宾馆管理各项制度

旅店安全管理制度一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。

二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。

不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。

三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。

四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。

五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。

六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。

七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。

八、本制度望双方共同遵守，违者必究。

____年____月____日旅店安全管理制度（二）一、酒店应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。

二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。

三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。

四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。

五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。

六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

七、严格禁止下列行为：(1)将易燃、____、____、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)____、____、____、吸毒、传播____秽物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。

(一)财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生实行贵重物品寄存制。

旅馆住宿安全管理制度•相关推荐旅馆住宿安全管理制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的旅馆住宿安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅馆住宿安全管理制度1一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。

二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。

安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。

安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。

各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。

三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。

四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。

五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。

六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。

2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。

伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。

3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。

4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

宾馆安全管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

宾馆安全管理制度（2）是指一个宾馆为保障客人和员工的安全，制定和执行的一系列管理规定和措施。

以下是宾馆安全管理制度的一些方面：1. 系统化的安全管理机构：宾馆应设立专门的安全管理部门，负责安全管理，制定安全管理制度并落实执行。

2. 安全培训和教育：宾馆应对员工进行安全培训和教育，包括消防知识、急救知识、安全意识等方面的培训，以增强员工的安全意识和应对突发事件的能力。

3. 宾馆设备和设施的管理：宾馆应对安全设备、设施和系统进行定期检查和维护，确保其正常运行。

4. 客人安全保障措施：宾馆应采取措施确保客人的安全，如提供电子门锁、视频监控、警报系统等设施，同时加强保安巡逻和安全监控。

5. 突发事件的应急预案：宾馆应制定各类突发事件的应急预案，包括火灾、地震、爆炸等，确保能够有效应对和处理突发事件，保障客人和员工的安全。

6. 客人信息保护：宾馆应建立客人信息保护的制度和措施，确保客人的个人信息不被泄露。

宾馆安全管理制度（通用7篇）宾馆安全管理制度篇1一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。

请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。

二、严禁非法携带管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。

三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。

四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。

贵重物品请按规定交总服务台代为保管。

五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。

如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。

六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。

七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110、八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。

举报电话:110、九、旅客住宿计费:自午后12时至第二天午后12时为一天，超过第二天午后12时另行收费。

宾馆安全管理制度篇2一、凡入住本店的宾客(包括钟点房)，均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。

二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证(士官证)、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。

三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。

房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，务必登记齐全。

住宿登记簿保存一年以上。

四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

五、及时传输旅客信息。

单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。

无客住宿时传输无客信息。

宾馆安全管理制度篇3为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生、楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

酒店管理规章制度一、入住规定1. 客人预订房间需提供有效身份证明，未成年人需在监护人陪同下入住；2. 入住人员需按照规定时间办理入住手续，提供相应押金，并遵守酒店的入住规定；3. 客人须妥善保管房间内设施及物品，如有损坏或遗失需照价赔偿；4. 入住期间需保持安静，不得扰乱其他客房的居住秩序。

二、房间使用规定1. 房间内禁止吸烟、点火，如需吸烟请至指定区域；2. 房间内禁止存放易燃、易爆、有臭味、禁用品等物品；3. 房间内禁止从事违法、不良行为，禁止进行赌博、卖淫等非法活动；4. 不得将房间作为商业用途，禁止组织集会、聚会等活动；5. 离开房间时，请随手关好门窗，确保个人财物的安全。

三、酒店安全规定1. 客人进入酒店时需接受安全检查，禁止携带危险物品入内；2. 酒店内禁止跳楼、攀爬窗户、坠楼等危险行为；3. 若发生紧急情况，请按下紧急报警装置，并听从工作人员的指挥；4. 禁止非相关人员进入后台、机房、电源室等区域，以确保酒店设施安全；5. 酒店配备救生设备，请客人遵守提示使用或保持设备完好。

四、酒店卫生规定1. 客人须保持房间内的卫生整洁，不得乱丢垃圾；2. 禁止在房间内携带宠物；3. 禁止在房间内进行违规操作，如乱丢烟蒂、乱涂乱画等；4. 酒店会定期进行清洁保养，请客人配合检查并及时更换床品等；5. 若需要清理房间，请客人提前与前台预约并遵守预约时间。

五、酒店设施使用规定1. 客人可免费使用酒店公共设施，如健身房、游泳池等。

使用期间需遵守相应规定；2. 在使用设施时，请爱护设施，禁止损坏设施；3. 如发现异常情况，请及时向前台报告，不得私自拆卸或修理设施；4. 在使用设施时，应注意安全，以免发生意外事故。

六、客人权益与责任1. 酒店保留单方终止住宿合同的权利，如发生违规行为、扰乱秩序、妨碍他人正常生活等；2. 客人可享受酒店提供的服务和优惠，如有任何疑问或需求，请及时向前台咨询；3. 客人若对服务不满意，可提出合理建议和投诉，酒店将积极处理；4. 酒店不对客人的财物损失负责，客人需自行妥善保管个人财物。

酒店规章制度20条标准第一条：遵守法律法规，不得从事非法经营活动，不得违反国家相关法律法规。

第二条：酒店员工应遵循职业道德，恪尽职守，为客人提供优质的服务。

第三条：酒店员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私闯客房、侵犯客人隐私。

第四条：酒店员工应穿着整洁，不得穿拖鞋、拖鞋进行工作。

第五条：客人入住酒店需提供有效证件登记，未成年人需有监护人陪同入住。

第六条：客人需遵守酒店规定，不得在酒店内吸烟、喧哗等影响其他客人的行为。

第七条：客人需爱护酒店设施设备，如损坏需照价赔偿。

第八条：客人需遵守用电用水规定，离开房间时务必关闭电器用具。

第九条：酒店内禁止携带宠物入住。

第十条：酒店内禁止私自煮食，如需用餐请到餐厅或者外出。

第十一条：酒店内禁止违法乱纪行为，如有发现将报警处理。

第十二条：酒店内禁止携带易燃易爆物品，如有违反将严肃处理。

第十三条：酒店设施设备损坏需及时通知服务员，不得私自修理。

第十四条：酒店内禁止赌博行为，如有发现将立即报警处理。

第十五条：酒店内禁止酗酒、滋事等行为，如有发现将请警方处理。

第十六条：酒店内禁止煽动、传播不良信息等，如有发现将请警方处理。

第十七条：酒店内不得擅自更换房间，如有需求请向前台服务员咨询。

第十八条：酒店内不得擅自调整房间内设备，如有需求请联系服务员。

第十九条：酒店设有安全通道及逃生通道，请熟悉相关逃生路线。

第二十条：如有紧急情况请立即拨打酒店服务电话，保持冷静等待处理。

以上为酒店规章制度，酒店全体员工及客人务必遵守，如有违反将严肃处理。

愿各位员工及客人共同遵守，共同维护和谐稳定的酒店环境。

酒店规章制度管理制度大全5篇在如今社会,制度起到的作用越来越大,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由我给大家带来的酒店规章制度管理制度大全5篇，让我们一起来看看!酒店规章制度管理制度大全1一、前厅部员工的素养培育1.仪容仪表的规范A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服洁净干净;B.站、立、行资势要端正、得体;C.头发符合酒店规定D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物E.不得使用过浓的香水2.礼节礼貌的规范A.称呼客人时恰当的使用称呼B.热忱、主动问候客人，按先女后男宾的原则C.留意应答礼节D.与客人保持应有的距离，不过分随便3.言谈规范A与客人交谈时，语言要清晰、简洁、精确;B.语速适中，语调温柔，表情自然C.回答下列问题时不行说“不知道”D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆谈天E.不与同事谈论客人是非F.留意接电话的规范G.不得与客争论，不做有损酒店形象的事情H.上班不带有/表露个人心情，甚至影响工作4.举止规范A.举止落落大方，自然恳切B.精神状态良好。

心情饱满C.双手不插腰，或玩弄其它东西D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外F.手势规范，双手递接G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情5.综合素养的规范A.热忱好客、交际力量强B.精明能干、有奇妙的推销技巧C.机灵敏捷、有较强的应便力量D.能说会道、有过硬的语言沟通力量二、前厅部的环境与设施的维护1.酒店大门与大厅的维护A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;2.前厅灯光与是否通风良好的维护A.由行李生掌握大厅灯光的开与关，留意厅内与厅外的灯光比较B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映3.大厅装饰物/植物的定期维护4.前台设备，内部资料/资料架的维护A.要求前台员工自觉维护，疼惜B.部门领导定期进行检查5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;三、前厅部各部门的管理与连接协作工作的管理1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理A.未经上级主管批准不得私自换班、调班B.不得迟到早退C.当班时间不得在休息区睡觉D.听从上级领导的支配，不顶撞上级，看法端正E.当班时间不做与工作无关的事情F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得留意场合G.不在工作时间私自外出I.无故乘坐客用电梯J.在规定时间内用完餐K.不行泄露客人隐私或泄露酒店机秘L.当班时间不得饮酒M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为N.杜绝重房大事的发生O.对客使用标准的一般话P.当班时间不行玩电脑嬉戏Q.当天工作状况、交待的重要事项认真表达于交班本上R.禁止私自开房2.部门之间协作工作的管理A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会B.开展有利于增进部门之间和谐的消遣活动3.部门工作流程的熟识A.熟识酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥当处理B.熟识本值岗位职责C.会敏捷处理一般突发大事的处理技巧D.熟识电话礼仪酒店规章制度管理制度大全2宾馆卫生制度一、宾馆要保持四周环境干净、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

酒店宾馆七项制度上墙内容
酒店宾馆七项制度上墙内容通常涉及酒店的日常管理、服务质量和员工行为规范等方面。

以下是可能包括在七项制度中的内容：
1. 酒店简介与宗旨：展示酒店的背景、特色、服务宗旨等，帮助员工和客人了解酒店的基本信息。

2. 员工行为规范：规定员工的着装、仪表、礼节礼貌、工作态度等方面的要求，确保员工以良好的形象为客人提供优质的服务。

3. 安全管理制度：包括酒店的安全设施、安全操作规程、应急预案等，确保酒店的安全运营和客人的安全。

4. 宾客服务流程：明确宾客入住、退房、用餐、会议等服务的流程和标准，确保宾客享受到高效、便捷的服务。

5. 清洁卫生制度：规定酒店的清洁卫生标准和要求，确保酒店的卫生环境符合标准，为客人提供舒适、健康的住宿环境。

6. 设备设施维护制度：规定酒店设备设施的维护、保养和检修要求，确保设备设施的正常运行，提高酒店的服务质量。

7. 奖惩制度：明确员工的奖励和惩罚标准，激励员工积极工作，提高服务质量，同时规范员工的行为，维护酒店的形象和声誉。

这些制度上墙内容可以根据酒店的具体情况进行调整和完善，以确保酒店的日常运营和管理更加规范、高效。

旅馆场所规章制度管理细则第一章总则第一条为了规范旅馆场所的管理秩序，营造舒适安全的住宿环境，保障住宿客人的合法权益，制定本规章制度管理细则。

第二条本规章制度适用于所有旅馆场所，包括星级酒店、经济型旅馆等。

所有经营旅馆场所的单位和个人须遵守本规章制度。

第三条旅馆场所管理人员应当严格执行本规章制度，维护旅馆场所的良好管理秩序，保障住宿客人的合法权益。

第四条住宿客人应当遵守旅馆场所的规章制度，自觉遵守公共秩序，配合旅馆场所管理人员的工作。

第二章旅馆场所管理第五条旅馆场所管理人员应当按照国家法律法规和相关规定，对住宿客人进行登记备案，确保客人信息的准确性和保密性。

第六条旅馆场所应当按照有关规定进行安全检查，确保旅馆场所的安全设施和设备完好有效，防范火灾等安全事故的发生。

第七条旅馆场所应当定期对客房、公共区域等进行清洁卫生检查，并做好清洁卫生工作，保持良好的卫生环境。

第八条旅馆场所应当定期对员工进行安全培训和服务技能培训，提高员工的素质和工作能力。

第九条旅馆场所应当制定完善的应急预案和安全管理制度，保障住宿客人在紧急情况下的生命安全。

第十条旅馆场所应当建立健全的投诉处理机制，及时处理住宿客人的投诉和意见建议，维护旅馆场所的声誉。

第三章住宿客人行为规范第十一条住宿客人应当遵守旅馆场所的各项规章制度，自觉遵守公共秩序，不得干扰其他住宿客人的正常生活秩序。

第十二条住宿客人应当保管好个人财物，注意防范盗窃和其他安全事故的发生。

如发生财物丢失等情况，应及时向旅馆场所管理人员报告。

第十三条住宿客人应当爱护旅馆场所的公共设施和设备，不得损坏旅馆场所的财产。

第十四条住宿客人不得在旅馆场所从事违法犯罪活动，如有违法犯罪行为，应承担法律责任。

第十五条住宿客人不得擅自留宿他人，如有携带他人入住需得到旅馆场所管理人员的同意。

第十六条住宿客人应当遵守旅馆场所的消防规定，不得私自使用明火或吸烟等，确保旅馆场所的安全。

第四章违规处理第十七条对于违反本规章制度的住宿客人，旅馆场所管理人员可以采取如下措施：（一）口头警告，要求其纠正错误行为；（二）书面警告，要求其承诺不再违规；（三）暂停其住宿权利，要求其立即离开旅馆场所；（四）报警处理，移交给公安机关处理。

旅馆场所规章制度范本大全第一章总则第一条为了规范旅馆的管理秩序，维护游客和员工的合法权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅馆及其所有员工和客人。

第三条旅馆应当遵守国家法律法规，保障游客的人身和财产安全。

第四条旅馆应当建立健全管理制度，保持环境整洁，服务优质。

第五条旅馆应当严格遵守消防、卫生、环保等相关规定，确保安全生产。

第六条旅馆应当树立良好的企业形象，提高服务水平，吸引更多客户。

第七条旅馆应当对员工进行培训，提高其服务意识和专业技能。

第八条旅馆应当建立健全投诉处理机制，及时解决客户投诉。

第九条旅馆应当定期进行安全检查，及时排除安全隐患。

第十条旅馆应当遵守公平竞争原则，不得采取不正当手段获取利益。

第二章游客的权利和义务第十一条游客有权享受旅馆提供的基本服务，包括住宿、餐饮、娱乐等。

第十二条游客有权根据自己的需求选择住宿房间类型。

第十三条游客有权要求旅馆提供必需的服务设施，如空调、暖气等。

第十四条游客有义务遵守旅馆的规章制度，不得扰乱秩序。

第十五条游客在旅馆内使用设施时应当爱惜，不得损坏设施设备。

第十六条游客如有其他特殊要求，应当提前告知旅馆方便安排。

第十七条游客应当遵守消防安全规定，不得在旅馆内吸烟、使用明火。

第十八条游客应当保管好个人财物，不得将贵重物品留在房间内。

第十九条游客在旅馆内要文明礼貌，互相尊重，不得干扰他人休息。

第二十条违反规定的游客将被要求立即离开旅馆，并承担相应的法律责任。

第三章员工的权利和义务第二十一条员工有权享受劳动合同规定的权利，如工资、休假等。

第二十二条员工应当服从领导的管理，听从工作安排，不得私自决策。

第二十三条员工应当维护旅馆的形象和利益，为游客提供优质服务。

第二十四条员工应当遵守岗位规范，不得私自离职或转岗。

第二十五条员工应当定期接受培训，提高专业水平和服务意识。

第二十六条员工在服务过程中要礼貌待人，不得对游客进行任何形式的歧视。

第二十七条员工在工作中如遇游客投诉应当耐心听取并积极解决。

宾馆管理制度（精选10篇）宾馆管理制度一、宾馆管理制度的定义宾馆管理制度是指为提高宾馆卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境从而制定的一种规章制度。

二、宾馆管理制度（精选10篇）宾馆管理制度就是用文字形式对宾馆各项管理工作和服务活动做出的规定，是加强宾馆管理的基础，是全体员工的行为准则，是宾馆进行有效经营活动必不可少的规范，下面是小编整理的宾馆管理制度（精选10篇），希望能帮助到大家！宾馆管理制度1一、客房、公寓、写字间客房、公寓、写字间是现代宾馆、饭店的主要部分，它包括卧室、卫生间、办公室、小型厨房、客房、楼层服务间、小型库房等。

1、客房、公寓发生火灾的主要原因是烟头、火柴梗引燃可燃物或电热器具烤着可燃物。

发生火灾的时间一般在夜间和节假日，尤以旅客酒后卧床吸烟，引燃被褥及其他棉织品等发生的事故最为常见。

所以，客房内所有装饰、装修材料均应符合《建筑内部装修设计防火规范》的规定，采用不燃材料或难燃材料，窗帘一类的丝、毛、麻、棉织品应经过防火处理，客房内除了固有电器和允许旅客使用的电吹风、电动剃须刀等日常生活的小型电器外，禁止使用其他电器设备，尤其是电热设备。

2、对旅客及来访人员应明文规定:禁止将易燃易爆物品带入宾馆，凡携带进入宾馆者，要立即交服务员专门储存，妥善保管。

3、客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、应急疏散指示图、宾馆客人须知及宾馆、饭店内的消防安全指南。

服务员在整理房间时要仔细检查，对烟灰缸内未熄灭的烟蒂不得倒入垃圾袋；平时应不断巡逻查看，发现火灾隐患应及时采取措施。

二、餐厅、厨房餐厅是宾馆、饭店人员最集中的场所，包括大小宴会厅、中西餐厅、咖啡厅、酒吧等。

这些场所内部可燃装修多，可燃物数量很大，并连通失火率较高的厨房。

有的餐厅，为了增加地方风味，临时使用明火较多，如点蜡烛增加气氛，菜肴加热使用炉火等，这方面已多次发生事故。

厨房内设有冷冻机、厨房设备、烤箱等，由于雾气、水气较大，油烟积存较多，电器设备容易受潮和导致绝缘层老化，造成漏电或短路起火；厨房用火较多，油锅起火是十分常见的。

宾馆五项管理制度宾馆作为接待客人的专业场所，为了保证优质的服务和高效的管理，需要制定一系列管理制度来规范员工的行为和工作流程。

以下是宾馆常见的五项管理制度。

一、接待礼仪管理制度1. 客人接待流程：宾馆应制定详细的客人接待流程，在客人到达前做好准备工作，包括准备好房间、检查房间卫生等。

员工应按照流程热情接待客人，提供优质的服务。

2. 服务态度规范：员工应注重服务态度，礼貌待客，亲切微笑，并主动询问客人需求。

在与客人交谈时，应用尊敬的称呼和友好的表情。

3. 语言表达规范：员工应用文明、流利的语言与客人交流，避免使用粗俗或不恰当的词汇。

同时要注意发音的准确性和语速的适中。

二、房间清洁管理制度1. 清洁工作流程：制定清洁工作流程，包括清洁人员进入房间前的准备工作、房间内清洁顺序等。

员工应按流程操作，确保每个环节都仔细、彻底地清理。

2. 卫生消毒要求：清洁人员应定期对房间进行消毒工作，确保客房环境的卫生安全。

消毒液应按比例稀释，并保留清洁记录。

3. 物品摆放整齐：员工应确保客房内的物品摆放整齐，床品及毛巾等要进行熨烫、叠放工作。

避免留下员工的私人物品。

三、安全管理制度1. 安全防范措施：宾馆应配备安全防范设施，并制定安全操作规程，员工应按要求进行操作。

如检查电路、消防设备等。

2. 保密规定：宾馆应制定保密规定，员工在办理客房入住手续时应保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。

3. 突发情况应急预案：宾馆应建立紧急情况应急预案，包括火灾、地震等突发情况的处理方法，并对员工进行培训。

四、财务管理制度1. 资金收付规定：明确宾馆内各项费用的收取和支付流程，要求员工按规定进行收款、开发票等工作，并建立相应的记录。

2. 储蓄存款规定：员工不得将客人的现金存入个人账户，所有资金都应存入指定的宾馆账户，并及时办理相关手续。

3. 财务报表统计：宾馆应建立财务报表统计制度，要求员工按时上报财务数据，并做好相应的核对工作。

五、员工纪律管理制度1. 工作时间规定：规定员工的工作时间，要求员工按时上下班并做好签到签退记录。

旅馆业各项管理规章制度一、接待规章制度1.1 入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，登记相关信息，并领取房卡。

1.2 入住手续：前台工作人员应耐心、礼貌地处理客人的入住手续，为客人提供相关信息并协助入住。

1.3 提供服务：在接待过程中，工作人员应主动为客人提供服务，解答客人的问题并解决客人的问题。

二、客房管理规章制度2.1 房间清洁：客房每天应进行清洁，保持整洁卫生。

2.2 房间维修：如客房设施出现故障，应及时维修或更换。

2.3 用品供应：客房内应提供足够的洗漱用品、床上用品等，保证客人的舒适度。

三、安全管理规章制度3.1 消防安全：旅馆应定期检查消防设施，进行消防演习，并确保客房内没有违禁品。

3.2 安全设施：旅馆应配备安全设施，如监控摄像头、安全出口等。

3.3 应急预案：旅馆应制定应急预案，应对突发事件做好准备。

四、餐饮管理规章制度4.1 食品安全：餐饮部门需遵守食品安全卫生标准，确保食品新鲜卫生。

4.2 餐厅服务：服务员应礼貌、热情地接待客人，提供优质的餐饮服务。

4.3 餐饮环境：餐厅环境应整洁舒适，提供良好的用餐氛围。

五、综合管理规章制度5.1 财务管理：旅馆应建立完善的财务管理体系，保证财务安全和透明。

5.2 员工管理：员工应接受培训，提高服务水平，遵守工作纪律。

5.3 客户投诉：对于客户的投诉应及时处理，并提供解决方案。

5.4 环保管理：旅馆应倡导节能减排，推行环保理念，减少对环境的影响。

以上是旅馆业各项管理规章制度的详细说明，旅馆需要严格执行这些规章制度，确保旅客的安全和舒适，提高旅馆的服务质量，赢得客人的信任和满意。

宾馆员工管理制度宾馆服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。

宾馆规章制度20条标准第一条：入住1. 客人在入住时需出示有效身份证件，并填写完整的登记表格。

2. 入住时间为下午14:00后，如需提前入住，请提前联系前台进行安排。

3. 客人在入住时需缴纳押金以保证物品完好，如无损坏将在退房时全额退还。

第二条：客房管理4. 客房内严禁吸烟、饮酒，如违反规定将收取额外清洁费用。

5. 客房内禁止携带宠物入住，如有违反规定将会被要求离店。

6. 客房内禁止组织聚会、开派对，如有影响他人休息的行为将会被制止。

第三条：物品管理7. 客人在宾馆内遗失物品应当及时向前台报失，宾馆将尽力帮助客人寻找。

8. 宾馆内的物品如房间内的用品、设施等均为客人严禁擅自拆卸或带走。

9. 宾馆不负责客人遗失物品的赔偿，客人需自行保管好个人贵重物品。

第四条：安全管理10. 宾馆内设施设备如消防通道、疏散楼梯等应保持畅通，切勿占用或存放杂物。

11. 客人在入住期间应当保持房门上锁，随身携带门禁卡，避免出现安全事件。

12. 宾馆内禁止携带易燃易爆材料或武器，如发现将立即报警处理。

第五条：卫生管理13. 宾馆内的环境卫生由专业清洁人员进行清理，客人需保持客房整洁卫生。

14. 客人在入住期间需自行保持个人卫生，并遵守卫生规定，如有不文明行为将受到处罚。

15. 宾馆提供的餐饮食品应经过严格检验，客人在食用时应注意食品卫生。

第六条：服务管理16. 宾馆提供24小时前台服务，客人如有需求可随时联系前台。

17. 宾馆提供免费WIFI服务，客人在使用网络时需遵守相关规定，严禁传播违法信息。

18. 宾馆提供洗衣、熨烫等服务，客人可联系前台进行预约，费用另计。

第七条：退房规定19. 退房时间为中午12:00前，如需延迟退房请提前与前台沟通并支付额外费用。

20. 客人在退房时请将房间内物品归位，并交还门禁卡，逾期未退将扣除相应费用。

以上为宾馆的规章制度，希望客人在入住期间遵守相关规定，共同维护宾馆的良好秩序和环境。

如有任何疑问或需求，请及时联系前台服务人员，我们将竭诚为您服务。

宾馆治安管理制度及相应的管理措施一、宾馆治安管理制度1.身份核验制度：宾馆应建立完善的身份核验制度，对所有入住客人进行身份核验，确保客人的真实身份信息，并登记在册。

2.出入登记制度：宾馆应建立出入登记制度，对所有进出宾馆的人员进行登记，包括员工、客人及外来人员，确保宾馆内外人员的有效管控。

3.安全监控制度：宾馆应安装全面覆盖的监控系统，对宾馆的公共区域、楼层走廊、出入口等进行监控，并保存一定期限的监控录像。

监控录像可作为日后安全事故的证据依据。

4.安全巡逻制度：宾馆应设立专门的安保巡逻人员，定时巡视各楼层、客房及公共区域，确保宾馆内部的安全情况。

巡逻人员应及时发现并处理安全隐患，提早预防各类安全事故的发生。

5.合理管理门禁系统：宾馆应采用科学的门禁管理系统，设置门禁卡或密码等方式进行出入院的验证。

只有经过身份核验并获得合法许可的人员才能出入宾馆内部区域。

6.防火安全制度：宾馆应建立完善的防火安全制度，包括合理布置灭火器材、设置疏散通道、定期进行火灾演练等，确保客人在火灾发生时能够及时有效地进行疏散和自救。

7.紧急求助系统：宾馆应设置紧急求助按钮或电话，方便客人在遇到紧急情况时能够及时求助。

宾馆工作人员应妥善处理及时应对各类紧急情况。

8.安全培训制度：宾馆应定期组织员工进行安全培训，包括防火、急救等相关知识的培训，提高员工的安全意识和应对能力。

二、相应的管理措施1.加强人员管理：严格筛选员工，确保员工的身份真实，具备相关岗位要求的能力和素质。

同时，建立健全员工管理制度，明确员工的职责和权限，确保工作的合理分工和组织协调。

2.加强安全培训：对员工进行培训，提高员工对治安管理制度的认识和理解，加强对安全隐患的发现和处理能力。

3.营造安全环境：宾馆应提供良好的安全环境，保持宾馆整洁有序，定期进行设备和设施的检修维护，确保各项设施的正常运行。

4.加强信息管理：宾馆应建立完善的客户信息管理系统，对客人的身份信息、入住记录等进行妥善保存和管理，确保客人隐私的保密安全。

宾馆管理制度考勤制度一、考勤制度为了规范宾馆员工的工作，提高工作效率和服务质量，制定本考勤制度。

1. 考勤规定1.1 宾馆每日上班时间为早上8点，下班时间为晚上10点。

1.2 员工需准时上班，超过30分钟迟到属于旷工，超过3次旷工将被扣发当月工资。

1.3 员工需提前请假，假期一天以下需提前3天提交请假申请，假期一天以上需提前一周提交请假申请。

1.4 员工请假需填写请假表，由部门主管审批后方可生效。

1.5 未经批准擅自请假者，将被扣发当月工资并视情况进行辞退处理。

2. 考勤记录2.1 宾馆将使用电子考勤系统进行考勤记录，员工需在电子考勤机上刷卡签到。

2.2 员工需在每次请假后及时在系统中填写请假信息，否则将属于旷工处理。

2.3 员工需每月对自己的考勤记录进行核对，如有错误需及时向人事部门汇报更正。

3. 考勤奖惩3.1 每月按时出勤、无迟到、早退、旷工记录的员工将获得出勤奖励，奖金数额由人事部门根据情况确定。

3.2 对于迟到或旷工的员工，将根据实际情况扣减当月工资，并在后期考虑调整工资待遇。

3.3 对于重复迟到或旷工的员工，将作出辞退处理，不再录用。

4. 考勤管理4.1 人事部门将负责对员工的考勤记录进行管理和审核。

4.2 部门主管将每月对自己部门员工的考勤情况进行核实，并及时向人事部门报告。

4.3 公平公正原则：所有员工的考勤记录将按照规定进行记录和处理，任何形式的作弊都将受到严惩。

5. 补充规定5.1 对于特殊情况下无法按时上班或无法提前请假的员工，需提供合理的解释和证明材料。

5.2 员工如有其他需求或问题，可向人事部门进行申诉和反馈，人事部门将及时处理并回复。

以上为宾馆管理制度考勤制度，希望员工遵守规定，共同维护宾馆的正常运营和秩序。

感谢大家的理解和合作。