物业员工培训管理程序(二)

物业企业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业企业员工的服务质量和工作效率，加强员工队伍建设，依据国家相关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。

第二条培训制度应遵循公平、公正、公开的原则，对所有员工一视同仁，确保培训效果的客观性和有效性。

第三条培训内容应涵盖物业管理基础知识、职业技能、服务意识、团队合作等方面，以提升员工的整体素质。

第四条物业企业应设立专门的培训部门，负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等工作。

二、培训对象和时间第五条培训对象包括物业企业的所有员工，包括管理人员、技术人员和一线操作人员。

第六条培训时间安排应根据企业实际情况和工作需求进行制定，确保员工在不影响正常工作的情况下参加培训。

三、培训内容和方式第七条培训内容应包括：（一）物业管理相关法律法规和政策；（二）物业管理基础知识和服务流程；（三）职业技能培训，如工程管理、保安管理、清洁管理等；（四）服务意识培训，如客户沟通技巧、投诉处理等；（五）团队合作和领导力培训。

第八条培训方式可以包括：（一）内部培训，由企业内部专业人员授课；（二）外部培训，邀请行业专家或送员工至专业培训机构进行培训；（三）网络培训，利用在线学习平台进行培训；（四）实践培训，通过实际操作和案例分析进行培训。

四、培训效果评估第九条企业应建立培训效果评估机制，对培训效果进行定期评估，确保培训目标的达成。

第十条评估方式可以包括：（一）培训结束后进行理论知识考试；（二）通过实际操作考核员工的技能掌握情况；（三）收集员工培训后的反馈意见，了解培训的实用性和有效性；（四）定期跟踪员工的绩效变化，评估培训对工作效率的提升作用。

五、培训奖励和惩罚第十一条对培训期间表现优秀、考核合格的员工，企业应给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。

第十二条对未按要求参加培训、培训成绩不合格的员工，企业应给予相应的惩罚，如罚款、调岗等。

六、附则第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

培训工作程序一、新职工或员工进入公司，须先接受人力资源部主办的入职培训。

通过入职培训，培育共同的价值观，明确公司的方针和进展方向；使新职工或员工明白所从事工作的意义，明确自己工作的职责,程序,考核标准及其应当具备的素养，同时让其对公司概况有一个初步了解.二、主要内容有：1、介绍公司经营方针，现有规模和进展前景，激励新职工或员工乐观工作，为公司的富强作出努力。

2、介绍公司各部门组织结构，使新职工或员工了解和熟悉各部门职能、动作，以便在今后工作中能准确与各部门取得联系。

3、介绍公司的产品及市场。

4、介绍公司的规章制度及岗位职责。

使他们在工作中自觉遵守公司规章制度。

5、介绍公司的行为规范及对职工或员工仪表、仪容和着装的要求。

第四章部门培训部门培训以本部门职工或员工的岗位责任，操作规范及专业技能培训为主。

一、主要内容有：1、入职后岗位职责及操作规程2、本部门职位语言及行为规则3、针对某一特定技术的专门培训4、岗位外语培训5、职业道德培训第五章晋职培训各部门方案晋升的人员，经人力资源部同意，呈报总经理批准，由培训部举办晋职人员培训班。

一、主要内容有：1、管理学基础2、管理心理学3、拟晋职位的职责和业务技能4、团队XX和领导技巧第六章专题培训结合各部门培训需求,针对管理或某方面技术技能支配某一专题的培训。

如:1、主管的管理2、营销推广法律3、工作评估4、领导及激励5、财务会计训练6、文字表达训练7、信息传播（包括演讲、谈判、咨询、主持会议等）8、工作压力及时间管理9、团队合作及沟通等第七章层级培训一、层级培训是一种纵向培训，它依据整个公司的不同层次、不同需要展开，进行素养培训。

1、经理层级的培训2、主管层级的培训3、普通职工或员工的培训4、个别职工或员工再培训二、经部门经理认为不合格，需再培训者，由人力资源部支配进行再培训。

主要内容有：1、职业道德2、职工或员工守则3、针对本部门本职位应了解并把握的知识和技能4、针对性训练第八章培训管理一、职工或员工受训后跟踪制度1、为确保培训质量的保持和连续,会在培训后对职工或员工进行跟踪调查。

1目的通过培训，确保人员的能力能够胜任工作要求。

2范围本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程，适用于中心对培训的管理。

3职责3．1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查，并将职工或职工或员工培训需求进行汇总后，会同其他职能部门编制中心安管、工程、清洁、客服人员三级培训年度方案，年度培训方案由中心经理审批后报公司批准。

3．2上岗培训由各职能部门负责，确保上岗人员均为合格人员。

3．3三级培训由综合管理部统一组织，各职能部门支配授课。

3．4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。

3．5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。

4培训实施和效果验证4．1上岗培训4．1．1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4．1．2新入职或转岗的客服、清洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4．1．3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4．1．4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4．1．5培训内容a)与本岗位关于的管理要求（程序资料文件资料资料文件、本部门工作手册等）；b)本岗位工作标准要求；c)岗位工作/服务规范与作业规程；d)所用设备、工具的性能、操作方法和平安操作规程；e)应执行的资料文件资料资料文件和记录的要求；f)应注意的平安事项及紧急状况的应变措施等。

4．1．6经过培训后，均需进行上岗考核，由各职能部门支配进行考核，综合管理部将进行检查，由综管部统一调配予以上岗。

4．2三级培训4．2．1培训需求调查4．2．1．1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查，下发培训需求调查表，对中心每一名需进行三级培训的职工或职工或员工进行培训需求调查。

4．2．1．2各管理处对本管理处职工或职工或员工培训需求进行汇总后，上报至综合管理部，中心综合管理部依照安管、客服、清洁、工程工种进行分类。

第一章：培训概述一、培训目的本培训旨在提升物业管理人员的综合素质和专业技能，提高其服务质量和管理水平，使其能够更好地适应物业管理工作的需要，提升企业整体竞争力。

二、培训对象本培训对象为公司全体物业管理人员，包括物业管家、物业管理员、保洁人员等。

三、培训内容本培训内容主要包括物业管理基础知识、服务技能、管理能力提升、安全知识和应急处理等方面的培训。

四、培训时间和地点培训时间为每年的下半年，在公司内部进行培训，具体时间由培训部门安排。

五、培训方式本培训采取集中培训和分散培训相结合的方式，包括课堂教学、实地实操、案例分析和考核评估等形式。

第二章：培训内容一、物业管理基础知识1. 物业管理概念和分类2. 物业管理法律法规3. 物业管理制度和流程4. 物业管理组织结构和职责二、服务技能1. 服务意识和服务态度2. 服务流程和标准化操作3. 客户沟通和投诉处理4. 客户满意度调查和分析1. 团队建设和领导力培养2. 绩效管理和激励机制3. 时间管理和工作计划4. 决策能力和问题解决能力四、安全知识和应急处理1. 安全意识和安全责任2. 灭火和逃生知识3. 物业安全设备和使用方法4. 应急预案和处理流程第三章：培训流程一、培训前1. 制定培训计划和安排培训时间2. 制定培训内容和培训材料3. 安排培训讲师和培训场地4. 发布培训通知和进行培训前调查二、培训中1. 进行课堂教学和实地观摩2. 进行案例分析和讨论3. 进行考核评估和反馈沟通三、培训后1. 进行培训总结和成果展示2. 编制培训报告和个人培训档案3. 进行培训成果评估和培训效果跟踪4. 进行培训补充和提升一、培训考核1. 采用多种形式进行考核，包括笔试、口试、实操以及综合评估等方式。

2. 考核内容涵盖物业管理基础知识、服务技能、管理能力提升和安全知识等方面。

二、培训评估1. 对培训成果进行定量和定性评估。

2. 对培训效果进行跟踪和分析，及时调整和完善培训计划。

员工培训程序1.0 目的提高工作人员的知识技能，确保员工满足各自工作岗位的要求及公司发展的要求。

2.0 范围适用于公司各级人员的培训。

3.0 职责3.1各职能部门制定本部门年度培训计划并组织实施。

3.2人事行政对职能部门的培训计划进行审核，并制定管理中心的《年度培训计划》。

3.3管理中心经理批准年度培训计划。

4.0 程序4.1培训种类培训工作分内部培训和外送培训。

内部培训：包括岗前培训、在职技能培训、专项知识技能培训。

外送培训：指公司外送员工到专业培训机构或资质审核部门进行资质、上岗培训和专业技能培训。

4.2培训计划各部门每年12月20日前将下年度培训计划提交人事行政部汇总。

人事行政部根据各部门的培训计划制定下年度的公司《年度培训计划》，在12月25日前交经理审核。

经理在12月30日前对培训计给予审批意见。

人事行政部将批准后的《年度培训计划》下发各部门并组织实施，监督检查。

培训计划要有师资和经费的安排，并能够保证培训的顺利进行。

临时性的培训必须单独制订计划。

4.3岗前培训岗前培训指新招聘或总公司新调进（包括总公司内部调动）或转岗员工上岗前的培训。

岗前培训必须包括公司简介、管理中心简介、管理中心质量管理体系介绍、人事管理制度、物业管理基础理论、上岗人员的岗位要求等课程（也根据专业不同或特殊情况进行增删课程）。

岗前培训由管理中心人事行政部统一集中进行。

各部门组织安排新入职人员进行岗位技能培训。

入职培训人员需参加考核，合格者方能上岗。

4.4在职技能培训在职技能培训指为了适应公司发展，根据《年度培训计划》对在岗的工作人员进行工作技能、管理技能等方面的培训工作，它的对象是公司的各级员工。

在职技能培训的课程以培训的对象而定，以部门或专业作为分类进行培训。

在职技能培训也包括公司新制度的学习培训，这种培训可以由人事行政部组织不同部门统一进行。

在职技能培训的教材以管理中心的程序文件、作业指导书以及其它工作标准规范和相关法律、法规等为主，还包括公司体系外的制度和新发布的试运行文件。

第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。

第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。

第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。

第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。

第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。

第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。

第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。

第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。

第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。

第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。

物业培训：企业培训工作流程物业培训：企业培训工作流程一、培训引言(一)培训目的1、提升员工综合素质。

2、激励员工的一种方式。

3、提升企业竞争力。

4、提高公司的效益。

(二)培训程序培训是个不断循环、持续进步的过程，其程序如下(略):(三)培训原则1、每位学员必须高度重视培训。

2、培训师应该对培训内容熟练掌握，并要求具备相关的培训经验。

3、培训前培训师需掌握受训人的经历和接受能力。

4、培训师在培训过程中应把握好培训的重点讲解。

5、学员应积极互动地反馈学习结果。

6、培训师或培训部门机构对学员应一视同仁。

7、培训前应充分准备培训内容。

8、培训应根据学员的接受能力来确定培训方式。

9、对于基层学员的培训，实地培训应占较大比重。

10、培训结束，必须对学员进行公正、公开的评估。

11、根据评估结果并对学员提出建议。

12、培训中各阶段应重复局部内容与整体内容的关系。

13、培训结束培训部门或机构应总结经验，改进内容及方式。

二、培训需求(一)新员工上岗培训营销中心、人力资源部根据企业目标、营销规划完善建设公司的组织架构及营销队伍，因事设岗，因岗设人。

由于新进员工的教育背景、工作经验均不同，很难在短期内与现有的队伍融合，所以，组织统一的上岗培训。

(二)在职员工培训随着企业不断发展、公司部门的完善，新产品不断地推出，同时为了适应越来越激烈的市场竞争，企业越来越有必要对在岗员工也进行定期的培训。

这样，才不断地提高员工的综合素质，各部门的配合度，企业的竞争力。

三、培训计划(一)如何制订培训计划1、了解员工知识、技能构成状况，及学习发展意愿。

2、结合公司战略目标及销售目标确定培训目标。

3、将培训目标与员工现状相对照，确定培训内容及要求。

4、拟订培训计划。

5、上报审批，发现问题及时修正。

6、执行过程中及时修正不妥之处。

7、每阶段结束进行总结，根据目标和本阶段培训效果，提出新的培训要求，并修正培训计划。

(二)培训计划内容1、培训目的、目标及要求。

4.0物业员工培训工作流程四、培训工作流程1、入职培训所有新入职员工在入职前须接受不少于4 小时的入职培训，培训结束须接受答卷考核。

新员工入职培训由项目服务中心负责人负责实施。

考核资料由项目服务中心负责归档保存。

培训内容包括：公司简介，物业管理概述、物业管理从业人员的基本要求和员工手册等。

2、岗前培训新员工找工作岗位所属的部门报到后，须接受 16 至 40 小时的岗前培训。

用人部门须本部门的实际情况，制定《新员工培训计划》，把必须进行的培训项目，列入《新员工培训记录表》内。

试用期结束，员工须接受答卷考核和实操考核。

岗前培训内容包括：管辖物业简介、部门简介、岗位职责和操作规程、安全须知、本物业突发事件应急处理规程、员工考核细则、岗位工作应知、应会知识。

3、在岗培训项目服务中心及下属部门要有计划地组织岗位培训。

培训时间由各部门自行安排，但每月不得低于4 小时。

岗位培训内容根据实际工作情况和岗位工作的需要而定。

可采取灵活多样的培训形式，如班前后会、专业培训课、岗位实操指导等。

安保部每周1 次理论或实操培训，每月 1 至 2 次案例分析。

清洁部每月不少于 2 次的理论或专业知识的集中培训。

工程部每月 1 到 2 次理论或实操培训，每年二次综合测试。

会务部每月 1-2 次理论或实操培训。

培训方式采用班前班后会、专业培训课、岗位实操指导，岗位一对一传帮带，员工互相交流、探讨。

4、专项培训项目服务中心应根据工作需要，对员工安排专项培训。

对部门负责人以上人员的培训，每年不少于2 次，以交流考察，参加行业组织的专项培训、内部专项培训等多种形式进行。

专项培训内容包括：物业管理培训、专业技术培训、职务培训，其他与管理工作有关的培训。

5、外派培训员工因为工作需要可参加与本人工作岗位相关的培训或专业进修。

项目服务中心或人力资源部门负责组织实施外派培训，与参加外派培训的员工签订培训合同。

外派培训计划需经过公司总经理批准。

外派培训结束，公司人力资源部门负责记录，并保存相关资料。

物业分公司员工培训管理规程一、前言为了提升物业分公司的员工素质和能力，提高服务水平，保证客户的满意度和物业公司的可持续发展，制定本规程。

二、培训内容1. 服务技能培训：包括礼仪、沟通、服务态度等方面的培训。

2. 业务知识培训：包括物业管理的基本知识、法律法规的相关知识、安全管理知识等方面的培训。

3. 环境保护培训：包括垃圾分类、绿色环保等方面的培训。

4. 职业道德培训：包括职业操守、职业责任心、职业道德等方面的培训。

5. 管理技能培训：包括团队合作、领导力、沟通管理等方面的培训。

6. 其他相关培训：根据公司的发展需要和员工个人能力、兴趣等情况，也可以进行其他相关培训，如物业专业知识培训、IT技能培训等。

三、培训形式1. 内部培训：由公司内部组织进行的培训，主要涵盖公司内部业务和操作流程。

2. 外部培训：选择合适的培训机构和师资力量，进行专业性较高和系统性较强的培训。

3. 在线培训：通过网络培训平台或公司自己的内部网络系统进行远程培训。

四、培训时间根据公司的业务需要及员工的培训情况，可以分为以下几个阶段进行培训安排：1. 入职培训：新员工加入公司后进行的培训，主要涵盖公司的基本业务和文化，为员工入职打下基础。

2. 岗位培训：根据员工不同的岗位特点和职责，分别进行不同的培训。

例如，物业管理员需要学习物业管理的基本知识和安全管理体系，客服人员需要学习沟通技巧和服务礼仪等。

3. 上岗前培训：员工从事新的工作内容或担任新的岗位前，需要进行相关培训，以确认员工具备上岗的能力。

4. 日常培训：定期为员工提供定期的业务、技能、道德方面的培训，保证员工的专业素养和综合素质不断提升。

五、培训管理1. 培训需求调查：定期开展员工培训需求调查，了解员工的培训需求和反馈，以指导公司的培训计划和内容。

2. 培训计划制定：根据员工的工作需要和培训需求，总结和制定公司的年度培训计划，包括内部培训、外部培训和在线培训。

3. 培训资源整合：对内部和外部培训资源进行整合和评估，选择最适合公司和员工的培训机构和师资力量，并严格把控培训质量。

简述对物业管理人员进行培训的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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培训与管理
一、培训目的
使物业管理服务人员正确掌握各项服务技能、技巧和专业知识，提高员工的综合素质，强化员工的服务意识，提供规范化、标准化、程序化的服务。

二、培训对象
凡公司员工均为培训对象。

新员工必须进行入职培训和岗位技能培训，老员工也须进行不定期的在职岗中培训。

三、培训组织
由办公室负责培训的筹备和实施，并对培训过程进行记录。

四、培训阶段及内容
1.入职培训
主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具备的服务理念和业务基本知识。

2.岗中培训
在员工上岗后根据（工种）的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。

3.专门培训
在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专门知识，以便更好地为客户服务。

4.外派培训
根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行客户管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等，不断提高物业管理水平。

五、培训计划
1.接管前的人员培训
为了使接管景区的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前对全体人员进行强化培训，培训计划如下表：。

物业员工培训计划流程图培训目标：通过此培训计划，使物业员工提升专业技能和服务质量，增强服务意识，提升整体业务水平，提高客户满意度，从而更好地满足业主需求，提升物业公司整体竞争力。

培训对象：本次培训对象为物业公司在岗员工，包括但不限于物业管理人员、保安人员、清洁人员等。

培训内容：1.服务意识培养2.安保知识培训3.维修技能培训4.管理理论学习5.团队合作培训流程：第一阶段：确定培训目标和内容确定培训目标和内容，编制详细的培训计划，并邀请相关领域专家参与培训内容的设计，确保培训内容的针对性和实用性。

第二阶段：培训材料准备准备培训所需的所有材料，包括课件、教材、学习资料等，并确保培训材料的完整性和有效性。

第三阶段：培训教师和讲师选拔选择具有丰富实践经验和教学经验的培训教师和讲师，确保他们能够有效传授知识和技能。

第四阶段：培训宣传和报名通过公司内部通告、宣传海报等方式，将培训信息广泛传达给全体员工，并组织员工报名参加培训。

第五阶段：培训开展1.开幕式举行培训开幕式，公司领导致辞并宣布培训正式开始，对员工们传达培训的重要性和期望。

2.理论学习安排专业教师进行理论课程的讲解，包括服务意识培养、安保知识、维修技能、管理理论学习等内容。

3.实际操作安排相关专业人员进行实际操作指导，使员工能够将学到的理论知识运用到实际工作中。

4.案例分析组织员工共同分析物业管理中的典型案例，让员工通过案例分析，加深对问题的理解，提升解决问题的能力。

第六阶段：培训总结和考核1.培训总结组织培训总结会议，让员工就培训内容进行总结和分享，让员工对培训内容有更深入的理解，对后续工作的进行更好的指导。

2.培训考核安排相关人员对员工进行培训成果的考核，通过考核来评定员工培训后的实际水平，以及确定培训效果。

第七阶段：培训成果反馈根据培训考核结果和员工反馈意见，进行培训成果的总结和反馈，并对培训计划和培训内容进行调整和优化。

第八阶段：培训效果跟踪对培训后员工的工作表现进行跟踪，根据员工的工作表现和客户满意度等数据，评估培训效果，不断优化和改进培训计划。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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物业员工培训管理程序（二）1目的通过培训，使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能，提高员工的整体素质，确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。

3相关标准要素GB/T19002--ISO9002 4.18 培训4相关文件质量手册 4.18 培训5责任5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。

5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。

5.3经理部按照各部门的年度培训要求，编制公司的"年度培训计划"，报公司总经理批准。

5.4各部门按照"年度培训计划"进行培训。

6实施程序6.1新员工的培训：6.1.1新员工进公司试用期间，由经理部负责建立新员工培训表一览表，并进行如下内容的培训：a.基础培训：公司的规章制度、劳动纪律等培训，由经理部负责。

b.岗位培训：岗位职责、专业技术等培训，由主管部门负责。

6.1.2培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核，经理部建立培训档案。

6.1.3新员工经上述培训，经所在部门经理鉴定合格，经理部经理审核后，可正式上岗独立工作，并办理试用期转正手续。

6.2岗位培训6.2.1经理部根据各部门的年度培训要求和总经理或总工程师提出的年度员工质量教育培训要求，制定公司年度培训计划，各部门按"年度培训计划"的要求分别组织实施，经理部进行督促检查。

物业公司员工培训掌控工作程序物业公司员工培训掌控工作程序为了确保物业公司员工的专业素养和工作标准，物业公司必需建立科学的员工培训掌控工作程序。

下面是物业公司员工培训掌控工作程序的认真步骤：步骤一：确定培训课程物业公司应当依据员工的工作职责和特点来确定培训课程。

例如，维护和修理人员需要接受基础维护和修理学问和安全操作培训，而物业管理人员需要接受管理技能和沟通技巧培训。

为了保证培训质量，培训课程应当由专业的培训机构或内部培训师设计和订立。

步骤二：订立培训计划物业公司应依据员工的工作时间和实际需要，订立符合实际的培训计划。

培训计划应当包含培训时间、培训地点、培训内容、培训方式、培训人员及培训评估等。

在订立培训计划的同时，应事先告知员工培训内容和计划，以便员工做好准备。

步骤三：开展培训工作依据培训计划布置培训时间和地点，开展培训工作。

在培训过程中，应重视讲解和示范，以帮忙员工更好地把握培训内容。

在培训过程中，还应引导员工在实际工作中加以运用并进行回顾和总结。

培训结束后，应当对培训效果进行评估，以确定是否有必要进行后续的培训调整。

步骤四：记录培训过程采纳电子或者纸质文件形式记录培训过程，包括培训课程、培训人员、培训时间、培训效果等内容。

这些记录能够帮忙物业公司实现员工培训掌控工作的有效管理和监督，能够够适时查找和矫正培训中的不足之处，完善培训管理体系。

步骤五：评估培训效果评估培训效果是衡量培训掌控工作的紧要指标，可以对员工的学习程度、本领水平以及培训效果进行评估。

评估培训效果的方法重要包括考试、问卷调查和现场察看等。

通过评估培训效果，设计讲师和培训团队可以适时发觉和改进培训中的问题，提高培训的质量和效果，达到培训掌控工作的最后目的。

最后，物业公司员工培训掌控工作程序的实施可以有效地提高员工的专业素养和工作标准，进而提高物业服务的质量，为业主供给更加优质的服务，提升公司竞争力。

物业管理培训程序及内容一)物业从业人员培训程序1、入职培训A、目的：(1)使新员工对整个公司有一个完整的了解;(2)对整个工作环境有一个全面的了解,包括消防、设备维护等;(3)了解公司制度、了解服务业主规章;B 、内容：(1)《公司员工手册》(2)《管理规章制度》、《人员组织结构图》(3)熟悉业主环境、了解业主,对消防、安全有深刻的认识。

2 、岗位培训A.目的：(1)使新员工对自己的岗位全面了解;(2)了解周围的环境与自己岗位的联系;(3)熟悉本岗位设备性能、会操作及保养;B.内容：(1)〈〈操作规范程序〉〉(2)〈〈岗位责任制〉〉(3)岗位知识考核与上岗操作考核;3、岗位再培训A.目的：(1)使员工对其岗位有更深一步的了解和认识;(2)针对员工工作中出现的问题,进一步培训;(3)岗位专业化人员培训;B、内容：(1)〈〈操作规范程序〉〉(2)工作中出现的典型问题与典型错误(3)〈〈我对岗位的认识〉〉的考核论述(4)全岗位培训二)管理人员培训及内容1、培训目标使全体普通员工的综合素质和技能水平打到要求标准,使管理处所有人员都能为业主提供尽善尽美的服务。

2、培训方式实行四种培训组织形式一是由公司组织的专门培训,二是由各部门管理处组织的专业培训,三是由部门班组组织的岗位培训,四是由个人参加的定向学习。

采用四项培训方法(1)入职培训：由公司负责对新招的员工进行培训。

(2)上岗前培训：由各部门负责对新到岗员工进行岗前培训。

(3)在职培训：主要针对不同的工作岗位进行专项培训或有计划的知识培训,其中各部门的主任培训由公司负责安排,一般管理员和普通员工。

物业服务企业员工培训工作规程一、培训目的不断提高员工素质，增强企业的凝聚力与竞争力。

二、适用范围公司所属部门与分支机构。

三、职责（一）公司人力资源部人事专员负责内训的检查、考核、评定以及年终内训情况总结，负责新员工入职培训并审核《员工培训审批表》。

（二）各部门及分支机构第一负责人负责本部、分支机构员工的业务培训，新员工的岗前培训，督导制定培训计划，选派本部门/分支机构人员参加外训。

四、内训管理规程（一）各部门及分支机构每年一月底前应向公司人力资源部提交《本年度培训计划表》进行备案。

（二）各部门指定培训联络员，于每月28日向公司人力资源部提交本月培训工作总结。

（三）公司人力资源部于次月5日以简报（电子邮件）形式，将当月公司及各部门、分支机构培训工作情况汇总，报送主管领导。

（四）每年由公司人力资源部负责组织定期培训，培训内容包括新员工入职培训、员工素质培训（每年一次）、消防治安安全培训、体系知识培训和专业岗位继续教育培训。

（五）公司内部业务培训主要以各单位为主进行安排，公司人力资源部负责检查、考核与评定。

新员工入职在试用期内，各单位必须对其进行业务培训和考核，考核结果与聘用挂钩。

（六）根据实际工作需要，公司可外聘讲师进行培训，具体工作由公司人力资源部负责。

如各单位需外聘专业人员进行授课，需事前征得公司人力资源部批准，培训费用列入单位经营成本。

（七）各级经理(主管)有权指导培训工作的开展，各级员工有义务对培训工作提出建议、意见及有关信息和资料，公司将根据实际情况负责组织实施。

（八）公司人力资源部每年第四季度对上一年公司培训工作情况进行总结，根据公司组织的培训情况和各单位业务培训情况评定出培训工作优秀单位，对该单位奖励外出培训机会。

（九）关于入职培训入职培训的目的在于使员工熟悉公司情况，建立物业管理概念。

1.培训内容（1）公司及公司管理服务项目情况的介绍。

（2）《员工管理手册》和公司规章制度。

（3）有关消防及安全工作的规章制度。

物业管理公司员工培训控制程序物业管理公司员工培训控制程序一、培训目标为了提高物业管理公司员工的技能和能力，提升公司服务质量和品牌形象，制定了培训控制程序，并制定了以下培训目标：1. 提高员工的知识和技能水平，使其能够更好地为客户服务。

2. 增强员工的服务意识和责任心，提升客户满意度。

3. 提高员工的团队合作能力，帮助公司实现更高效的工作。

4. 加深员工对公司文化和价值观的理解，提高员工的归属感和忠诚度。

二、培训内容1. 公司文化和价值观培训对新员工进行公司文化和价值观的介绍，让他们对公司的历史、愿景、使命、价值观等方面有更深入的了解，从而增强员工的归属感和忠诚度。

2. 业务培训为各个部门制定具体业务培训计划，包括物业管理、保安服务、保洁服务、绿化服务等方面内容，让员工更加了解公司的业务和服务标准，提高服务水平。

3. 进修培训定期邀请行业专家、企业管理专家等来公司开展进修培训，向员工传授业务知识、服务经验和管理技能，让员工不断拓展知识领域，提高个人素质。

4. 模拟演练定期组织模拟演练，模拟各种突发事件和情况，让员工了解如何应对突发事件和处理突发事故，增强员工的应急处理能力和服务意识。

5. 团队建设组织各种团队建设活动，增强员工之间的互动、协作和沟通能力，帮助员工更好地配合工作、提高工作效率。

三、培训评测1. 培训前评测在培训前对员工进行初步测试，测量员工在各个领域的知识水平和技能水平，为制定个性化的培训计划提供依据。

2. 培训中评测在每次培训结束后，对员工在培训过程中的学习情况进行评估，分析掌握情况，及时调整培训方案和方法，确保每次培训的效果。

3. 培训后评估对员工在培训后的表现进行评估，测量员工在工作中所掌握的知识和技能，衡量培训效果，为制定下一步培训计划提供依据，并为优秀员工进行奖励和激励。

四、培训记录为了确保培训的全面性和顺利性，我们需要做好以下的培训记录：1. 每次培训的时间、地点、内容、教师及参与人数等情况记录下来，并建立档案。