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国际商务接待礼仪培训内容.ppt

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《国际商务谈判礼仪》PPT课件

《国际商务谈判礼仪》PPT课件
《国际商务谈判礼仪》 PPT课件
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。

商务接待礼仪(1)--ppt课件

商务接待礼仪(1)--ppt课件
• 拨打电话
• 接听电话 • 代接电话
ppt课件
39
拨打电话
• 慎选时间：尽量避开影响对方休息的时间； • 做好准备：忌现说现想，东拉西扯，反复絮叨； • 礼貌待人：通话之初首先说“您好”，随即应自报家门； • 条理清晰：有主有次，有点有面，先后因果； • 确认要点：对要点加以多次强调； • 适可而止：长话短说，废话不说，通话三分钟原则； • 善始善终：需要结束通话时，应轻轻放下话筒
或轻按终止键。
ppt课件
40
拨打 电话
顺序 1.准备
基本用语
注意事项
确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的 资料、文件
2. 问 候 、 告 知 自 “您好！我是宇通重工╳╳部的╳╳╳” 一定要报出自己的姓名
己的姓名
。
讲话时要有礼貌
3.确认电话对象
“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“ 麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您 好！我是宇通重工╳╳部的╳╳
2.确认对方
“╳先生，您好！” “感谢您的关照”等
必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意
3.听取对方来电用 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等 必要时应进行记录
意
回答
谈话时不要离题
4.进行确认
“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳， 确认时间、地点、对象和事由
9点钟见。”等等
如是传言必须记录下电话时间和留言人
• 同质同色原则 • 搭配原则 • 习俗原则
ppt课件
19
• 黑色皮裙不能穿
• 正式商务场合不光腿
• 袜子不能出现残破
• 鞋袜必须配套
• 避免出现三截腿（恶性分割）
• 拒绝华丽或性感

商务接待礼仪培训PPT课件

商务接待礼仪培训PPT课件

接待人员应穿着整洁、大方， 符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现 出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧， 以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职 位等信息，以便为客户提供个性 化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安 排合适的住宿，确保客户在逗留 期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务， 包括企业历史、产品特点、市 场情况等，以便客户更好地了 解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客 户的意愿和时间安排，避免强 制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准 备好相关资料和文件，以便为 客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来 宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪 规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行 、住宿安排等环节的礼仪 要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则

商务礼仪与接待规范精品PPT课件

商务礼仪与接待规范精品PPT课件
莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
27
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
28
女士职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
29
女士职业套装六注意
残破
短小
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
30
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有 破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
夏天穿正装时， 不穿皮凉鞋！！
25
男士—配饰
• 袖扣 • 领带夹 • 手表 •包 • 腰带
26
男士—领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不 要浅于衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温
• 2、两腿、两膝并拢立直。
• 3、左手在下，右手在上， 自然交叉叠放于小腹前， 女士双手交叉握于手指。
• 男士双手交叉握于手背；
• 4、两臂略向前张。
请看演示
15
缓解站立疲劳的方法：
温馨提示
• 调整身体重心，分别将重心放 于左脚上或右脚上，可通过重心的 转移缓解站立的疲劳。
16
仪容
17
男士仪表
• 4、双臂自然下垂，虎口向前，手指自然 弯曲。
三正： 头正、眼正、
肩正
五直 ： 颈直、背直、腰 直、臂直、腿直
7
表情 放松面部肌肉，嘴角 微微上翘，让嘴角呈 弧形。眉头展开，眉 毛微微上扬

31页商务接待基本服务礼仪培训PPT课件

31页商务接待基本服务礼仪培训PPT课件
√学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多让客户说话。
耐心
听的 3大原则
不懂 多问
听完客户的话，记住问一句： “您的意思是……. “我没听错的话，你需要……” 以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听
27
服务技巧与用语
眼睛也要微笑： 眼形笑=嘴微笑+眼微笑
眼神笑=嘴还原+眼微笑
身体 语言
行为 态度
等等
26
服务技巧与用语
√带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳 进，右耳出”。 √要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一 方式。
关心
√始终与客户保持目光接触。 √用笔将客户说的关键点记下来。 √听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
√不要打断客户的话头。
√客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越 愉快，就越满意。所以，要耐心地听。
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
女士
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。
不要在别人面前就座时出现仰头、 低头、歪头、扭头等情况。
一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼 节了。在工作中需要就座时，通常 不应当把上身完全倚靠着椅背。
装饰品 穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉
不准在顾客面前化妆
禁止穿容易脱落的丝袜
用餐后应注意口红的完整 不准穿高跟鞋
注意
10
03
服务人员仪态训练
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
表现轻盈、端庄、典雅、娴静

商务接待礼仪培训PPT

商务接待礼仪培训PPT
主要知识点回顾
互动问答
Thank you!
商务接待礼仪：塑造专业形象，提升合作体验
Overview
1. 一、商务礼仪概述
2. 二、接待前准备
3. 三、接待过程中的礼仪
4. 四、参观与展示
5. 五、送别与后续跟进
6. 六、跨文化商务礼仪
7. 七、提升个人商务素养
8. 八、总结与互动
2/22
一、商务礼仪概述
礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
商务接待的角色定位
二、接待前准备
环境布置
信息确认
自我形象管理
三、接待过程中的礼仪
初次见面
商务交谈
餐饮礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้
四、参观与展示
参观路线规划
产品或服务展示
五、送别与后续跟进
送别礼仪
后续沟通
六、跨文化商务礼仪
全球化视野
实战案例分析
七、提升个人商务素养
持续学习
心态建设
八、总结与互动

国际商务接待礼仪篇ppt

国际商务接待礼仪篇ppt
2、根据国际知名咨询机构麦卡锡为期5年的跟踪调查显示：再专 业知识和职业技能相同或相近的人群中，人际关系好的人平均年 薪比人际关系一般的人高15%，比人际关系不好的人高33%。
礼仪是你最好的名片！
人际关系好的人
工资呈上升趋势
人际关系一般的人
工资呈不高不低的 形式
人际关系较 差的人
解雇率较高， 工资一直停 留在基础阶
二、介绍他人（注意原则）：
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、 未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。
五、介绍礼仪的注意事项
►介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指 尖向上。
►被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
头发：短发梳好，长头发最好盘起来， 额头的头发尽量不要遮住眼睛。
套装：深蓝色、藏青色、米色、驼色。 都可以选择，颜色上不特别刺眼即可。 身上的主色是前面所说的四类中的一 种，总体颜色不超过三种。
夏季时候推荐套裙配普通黑色皮鞋或 者白色短袖衬衫搭西裤和普通黑皮鞋。 二冬季则套裙或者女士正装配上普通 黑皮鞋为最佳选择。
•重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 •赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自 信的表现。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
►尊重上级是一种天职 ► 尊重下级是一种美德 ►尊重客户是一种常识 ►尊重同事是一种本分 ►尊重所有人是一种教养
当你第一次见一个陌生人，你最先关注的是什么？
仪容仪表——女士着装
不能穿吊带
不能穿短丝袜
不能留太长的指甲
不能穿过分开叉的裙子
不能披肩散发

商务接待礼仪-培训课件

商务接待礼仪-培训课件
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再 进行。
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面 带微笑、充满自信。
自我介绍应简洁，说明自己姓名，单位名称和职 务。
顺序：
方式：
男女之间，女士先；
女士握位： 食指位 长幼之间，长者先；
男士握位： 整个手掌 上下级之间，上级先，下
一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
会议室面朝进门，左 边为客方，右边为主 方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则
小轿车： 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，
中间座位再次之，副驾驶座垫后。
由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座。
客人应该等候主人邀请才可坐 下，主人必须注意不可叫客人 坐在靠近上菜的座位，此为一 大忌。
注意事项： 右方为上的原则 前座为上的原则 居中为上的原则 离门以远为上的原则 景观好的位子为上为 原则
长条桌式：
长条桌式：
会议室背对着门一方为主方； 正面对着门一方为客方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则 主方背对门的原则
需送别的客人，带领客人到电梯前，替客人按钮 当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。
或送至公司大门口，待客人远去后再回公司。
或帮乘车离去的客人，拉开车门，待其上车后轻轻
关门，挥手道别，目送。
在中国的餐桌礼仪中：
先请客人入座上席，再请长者 依次入座到客人旁。
入座时要从椅子左边进入，入 座后不要动筷子，更不要弄出 响声来，也不要起身走动。

商务接待礼仪培训PPT课件

商务接待礼仪培训PPT课件
中华礼仪培训网
中华礼仪培训网
女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
中华礼仪培训网
是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
中华礼仪培训网
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。

接待礼仪培训ppt课件

接待礼仪培训ppt课件
在接待过程中，应适时为客人提供饮品和点心，以满足客人的需求。
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表，展现专业和良 好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力，学会倾听和回应，使 沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，以 便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中，应主动向客人问候，并保持微笑和友好的态度，向客 人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向，或介绍相关人员和环境，让 客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位，合理安排座位，确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题，注意言辞和态度 ，保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼，表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求，及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时，陪同客人出门，并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后，及时反馈客人的意见和建议，以便不断改进接待工作。
04
02
商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等 信息，安排专人前往机场、火车站或汽车 站迎接，并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求，安排合适的会面 时间和地点，确保双方能够顺利进行商务 洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯，选择合适的餐厅 或场地，进行商务宴请，以促进双方沟通 和交流。
在宾客离开前，安排专人送至机场、火车 站或汽车站，并确保宾客顺利离开。
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1、 态度：埋头工作 2、 口气：冷淡 3、 以貌取人 4、 怀疑的眼神 5、 用眼睛紧盯着客人 6、 背后议论
接待预约访客礼仪
步骤1 看到客户时
步骤2 问候及交换名片
步骤3 引导客户至 会客室入座
（1）立刻起立，向客户微笑打招呼。
步骤4 奉茶 步骤5 进行商谈 步骤6 结束商谈
步骤7 送客
（2）奉茶或咖啡。 （3）告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。
（1）引导访客至拜访对象办公室告知访客 到达后，轻敲办公室房门，并说：“陈 经理，XX公司的王科长来访。
（2）将访客引导给受访对象后，后退一步， 再转身告退。
步骤4 （C） 告诉访客，受访人 抽不出时间
（1）告诉访客非常不巧，受访人正有事处理， 抽不出时间。
礼仪意识小测验
1、可以敞着双排扣的夹克。（ ） 2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人
再拨。( ) 3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，
请允许我向你介绍我们的客户史密斯先 生。”( ) 4、可以用餐刀把面包切成若干小块。( ) 5、选择着装时应该考虑气候的变化。( )
礼仪意识小测验
礼仪的基本原则
商业礼仪基本指南：三T
Tact
机智
Tim商务礼仪的六大准则
1、认清主客立场 2、准守时间及珍惜生命 3、自重与尊重他人 4、多用商量语气 5、避免惊吓他人 6、尊重他人隐私
国际商务礼仪培训内容
国际商务礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造
12、重要邮件应该在多长时间内答复：（A） A、48小时 B、4天 C、一周
13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大 约是：（B） A、1．5英尺 B、3英尺 C、英尺
14、谁先通过旋转门：（A） A、主人 B、客人 15、对或错？开会时，观点相反的两组人最好
隔着桌子面对面地坐着。（错）
国际商务礼仪培训内容
（2）请访客留下名片、资料，代为转达。 （3）双手接下资料后，礼貌地送客。
引导/电梯礼仪
步骤1 随客人或长辈来到 电梯前
步骤2 电梯来时
（1）先按电梯。
（1）若客人或长辈不止一人时，可先 行进入电梯，侧门，口中礼貌地 说：“请进”，请客人们或长辈们 进入电梯。
引导/电梯礼仪
步骤3 进入电梯后
步骤4 到达目的地
6、握手时，男士应该等待女士先伸手。( ) 7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随
身携带两副眼镜。( ) 8、公司有录音电话是不礼貌的。( ) 9、感谢信应该打印。（ ） 10、初次见面可以谈论 （ ）
A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事
礼仪意识小测验
11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的 视觉形象传达的？（ ） A、30% B、55% C、75%
递名片的礼仪
男士与女士， 男士先递名片； 上级与下级， 下级先递名片。 递名片是最好的自我介绍。
接待宾客礼仪
接待宾客需要注意六大要领：
1、 态度：亲切 2、 口气：让对方感到受欢迎 3、 礼仪周到 4、 确定姓名、来意 5、 建立访客资料 6、 及时回复
接待宾礼仪
接待宾客的六大禁忌：
12、重要邮件应该在多长时间内答复：（ ） A、48小时 B、4天 C、一周
13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大 约是：（ ） A、1．5英尺 B、3英尺 C、英尺
礼仪意识小测验
14、谁先通过旋转门：（ ） A、主人 B、客人
15、对或错？开会时，观点相反的两组人最 好隔着桌子面对面地坐着。（ ）
6、握手时，男士应该等待女士先伸手。(对) 7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随
身携带两副眼镜。(错) 8、公司有录音电话是不礼貌的。(错) 9、感谢信应该打印。（错） 10、初次见面可以谈论 （C）
A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事
礼仪意识小测验
11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的 视觉形象传达的？（B） A、30% B、55% C、75%
国际商务礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造
什么是礼仪
礼仪的定义是很广泛的 总的来说，就是和周围的人保持友善关系。 待人好，是有礼貌的表现 中国—“礼仪之邦” 孔子曰：“不学礼，无以立。”
国际商务礼仪活动成功六条策略
1、尊重不同的文化，不要妄加评论 2、理解自己的观点 3、要善解人意 4、要灵活而有耐心 5、培养良好的聆听技巧 6、准备好应付不寻常的经历
（1）视状况可将客人送出会客室、电 梯口及办公大门。
（2）送往电梯口时，注意帮客户按下 电梯。
（3）送往办公大门口注意电梯共乘的 礼仪。
应对临时访客礼仪
步骤1 看到客户时
（1）立刻起立，向客户微笑打招呼。
步骤2 请教大名及来意
步骤3 迅速联系 受访对象
步骤4 依指示行事
（1）礼貌地确认客人的姓名、拜访对象 及拜访事宜。
礼仪意识小测验
1、可以敞着双排扣的夹克。（错） 2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人
再拨。(对) 3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，
请允许我向你介绍我们的客户史密斯先 生。”(对) 4、可以用餐刀把面包切成若干小块。(错) 5、选择着装时应该考虑气候的变化。(对)
礼仪意识小测验
接待人员的素质
专业知识 外表仪态 待客态度
精神面貌 积极主动 言谈举止
服务接待的恶习
冷漠对待顾客 敷衍应付顾客 居高临下待客 机器人般工作 死抱规章条例 让顾客东奔西跑 事不关己、高高挂起
握手的礼仪
男士与女士握手， 女士先伸手； 长辈与晚辈握手， 晚辈先伸手； 上级与下级握手， 上级先伸手； 主人与宾客握手， 见面时主人先伸手； 告别时宾客先伸手。
（1）迅速联系受访对象，告之访客姓名 及拜访目的。
（1）询问受访对象指示。 （A）带往会客室。 （B）没时间接见，请留下讯息再联络。
应对临时访客礼仪
步骤4 （A） 引导访客至会客室
步骤4 （B） 带往受访对象至办 公室
（1）位于访客左前方，并以右手或左手 掌拢，手臂向前，倾斜约45度。引 导访客至会客就座。
（1）按下客人或长辈要去的楼层。 （2）若电梯行时间有其他人员进入，可主