中国银行业从业人员道德行为公约

《中国银行业自律公约》学习心得《中国银行业自律公约》学习心得《中国银行业自律公约》学习心得201*年10月26日,中国银行业协会40家会员在北京人民大会堂共同签署了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》和《中国银行业维权公约》。

这是自201*年5月10成立以来，中国银行业协会牵头组织的一次具有划时代意义的盛会，它标志着中国银行业在加强维权自律、提高服务质量、构建和谐社会方面进入了一个新的发展时期。

《中国银行业自律公约》的签署是中国银行业的一件大事，标志着中国银行业在加强自身建设、维护金融市场秩序方面取得了新的进展，表明了各银行业金融机构努力提升服务水平、构建社会主义和谐社会的信心和决心。

公约的签署和实施，对于维护银行业合法权益，维护金融市场秩序，不断提高从业人员素质，为社会公众提供优质文明服务，推动中国银行业的稳健发展将起到积极作用。

当前，中国经济金融保持良好的发展态势，金融市场前景继续看好，银行业市场化程度不断提高。

随着中国加入世贸组织后过渡期即将结束，有许多新的挑战和风险值得关注。

对于从事金融业务的机构而言，诸如市场风险、制度风险、机构风险等是客观存在的，不仅对银行经营具有负面影响，而且还可能引起国家经济、乃至全球经济的动荡。

同时，除了这些客观存在的风险之外，由于金融机构违规操作等主观因素带来的风险也因其极具破坏性。

为防范金融风险，各国都通过采取不同的金融监管模式来规范金融机构的行为，规避风险。

我国目前的金融监管主要是采取政府监管为主导的监管模式，这种方式有诸多弊端。

比如，在监管体制上，央行、证监会、保监会、银监会之间，各监管机构内部各职能部门之间，各监管机构与分支机构之间，尚未建立起明确完善的协调机制；在监管内容上，偏重于合规性检查，风险性检查不足；在监管依据上，法规、规定不完备，监管活动随意性较大；金融业自律机制和社会中介机构作用没有充分发挥，监管资源不足，监管漏洞较多。

因而，提高金融机构的自律监管是十分有必要的，这对于保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，对防范金融更显，促进银行也健康运行和发展也有着十分重要的意义。

银行员工行为守那么守那么是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的根底上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准那么，一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。

xx今天为大家精心准备了银行员工行为守那么，希望对大家有所帮助!银行员工行为守那么第一章、总那么第一条、为加强员工管理，标准员工行为，提高员工素质，特制定本守那么。

第二条、本守那么是工商银行员工必须遵守的准那么，是标准员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守那么，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守那么有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。

本守那么的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德爱国表达员工高尚的政治品质，爱行表达员工良好的职业素质，爱岗表达员工良好的精神风貌。

热爱祖国。

热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚决的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚决正确的金融效劳方向。

热爱工行。

以工行开展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与开展。

竭诚奉献。

树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。

工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。

具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

增强效劳意识，提高效劳技能，提供优质效劳，自觉维护工行信誉与形象。

勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

中国银行业自律公约学习心得中国银行业自律公约学习心得近日，支行__学习了《_农业银行员工行为守则》一系列文件，在学习过程中我深深感受到爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽责、__合规这十六字寓意深厚。

值得我们认真的学习，慢慢的体会，汲取字中的精神。

《_农业银行员工行为守则》是_农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况而制定的。

要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。

同时也是为了强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动。

一、爱岗敬业是做好工作的首要前提。

爱岗敬业不是简单的四个字，要把它用行动表示出来。

不断增强自己的事业心、责任心。

爱岗就是热爱本职工作，所谓的敬业就是忠于职守，尽心尽责。

爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现对事业的责任心，责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作，具有责任心的人不需要__、不需要责难，设置不需要__。

他们把做好本职工作化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于_凡中创造奇迹。

我认为自己是很具有责任心的人，我相信自己单调的工作也能够很精彩。

每天的工作虽然简单，但是必须要求仔细，对自己严格一点，极好地为客户解决问题。

我牢记爱岗敬业在心，实际行动在表。

爱自己的岗位，做好自己的工作。

每天上班之前做好准备工作，认真处理每一笔业务，下班后做好清理工作。

二、诚实守信是维护农行声誉的基石。

言必信，行必果，说的就是诚信乃为人之本的道理。

所谓诚实就是忠诚老实，所谓守信就是说话算数，讲信誉重诚信，履行自己应承担的义务。

通过这次学习，我更深刻地了解到自己工作的重要性。

作为一线员工，我们是农行的形象，我们的一言一行__着农行。

在工作中，我们应该注意自己的言行，维护农行的声誉，展现农行的风采。

三、勤勉尽职就是努力做好每一件事情的行动。

在认认真真对待每一件事情的基础上，兢兢业业的做好每一项工作。

中国银行业自律公约
中国银行业自律公约是中国银监会于2003年发布的一项行业
自律规则，旨在加强银行业的自律管理，规范业务行为，提高行业的透明度和可信度。

该公约的主要内容包括：
1. 行为准则：要求银行业机构在业务经营中遵守法律法规，尊重市场竞争规则，保护客户利益，维护行业形象等。

2. 风险控制：要求银行业机构建立健全风险管理制度，有效管理信用风险、市场风险、操作风险等，保证业务安全。

3. 信息披露：要求银行业机构及时、准确地向社会公开经营信息，提高信息透明度，方便监管机构、投资者和客户了解情况。

4. 内部控制：要求银行业机构建立健全内部控制制度，保证业务操作规范，防止违规行为和内部欺诈。

5. 监督和处罚：要求银监会加强对银行业机构的监督，及时发现和纠正违法违规行为，对违规行为者进行处罚和纪律处分。

中国银行业自律公约的发布实施，对中国银行业的规范化、健康发展起到了重要作用，促进了银行业的良性竞争和信用体系建设。

人民银行自律公约为了规范金融市场秩序，维护金融体系稳定，增强金融监管效能，根据《中华人民共和国银行法》和其他有关法律法规的规定，制定本自律公约。

第一章总则第一条为了实现银行业的自律管理，促进银行业健康发展，银行业各单位应遵守本公约。

第二条银行业的自律管理应遵守以下原则：（一）诚实守信，遵守法律法规；（二）保护客户权益，维护金融市场秩序；（三）自觉遵守行业规范，加强管理水平。

第二章诚实守信第三条银行业各单位应遵守法律法规，诚实守信，遵纪守法，严格遵守国家税收政策，防止逃税行为。

第四条银行业各单位应遵守商业道德规范，保证经营活动的诚信性和透明度，避免虚假宣传和欺诈行为。

第三章保护客户权益第五条银行业各单位应依法保护客户信息，严格保密客户资料，不得泄露客户隐私。

第六条银行业各单位应遵守公平竞争原则，不得进行不正当竞争行为，保护客户权益。

第四章自觉遵守行业规范第七条银行业各单位应自觉遵守银行业规范，加强内部管理，防范各类风险。

第八条银行业各单位应加强从业人员的职业道德教育，确保从业人员遵守职业道德规范，提高服务质量。

第九条银行业各单位应加强内部控制，规范业务操作流程，防止操作失误和违规行为。

第五章自律管理第十条银行业各单位应建立自律机制，定期检查自律管理情况，制定完善的自律管理制度。

第六章监督与处罚第十一条银行业自律机构对违反本公约的银行业单位或个人进行监督和处理。

第十二条银行业自律机构可以采取以下措施进行处理：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）通报批评；（四）暂停或取消会员资格。

第七章附则第十三条本公约自发布之日起实施。

如本公约与其他规定不一致的，以本公约为准。

第十四条本公约解释权归中国人民银行所有。

中国银行业自律公约第一条为保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进银行业健康运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。

第二条严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。

第三条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。

不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。

第四条严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，不得违规或变相提高利率吸收存款，不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。

第五条严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不得向关系人发放信用贷款，发放担保贷款的条件要一视同仁，不得采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款。

第六条开展中间业务要加强同业之间的沟通，杜绝恶性竞争、垄断市场等行为，不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争。

针对不同客户实行的差异化定价策略，其浮动范围应符合国家有关规定。

第七条严格执行有关帐户和现金管理规定，不得违反规定强拉客户开立帐户，不得为不符合开户条件的客户开立银行帐户，不得以放松现金管理为条件进行不正当竞争。

第八条制定科学的银行卡业务财务管理规定，规范收费标准，防范支付风险，严格成本核算。

在银行卡业务规定中不得有同业内排斥性条款。

第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。

加大不良资产的清收处置力度、依法提取贷款损失准备，建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。

第十条完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。

中国银行业自律公约
【法规类别】银行综合规定
【发布部门】中国银行业协会
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中国银行业自律公约
第一条为保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进银行业健康运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。

第二条严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。

第三条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。

不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。

第四条严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利。

中国银行业自律公约实施细则(试行)第一章总则第一条为维护银行业市场秩序，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业自律公约》，制定《中国银行业自律公约实施细则》（以下简称细则）。

第二条行业自律的宗旨是：保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，防范金融风险,促进银行业健康运行和发展。

第三条行业自律的基本原则是：依法合规、诚实守信、公平公正、团结协作、自我约束、自我管理，促进发展。

第四条本细则适用于中国银行业协会(以下简称协会)全体会员单位。

第二章组织机构第五条协会会员大会是行业自律管理的最高权力机构，负责行业自律工作重大事项的审议，各会员通过会员大会参与行业自律管理。

第六条协会理事会是行业自律管理的执行机构，对会员遵守行业自律制度情况进行监督，对违反行业自律制度的会员进行自律性处分，其中，取消会员资格处分报会员大会决定。

第七条协会自律工作委员会是行业自律管理的组织实施者，负责行业自律管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行自律办法及各项同业管理办法的情况。

第八条协会自律工作委员会下设办公室。

该办公室设在协会秘书处自律部，具体负责行业自律的日常工作。

第三章行业自律基本规定第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。

加强银行资金安全维护，依法提取贷款损失准备金，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。

第十条完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化及合规文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。

第十一条严格执行有关账户和现金管理的各项规定，不得为不符合条件的企、事业单位开立结算账户，严格账户管理，严禁违反规定支取现金。

第十二条办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得违规或变相提高利率吸收存款。

第十三条办理各项授信业务时，严格遵守各项规定，有序、合规竞争，自觉维护市场秩序。

中国银行业‎自律公约第一条为保证我国‎银行业依法‎合规经营，维护银行业‎合理有序、公平竞争的‎市场环境，共同抵制行‎业内不正当‎竞争行为，促进银行业‎健康运行，根据《中华人民共‎和国商业银‎行法》、《中华人民共‎和国反不正‎当竞争法》以及《银行业协会‎工作指引》等有关法律‎法规，经中国银行‎业协会会员‎单位共同协‎商，制定本公约‎。

第二条严格执行国‎家有关法律‎、法规和规章‎，在平等、自愿、公平和诚实‎信用的原则‎下开展业务‎，不得损害国‎家利益、社会公共利‎益、客户利益和‎行业利益。

第三条遵循公平竞‎争原则，维护正常的‎市场秩序，遵守商业道‎德，不得以诋毁‎行业内其他‎单位的商业‎声誉、泄露其商业‎秘密等不正‎当手段争揽‎业务。

不得利用政‎府行政资源‎干预或影响‎市场竞争，不得不计成‎本地争揽客‎户，扰乱正常的‎经营秩序。

第四条严格执行国‎家有关利率‎、汇率政策，严格执行国‎家规定的利‎率及汇率浮‎动标准，不得违规或‎变相提高利‎率吸收存款‎，不得向客户‎承诺法律法‎规、政策许可之‎外的利益。

第五条严格执行贷‎款审批程序‎，认真履行尽‎职调查义务‎，不得向关系‎人发放信用‎贷款，发放担保贷‎款的条件要‎一视同仁，不得采取降‎低贷款条件‎等不正当手‎段发放贷款‎。

第六条开展中间业‎务要加强同‎业之间的沟‎通，杜绝恶性竞‎争、垄断市场等‎行为，不得以减免‎或承担相关‎费用为条件‎进行不正当‎竞争。

针对不同客‎户实行的差‎异化定价策‎略，其浮动范围‎应符合国家‎有关规定。

第七条严格执行有‎关帐户和现‎金管理规定‎，不得违反规‎定强拉客户‎开立帐户，不得为不符‎合开户条件‎的客户开立‎银行帐户，不得以放松‎现金管理为‎条件进行不‎正当竞争。

第八条制定科学的‎银行卡业务‎财务管理规‎定，规范收费标‎准，防范支付风‎险，严格成本核‎算。

在银行卡业‎务规定中不‎得有同业内‎排斥性条款‎。

第九条建立健全以‎资本金管理‎为核心的约‎束机制。

2-9：中国银行业从业人员道德行为公约第一章总则第一条为了提高中国银行业从业人员素质，规范从业人员道德行为，践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，着力推动和谐社会建设，根据有关法律法规和《公民道德建设实施纲要》、《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会全体会员单位共同商定，制定本公约。

第二条本公约适用于中国银行业协会会员单位的从业人员。

第三条会员单位的从业人员承诺互相监督、共同遵守，自觉履行公约的各项约定，维护中国银行业的整体形象。

第二章基本要求第四条爱岗敬业，顾全大局。

热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。

第五条遵纪守法，规范操作。

严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。

第六条廉洁公正，自警自律。

自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险；工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。

第七条严守秘密，确保安全。

树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。

第八条正直诚信，勤勉尽职。

品行端正，公道正派，诚实守信，表里如一；忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作。

第九条热情服务，细致周到。

讲究工作效率，提高工作质量，努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，以专业化、人性化的服务赢得客户的理解和支持。

第十条勤奋学习，精通业务。

努力掌握专业知识及其他相关知识，刻苦钻研，精益求精，不断提高职业素养和业务水平。

第十一条团结协作，和谐互助。

增强团队意识，发扬协作精神，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。

第十二条遵守公德，崇尚科学。

自觉遵守社会公德，文明礼貌，尊老爱幼，克勤克俭，爱护环境；崇尚科学，破除迷信，尊重知识，远离愚昧。

第三章监督和处罚第十三条会员单位负责对其从业人员履行公约的情况进行监督检查。

《中国银行业从业人员道德行为公约》等行规行约贯彻落实情况自查报告中国银行业从业人员道德行为公约关于开展2013年《中国银行业从业人员道德行为公约》等行规行约贯彻落实情况的自查报告根据上级监管部门《关于开展中国银行业从业人员道德行为公约等行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》精神，我行认真对照《中国银行从业人员道德行为公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》等进行全面的自查和分析，具体情况汇报如下：一、认真组织学习，强化员工自律意识。

我行充分认识贯彻落实行规行约有关规定的重要性和必要性，各级领导统一部署，周密安排，层层抓落实。

为加强员工职业道德行为规范教育，提高从业人员的业务水平和综合素质，进一步强化行业自律，我行制定了相关学习目标，要求各部室、各支行充分利用每日晨会、每周例会及工余时间组织员工学习《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》等一系列行规行约，并与日常业务制度培训相结合。

同时，为进一步强化学习效果，我行还专门编制了测试试卷，组织员工考试，提高教育培训的实效，增强员工的行业自律观念。

二、积极贯彻精神，深刻领悟文件内涵。

我行严格对照公约、规范的要求，采取员工自查、组织家访、分行检查相结合的形式开展全面自查,力求通过多种途径的检查方式发现风险隐患,以便及时纠正存在的漏洞和薄弱环节,规范从业人员行为,进一步提高管理水平。

（一）学习提高相结合，提高抵御风险能力。

我行始终将学习制度作为一项长期的工作要求去落实，将学习《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》和《银行业金融机构从业人员职业操守指引》以及我行制定的《**银行员工从业守则》、《**银行员工违规违纪行为处罚办法》等结合起来，做到融会贯通，从而加强全行员工职业操守、行为规范道德风险教育，强化制度执行力度，规范员工职业行为。

其次，通过组织党员干部及党员观看反腐倡廉教育片，对员工进行警示教育，从思想源头上防范和遏止各类经济案件的发生。

中国银行业文明服务公约为了提高中国银行业的服务质量和水平，促进金融行业的可持续发展，中国银行业协会联合业内多家银行制定了《中国银行业文明服务公约》。

该公约的目标是倡导银行业服务人员的文明行为，强化服务质量意识，建立和谐有序的银行服务环境。

以下是该公约的主要内容。

一、服务态度和行为准则1.尊重客户，提供文明、周到、真诚的服务；2.提供平等、公正、高效的金融服务；3.严守职业道德，秉持诚信原则；4.勤奋工作，高效完成各项任务。

二、服务过程中的责任2.提供前置和事后服务指导，帮助客户理解相关金融产品和服务；3.快速办理业务，及时回复客户查询和投诉；4.向客户提供准确、完整、易于理解的信息。

三、保护客户合法权益1.尊重客户隐私，严格保密客户个人信息；2.提供真实的金融产品和服务信息，不得进行虚假宣传；3.不得以高额利息或其他手段推销违规或高风险金融产品；4.主动告知客户风险，根据客户实际需求推荐合适的产品。

四、处理客户投诉和纠纷1.接受客户投诉并及时处理，预防投诉事项的发生；2.建立健全的客户投诉反馈机制，积极改进服务；3.处理纠纷时要客观公正，维护客户合法权益；4.尊重客户意愿，与客户进行合理、诚信的协商。

五、业务标准和技术保障1.遵守国家法律法规和业务规范，确保业务操作的合规性和安全性；2.提供多样化的金融产品和服务，满足客户不同需求；3.不断提升员工的业务素质和专业水平，提供高质量的服务；4.积极引入新技术，改进业务流程，提高服务效率。

六、文化传承与社会责任1.弘扬中国优秀传统文化，形成良好的行为规范；2.倡导员工积极参与公益事业，履行社会责任；3.加强行业自律，共同维护金融市场秩序；4.促进金融知识普及，提高公众金融素质。

该公约的制定旨在规范中国银行业的文明服务行为，提升服务质量，建立行业良好形象。

各家银行将根据该公约制定相应的服务标准，并加强内部培训，推行文明服务行动。

通过银行业的共同努力，相信中国银行业的服务质量和水平必将得到进一步提升，满足客户需求，促进国家经济发展。

银行从业资格的职业道德规范银行行业是现代经济体系中不可或缺的一部分，银行从业人员作为金融服务的提供者，必须遵守一系列职业道德规范，以确保自身的专业素养和为客户提供优质的服务。

本文将从准确性、诚实守信、保密性、独立性以及职业形象等多个方面阐述银行从业人员应遵守的职业道德规范。

一、准确性银行从业人员在提供金融服务时，必须保证信息的准确性。

他们应该正确记录客户提供的信息，不得故意隐瞒或篡改客户的财务状况、风险承受能力以及对各项金融业务的理解能力。

当面对客户提出的问题或需求时，银行从业人员应该提供准确、真实、客观的答案或建议，不得故意误导客户以追求自身利益。

二、诚实守信作为金融行业的从业人员，诚实守信是最基本的职业道德要求之一。

银行从业人员应该秉持诚信原则，遵循法律法规和银行业监管的规定，不得从事任何非法、违规的活动，不得利用职务之便谋取私利。

他们应该保持言行一致，承诺的事情一定要履行，不得散布不实信息或传播虚假谣言，以免破坏金融市场秩序。

三、保密性在与客户开展业务往来的过程中，银行从业人员接触到大量的个人和机构的敏感信息，包括但不限于财务状况、身份证件、交易记录等。

他们必须妥善保管客户信息，严格遵守保密协议，不得擅自泄露给未经授权的第三方。

即使在事务结束后，他们也要对客户的信息进行妥善销毁，以防止信息泄露引发的风险。

四、独立性作为银行从业人员，他们应该保持独立的工作态度和专业判断。

不受他人干涉或操纵，不能因与客户的个人关系或利益关系而失去独立性，以免对客户产生不利影响。

在金融产品销售过程中，银行从业人员不能夸大产品收益或隐瞒风险，应该根据客户的实际需求和风险承受能力，向客户提供客观、中立的意见和建议。

五、职业形象银行从业人员在工作中应该注重自身的职业形象和外在修养。

他们应该穿着得体，言谈举止得体，态度和蔼可亲。

他们应该遵守银行业务规章制度，不得利用职务之便损害客户权益或从事违法违规活动。

在与客户沟通和处理纠纷时，银行从业人员应该保持耐心、亲和力和高效率的工作风格，以提升客户对银行业务的满意度和信任度。

中国银行业文明服务公约第一条为进一步规范银行业从业人员的服务行为,全面提升银行业服务质量和水平,树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展,推动构建社会主义和谐社会,经中国银行业协会会员单位共同协商,制定本公约;第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定,提倡公平公正、诚实守信的服务理念,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务;无论客户大小、业务多少,都要一视同仁,保证客户的正当权益不受损害;第三条建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷的工作流程,积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备,构建高效、便民的多功能服务体系;第四条大力开展职业道德和服务意识教育,加强精神文明建设,将"严格、规范、谨慎、诚信、创新"的十字行风融入各项服务中,努力提高员工的从业素质,弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神;第五条严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低;杜绝违规操作,发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告;第六条要求员工保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语;员工在工作时,要保持仪容仪表端庄、文明、自然,着装整洁、得体、朴素、大方,使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声;特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务;使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握;第七条保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员,提高工作效率,缩短客户等候时间,切实解决客户排长队的问题;第八条保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方;营业网点内要提供完善、周到的便民设施,如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌,提供客户书写用具等,并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道;第九条公布服务监督电话号码,设立意见簿;对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释;对客户的批评要认真对待,虚心接受合理的意见和建议,并及时答复处理,妥善化解各种矛盾;第十条按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员,保证设备的正常运行,对客户使用时出现的问题要积极解决;做好金融自助服务项目的宣传辅导工作,根据需要提供相关咨询服务;第十一条加强反假钞工作,并做好有关宣传;协助客户提高识别假钞的能力,柜台外必须配备有效的验钞设备,方便客户验钞;处理假钞时要遵守有关规定,耐心、细致地做好解释工作,争取客户的理解和支持,维护银行业声誉;第十二条定期对上岗人员进行业务培训和考核,督促员工加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务能力和操作技术;要严格执行上岗资格认定制度,不合格者必须下岗培训;第十三条建立层层检查的工作机制,加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查,并将其纳入内部考核机制,确保各项服务工作质量目标的实现;第十四条为保证本公约的有效实施,中国银行业协会可制订相应的实施细则,组织会员对公约的执行情况进行监督、检查、评估和督促;第十五条本公约经中国银行业协会第五次会员大会审议通过并签约后实施;中国银行业文明服务公约实施细则试行第一章总则第一条为全面提升我国银行业服务水平,根据中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国反不正当竞争法等有关法律法规以及中国银行业文明服务公约,制定中国银行业文明服务公约实施细则以下简称细则;第二条文明服务的宗旨是：进一步规范银行业从业人员的服务行为,全面提升银行业服务质量和水平,增强行业竞争力,树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展;第三条本细则适用于中国银行业协会以下简称协会全体会员单位;第二章组织机构第四条协会会员大会是行业文明服务管理的最高权力机构,负责行业文明服务管理重大事项的审议,各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理;第五条协会理事会是行业文明服务管理的执行机构,对会员单位行业文明服务工作情况进行监督,对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分;第六条协会自律工作委员会是行业文明服务管理的组织实施者,负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释,负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况;第七条协会自律工作委员会下设办公室,该办公室设在协会秘书处自律部,具体负责行业文明服务管理的日常工作;第三章文明服务基本原则第八条依法合规原则;自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定,在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动;第九条诚实信用原则;在提供服务时,应诚实、守信地对待客户,尤其在涉及收费及可选择性服务项目时,应履行如实告知义务;应确保所有的业务宣传资料均真实可信,不得含有虚假误导成分;第十条公平公正原则;对待客户应做到公平、公正,保证客户的正当权益不受损害;第十一条安全交易原则;应采取合理必要的措施,保障客户在营业场所内的交易安全;第十二条客户至上原则;应主动、热情、友好、礼貌地对待客户,满足客户提出的合理服务要求,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务;第十三条创造价值原则;以客户为中心,通过办理各项业务,帮助客户创造和提升价值,针对不同客户提供个性化服务,实现优质高效的服务价值;第四章文明服务基本规定第十四条会员单位应设置文明服务管理部门或设立专人,负责文明服务规划和日常管理工作,以推动行业服务工作不断深入发展;第十五条大力开展职业道德教育,树立良好的职业道德观念,加强精神文明建设,弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、保守秘密的职业精神,促进银行业企业文化的健康发展;第十六条提高服务意识和服务质量,倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风,在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率;第十七条建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷、安全的工作流程,积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用,为客户提供更全面、更便捷的多元化服务;构建高效、便民的多功能服务体系,打造更高品质的文明服务平台;第十八条保证营业网点达到以下基本标准：一营业网点环境整洁、明亮；二营业网点内要提供完善、便利的设施,如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、具有防伪功能的点验钞机等；三在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例,且书写整齐规范；四各类业务宣传折页整齐摆放在客户填单台或放置在折页架,以方便客户随时取阅；五营业网点应提供尽可能舒适、周到的服务,如提供客户书写用具,放置尽可能充足的座位,在网点内提供饮水设备等;六在营业网点配备完备的安全保障设施；七营业网点应有明显的对外营业时间标识;第十九条保证营业网点的自助设备正常运行,并切实做好自助设备的管理工作;一营业网点应对存款机、ATM、CDM、多媒体查询机、金融自助服务通等自助设备配备专管人员,确保设备处于正常工作状态,且干净整洁,无乱贴现象；所有自助设备应标有客户服务电话,当客户遇到问题时如操作不当,能及时得到援助服务；二电子显示屏处于正常工作状态,且内容及时更新；三做好金融自助服务项目的宣传辅导工作,并根据需要提供相关咨询服务；第二十条营业网点应适当、合理地安排营业窗口和工作人员,提高工作效率,提供快捷服务,尽量缓解客户排队现象;第二十一条员工应熟知金融法律法规,熟悉业务操作规程,熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能,严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低;第二十二条员工应保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语,语气平和、亲切,做到来有迎声,问有答声,走有送声;第二十三条员工要保持仪容仪表端庄、文明、自然,站姿、坐姿大方、标准;工作时精神饱满,精力集中；与客户交谈时主动热情,有亲和力;不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得接打与业务无关电话或与同事讨论与业务无关的事情;第二十四条柜面工作人员应按要求统一着装,款式、色调朴素、大方,整齐划一;第二十五条提倡讲普通话;在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握；特殊岗位根据业务需要应掌握特殊服务用语,实现语言无障碍服务；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力;第二十六条定期对上岗人员进行业务培训,督促员工加强学习,钻研业务,不断提高业务能力和操作技术;定期对上岗人员的专业技能进行考核,考核合格者予以上岗资格认定,不合格者必须离岗培训;第二十七条做好反假钞的宣传工作,协助客户提高识别假钞的能力；柜台外必须配备有效的验钞设备,方便客户验钞；处理假钞时要遵守有关规定,耐心、细致地做好解释工作,争取客户的理解和支持;第二十八条会员单位应设立服务监督电话,并在各个营业网点设立意见簿;对客户的服务需求和疑问咨询,在最短的时间内予以反馈,逐步推行首问负责制；对于客户的批评和投诉,应认真对待、及时处理,妥善化解各种矛盾,并将处理结果及时反馈；认真听取客户的反馈意见,及时总结分析,进一步改进文明服务工作,同时,要做好客户投诉档案管理工作,做到有据可查;第二十九条会员单位应积极加强服务创新,正确处理好经营效益与社会服务的关系,根据不同层次的客户需求,大力研究开发多样化的金融产品,注重改善对零售客户的窗口服务,不断创新服务方式和手段,提高服务质量和水平;第五章检查、监督、评估与处理第三十条对中国银行业文明服务公约执行情况开展会员单位自查和协会抽查;一会员单位自觉开展自查工作,每年组织一次,并提交自查报告;会员单位应指定自律联络部门作为自查的组织管理部门,会员单位的自查报告应报协会；二协会每年安排相关抽查,由协会自律工作委员会组织,并在事后向会员单位及时通报抽查情况;第三十一条会员单位应建立层层检查的工作机制,加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查,并将其纳入内部考核机制,确保各项服务工作质量目标的实现;一配备与网点数量相适应的检查人员,负责系统内营业窗口服务检查工作的组织与实施；二营业窗口服务检查应有详细的检查记录和检查报告;检查中发现问题,应及时通报,限期整改；三定期或不定期的进行多种形式的客户调研,了解客户对服务工作的满意情况和工作建议;第三十二条协会自律工作委员会对外公布投诉电话,接受会员单位和社会公众的监督与投诉,并收集、汇总社会公众传媒对会员单位的报道;第三十三条本着公开、客观、促进的原则在协会网站公布各会员单位的文明服务开展情况;对文明服务情况优秀的单位进行褒奖,同时公布各会员单位相关的违纪及其处理情况;第三十四条协会根据会员单位的自查情况、协会组织的抽查和接受的投诉情况及对媒体的监测,开展客户满意度调查,对各会员单位的文明服务情况做出综合测评,每年出具一份中国银行业文明服务规范发展报告;第三十五条协会在所有会员单位范围内每年开展主题性文明规范服务宣传活动,推动文明规范服务常年持续开展;一根据各会员单位情况,开展各类有特色和针对性的“文明服务月”活动,尤其关注社会弱势群体；二制定窗口“优服”工作标准,组织各会员单位营业窗口开展“优服”竞赛活动,并逐步将窗口“优服”工作向后台管理和其它部门延伸；三在会员单位表彰文明服务先进单位和个人的活动基础上,以支行为最小单位,开展全行业的文明服务评比,选出“中国银行业文明规范服务金牌服务单位”,同时评选“中国银行业文明规范服务金牌个人”;第三十六条对于违反文明服务公约致使行业形象受损的会员单位,协会可按有关规定采取警示、内部通报、公开曝光等自律处分措施;第六章附则第三十七条政策性银行参照本细则执行;第三十八条本细则由协会自律工作委员会负责解释;第三十九条本细则经二○○六年二月二十三日协会会员大会审议通过后实施;。

中国银行业协会【文件】黑河市农村信用联社风险管理部整理:刘杰二0一年十一月目录1、银行业协会工作指引（2005-12-23）------------------------32、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-02)----83、中国银行业维权公约实施细则（试行）(2006-03-02)--------114、中国银行业自律公约实施细则（试行）(2006-03-02)-------155、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-03)---186、中国银行业维权公约(2006-03-03)----- ----------------207、中国银行业自律公约(2006-03-03)----------------------218、中国银行业人员流动公约(2006-07-11)------------------239、中国银行业反不正当竞争公约(2006-07-11)--------------2710、中国银行业从业人员道德行为公约(2006-07-11)---------3111、中国银行业反商业贿赂承诺(2006-07-11)---------------3312、银行业从业人员职业操守(2007-02-12)-----------------3313、中国银行业协会第四届理事会、第二届监事会(2007-02-12)-4014、中国银行业代理人身保险业务自律公约(2007-03-08)--- ---4215、中国银行业文明规范服务工作指引（试行）(2007-04-20)---4416、个人金融服务排队等候时间过长的原因及解决思路(2007-04-28)---------------------------------------4617、银行服务排队情况调查报告(2007-04-28)---------------4918、中国银行业金融机构企业社会责任指引(2009-01-12)------5119、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员流动公约(修订稿)》的通知(2009-07-07)-------------------------54 20、中国银行业协会关于印发《中国银行业柜面服务规范》的通知(2009-07-07)---------------------------------------58 21、关于印发《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》的通知(2009-07-07)---------------------------------------65 22、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员劳动合同示范文本》的通知(2009-07-07)---------------------------74 23、中国银行业保理业务自律公约(2009-07-07)--------------92一、银行业协会工作指引2005-12-23第一章总则第一条为加强银行业协会建设，充分发挥其作为自律组织的自我管理与服务、自我约束与协调的职能作用，完善外部监管、内部控制、行业自律和社会监督相结合的银行业监管体系，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《社会团体登记管理条例》等法律法规和有关规定，制定本指引。

中国银行业自律公约及实施细则首先，中国银行业自律公约是由中国银行业协会联合各银行自主制定的行业规范，目的是约束银行业参与者的行为，确保其遵守诚信、公平、透明的原则。

自律公约涵盖了银行业的各个领域，包括业务操作、风险管理、内部控制、消费者权益保护等内容，为银行业提供了明确的行为准则和指南。

同时，自律公约对违反规定的行为设定了相应的处罚措施，以维护银行业的整体形象和市场信誉。

其次，中国银行业自律公约的实施细则是对自律公约内容的进一步解释和细化，旨在使自律公约的规定更具体、操作性更强。

实施细则对各项规定进行了分类、详细解释，并提供了具体的执行标准和程序。

通过实施细则的制定，银行业能够更好地理解和遵守自律公约，减少违规风险，保障公平竞争和消费者利益。

同时，实施细则也为监管机构提供了有效的依据，使其在行业监管中更加明确和有力。

在中国银行业自律公约及实施细则中，包含了许多关键要点和规定。

首先是业务操作方面，自律公约和实施细则要求银行业参与者在业务办理中遵循合法合规、真实透明、公平公正的原则；严禁操纵市场、提供虚假信息、非法收取费用等违法行为。

其次是风险管理方面，自律公约和实施细则要求银行业参与者建立健全风险管理体系，制定风险控制制度，确保风险管理工作的有效进行。

此外，自律公约和实施细则还包括了内部控制、消费者权益保护等方面的规定，提出了对应的指引和要求。

总的来说，中国银行业自律公约及实施细则对银行业从业人员、银行机构以及银行业协会和监管机构都起到了约束和引导作用。

它们对于规范银行业行为、加强行业自律、维护金融市场秩序具有重要意义。

同时，自律公约和实施细则也需要不断完善和更新，及时应对新形势、新问题，推进银行业的可持续发展。

中国银行业从业人员流动公约文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2006.07.11•【文号】•【施行日期】•【效力等级】行业规定•【时效性】已被修改•【主题分类】银行业监督管理正文*注：本篇法规已被修订，新法规名称为《中国银行业协会关于印发＜中国银行业从业人员流动公约(修订稿)＞的通知》（银协发[2009]49号）中国银行业从业人员流动公约第一章总则第一条为保障中国银行业协会会员单位及其从业人员合法权益，维护银行业公平竞争环境，促进银行业从业人员合理、有序流动，根据《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会全体会员单位共同商定，制定本公约。

第二条本公约适用于中国银行业协会会员单位及其从业人员。

第三条会员单位及其从业人员承诺互相监督、共同遵守，自觉履行公约的各项约定，维护中国银行业的整体形象。

第二章人员流动第四条本公约所称银行业从业人员流动是指银行业从业人员（以下简称“从业人员”）在会员单位间进行的劳动关系或人事关系变动。

第五条会员单位及其从业人员应遵守有关人才流动的法律、法规及政策，并遵循以下基本原则：（一）严格自律、公平竞争，促进中国银行业的整体协调发展；（二）尊重从业人员的职业选择意愿，支持人才的有序流动；（三）维护银行和从业人员的合法权益。

第六条从业人员的流动可通过以下渠道：（一）公开招聘；（二）银行业协会推荐；（三）通过各类金融人才交流会洽谈；（四）通过具有合法资质的中介机构介绍；（五）通过单位间协商，履行工作调动的程序；（六）其他适当的方式。

第七条从业人员具有以下情形之一的，不得在会员单位间流动，其他会员单位不得招收、录用：（一）被依法追究刑事责任，或因严重失职、违规等原因被原单位开除、除名或解除劳动合同的；（二）涉嫌犯罪或其他违法违规案件，正在接受司法机关或者行政机关、监管机构依法审查，尚未结案的；（三）因违规违纪被取消银行业从业资格的；（四）受金融监管部门市场禁入处分，禁止从事银行业务，禁入期未满的；（五）未与原工作单位解除或终止劳动合同擅自离职的；（六）与原单位存在劳动纠纷，处于劳动争议仲裁和法律诉讼程序中的；（七）在劳动纠纷中，为逃避责任或获取不当利益而向劳动仲裁部门、法院、金融监管部门和银行业协会提供过虚假材料或伪证的；（八）按有关监管规定进行离任审计，尚未完成的；（九）机密岗位从业人员或曾经从事机密工作的从业人员，保密期未满的；（十）组织或参与重点科研项目或其他重大项目尚未完成，中途离开影响该项目正常进行的；（十一）其他不适合从事银行工作或不适合在会员单位间流动的情形。