大客户业务拓展方案

大客户营销策划方案的目标一、引言大客户营销是企业营销战略中重要的组成部分。

通过针对具有较高价值和影响力的大客户进行定制化营销，可以实现销售额的稳定增长，提高市场份额，改善企业形象，促进品牌推广，增强品牌影响力等多方面的效益。

本文将详细介绍大客户营销策划方案的目标、策略和实施措施。

二、目标1. 增加大客户销售额：通过定制化的产品和服务，提高大客户购买意愿和金额，实现销售额的增长。

2. 提高市场份额：通过开发大客户，占据市场高端消费者群体，增加市场份额，扩大企业在行业中的影响力。

3. 改善企业形象：通过与大客户的合作，提高企业形象，塑造良好的企业品牌形象。

4. 促进品牌推广：通过大客户的口碑效应和影响力，扩大品牌的知名度和认可度。

5. 增强品牌影响力：通过与大客户的战略合作，增强品牌在行业中的影响力，推动行业标准的制定和推广。

三、策略1. 精细化客户分类：根据客户需求、购买力和价值，将大客户进行细分，并设立相应的服务团队，实施精准化营销。

2. 定制化产品和服务：针对不同的大客户需求，提供个性化的产品和服务方案，满足客户的需求和期望。

3. 强化客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，深度挖掘客户需求，及时解决问题，提供优质的售后服务，增强客户粘性。

4. 拓展大客户资源：通过市场调研和渠道拓展，积极寻找潜在大客户资源，不断扩大大客户群体。

5. 深化战略合作：与大客户建立长期战略合作关系，共同开发新市场、新产品，实现互利共赢。

四、实施措施1. 建立大客户信息数据库：通过市场调研和数据采集，建立大客户信息库，包括客户背景、需求、购买行为等信息，为后续营销活动提供数据基础。

2. 建设客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，对大客户进行分类管理，实施个性化服务，提高客户满意度。

3. 开展客户需求调研：定期对大客户进行需求调研，了解客户的最新需求和市场趋势，为产品和服务的改进提供依据。

4. 设立专属服务团队：根据大客户的特点和需求，设立专属的售前咨询团队、销售团队和售后服务团队，提供全方位的服务支持。

快递公司工作人员的业务拓展方法随着电子商务的迅速发展，快递行业也逐渐壮大。

作为快递公司的工作人员，如何有效地拓展业务，提高服务质量和客户满意度成为了一项重要的任务。

本文将介绍一些快递公司工作人员可以采取的业务拓展方法。

一、注重客户关系维护快递公司的核心业务就是提供快速、准确的物流服务。

为了吸引更多的客户并保持现有客户的支持，工作人员需要注重客户关系的维护。

这可以通过以下方式实现：1. 定期回访客户：工作人员应该定期与客户进行电话或实地回访，了解他们的需求和反馈。

通过有效的沟通，工作人员可以了解客户的意见和建议，并及时解决问题。

2. 提供个性化服务：针对不同的客户需求，工作人员可以提供个性化的服务。

比如针对大客户可以提供专人服务或者定制化的配送方案，针对个人用户可以提供增值服务如签收短信提醒等。

3. 建立客户数据库：工作人员可以建立和维护一个客户数据库，记录每个客户的需求和历史订单信息，以便提供更精确的服务。

二、利用社交媒体拓展客户群体在当今社会，社交媒体已经成为了人们交流和获取信息的重要渠道。

快递公司工作人员可以利用社交媒体来拓展客户群体，提高品牌曝光度。

具体的方法包括：1. 创建社交媒体账号：工作人员可以为快递公司创建专业的社交媒体账号，如微信公众号、微博、Facebook等，通过发布有关物流和快递的信息来吸引粉丝和关注。

2. 提供有价值的内容：在社交媒体上发布一些有价值的内容，如物流行业资讯、包装技巧和快递小常识等。

通过分享有用的信息，可以吸引更多的关注和订阅，提高快递公司在社交媒体上的影响力。

3. 互动与分享：与客户和粉丝进行互动，回答他们的问题，分享他们的点赞和评论。

同时，工作人员可以鼓励客户和粉丝分享快递公司的宣传信息，比如推广活动和特惠优惠，从而扩大品牌曝光度。

三、与电商平台合作电商平台是现代零售的主要渠道之一。

快递公司工作人员可以积极寻求与电商平台的合作，以获取更多的订单和客户。

以下是一些合作的途径：1. 寻找合作伙伴：工作人员可以主动联系一些电商平台，了解他们的物流配送需求，并提供包括物流解决方案和优惠政策等方面的建议。

客户拓展方案篇一：大客户渠道拓展执行方案（2083字）一、工作目的(1)、寻找、洽谈目标大客户单位和群体；(2)、摸清大客户团体的购买实力和购买诚意度，并进行综合评估；(3)、搜集大客户团体的相关情况，洽谈合作方式、活动方式、优惠方式；(4)、将最新的销售信息、销售政策及时传递给大客户单位；(5)、保持与大客户单位的维护与联系，最终促进成交。

二、工作思路大客户销售人员首先联系大客户单位的关键人物，要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信，能有效的组织相关群体参与活动，并对群体的购买行为产生一定影响，如商会主席，国有企业工会主席、办公室高管、企业高层管理人员、政府机关要员等。

在大客户单位关键人物的介绍下，了解大客户单位的特色农产品购买需求情况和活动范围；在大客户单位关键人物引荐下与员工或工作人员进行交流，并组织针对大客户单位的小型产品介绍会。

大客户销售人员经常和关键人物取得联系，了解对方的最新动态。

关键人物也将根据其单位最终成交的额度，获得不同级别的企业产品购买优惠、现金及其他方式的奖励。

三、拓展目标（1）、结合企业产品大客户拓展主要目标——商会、大型国有企业、机关事业型单位、高档写字楼内企业单位；（2）、大客户目标拓展大型国有企业3家、商会2家、行政机关5家，高档写字楼内企业单位30家，其他渠道登记的客户至少100名，争取转化诚意客户30%以上。

四、活动优惠1、大客户团购优惠:1）大客户单位所有的成交客户，享受正常山西特色农产品优惠折扣以外，另外根据整个单位成交的合计套数，享受大客户团购优惠。

2）大客户单位团购产品须达到一定数量的份额以上享受折上折，具体标准如下须由大客户部门总监制定。

3）、大客户关键人物现金奖励建议A、大客户关键人物界定：本项目大客户组（销售）第一次拜访，直接拜访的企业工会主席、办公室主任等要职人员，企业单位领导；从第一次拜访到后期被推荐客户成功购买一定数量山西特色农产品，必须是同一个人，中途人员发生变更不予承认；B、返点建议：①大客户关键人物购购买折扣并伴有定期的礼品赠送。

大客户管理方案概述大客户管理方案是指企业针对重要客户群体制定的一套管理和服务策略。

大客户通常指那些对企业业务有重要影响并具有较高价值的客户。

通过制定科学合理的大客户管理方案，企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，并进一步增强企业竞争力。

目标大客户管理方案的目标是实现以下几个方面的目标：1.提高客户满意度：通过细致周到的服务，使大客户感受到企业的重视，并满足其个性化需求，从而提高客户满意度。

2.增加客户忠诚度：通过不断改进和优化服务，积极响应客户需求，建立长期合作关系，提高大客户的忠诚度。

3.拓展客户关系：通过深入了解大客户的业务和需求，与客户建立稳固的合作关系，实现互利共赢。

4.提升销售业绩：通过深入挖掘客户潜力，精准销售，实施交叉销售和增值服务，提升销售业绩。

管理流程大客户管理方案的管理流程包括以下几个主要步骤：1.大客户分析：对现有大客户进行全面分析，包括客户价值、业务规模、发展潜力等，形成客户分级分类。

2.客户需求调研：通过电话、邮件、会议等方式，了解客户需求，了解客户对产品或服务的要求，为后续的服务提供依据。

3.服务策略制定：根据客户分析和需求调研结果，制定相应的大客户服务策略，包括服务内容、服务标准、服务流程等。

4.关系维护与拓展：通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与大客户保持密切的联系，关注客户动向，及时解决问题，为客户提供持续的价值。

5.销售执行与跟进：根据客户需求，安排相应的销售人员与客户进行沟通，跟进销售机会，推动销售合同签订。

6.绩效评估与改进：定期对大客户管理方案进行绩效评估，分析服务效果，找出不足之处，持续改进，提高管理水平。

服务策略制定科学合理的大客户服务策略是大客户管理方案的核心。

以下是一些常见的大客户服务策略：1.个性化服务：针对每个大客户的特点和需求，提供个性化的服务方案，包括产品定制、交货逾期处理、售后服务等。

2.快速响应：为大客户设立专门的服务团队，对客户的问题和需求能够快速响应，并及时解决。

银行大客户活动方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在键盘上，指尖轻轻敲击，方案的轮廓逐渐在脑海中浮现。

大客户，这是银行发展的重要支撑，一场精心策划的活动，不仅能够巩固现有客户关系，还能吸引更多潜在大客户。

那么，就开始吧。

一、活动主题：尊享金融盛宴，共赢未来辉煌1.活动背景：随着金融市场的不断发展，银行大客户的需求日益多样，为了更好地服务大客户，提升银行品牌形象，我们特举办此次“尊享金融盛宴，共赢未来辉煌”活动。

2.活动目标：通过本次活动，进一步巩固与大客户的关系，提升客户满意度，拓展潜在客户资源，助力银行发展。

二、活动内容1.系列讲座：邀请业内知名专家，针对大客户关心的金融政策、市场动态、投资策略等进行系列讲座，帮助客户更好地把握市场脉搏。

2.专题沙龙：组织大客户参加专题沙龙，围绕行业热点、投资心得等进行深入交流，增进客户之间的了解与合作。

3.私人定制服务：针对大客户的需求，提供私人定制服务，包括投资顾问、财务规划等，让客户享受到一对一的专业服务。

4.精美礼品：活动期间，每位参会客户均可获得精美礼品一份，以表达我们对客户的感谢与敬意。

5.抽奖环节：设置抽奖环节，增加活动的趣味性，提高客户的参与度。

三、活动安排1.活动时间：2023年5月1日-5月31日2.活动地点：银行贵宾厅3.活动流程：（1）5月1日-5月15日：宣传阶段，通过线上线下渠道进行活动预热，吸引客户关注。

（2）5月16日-5月20日：报名阶段，客户通过电话、等方式报名参加活动。

（3）5月21日-5月31日：活动实施阶段，按照活动安排，依次进行讲座、沙龙、私人定制服务等环节。

四、活动宣传1.线上宣传：通过银行官方网站、公众号、微博等平台，发布活动信息，吸引客户关注。

2.线下宣传：在银行网点、贵宾厅等地方，摆放活动宣传册，引导客户了解活动详情。

3.合作媒体：与当地主流媒体合作，发布活动新闻，扩大活动影响力。

五、活动预算1.活动场地费用：10000元2.活动礼品费用：5000元3.讲座嘉宾费用：20000元4.宣传费用：10000元总计：45000元六、活动效果评估1.客户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对活动的满意度。

大客户拓展计划
介绍
本文档旨在介绍我们公司的大客户拓展计划。

我们将向您介绍我们的策略和目标，以及计划如何实施。

策略
我们的策略是重点关注我们现有大客户的需求，并尝试深入了解他们的业务需求。

我们将积极与他们保持联系，了解他们的未来计划和目标，并在可能的情况下提供有价值的支持。

除此之外，我们还将启动营销活动，以增加新大客户的数量。

我们计划使用社交媒体、广告和关系网络等渠道，扩展我们的客户群体。

目标
我们的目标是在1年内增加至少5个大客户，并将我们的销售额提高20%。

我们计划通过提高客户忠诚度来实现这个目标，与客户建立长期合作伙伴关系，并在客户有任何问题时第一时间提供帮助和支持。

实施计划
我们将通过以下几个步骤来实施我们的大客户拓展计划：
1. 建立定期沟通机制，了解客户需求和反馈。

2. 通过提供可定制的解决方案，满足客户的不同需求。

3. 设立客户服务团队，第一时间处理客户的问题和需求。

4. 启动营销活动，包括社交媒体广告和线下活动。

5. 召开内部培训，提高销售队伍的知识和沟通能力。

总结
我们相信，通过我们的大客户拓展计划，我们将能够提高客户忠诚度，增加销售额，并发现新的商业机会。

我们期待与我们的客户建立良好的合作关系，并提供有价值的服务和支持。

大客户业务拓展方案
1. 客户调研
首先，需要对潜在的大客户进行深入调研，了解其市场需求、
业务模式、竞争情况等方面的情况。

可以通过调研报告、市场分析、行业研究等方式进行，从而更好地了解客户的需求和痛点，为制定
业务拓展方案提供依据。

2. 业务定位
基于客户调研结果，确定大客户所需的具体业务及服务。

根据
客户的特点和需求分析，选择适合的业务模式和产品方案，包括产
品设计、运营模式、服务方案等。

3. 业务定价
根据客户调研结果和业务定位，制定合理的价格策略。

价格策
略应该充分考虑客户收益和竞争力，并根据不同的客户需求制定不
同的价格方案。

同时，可以考虑提供一些特别优惠的活动，来吸引
客户。

4. 市场营销
制定市场营销策略，包括品牌推广、广告宣传、销售活动等。

可以选择多种推广渠道，包括网络、传统媒体、会议展览等，将公
司和产品的信息传递给目标客户。

5. 发展合作伙伴。

大客户销售技巧大客户销售技巧定义大客户•大客户是指对企业起着至关重要作用的客户，通常客户规模较大，购买力强。

•大客户的口碑传播和二次销售能力强，对企业的品牌建设和市场拓展具有重要意义。

寻找大客户•通过市场研究和分析，寻找目标客户。

•利用社交网络和合作伙伴等渠道寻找潜在客户。

•参加行业展会和活动，拓展客户资源。

与大客户建立关系•了解客户需求，提供个性化服务和方案。

•保持及时沟通，消除客户疑虑和不满。

•塑造品牌形象，提高企业知名度和美誉度。

维护大客户关系•定期回访和客户满意度调查，了解客户反馈和需求变化。

•提供增值服务，帮助客户解决问题和提高效益。

•发现和利用客户资源，推广产品和服务。

大客户销售策略•建立长期合作关系，促进稳定的业务发展。

•根据客户需求，提供定制化产品和解决方案。

•拓展客户群体，争取更广泛的市场份额。

总结大客户销售是企业快速发展的关键，要通过积极寻找和维护客户关系，提供优质的产品和服务，拓展市场份额和品牌影响力。

大客户销售技巧1.理解客户需求：在与客户建立关系的过程中，了解客户对于产品和服务的需求和要求是非常重要的。

只有充分理解客户需求，才能针对性地提供解决方案，并满足客户的期望。

2.提供差异化服务：大客户通常对产品和服务有较高的要求，因此在销售过程中需要提供与众不同的服务，以获得客户的认可和信任。

例如，定制化服务、特殊快递、即时响应等。

3.建立信任关系：在商业交往中，建立信任关系是非常重要的。

而要建立信任关系，需要靠业务人员的专业、细致和真诚，尤其需要在信任建立早期投入更多精力和时间。

4.理解客户决策过程：大客户的决策过程通常是较为复杂的。

在销售过程中，需要理解客户的决策过程，如客户是由哪些人控制和影响的，他们在决策过程中的角色和决策标准等，以便更好地进行业务沟通和决策支持。

5.提供领袖式销售：领袖式销售是一种通过对顶级客户的服务，来推动整个市场的销售方式。

在客户层面上，需要为大客户提供高端产品或服务、定制化解决方案、专属的咨询服务，同时借助大客户对市场的影响力，进行品牌营销和推广。

大客户活动主题策划方案1. 方案背景和目标近年来，随着经济发展和市场竞争的加剧，企业对于大客户的重视程度不断增加。

大客户作为企业的重要资源，对企业的发展具有重要的战略意义。

因此，开展大客户活动成为了企业发展过程中不可忽视的一环。

本方案的背景是企业为了巩固和拓展大客户资源，提高大客户忠诚度和满意度，提升企业形象和品牌影响力，进一步提高市场份额和盈利能力。

本方案的目标是通过开展一系列有吸引力的活动，提高大客户参与度和活动效果，增强企业与大客户的合作关系，推动合作伙伴关系的深化，提高企业的市场竞争力和发展潜力。

2. 活动主题选择在确定大客户活动主题时，需要充分考虑企业的定位、目标受众的需求和企业的核心竞争力。

根据实际情况，本方案选择了以下两个主题：(1) “共建共赢，携手共进”：通过此主题，强调企业与大客户之间的合作关系是基于互信、互利的基础上建立起来的，强调双方共同成长和共同进步的重要性。

(2) “感恩有你，优质服务”：通过此主题，表达企业对大客户长期以来的支持和信任的感激之情，进一步强化大客户对企业服务的认可和满意度。

3. 活动内容和形式为了实现活动的目标和主题，本方案设计了以下活动内容和形式：(1) 客户座谈会：邀请企业的大客户代表和企业高层参与，共同探讨行业发展趋势、市场需求和合作机会。

通过座谈会，加深企业与大客户之间的沟通和了解，发现合作的潜在机会。

(2) 企业工厂参观：将企业的生产基地以及先进的生产设备展示给大客户，让他们对企业的实力和技术水平有更深入的了解。

通过工厂参观活动，加强企业与大客户之间的信任和合作。

(3) 主题沙龙：组织大客户与企业的专家进行交流和分享，探讨行业热点问题和解决方案，增进彼此之间的合作了解和互动，共同推动行业的发展。

(4) 宴会晚宴：邀请大客户代表以及企业高层参加，通过轻松愉快的氛围，加强企业与大客户之间的交流和互动。

同时，通过表演节目和抽奖环节的设置，增加活动的趣味性和互动性，提高大客户的参与度和满意度。

大客户合作计划书介绍大客户合作是企业在市场拓展阶段最重要的一环，通过与大客户的合作，企业可以实现业务规模的扩大和盈利的增长。

本计划书旨在详细介绍大客户合作的目的、方式、策略以及预期成果，以便于对合作进行全面的规划和管理。

目的本计划的目标是与大客户建立长期稳定的合作关系，通过与大客户的合作来提升公司的市场地位和竞争力。

通过与大客户的紧密合作，我们可以获取更多的市场资源和客户信息，提高品牌知名度和产品销售数量，实现业务规模的扩大和盈利的增长。

合作方式大客户合作可以采取多种方式，包括但不限于以下几种：1.战略合作伙伴关系：与大客户建立长期战略合作伙伴关系，共同制定发展策略和目标，并共同承担市场风险和挑战。

2.定制化产品开发：根据大客户的需求定制产品，满足其特定的需求和要求，提供个性化的解决方案。

3.合作营销推广：与大客户共同开展市场推广活动，共享品牌资源和市场渠道，提高品牌曝光和产品销售。

4.供应链合作：与大客户共同优化供应链，提高供应链的效率和灵活性，降低成本和风险。

合作策略大客户合作的成功离不开有效的策略和执行。

我们将采取以下策略来实施大客户合作：1.深入了解大客户需求：通过市场调研和客户洞察，深入了解大客户的需求和行业趋势，为其定制合适的解决方案。

2.建立信任和合作关系：通过定期的沟通和合作，建立稳固的信任和合作关系，使大客户愿意与我们长期合作。

3.灵活应对变化：市场环境和大客户需求都是不断变化的，我们需要保持灵活应对的能力，及时调整合作策略和方案。

4.持续提供价值：我们将持续提供有价值的产品和服务，帮助大客户解决问题和提升业务效率，为其创造持续的价值。

预期成果通过执行本计划，我们预计能够实现以下几个方面的成果：1.市场份额增长：通过与大客户的合作，扩大市场份额，提高品牌知名度和产品销售数量。

2.盈利增长：通过与大客户的合作，实现业务规模的扩大和盈利的增长。

3.资源共享：与大客户共享品牌资源和市场渠道，提高市场竞争力。

大客户开发策划书3篇篇一大客户开发策划书一、策划目标本策划书旨在制定一套完整的大客户开发策略，以提高公司在目标市场的市场份额和销售额。

二、目标客户群1. 行业领军企业：在各自领域具有领导地位，对产品或服务有较高的品质要求，注重长期合作关系。

2. 高成长型企业：处于快速成长期，对资金和资源有较高需求，对合作伙伴有较强的依赖性。

3. 跨国公司：在全球范围内开展业务，对供应链管理和服务品质有严格要求，注重合作伙伴的全球网络和资源。

三、开发策略1. 建立大客户团队：组建专门的大客户开发团队，负责大客户的开发、维护和管理工作。

2. 深入了解客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户的业务需求、采购流程和决策机制。

3. 定制化解决方案：根据大客户的需求，提供定制化的产品或服务解决方案，满足大客户的特殊需求。

4. 优质客户服务：提供全方位的客户服务，包括售前咨询、售中支持和售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

5. 建立合作伙伴关系：与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系，共同分享市场机会和资源，实现双赢。

四、实施步骤1. 确定目标大客户：通过市场调研和客户分析，确定公司的目标大客户名单。

2. 制定开发计划：根据目标大客户的需求和特点，制定相应的开发计划，包括开发目标、时间节点和责任人等。

3. 建立客户关系：通过商务拜访、产品演示、技术交流等方式，与目标大客户建立联系，了解客户需求和反馈。

4. 提供解决方案：根据客户需求，提供定制化的产品或服务解决方案，展示公司的技术实力和产品优势。

5. 签订合同：在双方达成合作意向后，签订合同，明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。

6. 持续跟进服务：在合作过程中，持续跟进客户需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。

五、资源需求1. 人力资源：组建大客户开发团队，包括销售经理、客户经理、技术支持人员等。

2. 财务资源：大客户开发需要一定的资金投入，包括市场调研、商务拜访、产品演示等费用。

大客户拓展工作计划及目标一、项目背景及意义随着市场竞争的不断加剧，各行各业都在积极开展大客户拓展工作，以保持自身业务的稳定增长。

大客户拓展是指企业为了扩大市场份额和提高销售额，通过精准的市场定位和针对性的营销活动，积极拓展大客户资源，并针对大客户开展专门的个性化定制服务，提高产品的市场占有率及品牌影响力。

本次大客户拓展工作主要针对公司X的目标客户群体，旨在将其纳入我公司的战略合作伙伴，并以此为基础，建立长期的、稳固的合作关系，以实现公司业务的可持续增长。

良好的大客户拓展工作不仅可以加快企业自身业务的发展，也有助于提高客户满意度，进而提高公司的品牌影响力和市场竞争力，为企业的长远发展奠定更坚实的基础。

二、项目目标1、准确把握公司X的目标客户群体，对客户进行精准定位并建立完善的客户档案。

2、深度了解目标客户的需求特点，开展深入的市场调研、竞品分析，为公司提供全面的市场洞察。

3、通过针对性的营销活动和项目推广，吸引公司X的目标客户，并建立起长期稳固的合作关系。

4、打造符合目标客户需求的个性化定制服务方案，提高产品的市场占有率和客户忠诚度。

5、提高公司X目标客户的满意度，不断优化客户体验，增强品牌的影响力和市场竞争力。

三、项目内容及具体计划1、客户定位和分析（1）客户分类：按照公司X的产品特点和市场需求，将目标客户分为A级客户、B级客户和C级客户，以便进行有针对性的资源配置和服务策略制定。

（2）客户档案建立：建立目标客户的完善档案，包括客户的详细信息、需求特点、购买记录等，以便为之后的营销活动提供数据支持。

2、市场调研和竞品分析（1）通过市场调研和竞品分析，深入了解目标客户的需求和偏好，把握行业发展的趋势和竞争状况，为公司的产品定位和服务策略提供有力支持。

3、推广和营销活动（1）针对目标客户群体，开展系列的线上线下营销活动，包括展览会参与、产品推介会、主题讲座等，扩大公司X的品牌影响力，提高目标客户的认知度和好感度。

业务拓展实施方案业务拓展实施方案篇一：大客户业务拓展方案大客户业务拓展方案1、目的1.1规范公司大客户业务开发的过程管理、促进业务拓展的持续有效进行，根据公司业务特点特制订本办法。

2、适用范围营销中心全体业务人员3、定义3.1 大客户：是指公司所在销售区域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。

3.1.1 经济大客户：是指月用量达到或超过20吨，年度销售金额等于大于500万。

3.1.2 重要客户：是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。

3.1.3 集团客户：是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。

3.1.4 战略客户：是指经市场调查、预测、分析、具有发展潜力、会成为竞争对手的突破对象。

3.2 项目备案：是指大客户项目信息在销售管理部进行相关的提交和备案。

4、权责4.1 总经理：负责大客户工作的统筹安排。

4.2 常务副总：4.2.1审批大客户的项目方案及监督方案实施。

4.2.2 负责主持月大客户项目进度检讨会，对大客户的项目过程推进与特殊要求实施的运行过程进行审查和管控。

4.3 销售管理部：负责大客户措施方案的跟踪和反馈，协同业务部门对突发情况进行处理和配合攻关。

4.4 业务部门：4.4.1 负责提交立项申请表，攻关进度表，并进行实施。

4.4.2 负责按公司要求进行各阶段工作的汇报和总结，提出问题和解决方案并实施。

5、流程图5.1 目标、指标和方案管理流程6、大客户的开发模式6.1 自主开发6.1.1 由公司统一管理，通过公司内部资源的整合进行客户开发的模式。

6.2 合作开发6.2.1 经公司批准同意，联合或整合其他公司资源，通过联合的方式进行客户开发的模式。

7、大客户拓展的激励公司将根据大客户对我司销量和利润的贡献情况，给予单独特批提成标准。

立项申请表篇二：销售业务拓展工作思路和方案销售业务拓展工作思路和方案为了把销售有序，有效，及时，顺利的完成，真正的起到公司和客户的桥梁作用，给客户提供有所需，有所求的产品现在把销售思路和方案制定如下。

大客户业务拓展方案1、目的1.1规范公司大客户业务开发的过程管理、促进业务拓展的持续有效进行，根据公司业务特点特制订本办法。

2、适用范围营销中心全体业务人员3、定义3.1 大客户：是指公司所在销售区域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。

3.1.1 经济大客户：是指月用量达到或超过20吨，年度销售金额等于大于500万。

3.1.2 重要客户：是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。

3.1.3 集团客户：是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。

3.1.4 战略客户：是指经市场调查、预测、分析、具有发展潜力、会成为竞争对手的突破对象。

3.2 项目备案：是指大客户项目信息在销售管理部进行相关的提交和备案。

4、权责4.1 总经理：负责大客户工作的统筹安排。

4.2 常务副总：4.2.1审批大客户的项目方案及监督方案实施。

4.2.2 负责主持月大客户项目进度检讨会，对大客户的项目过程推进与特殊要求实施的运行过程进行审查和管控。

4.3 销售管理部：负责大客户措施方案的跟踪和反馈，协同业务部门对突发情况进行处理和配合攻关。

4.4 业务部门：4.4.1 负责提交立项申请表，攻关进度表，并进行实施。

4.4.2 负责按公司要求进行各阶段工作的汇报和总结，提出问题和解决方案并实施。

5、流程图5.1 目标、指标和方案管理流程6、大客户的开发模式 6.1 自主开发6.1.1 由公司统一管理，通过公司内部资源的整合进行客户开发的模式。

6.2 合作开发6.2.1 经公司批准同意，联合或整合其他公司资源，通过联合的方式进行客户开发的模式。

7、大客户拓展的激励公司将根据大客户对我司销量和利润的贡献情况，给予单独特批提成标准。

立项申请表。

大客户业务拓展方案一、大客户业务概述大客户是指具有一定规模和实力的企业、机构、政府部门等，具有在市场上重要的影响力和购买力，并且对供应商提出更高要求的客户。

在今天的市场环境中，大客户已成为企业竞争的重点和获利的重要来源。

大客户业务是指向这些大客户提供优质的产品和服务，并通过与其建立长期合作关系，实现双方的互利共赢。

与一般客户相比，大客户具有以下特点：1. 购买力强：大客户的采购需要通常较大，其所采购的产品或服务数量很多，采购金额也较高。

2. 关注服务质量：大客户对服务质量要求很高，特别是对产品的售后服务，更会要求有保证的服务。

3. 对合作关系要求长期性：大客户更注重合作关系的长期稳定与发展，而不是短期的交易合作。

因此，大客户业务需要针对大客户的特点，设计相应的开拓和维护策略，以实现业务目标。

二、大客户业务拓展方案1. 市场调研了解潜在大客户的需求和采购行为，是开拓大客户业务的前提。

可通过以下方式进行市场调研：（1）网络调查：利用网络平台，搜索相关行业或企业的信息，了解其基本情况、业务需求和采购方向。

（2）行业协会调研：通过行业协会、商会等组织，了解行业内潜在客户的需求和采购行为。

（3）拜访客户：积极主动地与潜在大客户联系，进行面对面的交流和调研，了解其需求和采购需求。

2. 确立客户群体经过调研，确定潜在大客户的特点和需求，可以将其划分为不同的客户群体，如行业、采购能力、服务要求等。

并针对不同的客户群体，制定不同的开拓策略。

3. 产品提升提高产品质量，加强研发能力，是开拓大客户的有效途径之一。

大客户采购商品时，除了关注价格外，更注重产品的质量和性能。

因此，企业在产品研发过程中，需要充分考虑大客户的需求，将产品的质量和性能提升到更高的水准，从而增强产品的竞争力。

4. 价格策略为开拓大客户，企业可以灵活制定价格策略，吸引大客户的采购需求。

可以考虑通过大幅度的折扣和定制化的价格方案，来实现与大客户的合作。

一、前言在当前市场竞争日益激烈的背景下，大客户对企业的发展具有重要意义。

为了更好地服务于大客户，提高客户满意度，实现企业经济效益的最大化，特制定以下大客户工作规划。

二、工作目标1. 提高大客户满意度，巩固现有客户关系。

2. 深入挖掘客户需求，提升产品或服务竞争力。

3. 扩大市场份额，提高企业知名度。

三、工作内容1. 客户需求分析（1）对大客户的基本信息、组织架构、决策流程等进行全面了解。

（2）分析客户的需求特点，制定针对性的解决方案。

（3）关注客户行业动态，了解客户竞争对手情况。

2. 客户关系维护（1）建立大客户档案，记录客户信息、需求、服务历史等。

（2）定期走访客户，了解客户需求变化，及时调整服务策略。

（3）举办客户座谈会、培训等活动，增进客户与企业的感情。

3. 产品或服务优化（1）根据客户需求，优化产品或服务功能，提高客户满意度。

（2）开展市场调研，了解客户对产品或服务的评价，不断改进。

（3）关注行业新技术、新产品，为客户提供创新解决方案。

4. 市场拓展（1）针对大客户，制定有针对性的市场拓展策略。

（2）加强与行业合作伙伴的合作，扩大市场影响力。

（3）关注客户行业发展趋势，提前布局，抢占市场先机。

5. 客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求变化。

（2）对调查结果进行分析，找出问题，制定改进措施。

（3）跟踪改进效果，持续提升客户满意度。

四、工作措施1. 建立大客户团队，明确职责分工，提高工作效率。

2. 加强员工培训，提升团队专业素养和业务能力。

3. 完善大客户管理体系，确保客户需求得到及时响应。

4. 建立客户沟通渠道，加强与客户的互动，提高客户忠诚度。

5. 定期召开大客户工作总结会，总结经验，改进不足。

五、工作进度1. 第一季度：完成大客户档案建立、客户需求分析等工作。

2. 第二季度：开展客户走访、客户满意度调查等活动。

3. 第三季度：优化产品或服务，提升客户满意度。

4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。

大客户开发的十大策略顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律,对于企业来说,大客户的贡献率甚至超过总利润的50%,在某些行业里,这一比例会更高.因此,开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口.本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户,而是大额消费的组织客户,如采购商、集团客户等.下面笔者根据多年市场实操经验,总结出10条大客户开发技巧.1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户,马上就抄起联系或转头就带上资料登门陌拜,这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝,浪费了宝贵的客户资源.正确的做法是：在给客户打第一个前或登门拜访前,尽可能多的了解大客户的各种信息,尤其是他们的需求信息,还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等,准备的越充分,成功的几率越高.另外,建议接洽陌生客户前先通过等渠道来摸底与初步沟通,这样可以大大提高工作效率.2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客,其专业性要求很高,因此,业务人员对所推销的产品是否够了解,是否够专业,是否能给客户以信心,就成了成交的关键因素.我们都很容易接受某一方面专家的建议,对专业人士的话也更容易相信,所以,做一个你所销售产品的专家,对促成业务非常有帮助,反之,连你自己都不了解自己的产品,客户怎么会放心购买呢.3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供,那还需要业务人员吗还需要我们去开发客户吗当然不需要,那时客户自然就挤破头来找你合作了了,因为你为客户提供的价值是独一无二的,就像微软一样,我们几乎别无选择,因此,很少见到微软去推销他们的操作系统.但能像微软一样的企业并不多,我们也不必苛求独一无二的价值,只要以商品为载体,我们能为客户提供更多些的价值,大客户就好谈了.而且,也只有有价值的合作才能持久,不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户,想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值,当你对于大客户组织来说是有价值的,重要的,甚至是不可替代的,那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户.当然,除非这个负责人就是企业主本人,否则,对其私人的关系维护也不可放松.抓大客户组织中关键决策人物的大客户开发手段是大家都熟悉和惯用的常规手段,这里就不多赘述.为客户提供大的价值是业务人员很难做到的,这要靠企业组织来完成,一种组织战略层面的思考与决策,而这一点也正是一个企业长久生存与发展的关键所在.业务人员能做的只是日常与大客户共享一些对其有价值的行业动态信息、销售数据、营销手段.4、关注竞争对手大客户为什么不与你合作呢不是他们没有需求,而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求,因此,对于竞争对手的关注就很重要.我们开发大客户时往往把大客户当做了对手,全部力量都放在这里,其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手,战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户.因此,我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况,包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等,我们了解的越清楚,战胜他们的把握越大,即所谓的知己知彼百战不殆.当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析,攻取大客户的战术自然就浮出水面了.但是,对于各方信息的了解单靠一个业务人员很难做到,最好也发挥组织的力量.5、组织系统支持本文中提到的各种战略战术都涉及到了组织,因为我们要面对的大客户是组织客户,以个体力量来应对显然势单力薄,只有组织有计划的介入支持,业务人员才能借力使力,完成任务.我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯,但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求,往往显得能力不足,此时可以设立一个大客户开发支持中心,以企业决策层领导与销售经理牵头,专职大客户开发人员与销售部、策划部员工兼任组成,业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救,及时化解困难,提高效率与成功率.中心应设有包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、企业可提供的支援情况等,根据行业的不同,这个数据库的项目也有所不同,这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据,也为组织积累了宝贵的经验与数据财富.6、流程分解因为大客户的情况较为复杂,业务人员的能力有限,很难面面俱到,他们的特点是各有所长,但也各有短板,又往往容易在薄弱环节失掉大客户,即使成功签单,也把大量时间浪费在了自己不擅长的工作上,这对公司来说就是一种人力资本的浪费,对于业务人员来说也影响效率,进而影响收入.组织可以把从寻找大客户、意向性接触、进一步沟通、跟进、交易、维护等各个环节拆解开.比如,专人负责从网络、报纸等途径搜集客户信息,因为总重复这样的工作,逐步会积累经验,速度与效率非常高；而负责初步意向性接触的工作由营销人员负责,这些人自然更善于营销的技巧,能迅速探得客户的虚实；接下来有意向的客户由善于同客户面对面沟通的“跑外”业务员来做；达成基本合作意向后,或客户有专业性的问题时,由精通专业的人员与客户洽谈合作细节与进一步说服工作,因为这个环节是体现为客户所能带来价值与打消客户顾虑的环节,所以越专业越有效；单子谈下来了,交由善于搞客情关系的专人进行维护.如此一来,各有所长的人就可以发挥所长,重复去做又可以熟能生巧,效率自然大大提升.当然,可根据实际情况,一个人负责1——2个环节,但不可超过2个环节.从管理学角度来说,重复做一项工作,利于速度与质量的提升,就像工业生产的流水线一样,可以大幅提高生产力,签单率上升了,业务人员的收入自然也会增加.站在企业主的角度,流程式作业可以避免培养出一个优秀的业务员就“飞”一个业务员的情况,这在企业中非常多见,原因就是一个业务人员完全掌握了全过程各个环节的运作方式与技巧,最后还把客户资源抓在手里.有句俗语说的好：“本事大了脾气长”,此时有了“本钱”的业务人员对于原有的待遇开始不满,在得不到满足的情况下必然选择离开企业.如果采用流程式作业,即鼓了员工但是,采用流程作业必须根据企业自身情况处理好工作分配与利益分配的问题,否则可能会打消部分环节人员的积极性,拖累了整个流程,还要以流畅的信息化模式与科学的制度使各个环节得以无缝衔接,避免资源内耗,降低效率.7、交互式大客户开发买东西的趾高气昂,卖东西的低三下四,这样的情况在大客户交易中非常多见,原因就是主动权与利益关系不对称造成的.那么我们改变一下思路：如果我们此时成为了大客户的大客户,结果会怎样呢关系对等了,客户自然就好谈的多了.比如,现在有些企业拉保险、银行、电信等领域的大客户,就采取你买我们的商品,我们团购你们的保险或信用卡、卡等.这样的交互式互利模式虽然有效,但是有一定局限性,行业范围也有限,我们再让思虑拓展一下,通过迂回的方式达到与目标大客户的互利合作.第一种模式是针对两家不同供求商品的客户：比如,一家特钢生产企业同它的客户,一家地产开发商谈判——如果你购买XX企业的XX支控水阀门,我就以优惠XX%的价格向你们提供建筑特钢.返回头找另一个大客户,金属阀门厂,同它谈判——如果你购买我们的XX吨特钢,我们就保证某地产开发商购买你们XX支阀门.如此三方受益,虽然给地产商让出了部分利润,但是却成交了两笔生意,还是划算的；另一种模式是分别针对上下游客户：比如,一家木材企业同一家木材加工机生产企业谈判——如果你购买我大客户企业的办公桌椅,我就买你XX台木材加工机器,反过来和销售办公桌椅的大客户谈判——如果你购买我们的XX米木材原料,我就保证我下面的客户买你XX件办公桌椅.这就像一条生物链,我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益,甚至是创造共赢.8、客户推荐在很多行业中,同业之间的关系都很密切,如果能让现有大客户替你去向其它客户推荐一下你们的产品或服务,效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打.那么,如何劳动客户大人的金口玉牙,帮我们做这件事呢方法有两个：1、让利益作为杠杆,比如,转介绍一位“下家”将对此客户产生一定的好处,这种好处根据行业的不同,内容也不同,如推荐客户可以共享被推荐客户的一些资源、购买产品或服务有更大优惠等；2、最直接有效的方法是与负责人搞好客情关系,这样请其动动嘴就容易得多了.如果同时具备以上两个条件,让客户做你的推销员应该不是难事.但是,客户的推荐只是帮我们打开了下一个客户的大门,进去之后还要我们自己努力.9、重视决策者身边的人大客户企业内的助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权,但却有很强的决策影响力,甚至业务成败的关键都是由这些人决定的.这些人是决策者的亲信,决策者会参考这些人的意见,得罪、轻视或因为觉得已经与决策者建立了联系而忽视这些人,那么结果可能是这些人成为了你业务失败的主要原因.如果善加利用这些人,他们将成为你此笔业务的开门人、引路者,我们可以从他们身上了解到各种信息,得到各种小的帮助,反之则可能带来很多小的麻烦.这些或正面或负面的影响虽小,但却关乎成败,这些人就像钟表里的齿轮——一个齿轮不能推动钟表的行走,但是一个齿轮却可以让钟表停止行走.10、公关手段创新现在大客户的公关和维护手段基本都是请吃饭、请洗浴、请打牌.的腰包,又使他们因为对企业有所依赖而不能贸然离开.我们花钱不少,搭时间也不少,可客户却不领情,因为大家都是这么做的,俗话说“天天吃饺子也就不觉着香了”,甚至客户在众多的吃请中还会挑剔、比较谁的更好,谁出手更大方,被比下来的不仅白费力气,还可能被客户认为你不重视他,而不请客吃喝则更别想做成业务.相信这种请也不是,不请也不是的两难境地我们大客户开发人员最有感受,此时大客户开发模式的创新就很有必要.市场营销每天都在进行着创新,而大客户开发则一直停留在相对低级老旧的方式上,此时如果我们变换思路,进行大客户开发方式的创新,就可以在大家挤破大客户家的大门时,找到没人走的侧门,达到目的.我们可以广开思路,不走别人走的途径,就回避了大客户开发的红海竞争.由于行业与业务的不同,大客户开发创新的形式与方法也不同,但是有一个原则可以遵循——别人皆走阳关道,唯有我行独木桥.下面根据笔者的实际经验,提出一些创新的方法与思路,供大家参考借鉴：首先,必要的沟通媒介,吃饭、娱乐还是要有的,但这不是重要的开发环节,重点是我们通过吃饭娱乐时融洽的气氛来了解客户的偏好和需求.首先,客户个人或其组织眼下最急切的需求是突破的最好途径,这种需求可能是各方面的,有时客户本身也没觉得你能帮上他,所以也不会去说,这时就要我们善于和客户聊天,让客户打开话匣子,当然,这也需要我们来引导,重要的信息就在其中.一次我遇到一位很古板,不苟言笑,也不喜欢吃喝,很难搞定的大客户,常规的手段其都不感兴趣,最后在我们的引导下,终于打开了他的话匣子,他谈到儿子最近在让他给买新款,我的助理小吴以为客户是暗示要一部,但是我发现这个客户语气中带有一丝无奈,似乎另有隐情.我深入询问后得知,他的儿子15岁,马上要考高中了,可是总是不爱学习,但是头脑聪明,在班里排名一直是中游.我突然想到我有一个朋友,是搞心理教育的,主要就是通过她开发的一套趣味教学课程与心里辅导,帮助不爱学习的青少年对学习产生兴趣,并领悟方法.事后,我支付给这个朋友20课时的辅导费,又找到这个客户,提出免费为他的儿子进行辅导.一个半月后,这个客户兴奋的给我来,说他儿子测验成绩提高了6名,同时邀请我和那位心理教师去吃饭,从此,我们三个经常聚会,都成了好朋友,业务自然不是问题. 还有一次,一个重要大客户的关键负责人同样对吃喝玩乐有极强的免疫力,业务开展的不顺利,一次在他电脑屏幕上看到其设置了一幅国画作为桌面,与其深入攀谈后得知,这位负责人曾经酷爱美术,后因家境贫困,中途辍学从商,但是对绘画的热爱一直未改.交谈中得知他喜欢国画,画作题材、绘画风格等也都摸了个清楚.半个月后我花4000元购得一幅当代着名中国画家的画作,送给了该客户,客户先是大吃一惊,而后是喜出望外,接下来的业务自然顺利达成,之后维护该客户的方法就是送几本国画名家的画册、国画展览的门票等,花钱不多,效果很好. 由于行业间的差异性因素较多,大客户开发技巧也各有不同,无法一一尽数,只能列举一些通用的技巧,更多的是希望能够给大家一些启示,拓展一下思路,结合自身与行业特点创造出有效的大客户开发方式.事物的哲学层面是共通的,开发大客户时有两点要素无论在什么行业都是有效的,那就是逆向思考与不断创新.。