荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯

物业管理秩序维护管理制度一、总则1. 为加强物业管理区域的秩序维护，保障业主和使用人的合法权益，维护公共安全和社会秩序，根据相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。

2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。

二、秩序维护职责1. 物业管理公司负责制定和执行秩序维护计划，确保物业管理区域的安全与秩序。

2. 业主和使用人应遵守本制度，配合物业管理公司的工作，共同维护物业管理区域的秩序。

三、秩序维护措施1. 安全巡查：物业管理公司应定期对物业管理区域进行安全巡查，发现问题及时处理。

2. 门禁管理：实行门禁系统管理，对进出人员进行有效控制。

3. 监控系统：安装并维护监控系统，确保物业管理区域无死角监控。

4. 应急处理：制定应急预案，对突发事件进行快速有效处理。

四、秩序维护规定1. 业主和使用人应遵守物业管理区域的公共秩序，不得从事违法活动。

2. 严禁在物业管理区域内进行赌博、斗殴等违法行为。

3. 业主和使用人应妥善保管个人财物，防止丢失或被盗。

4. 严禁擅自占用公共区域或设施，影响其他业主和使用人的合法权益。

五、违规处理1. 对违反本制度的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。

2. 对于严重违反本制度的行为，物业管理公司可采取相应措施，包括但不限于警告、罚款、限制出入等。

3. 对于违法行为，物业管理公司应报告有关部门处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

3. 本制度的修改和补充由物业管理公司根据实际情况进行，经业主大会同意后实施。

请根据实际情况调整和完善上述内容，确保其符合当地的法律法规和物业管理区域的具体需求。

物业管理有限公司秩序维护员职责说明
1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、
物，预防治安案件的发生。

5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章
行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电
设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪
行为作斗争。

8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，
努力完成各项治安服务工作。

9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范
和管理方面的宣传。

10)认真完成领导交办的其他任务。

物业管理秩序维护规则1. 背景为了维护良好的物业管理秩序，保障业主和居民的生活环境和权益，制定本规则。

2. 物业管理秩序维护规则2.1 公共区域使用规定- 2.1.1 公共区域指小区内除个人住宅外的共用场所，包括但不限于楼道、门厅、电梯、健身房等。

- 2.1.2 在公共区域内，禁止乱扔垃圾、吐痰、乱涂乱画等行为，保持环境整洁。

- 2.1.3 不得占用公共区域进行非法经营活动，如摆摊、广告等。

- 2.1.4 不得在公共区域内放置障碍物，以保障通行安全。

2.2 室内环境维护规定- 2.2.1 业主和居民应保持室内环境整洁，不得乱丢杂物，注意垃圾分类处理。

- 2.2.2 禁止在室内吸烟，以确保空气质量和他人健康。

- 2.2.3 不得私拉乱接电线，避免发生火灾和电气事故。

- 2.2.4 禁止在住宅阳台乱晾晒衣物，保持住宅外观整洁。

2.3 安全管理规定- 2.3.1 业主和居民应注意安全，不得私拉乱接电线、改动燃气管道等。

- 2.3.2 不得擅自改动或封堵消防设施，保障消防通道畅通。

- 2.3.3 禁止在住宅内存放易燃、易爆物品，确保生活安全。

- 2.3.4 在公共区域内应注意防盗，不得干扰他人生活。

2.4 社区活动管理规定- 2.4.1 物业公司会定期组织社区活动，业主和居民可以自愿参加。

- 2.4.2 参加社区活动时应互相尊重，遵守活动规则。

- 2.4.3 不得在社区活动中扰乱秩序，损坏设施设备。

3. 处罚措施- 对违反物业管理秩序维护规则的业主和居民，将采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款等。

4. 规则宣传和解释- 物业公司将通过小区公告、业主大会等形式宣传本规则，并对规则进行解释。

- 如对规则内容有异议，可向物业公司提出申诉，物业公司将进行调查并给予回复。

以上为《物业管理秩序维护规则》的内容，希望所有业主和居民共同遵守，共同营造一个和谐、安全的居住环境。

秩序维护部操作手册目录一、公司质量方针、目标二、服务中心质量目标三、秩序维护部质量目标四、组织结构图五、部门职责六、岗位职责七、仪容仪表、行为规范八、操作规程（一）培训操作规程（二）秩序维护作业规程（体现奖罚规定）（三）岗位操作规程1、门岗操作规程2、巡逻岗操作规程3、消监控操作规程4、车辆管理操作规程（小区车辆管理规定）（四）交接班操作规程（包括监控）（五）消防管理操作规程（台账、检查、测试、使用）（六）安防设施管理规程（台账、检查、测试、使用）（七）物品管理规程（对讲机）（八）突发事件应急预案1、停水应急预案2、停电应急预案3、电梯困人应急预案4、治安案件应急预案5、台风应急预案6、煤气泄漏应急预案7、火灾应急预案（九）部门员工绩效考核管理规程九、规程表单一公司质量方针、目标（一）、质量方针关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越（二）、公司质量目标以优质的服务赢得业主认可，以科学的管理提升物业品质，追求社会效益、经济效益和环境效益的统一；业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上。

二、服务中心质量目标业主综合满意率95%以上；投诉处理率100%；接待处理率100%；责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下；物业服务费收缴率95%以上；房屋及配套设施完好率98%以上；维修及时率100%；维修合格率99%以上；维修回访率100%；保洁率99%以上；绿化完好率95%以上。

三、秩序维护部质量目标责任火灾发生次数为0；责任治安事件发生率2‰以下。

四、组织结构图五、部门职责秩序维护部工作职责1.贯彻执行公司规章制度、安全防范及服务标准等；2.维护服务中心的公共秩序，协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，发现不安全因素及时上报，并提出整改意见；3.建立完善消防、安全管理制度，组织实施专项培训及突发事件的演练；4.负责对消防、公共设施设备、环境卫生进行巡查，发现问题及时报相关部门处理；5.负责装修期间的监管，控制违规装修材料进入，对违章行为及时制止，并上报服务中心；6.严格按照服务中心规定对出入小区的人员、车辆、物品进行管理，对违反相关规定的行为予以劝阻、制止；7.及时完成上级领导交办的其它工作任务。

物业行业物业维护操作规程1. 绪论物业维护是保障房屋和设施保持正常功能和良好状态的重要工作。

本规程旨在提供指导和要求，确保物业维护操作的准确性、高效性和安全性。

2. 安全措施2.1 工作前，物业维护人员应佩戴适当的个人防护装备，包括头盔、工作手套、防护眼镜等。

2.2 在进行高处维护作业时，必须使用扎实的脚手架或安全带，避免发生高空坠落事故。

2.3 在处理电气设备之前，必须切断电源并遵循相关安全操作程序，以防触电事故的发生。

3. 设备维护3.1 定期检查和维护空调系统，包括清洁滤网、检查管道连接是否松动，并测试系统的冷暖效果。

3.2 每天检查电梯运行状况，确保电梯设备安全可靠，如异常声音、开关不灵活等问题，应及时汇报并修复。

3.3 定期检查消防设备，如灭火器和喷淋系统等，并确保其处于有效工作状态。

3.4 维护和保养建筑物外墙、屋顶及公共区域，清理垃圾和杂草，保持整洁美观。

4. 水电设施维护4.1 定期检查水管和水阀是否漏水或损坏，并及时修复或更换。

4.2 每月检查电表和电闸，确保用电安全和有效。

4.3 维护和保养供水设施，包括水泵、水箱和水管等，确保供水正常。

5. 客户服务5.1 物业维护人员应保持良好的服务态度，及时回应用户的反馈和投诉，并随时提供必要的帮助。

5.2 在维护过程中，要与业主和租户进行良好的沟通，告知工作内容和时间等事项。

5.3 针对小区内的设施故障或紧急情况，物业维护人员应做好应急处理，确保居民安全和生活便利。

6. 文件记录6.1 每次维护工作完成后，物业维护人员应填写工作报告，详细记录维护的内容、时间和所用材料等。

6.2 定期归档和保存所有维护工作的文件记录，以备后续查询和参考。

7. 合作与监督7.1 物业维护人员应积极与其他相关部门和供应商合作，确保维修和维护工作的高效进行。

7.2 监督和检查工作应定期进行，确保物业维护操作规程的执行情况，并及时纠正存在的问题。

8. 总结物业行业物业维护操作规程是保障房屋和设施保持正常功能和良好状态的重要手册。

物业秩序维持操作手册一、总则1.1 目的为确保物业管理区域的秩序维护，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，依据相关法律法规，制定本操作手册。

1.2 适用范围本操作手册适用于我国物业管理区域内秩序维护工作的开展与管理。

1.3 原则1. 依法管理：严格按照国家法律法规进行物业管理秩序维护。

依法管理：严格按照国家法律法规进行物业管理秩序维护。

2. 业主至上：尊重业主意愿，满足业主需求，确保业主权益。

业主至上：尊重业主意愿，满足业主需求，确保业主权益。

3. 预防为主：加强预防措施，及时发现并处理问题，防止事态扩大。

预防为主：加强预防措施，及时发现并处理问题，防止事态扩大。

4. 文明服务：以文明、礼貌、热情、耐心的心态为业主提供服务。

文明服务：以文明、礼貌、热情、耐心的心态为业主提供服务。

二、秩序维护管理内容2.1 公共区域管理1. 公共设施维护：定期检查公共设施设备，确保其正常运行。

公共设施维护：定期检查公共设施设备，确保其正常运行。

2. 环境卫生管理：保持公共区域卫生，定期进行清洁、消毒。

环境卫生管理：保持公共区域卫生，定期进行清洁、消毒。

3. 绿化养护管理：对公共区域绿化带进行定期修剪、施肥、浇水。

绿化养护管理：对公共区域绿化带进行定期修剪、施肥、浇水。

2.2 安全防范管理1. 安全巡查：定时、定点进行安全巡查，发现问题及时上报并处理。

安全巡查：定时、定点进行安全巡查，发现问题及时上报并处理。

2. 门禁管理：严格执行门禁制度，防止未经授权人员进入物业管理区域。

门禁管理：严格执行门禁制度，防止未经授权人员进入物业管理区域。

3. 监控管理：24小时监控公共区域，确保及时发现并处理安全事件。

监控管理：24小时监控公共区域，确保及时发现并处理安全事件。

2.3 车辆管理1. 停车秩序维护：规范停车行为，确保车辆有序停放。

停车秩序维护：规范停车行为，确保车辆有序停放。

2. 车辆出入管理：严格执行车辆出入管理制度，确保小区安全。

秩序维护工作指引一、秩序维护服务要求1、秩序维护秩序维护是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。

物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

2、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。

一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。

这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

3、亲情物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。

物业管理公司的秩序维护人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

4、形象秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业户有安全感。

不仅如此，秩序维护服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

二、秩序维护员仪容仪表标准（一）、秩序维护员仪容标准1、秩序维护人员在门岗值勤、项目巡逻与检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴帽子、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3、秩序维护人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

上海荣盛物业BI行为规范（修订版）
荣盛房地产进展股份
物业治理部
二〇〇八年一月二十四日
一、禁止行为
二、荣盛物业各岗位职员通用行为规范
三、各岗位职员行为规范
（一）各级治理人员行为规范（主管级以上治理人员）
（二）保洁人员行为规范
（三）绿化人员行为规范
（四）修理人员行为规范
（五）指挥中心值班人员行为规范
（六）客服人员行为规范
监控
人员
行为
规范
（八）安防人员行为规范
各岗位标准礼貌用语：
1、“您”、“请”----应该成为使用最多的字。

2、“您好”、“您早”----打招呼时。

3、“对不起”、“请原谅”----打搅或苦恼他人时。

4、“抱歉”----由于自己而给他人带来不便或缺失时。

5、“感谢”、“十分感谢”----同意他人关心时。

6、“不（别）客气”、“不用谢”----他人表示感谢时。

7、“再见”----辞别时。

8、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用“必须”、“应该”，多用“最好”、“假如……，就更好”一类的话。

备注要求：
1、要求各地物业治理公司及时将职职员装配发齐全、定期更换，制订统一的工装治理方法，并实施。

2、定期对职员培训BI行为规范，至少每季度开展一次全员培训。

3、新职员入职培训中将此BI规范作为重点培训内容。

4、物业常规服务检查中的相关检查内容以本规范文本为检查依据和检查标准。

经晨物业秩序维护职员作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目的规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围适用于全体秩序维护员的培训。

3 职责3.1 秩序治理部部长负责制定秩序治理部年度培训打算，并组织实施。

3.2 秩序治理部操纵中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。

3.3 秩序维护班班长依照秩序治理部培训打算，制定本秩序维护班的月度培训打算，并负责具体组织实施。

4 作业规程4.1 培训打算的制定4.1.1 秩序治理部部长做出培训打算，并上报公司审批。

4.1.2 秩序维护员培训打算必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序治理部的培训应有具体的实施时刻和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的阻碍，可提早（延期）进行或取消。

4.2 新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训，由秩序治理部统一组织并实施。

新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序治理部及受托付治理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的治理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。

秩序维护部管理制度一、行为规范1、值班期间严禁喝酒,吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄、做与工作、值勤无关的事情.2、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出.3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索,收受贿赂,谋取私人利益.4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博.5、遵守公司规章制度及员工行为规范、秩序维护员仪容仪表规定,精神饱满、文明值勤.6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲.头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领,帽檐下头发不得超过1.5厘米,违者扣除5分/次.7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打,违者扣5分/次.8、值班期间不准吹口哨、听收录机、MP3系列、摆弄、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次.9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐,违者扣除5分/次.10、按规定统一着装,佩带工作胸牌,服装整齐、干净凡佩带不齐者,不得上岗举止文明、大方、得体、精神饱满.11、值勤期间不得佩带饰物,口袋内不宜装过多物品,违者扣除5分/次/12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚,违者扣除5分/次/13、严格遵守公司员工礼仪规范规定的文明礼貌用语,将文明、有礼貌,相互尊重.二、秩序维护员岗位交接班制度1、上下班人员均实行列队管理,按时交接,交接值班长在站队时,必须了解公共秩序治安员交接情况,对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报,违者每次扣15分,造成严重后果的予以50分罚款或记过处分,情节严重者做开除处理.2、按时交接班,接班人员应提前10分钟到达岗位,接班人员未到达前,当班人员不能离岗,未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分.3、接班值班长在站队时,要向各秩序维护员讲明注意事项,并做好检查督促工作.4、接班按到工作岗位进行交接,交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项,接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项,应作到“三明”上班情况明,本班接办事项明,物品、器械清点明.5、交班人员在下班前必须填写好值班记录,应作到“三清”本班情况清,交接问题清,物品、器械清.6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚,发现问题及时反馈至班长处,值班人员做好记录,并追究当事人责任,分清责任以免相互推诿,混淆事件.7、交接时要作好记录并签名.各班次之间必须相互协调做好交接班工作,无交接或交接不清无记录者每次扣10分.8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域,接班后超过区域正常巡逻时间,15分钟内所发生的问题由上一班负责,15分钟后由接班人负责,发生问题及时向上级领导汇报,并按日长考核标准进行处分.9、当班人员发现问题要及时处理,不能移交给下班人员,事情要继续在岗处理完,接班人协助完成.三、着装制度服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等.1、服装物品领用需办理登记入帐手续,缴纳相应押金,由队长安排、实行专人管理.2、3、员工上班期间必须按规定着装,保持仪容整洁、严肃.4、5、按季节着装,并按规定佩带服装饰物.如果穿制式服装必须打领带.6、7、着装期间扣好领扣、衣扣,不得披衣、倘怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、冬夏装混穿.同时应注意服装物品的清洗、保管、防止破损,保持其完好、整洁.8、9、在值勤任务时因特殊原因或参加抢险救灾过程中损坏多丢失服装物品,由本人在2天内以书面形式报告情况,经核实证明后,报公司行政审核,总经理审批予以补发,逾期办理无效.10、11、秩序维护服装不准转借给非秩序维护人员穿戴,秩序维护员离职后,服装一律清洗干净后全部交回公司,若有破损,按破损程度相应扣除折旧费,由秩序维护部提出处理意见,行政审核,财务部从其工资中扣除.服装未竟清洗的,应扣除干洗费25元/套.12、13、服装丢失或损坏严重的,根据公司服装折旧年限,扣除折旧费,否则按原价赔偿.14、违反上述规定的行为,每次处以扣除10—50分.15、16、秩序维护员巡逻签到规定：①治安巡逻执行巡更签到制度.②签到箱设置安装,公共区域原则上每5000平方设置巡更点一个,独立的大厦高层每5层楼设置一个巡更点.三、秩序维护工作的检查1、秩序维护队长在每个巡逻班次时间内检查不少于2次,每责任区抽查不少2次,班长全面检查不少于4次,秩序维护主管、秩序维护队长夜间查岗必须进行抽查.2、巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间,各检查人员发现不合格项者可直接记录在工作记录本上,秩序维护队长作为其行为的考核依据.3、凡被检查不合格者扣罚3分,依次类推三次一上每次扣10分,严重者劝其离职.4、秩序维护队长负责每周对巡更系统的数据进行采集汇总,交由公司行政保管,作为月底考核的依据.四、治安装备、设施的管理（一）对讲机的使用与管理规定1、遵守“谁使用,谁保管‘谁损坏,谁负责”的使用原则,每个岗位配发对讲机一部.责任到人,损坏者按价赔偿.2、认真做好对讲机的交接班工作,以防出现问题时相互推卸责任.交接时,接班人应当场检查,发现损坏或功能失灵,立即报告班长或队长,班长或队长应做好及时记录.3、严格按照规定使用对讲机频率,严禁乱按或乱调其他频率,保持正常接收工作状态,随时保持对讲机电量充足,违者每次扣除5分.4、对讲机佩带者,应始终保持开机状态,监控中心或领导、同事用对讲机呼叫对方时,对方3次无应答,且无明确理由者,扣除10分.造成后果者,视情节程度接受处罚.5、监控中心值班人员负责电池的充电工作,按工作时间8小时更换电池一次,确保秩序维护队员对讲机正常轮换使用.6、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关,以保护和延长对讲机使用寿命.7、对话要求：呼叫方先报自己区域,并讲“收到请回答”.接受方回答“收到”呼叫方简明扼要的表诉呼叫内容,接受方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”.8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论与工作无关的事情,违者每次扣处5-50分.9、无故不接听对讲机的每次扣10分,由此影响工作的,加扣50分.（二）手电筒的使用管理制度1、遵守“谁使用,谁保管,谁损坏,谁负责”的使用原则,每个岗位配发对讲机一部.责任到人,损坏者按价赔偿.发放的手电筒只用语夜间工作,其他时间不地乱用.2、手电筒发放到中、夜班各治安员,各治安员负责对领用电筒进行保管,充电由个人负责,每次上班使用,上班未带来使用,每次扣10分,三次以上扣50分,未保管好或未充电导致上班无法正常使用开展工作的,每次扣除20分.造成后果的视情节承担相应责任.（三）消防设施、器材的维护管理1、专职消防管理员负责辖区内灭火器、消火栓、自动报警、喷淋系统的日常管理,定期组织检查维修,确保消防设施和器材完好有效.2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材,设施.3、区域当班治安全和消防控制中心值班员每月对消防器材和设施进行检查,对检查的情况进行记录,发现问题及时处理并上报.4、专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料,注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位人员更换药剂的时间等有关情况.。

物业公司秩序维护人员相关规范规程秩序维护员工作纪律规范................................................................................................................. 秩序维护员任职条件......................................................................................................................... 秩序维护队员守则............................................................................................................................. 秩序维护队员“十不准”................................................................................................................. 秩序维护员仪容仪表管理规范......................................................................................................... 秩序维护服饰管理规范..................................................................................................................... 文明执勤守则 .................................................................................................................................... 宿舍管理制度 .................................................................................................................................... 秩序维护员执勤违纪处罚规定......................................................................................................... 秩序维护部岗位职责......................................................................................................................... 秩序维护部门岗操作规范................................................................................................................. 秩序维护巡逻岗操作规范................................................................................................................. 秩序维护交接班规定......................................................................................................................... 小区车辆管理规定............................................................................................................................. 秩序维护值班用品管理办法............................................................................................................. 消防设施检查规程............................................................................................................................. 报警设施的使用管理规定................................................................................................................. 报警设施的维护保养规定................................................................................................................. 报警监控中心交接班规定................................................................................................................. 对讲机使用管理办法......................................................................................................................... 挡车器操作规定 ................................................................................................................................ 巡更器管理规定 ................................................................................................................................ 秩序维护消防管理规范..................................................................................................................... 报警事件的处理办法......................................................................................................................... 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案............................................................................. 突发事件处理等程序......................................................................................................................... 秩序维护部奖惩细则.........................................................................................................................秩序维护员工作纪律规范1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争；3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作；4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人；5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事；6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴；7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班；9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

物业秩序维护服务制度内容
物业秩序维护服务制度是指物业公司为了维护小区秩序和提升
居民生活质量所制定的一系列管理规定和服务标准。

这些规定和标
准旨在保障小区内的安全、卫生和环境质量，让居民能够享受到舒
适的生活环境。

首先，物业秩序维护服务制度包括对小区内公共区域的管理和
维护。

这包括清洁卫生、绿化养护、道路维修等方面。

物业公司应
当制定相关的清洁卫生管理制度，确保小区内的公共区域定期进行
清洁和消毒，保持整洁和卫生。

同时，对小区内的绿化进行精心养护，确保植物健康生长，打造宜居的绿色环境。

其次，物业秩序维护服务制度还包括对小区安全的管理和维护。

物业公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患
的排查和整改，确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻。

同时，加强对小区内的保安巡逻和监控，提高小区的安全防范能力，确保
居民的人身和财产安全。

此外，物业秩序维护服务制度还应包括对小区内居民行为的管
理和规范。

物业公司应当建立健全的居民管理制度，加强对居民的
教育和引导，规范居民的行为举止，禁止在小区内乱涂乱画、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，共同维护小区的环境卫生和秩序。

总之，物业秩序维护服务制度的建立和实施，对于小区的管理和居民的生活质量有着重要的意义。

只有通过严格的管理和规范的服务，才能够打造一个和谐、安全、舒适的小区生活环境，让居民能够享受到更好的生活。

物业秩序维护部作业指导书一、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

二、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

三、岗位职责：1．负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

2．负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3．负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

4．负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

5．负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

6．负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

7．负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

8．负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

9．负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

10．负责协调本部门与公司其他部门的关系。

11．负责完成公司领导下达的其他工作任务。

四、工作内容：区域巡视1、对辖区每间隔30分钟巡视一遍。

2、按巡逻路线使用巡更棒等进行巡逻打点，每间隔30分钟向班长依次报岗（只限于夜岗），各岗位报岗时间间隔不得超过10秒。

如：“1号岗在几号楼什么地方，汇报完毕”。

班长回答：“请继续执勤”。

3、巡视中注意观察周边情况并及时记录。

4、车棚内、路面车辆是否停放有序，摆放整齐，是否有乱停乱放情况，若有采取楼宇对讲或搬离规范停放等方式处理。

5、检查车辆情况(车门及后备箱关闭情况，车身是否有擦伤等)发现问题立即告知业主或上报班长。

6、检查单元防盗门是否锁闭。

7、对重点部位及盲区进行重点巡视。

8、对本辖区内的安全隐患(如高空抛物等)及时处理或上报。

9、接到消防监控中心指令事件要及时处理，并将处理结果及时上报班长和消防监控中心。

10、协助班长每月检查小区的消防设施设备。

物业公司员工秩序维护部工作手册目的：为保障小区日常生活秩序正常运行，提高物业服务水平，加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理，维护小区物业产权人和使用人的合法权益，规范操作树立公司形象，打造物业品牌。

范围：适用于小区秩序维护部门岗、流动岗的秩序维护员和相关人员。

内容：（一）、秩序维护员仪容、仪表1.秩序维护员上岗前10分钟必须按规定统一着装，配戴好胸卡和执勤用品保持服装洁净按时上下岗。

2.面容清洁，不得留长发、大鬓角、不留长指甲。

3.平时保持秩序维护员良好的仪容，不得便、制服、冬、夏装混穿。

4.在工作时时，不得将手插入衣袋，不得吸烟、吃东西、哼歌或搭肩挽臂。

（二）秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。

（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。

（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。

（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。

（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。

（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。