特约店管理系统Dealer Management System
中国版DMS
用户操作手册
售后服务管理系统
版本1.1
广州本田汽车有限公司
2005年11月
Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.
All Rights Reserved
目录
1.系统概述 (5)
2.前台业务 (6)
2.1. 接待 (6)
2.2. 作业单制作 (8)
2.2.1.用户陈述 (10)
2.2.2.作业指示 (10)
2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13)
2.2.4.车辆检查 (23)
2.3. 客户资料 (23)
2.4. 车辆资料 (24)
2.5. 车历查询 (25)
2.6. 零件库存查询 (26)
2.7. 派工 (27)
2.7.1.派工 (27)
2.8. 零件处理 (29)
2.8.1.零件预订 (29)
2.8.2.零件返回 (30)
2.9. 工场处理 (31)
2.10. 完工检查 (32)
2.11. 结算单制作 (33)
2.12. 收款 (34)
2.13. 交车 (35)
2.14. 进度查询 (36)
2.15. 跟踪服务 (37)
2.15.1.预览 (37)
2.15.2.打印 (37)
2.15.3.查看 (38)
2.15.4.不满意处理 (39)
2.15.5.调查结果汇总 (40)
2.15.6.车历查询 (40)
2.16. 来厂促进 (41)
2.17. 管理板 (42)
2.18. 预约 (43)
2.18.1.新增 (44)
2.18.2.修改 (44)
2.18.3.删除 (44)
2.18.4.导出 (45)
2.18.5.统计 (45)
3.首保保修 (46)
3.1. 首保确认 (46)
3.2. 首保统计 (47)
3.2.2.首次保养车型统计表 (48)
3.3. 保修制作 (49)
3.3.1.查询 (49)
3.3.2.制作 (50)
3.4. 保修汇总 (52)
3.4.1.首保付款清单 (53)
3.4.2.保修付款清单汇总 (54)
3.4.3.保修付款清单明细 (55)
3.5. 不受理查询 (56)
3.5.1.首保不受理 (56)
3.5.2.保修不受理 (58)
3.5.3.客户资料不受理 (59)
4.资料管理 (60)
4.1. 单据打印提示 (60)
4.2. 折扣信息管理 (61)
4.3. ABC信息管理 (62)
4.4. 修理种类管理 (63)
4.5. 作业单删除 (64)
4.6. 工位设定 (65)
4.7. 维修类型设定 (66)
4.8. 保修保养条件设置 (67)
4.9. 删除日志 (68)
5.项目管理 (69)
5.1. 维修项目管理 (69)
5.2. FRT管理 (71)
5.3. 成组作业管理 (74)
5.4. 操作类别管理 (81)
5.5. 其它费用管理 (82)
5.6. 检查项目管理 (83)
5.7. 调查问题管理 (84)
6.统计报表 (85)
6.1. 日报处理 (85)
6.1.1.售后服务来厂日报表 (86)
6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (87)
6.1.3.售后服务交车日报表 (88)
6.1.4.售后服务未交车日报表 (89)
6.1.5.售后服务营业额日报 (90)
6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (91)
6.1.7.售后服务收款明细日报 (92)
6.1.8.维修人员工时统计日报 (93)
6.1.9.前台接待人员业绩日报 (93)
6.2. 月报处理 (94)
6.2.2.售后服务业务统计表 (96)
6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (97)
6.2.4.服务收益月报 (98)
6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (99)
6.2.6.管理项目统计报表 (100)
6.2.7.售后服务前台业绩报表 (101)
6.2.8.前台接待人员业绩月报 (102)
6.2.9.维修人员业绩报表 (103)
6.2.10.当日交车率统计月报表 (104)
6.2.11.交车台次分析 (105)
6.2.12.修理种类交车明细月报 (106)
6.2.13.未付款客户统计表 (107)
6.2.14.未付款车辆明细表 (108)
6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (109)
6.2.16.最后来店统计表 (109)
6.2.17.最后来店情况清单 (110)
6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (111)
6.2.19.用户意见处理表 (112)
6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (113)
6.2.21.定期保养未来店原因分析 (114)
6.2.22.车辆折扣等级统计 (114)
6.2.23.车辆折扣等级清单 (115)
6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (115)
6.3. ABC报表 (116)
6.3.1.车辆级别变动情况统计 (117)
6.3.2.车辆级别变动情况清单 (118)
6.3.3.用户分类明细表 (119)
6.4. 特约店费用 (119)
6.5. 经营目标 (121)
1.系统概述
广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。
分析统计报表
2.前台业务
2.1. 接待
图2.1-1接待画面
从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入1.1 售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。
?查询
在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。
?高级查询
对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。
?预览
根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。
?打印
根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。
?车辆维修历史
在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。?车辆功能检查
在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。
?车辆外观检查
在图1.1接待画面中，点击“车辆外观检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆外观检查项目及其缺陷描述。
2.2. 作业单制作
依次点击“售后”－＞“前台接待”－＞“接待”进入接待界面后，输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在车辆信息列表中选中要进行作业单制作的车辆，点击右边的“作业单制作”按钮就可以进入下面的界面
修改估价人
登录用户陈述和作业指示
登录维修项目、零
件和其它费用
图2.2-1接待画面
作业单类型
如果上图红圈所示，作业单类型包括保修、返修、快修、多客户结算和二手车翻新。保修复选框不能人工选择，只能是登录了服务类型为保修或者零部件保修的作业指示，系统会自动勾上；快修和多客户结算复选框不能同时选择；快修和保修复选框也不能同时选择
估价人的修改
点击估价人输入框旁边的按钮，进入估价人选择界面，如下图
图2.2-2密码验证界面
选择一个估价人，然后输入该估价人的系统登录密码，点击“确定”按钮，如果密码正确则修改成功。点击“关闭”按钮则放弃修改。
用户陈述、作业指示的录入和修改
图2.2.1-1用户陈述、作业指示录入界面
点击作业指示列表右边的“登录”按钮，进入如上图所示的用户陈述、作业指示的登录和修改界面。该界面分部分，左边部分是登录和修改用户陈述；右边是登录和修改作业指示。
2.2.1.用户陈述
新增用户陈述
点击左边界面的“新增”按钮，“陈述号”自动生成，录入“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。
修改用户陈述
在用户陈述列表里选中要修改的记录，修改完“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。删除用户陈述
在用户陈述列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。
特别提示：删除用户陈述的同时，将会把用户陈述下的作业指示也删除
2.2.2.作业指示
作业指示的操作包括新增、修改、删除和成组录入（通过成组作业录入作业指示）。不管是手工输入，还是通过成组作业录入，都有必须遵循这样的规则：作业指示的服务类型是“保修”、“零部件保修”，则修理类型不能为“首保”；如果作业单的类型是快修，那么也不能添加服务类型为“保修”、“零部件保修”的作业指示；作业单如果是售前保修单（售前保修的车辆制作的作业单都是售前保修单），则作业指示的服务类型自动设为“保修”且不能修改。
新增作业指示
点击右边界面的“新增”按钮，“作业指示号”自动生成，录入相关信息后，点击“确定”按钮保存数据。
修改作业指示
在作业指示列表里选中要修改的记录，修改完后，点击“确定”按钮保存数据。
删除作业指示
在作业指示列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。
特别提示：删除作业指示的同时，将会把作业指示下的维修项目、零件和其它费用也删除
成组录入
图2.2.2-1成组作业录入界面
通过成组作业录入作业指示。点击“成组录入”按钮，进入如上图的界面。进入后，“成组号”列表框里默认显示当前车辆车型相关的成组作业；如果要使用其它车型的成组作业，则在“使用其它车型的成组作业”复选框打勾；录入必需的信息后，点击“确定”按钮进行保存。如果点击“连续增加”按钮，则保存完数据后，不关闭当前界面，继续操作。
促进对象
为当前车辆选择对应的促进记录，其作用主要是标志来厂促进的车辆已经来厂。方便以后来厂促进的相关统计。
图2.2-3来厂促进对象选择界面
点击“促进对象”按钮，进入上图的界面。列表里将列出当前车辆未来厂的促进记录，在相应的记录的复选框上打勾，点击“确定”按钮。
2.2.
3.维修项目、零件和其它费用
图2.2-4作业单制作界面
2.2.
3.1. 维修项目、零件和其它费用的新增
点击上图红圈中的“登录”按钮（必需先选中一条作业指示，“登录”按钮才可用），进入下图的界面
图2.2-5作业单制作界面
上图中有“维修项目录入”、“零件录入”和“其它费用”三个页面，分别是新增维修项目、零件和其它费用。图下方的“维修项目”、“零件列表”和“其它费用”三个页面是显示该作业单已经登录的维修项目、零件和其它费用，如要删除，可以选中列表里的记录，点击右边的“删除”按钮，就可以删除一条记录。
维修项目的登录
在“维修项目录入”页面里，登录维修项目有三种方式
?通过选择列表中的FRT录入
“维修项目录入”页面默认列出当前车辆车型相关的FRT，如要使用其它车型FRT，则在“使用其它车型FRT”复选框打勾，其后面的下拉列表框就会变成可用状态，然后选择车型，列表就会列出对应该车型的FRT。也可以通过录入查询条件（项目号、名称、拼音码等）点击“查询”按钮来查找FRT。然后从列表选择一条记录，输入相关信息，点击“维修项目登录”
按钮保存信息。
特别提示：作业指示的服务类型是保修、零部件保修，则不能通过这种方式登录维修项目?通过EPC录入
点击“EPC”按钮，将会运行EPC系统，然后通过该系统返回的信息进入下图的界面。
图2.2-6作业单制作界面
如要修改维修项目，则在维修项目列表里选中一条记录，修改相关的信息，点击“项目确认”按钮；如要修改零件信息，则在零件列表里选中一条记录，再修改相关信息，点击“零件确认”按钮。最后点击“确定”按钮进行维修项目和零件的添加。
?通过手工录入
直接输入维修项目号、名称、工时信息等，点击“维修项目登录”按钮保存就可以了。但是要注意的是，如果作业指示的服务类型是保修、零部件保修，默认是不能手工输入，如果要输入则在“手工输入FRT”复选框（不是保修的作业指示该项不显示，下图的红圈所示）打勾，
图2.2-7作业单制作界面
此时界面会多出一个“LON代码”的输入框（默认不显示，上图的蓝圈所示），点击右边的“。。”按钮，进入下图的界面
图2.2-8LON代码选择界面
选择的顺序依次是“种类”－＞“功能码”－＞“操作码”，选择完操作码后，将会自动产生
一个LON代码，点击“确定”按钮返回上一个界面，此时，产生的LON代码会显示在“LON代码”输入框里，点击“维修项目录入”保存信息。
特别提示：LON代码会自动作为该维修项目的项目号
图2.2-9 零件登录
点击“零件录入”页面，进入上图的界面。零件录入分两种方式
?通过列表选择来录入
输入查询条件，然后点击“查询”按钮，再从查询列表里选择一个零件，再录入数量，点击“零部件登录”按钮保存数据。
?通过EPC系统录入
点击“EPC”按钮，操作请参考维修项目的EPC录入。
图2.2-10 其它费用登录
点击“其它费用”，进入其它费用登录界面（上图所示），在列表中选择已经存在的其它费用，也可以直接在输入框里输入名称和金额，点击“其它费用登录”按钮，进行添加其它费用。
2.2.
3.2. 维修项目、零件和其它费用的修改
维修项目的修改
图2.2-11 零件登录
在作业单界面里，点击“维修项目”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入维修项目修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并
图2.2-11返回作业单界面。