需求入门 - 用Kano模型来确定需求优先级

kano模型计算方法
Kano模型是一种质量管理工具，用于帮助企业了解客户需求的优先级，并决定哪些需求最重要。

以下是Kano模型的计算方法：
1. 收集客户需求：与客户交流，了解他们的需求和期望，将需
求记录在一张表格中。

2. 将需求分类：把收集到的需求按照功能、性能、操作和服务
等方面进行分类。

3. 绘制Kano图：将每个需求以二维图形的形式放在Kano图上。

其中，横轴表示需求实现程度，纵轴表示客户满意程度。

4. 对需求进行调查：在Kano图上选择几个典型的需求，对一些
客户进行调查，了解他们对这些需求的期望和满意程度。

5. 分析结果：根据调查结果，分析每个需求所在的Kano区域。

需求被曲线分为“必须满足的”、“期望的”、“感到惊喜的”、
“使人迷惑的”和“不重要的”五个区域。

6. 制定策略：根据分析结果，制定相应的策略。

对于“必须满
足的”需求，应该尽可能满足；对于“期望的”需求，应该尽量提高
实现程度；对于“感到惊喜的”需求，可以考虑加强宣传和优化产品，以提高客户满意度；对于“使人迷惑的”需求，应该避免实现；对于“不重要的”需求，则可以不予考虑。

以上是Kano模型的基本计算方法，通过这种方法可以帮助企业
更好地了解客户需求，提高产品质量和客户满意度。

随着人们物质水平的不断提高，产品设计关注的重点从产品功能转向产品形态到用户情感，现今情感功能也成为了功能的一部分。

因此，人们对茶具的追求也不仅停留在实用上，对茶具的情感体验不仅表现在对茶具形态外观的感受上，也受茶具的使用感和背后设计内涵的影响。

如何衡量用户对陶瓷茶具的情感需求，如何分析用户情感的需求与茶具形态设计特征之间的关系，这些成为设计师在茶具设计过程中需要重点关注的问题。

目前关于情感化设计的理论主要有：日本的山本健一提出的感性工学；美国认知心理学家唐纳德·诺曼的情感研究的三个层次理论，以及由Desmet所提出的产品情感模型。

在产品设计领域，感性工学讨论的是人所产生的感性认知与产品设计特性之间的关系，它需要运用数学模型使人的感性意象得到量化，设计师通过这个方法可以将用户传达出来的对产品模糊的需求意象最终在产品的形态特征上表现出来，让用户和客户对产品产生高度认同感[1]。

唐纳德·诺曼的情感化研究的三个层次理论从认知心理学的角度把人的情感分为本能、行为、反思三个层面。

因此，情感化设计需要满足人们内心对情感不同层面的需求。

感官层面的设计涉及的是看见这个产品的第一感觉，也就是人的五感接收到的信息后所形成的体验，产品的外观式样和风格就是人们对它的第一眼印象。

行为层面的设计所要思考的问题是产品在功能和交互使用上的表现，功能满足使用者需求的同时，在使用上做到舒适，提高交互的乐趣和行为效率等。

反思层面的设计,则与使用者对产品使用后所产生的一系列感受和想法、对自我行为的思考有关[2]。

将诺曼的本能、行为、反思三个层次的情感需求与本能层面设计特征，行为层面设计特征，反思层面设计特征对应，可得到产品设计特征的三个类别和因素，如图1。

以茶壶为例进行说明，茶壶的形态釉色釉质等属于本能层面设计特征，能够满足用户本能水平的情感。

茶壶的壶嘴、把手等结构和出水、排气等功能，以及用户在使用茶壶过程中可能进行的交互行为则是属于行为层面的设计特征，能够满足用户行为水平的情感。

二、KANO模型受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域。

KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。

当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。

在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

M代表Must-have，是基本型需求；L代表Linear，是期望型需求；E代表Exciter，是兴奋型需求；R代表Reverse，是相反的需求；Q代表Questionable，是可疑的结果；I代表Indifferent，是无关紧要的。

1. 第二、第三象限：表示一旦实现了一定数量的必需功能，就无法再通过增加这类功能来提高用户的满意度了。

无论增加多少必需功能，用户满意度都不会超过中点以上。

2. 第一、第四象限：表示只要实现一部分兴奋点，就可以明显提升用户满意度，苹果的产品在这方面是典型代表。

3. 第一、第三象限：表示期望型需求的增加和用户满意度呈线性增长，所以这类需求越多越好。

客户需求优先级排定的八个维度！（马上收藏）因为工作需要，我查阅了网络上常规的几种需求优先级排序方法结合实际工作经验，选取了比较重要的8个维度。

理论上8个维度已经非常充足，真实使用中不必完全使用。

可以选取重要的维度进行判断，通过新的权重分配，得到最后的优先级评估结果。

以下所有评估默认五分制进行，在通过加权求得最后的需求优先级评估值。

评估值越大，优先级越高。

为了降低模型的主观因素，建议每个维度由多人进行打分，取平均分会有更好的效果。

最后，由于模型是线性的，仅起到参考作用，还是需要产品经理做出最终决策。

1. 目标契合度（20%）目标对需求优先级的影响非常关键，因为目标体现了需求实现的最终价值。

我们需要结合产品当前阶段和Roadmap，进行需求契合程度的判断。

2. 需求价值（10%）需求价值分为用户价值，公司价值两块来分析，使用四象限法进行分数指标的确定。

在不同的产品类型侧重的价值方向不同，所以究竟是用户价值更重要还是公司价值更重要是需要通过自己判断的。

但如果两者都体现了很好的价值，那么评分自然可以较高。

3. Kano模型（10%）Kano模型是非常经典的判断模型，包含基本型需求>期望型需求>兴奋型需求实际运用中需要根据现有需求的分布情况进行综合判断，有时期望形的需求可以比必须需求更重要。

因为必须需求也要看用户群范围，如果必须需求的用户群并不大，或者现有产品阶段的必须需求覆盖面已经较广时，期望需求评分可以更高。

4. 重要紧急程度（10%）重要紧急程度的分析可以运用在众多领域，包含重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急。

比较简单，不做赘述。

5. ROI投入产出比（20%）投入产出建议将投入分两部分进行分析，投入包含产品设计和产品实现两个阶段，这两个阶段有时并不会等价。

产出也需要进行细致分析，因为通常而言，产出和时间的关系非常大，有些产品的长尾效应非常严重。

6. 需求来源（10%）需求来源也是一个参考维度，因为谁提的需求可以用来判断需求的真实场景和缘由。

KANO模型详解最早在XXX的《在你身边为你设计》中看到这个模型，却一直没完全弄懂是怎么使用的，今天自己编造了一些数据，一步步做了一遍，总算理解了。

以下的引用部分引用自知乎。

1.卡诺模型简介-对用户满意度和需求进行分析的工具卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。

KANO模型中的几种属性魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降2.KANO模型的使用-问卷编制与数据处理KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。

需求注意：①KANO问卷中与每个功能点相关的题目都有正反两个问题，正反问题之间的区别需注意夸大，防止用户看错题意；②功能的解释：简单描述该功能点，确保用户理解；③选项说明：由于用户对“我很喜欢”“理应如此”“无所谓”“勉强接受”“我很不喜欢”的理解不尽相同，因此需要在问卷填写前给出统一解释说明，让用户有一个相对一致的标准，方便填答。

我很喜欢：让你感到惬意、高兴、惊喜。

它理应如此：你觉得是应当的、必备的功能/效劳。

无所谓：你不会特别在意，但还可以接受。

将就接受：你不喜欢，可是可以接受。

我很不喜欢：让你感到不满意。

因此在编制问卷的时候，对每个项目都要有正反两道题来测，比如，“如果在微信中加入朋友圈功能，您怎样评价？”对应“如果在微信中去掉朋友圈功能，您怎样评价？”均提供五个选项：我很喜欢、它理应如此、无所谓、勉强接受、我很不喜欢那么每个用户对于某一个项目的态度必然落入下图表中的某个格子。

思维框架优先级的确定方法确定思维框架的优先级是一个关键步骤，它有助于我们更加高效地解决问题和做出决策。

以下是一些确定思维框架优先级的方法：1. 基于重要性评估●●紧急重要矩阵（也称艾森豪威尔矩阵）：将任务或问题根据紧急性和重要性分为四类（紧急且重要、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要）。

这种方法可以帮助你优先处理那些既紧急又重要的部分，随后是重要但不紧急的，以此类推。

●●KANO模型：虽然不是直接用于确定优先级，但KANO模型可以帮助你理解不同特性的满足程度对客户满意度的影响，从而间接指导你优先满足哪些“必备型”或“期望型”需求。

●2. 价值导向●评估预期价值：对于每个框架要素或子问题，评估其解决后可能带来的价值或收益。

这包括财务收益、时间节省、客户满意度提升等多方面因素。

根据预期价值的高低来确定优先级。

3. 资源限制考虑●●资源可用性：考虑你当前可用的时间、人力、资金等资源。

优先处理那些在现有资源条件下最有可能成功且成本效益最高的部分。

●●风险与回报权衡：评估不同框架要素的实施难度和风险，以及潜在的回报。

高风险高回报的要素可能需要特别考虑，因为它们可能对整个项目的成功具有决定性作用。

●4. 依赖关系分析●任务依赖图：识别框架中各要素之间的依赖关系，如前置条件、并发需求等。

优先处理那些不依赖于其他要素或对其他要素有重大影响的要素。

5. 利益相关者影响●利益相关者分析：确定哪些利益相关者会受到框架实施结果的影响，并评估他们对不同结果的接受程度。

优先处理那些对关键利益相关者影响最大的部分。

6. 灵活性与敏捷性●敏捷方法：采用敏捷思维，根据反馈和实际情况不断调整优先级。

这意味着你可能需要定期回顾和调整你的优先级列表，以确保它与当前的目标和条件保持一致。

7. 综合评估●权重评分：为上述各个方面分配权重，并对每个框架要素进行评分。

通过加权评分来综合评估各要素的优先级。

最终，确定思维框架的优先级需要综合考虑多个因素，并根据具体情况灵活调整。

产品需求分析神器:KANO模型分析法前言：任何一个互联网产品，哪怕是一个简单的页面，也会涉及到很多的需求，产品经理也会经常遇到这样的情况：老板，业务提的各种新需求一下子都扎堆，哪个需求对用户来说最重要，用户对我们的新功能是否满意？开发产品资源有限，开发、设计、测试人手总是不够用，这么多需求没办法都做，先做哪些需求?这些都不应该是PM拍脑袋想出来的，其实产品经理的基本要求就是在有限的资源上，通过优化产品设计，提炼出正确、有效的需求，尽量避免在后续的设计、开发中临时改需求，至少要做到框架级的需求不大改，那么如何不用大脑YY出来或者YY出来不至于那么不靠谱，真正从用户需求出发来梳理出需求层次以及需求优先级，并能进一步判断需求实现对用户影响程度呢？正如标题所示，使用KANO模型，能够有效帮你系统的梳理需求，做需求的分析和提炼，提高效率。

一.什么是KANO模型分析法呢？KANO模型分析法是授野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。

KANO模型是一个典型的定性分析模型，KANO模型分析法并一般不直接用来测量用户的满意程度，主要用于识别用户对新功能的接受度，帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。

1、KANO模型的属性分类在卡诺模型中，将产品功能/需求和服务的特性分为五种属性：必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性。

KANO模型属性分类（1）魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；（2）期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；（3）必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；（4）无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；（5）反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降我们做产品设计时，需要尽量避免无差异属性、反向属性，至少做好必要属性、一维属性，努力做魅力属性。

如何从0到1进行KANO模型分析编辑导语：产品经理在日常工作中会用到KANO模型分析，KANO模型主要是对用户需求分类和排序，通过分析用户对产品功能的满意程度，来对产品的功能进行升级，从而确定产品实现过程中的优先级；本文作者分享了关于如何从0到1进行KANO模型分析，我们一起来看一下。

KANO模型是一种常用的产品需求分类及需求满意度调查的分析模型，但产品经理如何使用该模型？具体实操时又有哪些注意事项？遍历百度和谷歌，目前这些问题都只有一般性的答复和解读，深入的细节往往不得而知；本文通过分享本人多次从0到1的KANO模型分析经验，希望能为产品同行及有学习需要的朋友们提供力所能及的帮助。

一、关于KNAO模型KANO模型的诞生背景及详细介绍本文将不再赘述，需要的朋友请自行百度。

这里仅简单介绍KANO模型中的两个核心概念：1. 需求属性分类通过对需求的满意度、具备度二维分析，KANO将需求划分为必备型、期望型、魅力型、无差异型、反向型五类，分别以英文字母M、O、A、I、R表示。

必备型需求(M)：需求满足时，用户不会感到满意。

需求不满足时，用户会很不满意。

期望型需求(O)：需求满足时，用户会感到很满意。

需求不满足时，用户会很不满意。

魅力型需求(A)：该需求超过用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升。

即使表现的不完善，用户的满意度也不受影响。

无差异型需求(I)：需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。

反向型需求(R)：该需求与用户的满意度呈反向相关，满足该要求，反而会使用户的满意度下降。

2. better-worse系数Better系数=（期望数+魅力数）/（期望数+魅力数+必备数+无差异数）Worse系数= -1*（期望数+必备数）/（期望数+魅力数+必备数+无差异数）Better系数越接近1，表示该具备度越高该需求对用户满意度提升的影响效果越大。

Worse系数越接近-1，表示具备度越低该需求对用户满意度造成的负面影响越大。

Kano模型1、作用卡诺模型（Kano 模型）是对产品功能定位以及确定产品功能优先级的工具，以分析产品功能对用户满意的影响为基础，体现了产品功能和用户满意之间的非线性关系。

2、输入输出描述输入：正向题是指假设产品拥有该项功能，用户的满意情况。

反向题是指假设产品不拥有该项功能，用户的满意情况。

输出：基于根据产品功能具备度与用户满意度的关系，得到产品功能的定位结果及优先级。

3、案例示例案例：如某电脑公司开发新电脑为例，新电脑有速度快、防水、外形新颖、存储空间大这 4 种功能，某公司用 Kano 模型对这组需求进行功能定位，由此根据功能定位结果可以帮助公司优先开发哪种功能。

（其中 1，2，3，4，5 分别代替不喜欢、能忍受、无所谓、理应如此、喜欢。

）4、案例数据Kano 模型案例数据模型要求的数据为问卷数据，其设计示例如下：5、案例操作Step1：新建分析；Step2：上传数据；Step3：选择对应数据打开后进行预览，确认无误后点击开始分析；Step4：选择【Kano 模型】；Step5：查看对应的数据数据格式，按要求拖入数据。

Step6：点击【开始分析】，完成全部操作。

6、输出结果分析输出结果 1：Kano 模型定位对照表图表说明：上表展示了 Kano 模型定位对照表，根据产品功能具备度与用户满意度的关系，将产品功能分为五类特性（魅力特性 A、期望特性 O、必备特性 M、无差异特性 I、反向特性 R)以及一类可疑结果 Q。

1）魅力特性(A)，若不提供此类功能，使用者满意度不会降低，但当提供此类功能时，满意度会极大提升，有时是产品具有竞争力的保证。

2）期望特性(O)，若提供此类功能时，使用者满意度会提升，反之则降低。

3) 必备特性（M），当提供此类功能时，使用者满意度不会明显提升，但不提供此类功能时满意度会大幅降低，是必须被保障的基础需求。

4）无差异特性(I)，即无论提供或不提供此类功能，使用者满意度并不会有明显变化。

然后简单介绍一下Kano模型，日本教授狩野纪昭(Noriaki Kano)在1984年首次提出满意度的二维模式，构建出kano模型。

将影响因素划分为五个类型，如下图所示：魅力因素：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望因素：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备因素：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；所以从用户的需求角度来看的话，产品率先需要满足的是必备因素。

这部分功能是最基本的功能，如果不具备，用户的满意度将大幅下降。

然后则是去尽量满足用户的期望因素，这是质量的竞争性因素，提供用户喜爱的额外功能，加强用户的好感。

最后则是争取满足魅力因素，这是锦上添花的作用，可以提升用户忠诚度。

现在大家应该对Kano模型有一定了解了，我们从这个角度来分析一下关于QQ第一版需要率先实现的三个功能。

当然需要事先申明的是，我下面的分析只是从Kano模型的角度做一次思考，实际上肯定还需要考虑很多其它因素；比如当时的网络环境之类的，本文暂不考虑。

Kano模型其实最好是根据用户调研结果来进行分析的，但是作为一道面试题，我们是没有这样的条件，而且作为产品经理能够站在用户的角度，对用户需求进行一定的预判也是一项重要技能，所以我下面是通过自己的逻辑推演，对这些功能进行了一些分析。

卡通头像：首先如果有这项功能，用户的满意度应该会有很大提升的，因为卡通头像算作是用户情感需要的一个重要出口。

但如果没有这项功能，而是所有人都代之以普通的一个企鹅之类的普通头像的话，也能用，用户应该会觉得问题不大，所以满意度并不会降低很多。

所以是期望因素。

QQ表情：QQ表情主要是提升用户聊天的体验，如果有这样功能，用户满意度会有很大提升，但如果没有，最开始的用户可能都不会去想到原来聊天还可以用表情这样的东西，所以满意度并不会下降。

设计需求方法论——看完这篇超90%小白设计需求互联网公司常用的分析法之一，是本文重点介绍两种需求优先级排序方法论：一是波士顿矩阵分析法，属于定性分析；二是KANO模型分析法，属于定量分析。

波士顿矩阵起初并非用于互联网产品领域，而是用在商业领域，目的是帮助企业选择更有前景的产品市场。

后来此方法普遍被用于互联网产品领域，一些早期的产品设计机构将其原本概念稍作更改，以适用于产品需求优先级的判断。

波士顿矩阵之需求分类在互联网产品领域，波士顿矩阵基于用户价值维度和公司价值维度将需求分成了四类：1. 明星类需求（Stars）是指对用户有价值，同时对公司的市场份额提升也有价值的需求。

明星类需求是双赢的需求，此类需求的优先级最高。

2. 问题类需求（Question Marks）是指对用户有价值，但是对公司的商业目标没什么价值的需求。

问题类需求虽然看似对公司没有直接的商业价值，但是由于对用户有价值，会提升产品的用户体验，所以此类需求有助于提高用户的忠诚度。

之所以叫“问题需求”，是因为它们最终会变化为明星需求抑或是现金牛需求甚至在某些情况下会变化成瘦狗需求，都是不确定的，可能存在一定的风险。

3. 现金牛类需求（Cash Cows）是指对是对公司的商业战略和市场份额有价值，但对用户体验的提升没有太大价值，甚至可能对用户造成某些干扰的需求。

此类需求应尽量避免对用户体验造成不良的影响，比如一些收集用户信息的需求。

4. 瘦狗类需求（Dogs）是指对用户无价值，对公司战略也无价值的需求。

此类伪需求应该尽可能排除掉。

波士顿矩阵之需求优先级排序在接到需求时，我们可以根据以上四个象限对需求进行分类，以此来划分需求优先级。

明星类需求是要优先满足的需求，优先级最高；瘦狗类需求是要排除的伪需求，不存在优先级；对于问题类需求和现金牛类需求，我们需要综合考量，权衡利弊：如果产品处于成长初期，现阶段是获取用户增长和提升用户存留度，则问题需求优先级高于现金牛需求。

Kano法则1. 介绍Kano法则是一种用于产品开发和市场调研的工具，由日本质量学家狩野纯提出。

它通过研究顾客需求和产品功能之间的关系，帮助企业确定产品的关键特性，从而提高顾客满意度和产品竞争力。

2. Kano模型Kano模型是Kano法则的核心概念，它将顾客需求分为五个不同的类别：2.1 基本需求基本需求是顾客对产品的最基本期望，如果产品没有满足这些需求，顾客会感到不满意。

例如，手机的基本需求是能够拨打电话和发送短信，如果手机无法实现这些功能，顾客就会觉得产品质量很差。

2.2 期望需求期望需求是顾客对产品的期望和希望，但即使产品没有满足这些需求，顾客也不会感到不满意。

例如，顾客希望手机具有更长的电池续航时间，但即使手机的电池续航时间较短，顾客也不会对产品产生强烈的不满。

2.3 兴奋需求兴奋需求是顾客对产品中的特殊功能或特性感到兴奋和满意的需求。

这些功能通常是产品的创新点，能够给顾客带来额外的价值和惊喜。

例如，手机具有人脸识别解锁功能，这个功能能够让顾客感到新奇和兴奋。

2.4 反向需求反向需求是顾客对产品中某些特性的不希望和反感。

这些特性可能是产品设计的缺陷或不合理之处，会对顾客的满意度产生负面影响。

例如，手机的操作界面设计复杂难用，顾客会对这个特性感到反感。

2.5 潜在需求潜在需求是顾客对产品中尚未意识到的需求，这些需求可能是市场上的新趋势或顾客对产品的新期望。

通过挖掘潜在需求，企业可以提前满足顾客的期望，获取市场竞争优势。

3. Kano法则的应用Kano法则可以帮助企业识别和满足顾客的关键需求，从而提高产品的市场竞争力。

以下是Kano法则的应用步骤：3.1 顾客调研企业需要通过市场调研和顾客反馈，了解顾客对产品的需求和期望。

调研可以通过问卷调查、深入访谈、用户测试等方式进行。

3.2 需求分类将顾客的需求按照Kano模型的五个类别进行分类，确定每个需求的类型和重要程度。

这可以帮助企业理解顾客的关键需求和期望。