顾客满意度调查制度x

满意度调查工作制度范本一、引言每个组织都致力于提供高质量的服务和良好的工作环境，为了实现这一目标，对于员工的满意度调查是至关重要的。

本文将提供一个满意度调查工作制度的范本，帮助组织了解员工对工作环境和福利待遇的满意程度，以便及时采取措施提高员工满意度。

二、调查目的本次满意度调查的主要目的是：1.了解员工对工作环境和薪酬福利的满意程度。

2.发现员工对工作中存在的问题和不满之处。

3.为制定和改进人力资源政策和工作制度提供数据支持。

三、调查内容本次满意度调查将包括以下内容：1.员工基本信息，包括年龄、性别、职位等。

2.工作环境满意度调查，包括工作地点、工作条件、设施设备等方面。

3.薪酬福利满意度调查，包括薪资水平、奖金福利、假期制度等方面。

4.员工认同度调查，包括对组织的认同程度、对领导的认同程度等方面。

5.员工职业发展满意度调查，包括晋升机会、培训机会等方面。

四、调查方法本次满意度调查将采用问卷调查的方式进行，具体包括以下步骤：1.制定调查问卷，确保问题简明扼要、明确易懂。

2.采用随机抽样的方法选取样本，保证调查结果的客观性和代表性。

3.通过在线调查平台发送调查问卷给员工，同时保证匿名性，以便员工能够更加真实地回答问题。

4.设定调查截止日期，确保调查时间的合理性和统一性。

5.收集和整理调查数据，进行可视化展示和数据分析。

五、调查结果分析在收集和整理调查数据后，将进行数据分析，主要包括以下方面：1.对每个问题的满意度水平进行统计和分析。

2.对不同群体之间的满意度差异进行比较分析。

3.识别员工满意度低的问题和原因，并提出改进建议。

六、调查结果应用根据调查结果和分析，组织可以采取以下措施，提高员工满意度：1.解决工作环境方面的问题，如改善工作地点、提升设施设备等。

2.改进薪酬福利制度，如提高薪资水平、增加奖金福利等。

3.加强员工认同感，如加强对组织文化的宣传、加强领导沟通等。

4.提供职业发展机会，如制定晋升机制、开展培训计划等。

患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。

第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。

第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。

第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。

第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。

第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。

第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。

第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。

第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。

第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。

第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。

第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。

（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。

（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。

（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。

（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。

（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。

第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。

第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。

ICS 03.080.01A12备案号： 商业服务业顾客满意度测评规范Criterion on Measurement of Satisfaction in Commercial and Service Trade（送审稿）中华人民共和国商务部 发布SB目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (1)5 商业服务业顾客满意度测评的指标体系 (2)6 顾客满意度调查的方案设计 (3)7 商业服务业顾客满意度测评模型与估计 (3)8 顾客满意度测评统计分析 (4)9 商业服务业顾客满意度测评报告的编写 (4)附录A 商业服务业顾客满意度测评指标体系 (5)附录B 顾客满意度调查的方案设计 (9)前言本标准文本包括三个核心内容：商业服务业顾客满意度测评的指标体系、顾客满意度调查方案设计、测评模型及其统计分析方法体系。

本标准起草单位：本标准主要起草人员：商业服务业顾客满意度测评规范1 范围本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。

本标准适用于中国境内的批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 4754-2002 《国民经济行业分类》国家标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1顾客customer购买并使用某种产品或接受某种服务的主体，可以分为个人消费者和机构、集团消费者。

3.2顾客满意/顾客满意度customer satisfaction顾客满意指顾客在消费产品或接受服务的过程中（以及之后的一段时期内）所形成愉悦或失望的感觉状态。

医院满意度调查工作制度一、背景介绍二、工作目标1.了解患者对医院整体服务满意度的水平，掌握患者对各项服务的评价情况，发现存在的问题，并及时改进；2.提高医院工作人员对患者需求的敏感性，增强服务意识和服务质量；3.加强患者对医院的信任感和满意度，提高就诊体验，增加客户忠诚度。

三、工作内容1.设计问卷：根据医院的特点和患者需求，设计医院满意度调查问卷，包括医生服务、护士服务、医院环境、医疗设备等多个方面，综合评估医院整体服务质量。

2.问卷发放：将设计好的医院满意度调查问卷以纸质或电子形式发放给患者，确保问卷能够覆盖到各个科室和就诊群体。

3.数据收集：由专门的调查员负责对患者填写的问卷进行收集和整理，保障数据的准确性和可靠性。

4.数据分析：医院满意度调查工作的核心环节是对收集到的数据进行深入分析，找出问题和短板，并提出解决方案。

5.整改措施：根据数据分析的结果，制定医院的整改措施，并明确责任人和完成时间，确保问题的解决和改进措施的执行。

6.信息公开：公开医院满意度调查的结果和整改措施，让患者了解医院的改进和进步，增加医院透明度和公信力。

四、工作流程1.设立专门的工作小组：由医院领导指定相关部门的负责人、医生、护士和患者代表组成专门的工作小组，负责制定医院满意度调查工作计划和具体实施方案。

2.问卷设计和排样：根据工作小组的要求，由专门的设计师负责问卷设计和排样，确保问卷的合理性和易于填写。

3.问卷发放和数据收集：由指定的调查员负责问卷的发放和数据的收集，确保样本的多样性和可靠性。

4.数据分析和整改方案：由专门的数据分析师负责对收集到的数据进行分析和整理，并制定整改方案。

5.整改和跟进：由医院领导和相关部门负责人负责医院满意度调查整改措施的制定和跟进，确保整改措施的落地和效果的监测。

6.结果公开和宣传：将医院满意度调查的结果和整改措施公开，以宣传医院的改进和进步，提升医院形象和信誉。

五、工作要求1.严格保护患者的隐私和个人信息，确保调查过程的公正、客观和安全；2.加强对医院工作人员满意度的调查，同时重视患者的建议和意见，提高工作人员的满意度和服务质量；3.定期向上级医院汇报医院满意度调查的进展情况和成果，接受领导的监督和指导；4.建立完善的激励机制，对在医院满意度调查工作中表现突出的个人和科室进行奖励和表彰。

炬星电子 (惠州) 有限公司JU XING INDUSTRIAL LIMITED程序文件客户满意度调查程序文件编号：QB- 21制定：审核：批准：生效日期：会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期PMC部品质部研发部生产部技术部市场部工模部人事行政部1目的规范客户满意度调查方法，以便了解客户的满意程度，并采取相应措施达到客户满意。

2适用范围本程序适用于公司一级经销商的满意度调查，不适合最终用户的满意度调查。

3定义3.1无4引用文件4.1 QB-20 《数据分析控制程序》4.2 QB-24 《纠正与预防措施管理程序》5职责5.1市场部负责客户满意度的调查、统计分析，并提交分析报告作为管理评审资料，必要时发出《纠正预防措施通知单》；5.2各部门负责执行市场部发出的《纠正预防措施通知单》。

6程序6.1确定调查方法6.1.1市场部每半年向客户发出“客户满意度调查表”。

6.1.2客户满意度调查表主要包括以下内容：a.技术；b.品质；c.服务；d.交期；e.价格，等。

6.1.3客户满意度分为五个层次：很满意；满意；一般；不满意；很不满意。

6.2收集信息6.2.1市场部负责人跟进客户的回复，必要时，与客户沟通，以清楚了解其需要。

6.3统计分析6.3.1市场部对客户满意调查表进行统计。

6.3.2客户满意度统计办法参见附件一。

6.3.3市场部负责人根据统计结果，作出分析报告，分析报告含以下内容：a.调查的目的和范围；b.调查表的回收情况；c.统计结果；d.客户不满意项目的分析；e.此次调查的结论。

6.3.4针对调查分析结果，由市场部召集相关部门开会检讨，对于客户不满意信息，由市场部组织相关部门解决，必要时，由市场部负责人发出《纠正预防措施通知单》，相关部门执行《纠正预防措施控制程序》；6.3.5 市场部向客户反馈纠正/预防措施的处理情况。

6.4 调查评估6.4.1 管理评审对客户满意度的统计分析进行评估。

6.4.2 管理评审对客户满意度调查方法进行评估。

顾客满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告，我们一定要按照任务的需求，拟定出可以执行的调研计划，调研报告可以促进知识共享和合作，久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。

顾客满意度计算方法1、目的制定科学合理的顾客满意度计算方法，为准确、全面地测量本公司的顾客满意度(CDS)提供计算依据。

2、适用范围适用于本公司顾客满意度(CDS)的计算。

3、职责3.1调运科负责组织确定顾客满意度要素及权数。

3.2调运科负责组织确定顾客满意度等级及权数。

3.3办公室负责制定顾客满意度测评模式。

4、工作程序4.1顾客满意度要素(K)及权数的确定。

4.1.1办公室组织各业务单位确定顾客满意度要素及权数。

4.1.2根据本公司产品和服务特点，在综合考虑各部门意见的基础上，确定出本公司顾客满意度要素及其权数为：4.2顾客满意度等级(X)及权数的确定。

4.2.1办公室组织各业务单位确定顾客满意度等级(X)及权数。

4.2.2根据本公司产品特点、市场特点及顾客的消费心理，在综合考虑各部门意见的基础上，确定出顾客满意度等级(X)及其权数为：b)顾客满意度等级(X)的权数为：4.3顾客满意度测评模式的确定。

上表中：K1—K4为CSD的四个要素，X1—X3为CSD的三个等级，n11—n43为12项调查结果。

将表中不同的要素和等级分别赋予不同的权数，由此得出计算公式：CSD=K1×X1×n11+K1×X2×n12+······+K4×X3×n43=∑Ki×Xj×nij(i=1～4,j=1～3) 以上计算公式是以样本数N=100来计算的，当实际样本数不足100时，应将算得的顾客满意度进行换算，得出最终顾客满意度，其计算公式如下：最终CSD=CSD×100/N；式中N为实际样本数。

自来水公司顾客满意度及期望评价管理制度自来水公司管理制度和工作规范自来水公司顾客满意度及期望评价管理制度1目的通过收集和分析顾客的各种信息，了解顾客对公司的产品及相关服务的满意程度及期望，以便采取适当的措施，改进产品质量，提升整体服务水平，提高顾客的满意程度。

2范围本制度规定了顾客满意度及期望测量的职责，顾客满意度调查、分析和监控的要求。

本制度适用于本公司对顾客满意度的测量与评价。

职责3. 1营业服务部为顾客满意度及期望测量的归口部门,负责组织顾客满意度的调查活动，包括策划调查方法，实施调查、分析资料和评估结果。

3. 2营业服务部客户服务中心负责收集客户投诉信息、进行统计汇总；负责本公司《客户问卷调查表》的发放、回收工作。

3. 3节水办负责监督顾客满意度的测量过程。

3. 4各相关部门实施提高顾客满意度的纠正和预防措施。

4工作程序4. 1顾客满意度测量信息来源4. 1. 1《客户问卷调查表》，包括下列评估指标项:a、供水质量b、服务态度C、服务质量d、是否有不按国家规定收费现象e、是否有以水谋私行为f、对产品及服务的期望4. 1.2客户投诉及处理报告4.2《客户问卷调查表》的使用4.2.1 营业服务部负责《客户问卷调查表》使用的归口管理，4.2.2营业服务部应根据市场需求定期或不定期走访客户，并保持记录，其中对前50名用水大客户要求每年抽样走访不少于30户，发放《客户问卷调查表》并回收，现场解答咨询。

4.2.3每年召开一次客户座谈会，邀请各行各业的企业和居民用户不少于50人参加，发放《客户问卷调查表》并回收。

4. 3客户投诉及处理4. 3. 1营业服务部客户服务中心对客户投诉及处理结果以报表形式汇总、分类、分析。

4.3.2应每半年对客户投诉及处理情况，进行一次综合评价，并将评价结果及时反馈公司相关部门。

4. 4顾客满意度计算顾客满意度二二EXn Kn式中:Xn—一代表指标组的满意度Kn—一代表设定的指标组的权重N——代表指标组的数量（1, 2, 3.）根据所选择的指标组重要程度设定权重，总权重之和应为lo4. 4. 1 XI指通过对用水量前50位大客户调查统计的顾客满意度。

XX品牌服装顾客满意度调查方案一、调查目的通过定期一定范围内的顾客满意度调查可以了解公司在市场中的地位和品牌形象，了解顾客对品牌的真实感受和满意度状况，以此来提升顾客对其忠诚度，并发掘一些需要改进甚至摒弃的不良策略和方法，最终提高企业的经营绩效。

二、调查的范围及调查对象调查范围：XX全国范围内专柜。

调查对象：购买过XX品牌的顾客。

调查频率：每月1次。

调查样本总数：每次选取400个有效样本1。

三、调查方法调查可采用访问法，即拦截购买产品客户填写顾客满意度调查问卷。

四、奖励措施为保证调查可以顺利进行，对于配合的顾客可赠送精美小礼品2。

五、调查内容1.顾客满意度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。

（1）产品方面：质量、款式、面料、工艺、包装、搭配、舒适度。

（2）价格方面：价格定位。

（3）销售渠道方面：专柜环境、购买的方便程度、店面档次、促销方式。

（4）品牌形象方面：店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、1具体样本数量需要科学考虑2小礼品费用应先做预算品牌宣传、品牌社会认知与社会贡献。

（5）服务方面：收银、取货、处理顾客抱怨、处理退货2．人口属性数据：性别、年龄、教育、职业、收入等背景资料。

3.顾客满意度指标体系3一级指标 二级指标 三级指标顾客满意度产品质量款式面料工艺包装搭配舒适度销售渠道购买的方便程度店面档次店面装修及陈列商场营业环境促销方式品牌形象店员服务态度店员业务水平和专业知识店员服饰仪表品牌宣传品牌知名度 服务收银取货处理顾客抱怨处理退货六、数据分析方法1．直接打分法。

将三级指标设置成问卷问题，每一个问题分别有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个选择，对这5个选择分别赋予1、2、3、4、5分值。

在3具体指标和指标数量需更精确，由公司高层确定统计分析时将所有的三级指标分数相加，分值越大，顾客满意度越高；反之，顾客满意度越低。

同时，可分别计算二级指标的满意度。

顾客满意度计算方法一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100 分、70 分、50 分。

二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间、”“价格”设权重分别为50% 、30% 、20% 。

三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。

四、计算：１、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：很满意家数×100+ 一般化家数×70 + 不满意家数×50 X 项满意率= ×100%总家数2、计算顾客满意度，公式如下：∑（各项满意率×权重）顾客满意度=调查项目数五、本文件作为衡水润泽金属粉末有限公司计算顾客满意度的指导性文件，自2011 年6 月18 日起执行。

2011 年顾客满意度调查及分析1、2011 年月- 月进行顾客满意调查，发出调查表份，回收份。

2、对回收的调查表进行统计如下很满意一般化不满意产品质量情况 6 家交货时间价格3、根据《顾客满意度计算方法》规定，很满意、一般化、不满意分别设定分值为100 分、70 分、50 分。

故此产品质量满意率=交货时间满意率=价格满意率=4、根据《顾客满意度计算方法》规定，产品质量情况、交货时间、价格的权重分别为50% 、30% 、20% 。

故此：顾客满意度=（）5、2011 年上半年顾客满意度为%，达到大于95% 的质量目标。

6、顾客满意度达不到100% 的原因主要集中在顾客对价格方面的认可。

其中“价格”一项中只有一份顾客认为很满意。

因为所有的顾客都希望花越少的钱越好。

所以该项只要我公司的产品价格和顾客能够达成一致认可就可以了。

在“顾客满意度调查表”中有一份在产品质量情况栏中顾客认为一般化，说明我公司的产品还有一定问题，需要我们进一步的和顾客联系，了解顾客产品使用中的详细情况，并反馈给我公司的技术人员，以供技术人员分析、调研，改进工艺，提高产品质量，使顾客对我公司产品质量满意度达到100% 。

顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告1一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。

根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。

本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。

可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。

大学生满意度是指大学生对大学学*、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。

了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学*的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。

大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是*几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。

上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的.不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。

我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学*。

三、调查分析1、调查对象：大学生2、地点的选择：上海大学3、调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查。

满意度调查报告范文社会实践报告调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4、调查方面：1、食堂2、晨跑3、教学工作4、硬件设施5、规章制度6、老师沟通7、学*氛围8、交通设施（校外）9、大学生的心理问题5、调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。

客户满意度调查报告（通用7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如计划报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as plan reports, contract agreements, insights, speeches, policy documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。

顾客满意度测评方案一、测评目的。

咱为啥要搞这个顾客满意度测评呢？很简单，就是想知道咱在顾客心里到底啥样儿，看看哪些地方做得好，得继续保持，哪些地方做得不好，得赶紧改进，这样才能让顾客更满意，生意才会越来越红火嘛。

二、测评对象。

1. 新顾客。

刚和咱打交道的新朋友们，他们的第一印象很重要，能反映出咱对新顾客的吸引力和服务水平。

2. 老顾客。

老顾客就像咱的老朋友，一直支持咱们。

他们的满意度能体现咱长期服务的质量和稳定性。

三、测评内容。

# （一）产品方面。

1. 质量。

东西好不好用，耐不耐用，有没有坏的或者有毛病的地方。

就像买个手机，如果老是死机，那肯定不满意，对吧？质量是不是和咱宣传的一样，如果宣传说能防水，结果一沾水就坏，这可不行。

2. 种类。

咱的产品种类够不够丰富。

顾客来咱这儿，总希望能有多种选择。

要是一家餐厅就只有两三道菜，那多单调啊。

# （二）服务方面。

1. 员工态度。

员工是不是热情、友好，有没有爱答不理的。

顾客一进门，就像到自己家一样被欢迎，那感觉多好。

员工能不能及时解答顾客的问题。

要是顾客问个事儿，员工半天说不清楚，顾客肯定会不耐烦。

2. 服务效率。

顾客买东西、办事情的时候，等的时间长不长。

比如在餐厅点菜，等了一个小时才上菜，那谁受得了啊。

售后处理问题的速度快不快。

东西坏了，顾客打电话来，要是拖个好几天才有人管，这肯定不行。

# （三）环境方面（如果适用）1. 店内环境。

干净不干净，整洁不整洁。

要是店里到处都是垃圾，灰尘厚厚的，顾客肯定不想再来。

装修布局合理不合理。

在商场里，要是店铺的布局让人找个东西都费劲，那也会影响顾客的心情。

2. 周边环境。

如果咱是个店铺，周围交通方不方便，有没有停车的地方。

要是顾客想来买东西，开车转了好几圈都找不到停车位，那多闹心啊。

四、测评方法。

# （一）问卷调查。

1. 设计问卷。

问卷要简单明了，别整那些复杂的词儿。

就像和顾客聊天一样，问一些实际的问题。

比如“您对我们产品的质量满意吗？”然后答案就设成“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”这种简单的选项。

顾客满意度计算方法一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。

二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。

三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。

四、计算：１、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：很满意家数×100+一般化家数×70 + 不满意家数×50 X项满意率= ×100%总家数2、计算顾客满意度，公式如下：∑（各项满意率×权重）顾客满意度=调查项目数五、本文件作为衡水润泽金属粉末有限公司计算顾客满意度的指导性文件，自2011年6月18日起执行。

2011年顾客满意度调查及分析1、2011年月- 月进行顾客满意调查，发出调查表份，回收份。

2、对回收的调查表进行统计如下3、根据《顾客满意度计算方法》规定，很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。

故此产品质量满意率=交货时间满意率=价格满意率=4、根据《顾客满意度计算方法》规定，产品质量情况、交货时间、价格的权重分别为50%、30%、20%。

故此：顾客满意度=（）5、2011年上半年顾客满意度为%，达到大于95%的质量目标。

6、顾客满意度达不到100%的原因主要集中在顾客对价格方面的认可。

其中“价格”一项中只有一份顾客认为很满意。

因为所有的顾客都希望花越少的钱越好。

所以该项只要我公司的产品价格和顾客能够达成一致认可就可以了。

在“顾客满意度调查表”中有一份在产品质量情况栏中顾客认为一般化，说明我公司的产品还有一定问题，需要我们进一步的和顾客联系，了解顾客产品使用中的详细情况，并反馈给我公司的技术人员，以供技术人员分析、调研，改进工艺，提高产品质量，使顾客对我公司产品质量满意度达到100%。

“售后服务”和交货日期栏该项顾客满意度达到100%，说明我们的销售人员和相关人员工作到位，应该保持该工作作风。

满意度调查工作制度
工作制度的满意度调查可以包括以下几个方面：
1. 工作时间：调查员工对工作时间的满意度，包括上班时间、下班时间、加班情况等。

可以询问员工是否觉得工作时间安排合理，是否有足够的休息时间。

2. 休假制度：调查员工对休假制度的满意度，包括年假、病假、事假等。

可以询问员工是否觉得休假制度公平、灵活，是否能够顺利休假。

3. 弹性工作制度：调查员工对弹性工作制度的满意度，即员工在一定程度上可以自由选择工作时间和地点。

可以询问员工是否觉得弹性工作制度能够提高工作效率、提供更好的工作生活平衡。

4. 加班制度：调查员工对加班制度的满意度，包括加班时长、加班报酬等。

可以询问员工是否觉得加班制度合理，是否有适当的补偿。

5. 健康与安全保障：调查员工对工作环境的满意度，包括安全设施、卫生条件等。

可以询问员工是否觉得工作环境安全、舒适。

6. 奖惩制度：调查员工对奖惩制度的满意度，包括晋升制度、薪资调整等。

可以询问员工是否觉得奖惩制度公正、有激励效果。

7. 培训与发展机会：调查员工对培训与发展机会的满意度，包括公司提供的培训资源、晋升机会等。

可以询问员工是否觉得公司对员工的职业发展有足够的支持。

以上是一些常见的调查内容，具体调查可以根据公司需求进行设置。

调查的结果可以帮助公司了解员工对工作制度的满意度，及时发现问题并进行改善。

满意度调查制度
是一种组织机构为了了解和评估客户或员工对其产品、服务或工作环境满意程度而建立的调查制度。

该制度通过定期或不定期进行调查，收集各方面的反馈意见，以便作出相应的改进和提升。

以下是一些常见的满意度调查制度的要素：
1.目标设定：明确调查的目标和范围，确定需要收集的信息内容和指标。

2.调查方法：选择合适的调查方式，可以是面对面的访谈、电话调查、在线调查或邮件调查等。

3.问卷设计：设计问卷内容，包括相关问题和选项，以及评分指标、开放性问题等。

4.样本选择：确定调查的目标群体，包括客户、员工或其他干系人，确保样本具有代表性。

5.调查执行：实施调查工作，确保调查过程的准确性和透明度，保护受访者的隐私权。

6.数据收集与分析：收集调查数据，并进行数据分析，了解各方面反馈的趋势和差异。

7.报告和反馈：根据数据分析结果，撰写调查报告，并向相关部门或个人提供反馈，以支持决策和改进措施的制定。

8.改进措施：根据调查结果提出改进建议，并采取相应措施，以解决客户或员工反馈的问题，提升满意度。

满意度调查制度的建立可以帮助组织了解客户和员工的需求和期望，及时发现问题和改进点，提供更好的产品和服务，增加客户忠诚度和员工满意度，提升组织的竞争力和持续发展能力。

顾客满意度调查制度
背景介绍
顾客满意度是衡量公司产品或服务质量的重要指标之一，有效
的顾客满意度调查制度能帮助我们更好地了解顾客需求和改进服务。

本文档旨在规定顾客满意度调查制度的目标、流程和责任。

目标
1. 关注顾客满意度并持续改进服务质量
2. 提高顾客忠诚度和口碑推广效果
流程
1. 调查计划制定
- 确定调查的频率和时间点
- 调查内容的设计和问卷编制
2. 调查实施
- 通过合适的渠道向顾客发送问卷，如邮件、短信或在线调查
平台
- 确保问卷的匿名性和保密性
- 鼓励顾客诚实回答，并提供解答疑问的机会
3. 数据分析与整理
- 收集并整理顾客反馈数据
- 进行统计分析和综合评估
- 报告调查结果给相关部门和管理层
4. 改进措施制定和执行
- 根据调查结果分析，制定改进措施
- 确定责任人和时间节点，并跟踪执行情况
- 监测改进效果并及时调整措施
责任
- 营销部：负责调查计划制定和调查实施
- 客服部：负责数据分析与整理
- 管理层：负责改进措施的制定和执行监督
结论
通过建立有效的顾客满意度调查制度，我们能够及时了解顾客需求和反馈，精准优化产品和服务，提升顾客满意度，增加顾客忠
诚度和口碑推广效果。

各部门和管理层应共同努力，确保调查流程的顺利进行，并积极改进服务质量。

以上为《顾客满意度调查制度》的内容。

客户满意度调查管理规定文件审阅表修订或废除记录内部资料，请勿外传一、目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。

二、适用范围本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。

本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。

三、职责满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。

由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。

对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。

各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。

如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。

四、调查方式采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。

采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。

调查问卷回收率应不低于70%。

五、调查频次产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。

产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。

保修期满一年，对客户进行第三次回访。

六、调查对象准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。

七、行为规范客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。

在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。

在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。

八、调查回访流程1. 制订调查计划客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。