矩阵式管理在高校学生事务一站式服务中心的应用

论“一站式”高校通用信息管理服务平台的构建作者：杨光照，王剑来源：《武汉理工大学学报(社会科学版)》2022年第05期摘要：信息管理服务平台是高校信息化建设的基础平台，是推进智慧校园建设和教育信息化建设的重要载体。

但因机构设置、部门职责、建设时间、技术方案不同，高校各业务系统之间差异较大，信息孤岛、师生重复填报、往返跑腿的现象普遍存在。

在分析总结国内外高校信息管理服务平台建设现状及优秀案例的基础上，提出了适用于中国高校的“一站式”通用信息管理服务平台的建设原则，即：以人为本、整体规划、数据共享、融合创新；并进一步从数据打通、建设模式、流程设计、角色管理、数据安全、敏捷开发、绩效评估等七个方面对“一站式”高校通用信息管理服务平台体系建设提出了具体实施方略，以期为中国高校智慧校园建设和教育信息化建设提供参考。

关键词：“一站式”通用信息平台；管理服务平台；高等院校；教育信息化中图分类号： G47； G64； C931.3文献标识码： ADOI： 10.3963/j.issn.1671-6477.2022.05.014随着中国高校信息化建设的不断推进，高校传统的纸质办公已逐渐为网络办公所取代，但由于高校机构设置及其职责业务的不同，高校各部门业务系统的网络信息化建设各自采用的技术方案都存在着或大或小、或多或少的差异。

其差异主要表现在高校内部各部门网络信息系统之间依旧相互独立、数据无法完全共享等状况上，这常常导致高校师生在利用学校网络信息系统处理教学科研工作及日常学习、生活事务时状况频出，费时费力，极大地影响了高校师生网上办事的效率。

因此，如何推出一个打通部门信息孤岛、信息梗阻的更加融合互通、更加人性化的高校通用信息管理服务平台，为师生提供便利快捷、优质高效的“一站式”网络信息服务，进一步提升高校管理效率和网络信息化服务水平，是高校管理者及各职能部门应该更加关注和及时解决的问题。

一、国内外高校信息管理服务平台建设现状概述2019年2月23日，中共中央、国务院印发了《中国教育现代化2035》，该文件聚焦教育发展的突出问题和薄弱环节，立足当前，着眼长远，明确指出要加快信息化时代教育变革，建设智能化校园，统筹建设一体化智能化教学、管理与服务平台[1]。

浙江省教育厅关于推广建设“一站式”学生事务中心加强和改进高校服务学生工作的意见文章属性•【制定机关】浙江省教育厅•【公布日期】2014.04.01•【字号】浙教法〔2014〕36号•【施行日期】2014.04.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】高等教育正文浙江省教育厅关于推广建设“一站式”学生事务中心加强和改进高校服务学生工作的意见浙教法〔2014〕36号各高等学校：为巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，切实加强和改进高校服务学生工作，努力为学生解难事、办实事，现就推广建设“一站式”学生事务中心（或办事大厅，下同）提出如下要求。

一、充分认识做好服务学生工作的重要意义。

学生既是学校的培养对象，也是学校的服务对象。

为学生成长成才提供多方面服务，是高校学生管理工作的重要任务。

各高校要认真落实“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切学生”的办学要求，进一步加强和改进以学生需求为导向的支持服务体系建设。

当前，尤其要以“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”为宗旨，推广“一站式”学生事务中心模式，积极搭建集教育、管理、服务于一体的新的学生工作平台，努力把工作设计由“方便管理者”向“方便学生”转变，把工作模式由“统一供给”向“个性化服务”转变，不断完善管理育人、服务育人、细节育人的机制，切实拉近学生与教师之间、学生与学校之间的距离和感情，努力为学生学习生活创造良好环境。

二、建设“学生事务中心”应把握以下几项原则。

一是便利化原则。

明确建设学生事务中心的主要目的是方便学生办理各项事务，应主动从便利学生的角度考虑问题。

二是实效性原则。

集中办事是为了解决以前办事地点分散、办事效率不高的问题。

要讲求实效，合理整合教学管理、学籍管理、学生事务管理、学生财务管理、校园后勤服务等多方面职能，为学生提供高效、透明、个性化的信息和服务。

三是规范化原则。

集中办事不能降低服务标准和办事要求，要提供同标准、同要求的服务，促进学生管理服务的规范化、标准化。

“一窗式”学生服务大厅综合管理模式实践作者：陈庆山来源：《科教导刊》2024年第01期摘要“一窗式”服务大厅是北京航空航天大学在推进教育部“一站式服务”学生综合管理模式建设过程中的创新成果，是学校机构改革过程中贯彻“服务育人”理念、落实“三全育人”要求的重要举措。

“一窗式”服务大厅是高校学生事务管理工作的创新路径，更是高校坚持“以学生为中心”和“尊重学生个性化发展”的生动实践。

文章通过对北京航空航天大学“一站式服务”的实践经验进行分析与总结，为我国高校“一站式服务”学生综合管理模式建设提供合理性建议与参考，多措并举推进高校学生事务管理工作高质量发展，逐步探索形成一站式集成、网格化管理、精细化服务、信息化支撑的综合管理模式，从而培养出有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年。

关键词高校；学生事务；“一窗式”服务大厅中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdk.2024.1.043Practice of Comprehensive Management Model for "One Window" Student Service HallCHEN Qingshan（Beihang University， Beijing 100191）Abstract The "One Window" Service Hall is an innovative achievement of Beihang University in promoting the construction of the "One Stop Service" student comprehensive management model by the Ministry of Education. It is an important measure to implement the "Service Education"concept and the "Three Comprehensive Education" requirements in the process of school institutional reform. The "one window" service hall isan innovative path for the management of student affairs in universities， and it is also a vivid practice of universities adhering to "student-centered" and "respecting personalized development of students". The article analyzes and summarizes the practical experience of "one-stop service" at Beihang University， providing reasonable suggestions and references for the construction of the comprehensive management model of "one-stop service" for students in Chinese universities. Multiplemeasures are taken to promote the high-quality development of studentaffairs management in universities， gradually exploring the formationof a comprehensive management model with one-stop integration， grid management， refined services， and information support， in order to cultivate a comprehensive management model with ideals Young people of thenew era who dare to take responsibility， can endure hardship， and arewilling to work hard.Keywords universities; student affairs; "One Window" Service Hall高校學生事务综合管理坚持以学生为中心，根据学校自身实际，结合发展目标定位、学生团体特点、培养方向变化等内容，借鉴政务服务大厅运营机制，有机融合学生教育管理服务，优化学生服务大厅“一站式”功能，整合校内各职能部处业务，全面推行“一窗受理，集成服务”管理模式，创建包含教育、管理和服务等内容一体化的咨询窗口、学工平台和教育阵地，高标准、全方位、立体化推进一流学生综合管理模式建设。

当代教育实践与教学研究学生事务中心是高校面向学生，集中解决、办理学生切身相关事务性工作的“一站式”服务基地。

截止2015年1月，浙江省已经有101所高校建成了中心。

笔者意在分析了一般学生事务中心在高校的基础实现，并提出高校可优化配置的一些有效意见和建议。

一、“一站式”学生事务中心在高校的实现1.成立学生事务中心的协调机构。

高校基本都在成立之前成立中心调解机构，设立独立办公室或挂靠学工部门，办公室设主任、副主任职务。

办公室主任一般由副校长、学工部部长兼任，由于副主任一般由学工部相关老师兼任，学工部部长、团委书记。

办公室职责：制定中心管理办法；确定中心服务时间；确定进驻单位服务项目；协调进驻关联业务办理流程；常规办公物质供应等。

2.建设学生事务中心的硬件投入。

中心占地面积一般应该达250平米以上，位置一般定位于生活区或靠近生活区。

配置相关的办公桌椅，文件柜，办公计算机，打印设备，休息等待椅凳，LED显示屏，全覆盖的网络，视频监控，配备银行自动存取款机。

3.确定学生事务中心的部门进驻.中心办公室指定相关职能单位进驻，相关单位根据实际情况派出业务熟悉的负责老师进驻中心。

一般进驻的单位必定包括学生处（包括团委、公寓管理办公室、学生事务综合办、招生就业管理办公室等）、教务处、后勤。

各个进驻单位对本部门所有相关服务项目负责，进驻人员一般直接转移办公地点到中心，当然，也有部分高校在实施过程中实行轮流制度，由进驻单位指派窗口负责老师指定周次轮流办公。

在具体业务上各进驻单位各司其职，不存在隶属关系，属于平行部门的集合。

4.明确学生事务中心的服务项目。

一般高校中心均设有咨询服务窗口，而咨询业务由学生助理或勤工助学学生参与服务。

而具体窗口业务由各进驻单位承担，一般高校的基础服务项目均包含以下服务项目：学生事务：校内勤工俭学岗位设置审批、申请、审核；助学金评定、审批、发放；学生各类处分工作办理；火车票优惠卡办理工作；学生户口迁入、借用、迁出管理工作；各类校级团学活动审核、审批；社团创建审批、经费使用审批；公寓退住手续办理；寝室调整手续办理；招生就业相关手续办理。