条高级社会工作师实行考试和评审相结合的评价制度。

参加考试合格并通过评审，方可取得高级社会工作师资格。

第四条高级社会工作师评价工作在人力资源社会保障部、民政部的统一领导下进行。

人力资源社会保障部、民政部共同成立的“全国社会工作者职业水平评价办公室”（办公室设在民政部），负责研究高级社会工作师评价相关政策、评价标准，以及考试的日常管理和评审的组织实施，指导、监督和检查各地高级社会工作师的评价工作。

各省、自治区、直辖市的高级社会工作师评价工作，由当地人力资源社会保障部门和民政部门共同组织实施,具体职责分工由各地协商确定。

充分发挥社会组织的专业优势，逐步推动具备条件的行业协会、专业学会等社会组织和专业机构有序承接高级社会工作师评价工作。

第一章总则第一条为规范社会工作者队伍管理，提高社会工作服务质量，保障社会工作者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合我国社会工作发展实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事社会工作的各类社会工作者，包括助理社会工作师、社会工作师和高级社会工作师。

第三条社会工作者人员管理制度遵循以下原则：（一）依法管理原则：严格遵守国家法律法规，保障社会工作者的合法权益；（二）公开透明原则：社会工作者的信息、评价、待遇等公开透明，接受社会监督；（三）公平公正原则：对社会工作者的评价、选拔、晋升等公平公正，体现社会主义价值观；（四）以人为本原则：关心社会工作者的身心健康，提高社会工作者的职业素养和业务能力。

第二章职业资格第四条社会工作者应具备以下职业资格：（一）具有完全民事行为能力；（二）通过全国社会工作者职业水平评价取得相应职业水平证书；（三）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守。

第五条社会工作者职业水平证书登记分为首次登记和再登记。

首次登记的受理期限为通过社会工作者职业水平评价后1年内，登记有效期为3年。

首次登记后，每3年进行再登记。

第三章职业培训与教育第六条社会工作者应积极参加各类职业培训，提高自身业务能力和综合素质。

第七条社会工作者在职期间，应接受国家规定的继续教育，包括职业道德教育、专业知识培训、技能提升等。

第八条社会工作者继续教育分为必修课和选修课。

必修课包括职业道德、法律法规、社会工作专业理论等；选修课包括社会工作实务、心理咨询、项目管理等。

第四章职业评价与晋升第九条社会工作者职业评价实行年度考核和晋升制度。

第十条年度考核内容包括：（一）政治思想表现；（二）职业道德表现；（三）业务能力水平；（四）工作业绩；（五）团队协作能力。

第十一条社会工作者晋升条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德；（二）具备相应职业水平证书；（三）连续两年年度考核合格；（四）具备晋升所需的业务能力和工作业绩。

社工工作站工作规范规定
1. 简介
社工工作站是一个专门用于社会工作者进行工作的平台，旨在
提高社工工作的效率和质量。

为了确保社工工作的规范性和顺利进行，制定了以下工作规范规定。

2. 工作时间
社工工作站的工作时间为每周一至周五的上午9点至下午5点。

在工作时间内，社会工作者应全身心地投入到工作中，保证工作的
连贯性和高效性。

3. 工作纪律
3.1 社工工作站的社会工作者应遵守职业道德和职业操守，保
持良好的工作纪律。

3.2 社工工作站不允许个人私事干扰工作，社会工作者应专注
于工作任务的完成。

3.3 社会工作者应遵守保密原则，对工作中涉及到的个人隐私
信息和机构内部信息保密。

4. 工作任务
4.1 社会工作者应按照工作安排和任务要求，认真完成工作任务。

4.2 社工工作站的社会工作者应及时报告工作进展和工作结果，保持有效的沟通。

4.3 在处理社会问题时，社会工作者应综合运用专业知识和技能，提供有效的帮助和支持。

5. 人际关系
5.1 社工工作站的社会工作者应与同事保持良好的合作关系，
积极协作，共同完成工作任务。

5.2 社会工作者应尊重服务对象，提供专业、客观、公正的服务。

5.3 社工工作站的社会工作者应主动寻求专业培训和研究机会，不断提升自己的能力。

6. 工作记录
社工工作站的社会工作者应每天做好工作记录，包括工作内容、工作时间、工作进展等，以供参考和备查。

以上为社工工作站工作规范规定，社会工作者应严格遵守并落
实到工作中。

如有任何违反规定的行为，将依据相关制度进行处理。

社会工作者与志愿者管理制度第一章总则第一条为了加强社会工作者与志愿者的管理，确保医院各项工作的顺利进行，特订立本制度。

第二条本制度适用于医院全部社会工作者和志愿者的管理工作。

第三条医院的社会工作者和志愿者应当遵守本制度，并依照医院的相关规定和要求履行工作职责。

第二章社会工作者管理第四条医院的社会工作者是指经过医院认可并从事服务性质工作的人员。

第五条医院应当建立社会工作者登记制度，对已经认可的社会工作者进行登记。

第六条医院应当为社会工作者供应必需的培训和学习机会，提高其专业水平和服务本领。

第七条医院应当订立社会工作者工作规范，明确其工作职责和工作要求。

第八条社会工作者应当恪尽职守，依照医院的工作规范和要求，认真履行各项工作职责。

第九条医院应当做好对社会工作者的考核和评价工作，形成绩效考评制度。

第十条医院应当建立社会工作者的档案管理制度，记录社会工作者的基本情况和工作履历。

第十一条医院应当妥当处理社会工作者在工作中显现的问题和纠纷，保障其合法权益。

第三章志愿者管理第十二条医院的志愿者是指自己乐意为医院服务的人员，其服务应当为公益性质，不以获得经济利益为目的。

第十三条医院应当建立志愿者登记制度，对志愿者进行登记和管理。

第十四条医院应当为志愿者供应必需的培训和引导，提高其服务本领和素养。

第十五条志愿者服务应当与医院的病人、医务人员和其他工作人员协调搭配，不得干扰医院正常秩序。

第十六条医院应当建立志愿者工作规范，明确其工作职责和服务范围。

第十七条志愿者应当保守病人个人隐私和医院的商业秘密，不得泄露相关信息。

第十八条医院应当建立志愿者考核和评价制度，对志愿者的工作进行定期考核和评价。

第十九条医院应当及时称赞和嘉奖表现优秀的志愿者，激励其为医院的发展做出更大贡献。

第四章附则第二十条医院应当建立社会工作者和志愿者的信息管理系统，将其基本信息和工作情况进行记录和管理。

第二十一条医院应当定期组织社会工作者和志愿者召开工作沟通、培训会议，提高其工作水平和工作本领。

社工绩效评价制度模板一、总则第一条为了科学、客观、公正地评价社会工作者的绩效，提高社会工作服务质量和效率，根据国家相关法律法规和政策，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事社会工作服务的专业社会工作者。

第三条绩效评价应遵循客观公正、公平竞争、激励与发展相结合的原则。

第四条绩效评价内容包括社会工作者的业务能力、工作质量、服务态度、团队协作、继续教育等方面。

第五条绩效评价分为年度评价和综合评价，评价结果作为社会工作者的奖惩、晋升、培训等方面的依据。

二、年度评价第六条年度评价分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

第七条年度评价指标包括：（一）业务能力：包括专业知识、技能操作、案例分析等方面；（二）工作质量：包括服务对象的满意度、服务效果、工作完成情况等方面；（三）服务态度：包括对待服务对象、同事和领导的态度，以及工作中的责任心和敬业精神；（四）团队协作：包括与同事的沟通协作能力、团队活动参与度等方面；（五）继续教育：包括参加培训、研讨会、学术交流等活动的情况。

第八条年度评价程序：（一）自我评价：社会工作者在年末进行自我总结，撰写自我评价报告；（二）同事评价：同事根据社会工作者一年的工作表现进行评价；（三）上级评价：上级根据社会工作者一年的工作表现进行评价；（四）评价结果公示：评价结果在单位内部进行公示，公示期为一周；（五）评价结果反馈：将评价结果反馈给社会工作者，对其进行奖励或处罚。

三、综合评价第九条综合评价分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

第十条综合评价周期为三年，评价指标和方法与年度评价相同。

第十一条综合评价程序：（一）自我评价：社会工作者在综合评价周期结束时进行自我总结，撰写自我评价报告；（二）同事评价：同事根据社会工作者三年的工作表现进行评价；（三）上级评价：上级根据社会工作者三年的工作表现进行评价；（四）评价结果公示：评价结果在单位内部进行公示，公示期为一周；（五）评价结果反馈：将评价结果反馈给社会工作者，对其进行奖励或处罚。

第一章总则第一条为规范社会工作人员的行为，提高社会工作人员的服务质量和工作效率，保障社会公共事务的有序进行，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事社会工作的单位和社会工作人员。

第三条社会工作人员应遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 服务至上，以人为本；3. 诚实守信，廉洁自律；4. 依法行政，维护社会和谐稳定。

第二章组织与管理第四条社会工作人员应当具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具有履行职责所需的专业知识和技能；3. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；4. 具有较强的法律意识和社会责任感。

第五条社会工作人员的招聘、选拔、培训、考核和晋升等工作，应按照国家有关法律法规和本地区实际情况进行。

第六条社会工作人员的管理部门应建立健全以下制度：1. 工作人员岗位职责制度；2. 工作人员考核评价制度；3. 工作人员培训制度；4. 工作人员奖惩制度；5. 工作人员离职和辞职制度。

第三章工作规范第七条社会工作人员在工作中应遵守以下规范：1. 严格遵守国家法律法规，执行上级命令，服从组织安排；2. 认真履行岗位职责，确保各项工作任务按时完成；3. 严谨细致，提高工作效率，确保服务质量；4. 保守国家秘密和工作秘密，不得泄露；5. 遵守社会公德，树立良好形象。

第八条社会工作人员应积极履行以下职责：1. 为群众提供优质、高效、便捷的服务；2. 及时了解群众需求，为群众排忧解难；3. 参与社会治理，维护社会稳定；4. 开展宣传教育，提高群众的法律意识和道德素质；5. 协助有关部门开展社会调查和统计分析。

第四章培训与考核第九条社会工作人员的培训应包括以下内容：1. 法律法规知识；2. 业务知识；3. 职业道德；4. 沟通技巧；5. 紧急处置能力。

第十条社会工作人员的考核应包括以下方面：1. 工作业绩；2. 工作态度；3. 业务能力；4. 团队协作；5. 遵纪守法。

社会工作评估方案社会工作评估是社会工作实践中的核心环节，其目的是明确客户的需求和问题、评估客户当前的状况、确定是否需要介入帮助、选择合适的支持方案和监测支持成效。

本文将从以下三个方面介绍社会工作评估方案：评估内容、评估方法和评估结果的使用。

一、评估内容社会工作评估的内容是多方面的，在评估时需要关注客户的生活、情感、人际、教育、健康、职业和财务等方面，其中最重要的内容是客户的需求和问题。

1.需求评估：考虑客户的实际需求和愿望，这是客户的主观感受，需要通过有效的沟通技巧和专业知识得到。

2.问题评估：考虑客户所处的环境、历史背景和生活经历等因素，确定客户所面临的现实问题和挑战。

3.资源评估：考虑客户可用的资源，包括社会资源、人际资源和内在资源等，同时需要评估客户的缺陷和限制因素。

二、评估方法社会工作评估需要综合使用多种方法获取信息，其中包括：1.面对面访谈：通过面对面的沟通了解客户的需求和问题，需要注意客户的语言和文化差异。

2.问卷和调查：使用标准化的问卷和调查了解客户的状态和需要，这需要设定一些指标和测量尺度。

3.观察：通过观察客户的行为、生活环境和互动关系，获取关于其需求和问题的信息。

4.案例分析：通过分析已有的相关案例，了解类似情况的问题和解决方案。

5.文件审查：查看客户的社会工作记录、医疗记录和家庭记录等，了解客户的历史和状况。

三、评估结果的使用评估的结果是指在评估过程中所搜集到的关于客户需求和问题的信息，这些信息对于制定社会工作方案和实施社会工作具有重要意义。

评估结果需要具备以下特点：1.准确性和全面性：客观地反映客户的需求和问题，包括客户的主观感受和客观现实。

2.实用性和可操作性：为制定和实施支持方案提供有效的信息。

3.保密性：评估结果需要保密，以确保客户的隐私权。

评估结果的使用需要依据以下三个步骤：1.解释评估结果及其意义，让客户明白社会工作所提供的帮助方案及其作用，以及评估数据对实施措施的重要性。