仪表仪容与礼貌礼节

礼仪礼貌
1、请字当头、谢不离口，经常保持微笑。

2、见到领导，同事总是先打招呼。

3、不对别人说：喂、嘿等字眼；不用粗鲁的语气说：不或不可以。

4、平等待人，不得歧视、侮辱、中伤别人。

5、讲普通话，不讲方言，别人和你说话时要仔细听，保持目光交流。

6、不要当众挖鼻挠耳、修指甲、抓痒，咳嗽吐痰打喷嚏等应尽量回避。

7、公共场合不要大声唱歌、吹口哨，自然生笑也要控制自己。

8、当众不宜言他人或指指点点；尊重他人，换角度思考问题。

9、见到客人要让路问好。

仪容仪表
1、头发：○1男士不能留长发，后不过肩，侧不过耳，必须保持干净整洁无头屑，不允许留
怪异发型。

○2女士短不过肩，长发整齐的盘在后面，不允许披头散发，夹怪异发夹和留怪异发型；必须梳理整齐，前不过眼，不戴假发。

2、面部：○1保持面部整洁、口腔清新。

○2男士不留胡须，女士化淡妆，涂健康口红。

3、手部：○1保持清洁，上班前洗手。

○2指甲要清理，不能超过指尖半毫米。

○3保护好手部
皮肤，注意防冻、防伤、防感染。

4、工装：着公司统一工装，工作服要求干净整洁无破损，工装袋里不允许装过多私人物品。

5、裤子鞋：统一着深颜色裤子和鞋
6、工号牌：必须配戴工号牌，规范佩戴。

7、身体：自然大方，无异味
8、饰物：不允许佩戴任何饰物。

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观察他人优点并加以借鉴
注意观察
01
在日常生活中，注意观察他人的仪容仪表和礼仪表现，发现他
礼仪分类
根据场合和对象的不同，礼仪可分为个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪 等。
礼貌含义及表现
礼貌含义
礼貌是指人们在相互交往中，通过言语、表情、行为等方式 ，表达对对方的尊重和友善。
礼貌表现
礼貌的表现形式多样，包括使用敬语、微笑、鞠躬、握手等 身体语言，以及尊重他人、关心他人、宽容待人等心态。
在职场中，仪容仪表是展现专业素养和职业能力的重要因素，得体的着装和整 洁的仪容能够体现专业精神。
公司形象
员工的仪容仪表也代表着公司的形象和企业文化，因此保持整洁、得体的外表 对于维护公司形象至关重要。
02
仪容仪表基本原则
整洁干净
01
02
03
保持身体清洁
每天洗澡，确保没有异味， 保持头发清洁，避免头皮 屑。
餐饮礼仪
中方餐桌上习惯大声喧哗、劝酒劝 菜，西方则注重安静、细嚼慢咽， 不随意劝酒。
不同国家习俗差异
日本
鞠躬是常见的问候方式，礼仪上 强调尊重他人和谦逊。
印度
用手吃饭是传统习俗，同时避免 用左手递物或握手，因为左手被
视为不洁。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿拉伯国家
男性之间常行贴面礼，女性则较 少在公共场合与男性接触。
尊重他人文化习俗

仪表仪容与礼貌礼节一、仪表仪容服务员的仪容仪表不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客服务质量的组成部分之一。

前厅部员工由于与客人接触机会最多,所以更应注意自己的仪容仪表，在从后台进入服务区域之前,应先检查仪容仪表。

具体要求如下：1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜.2、服装必须熨烫平整，钮扣齐全,干净整洁，证章端正佩戴在左胸处。

皮鞋保持清洁光亮。

3、面容清洁,男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹.4、发型美观大方,经常梳理，男服务员发脚侧不过耳,后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其它头饰。

5、头发要常洗、整齐，保持清洁,不得有头屑.提倡上班前加少许头油。

6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物(结婚戒指除外)。

7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。

8、经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。

二、礼貌礼节1、称呼礼节称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如:“先生、太太、女士、小姐、”等词语，并问候客人。

2、接待礼节1）客人抵达时，要热情、主动地问候客人。

主是总台员工提供礼貌服务的第一步。

如：How do you do? 您好Good afternoon。

午安Good morning. 早安Good evening。

晚安Long time no see, how are you? 多日不见，您好吗？2）为客服务时，先主客人后随员，先女宾后男宾。

3）接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触（Keep an eye contact），不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，更不能与其他服务员闲聊.4）不要只和一位客人谈话太久,而忽略了其他需要你服务的客人。

否则会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视.5）平等待客,不得歧视客人。

无论是外国人还是国内客人,是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。

四 、 礼貌用语标准语术
“对不起，打扰了，让你们久等了，这是您点的……请 慢用！”
“对不起，打扰了，这是您点的XX酒，配送XX饮料XX 支，请问对吗？共XX钱，请问哪位买单？请慢用”
“对不起，打扰了，这是您点的XX小吃，请问对吗？共 XX钱，请问哪位买单？请慢用！”
“对不起，打扰了，这是我们XX经理赠送给您的果盘 （小吃），祝您玩得开心！”
4.头发：坚持每二天洗一次，前不得抵眉并遮住 眼睛，两边鬓角不得超过耳朵上部，后边不能触 到衣领，不能留怪异的发型或漂染特殊的颜色；
5.耳朵：仅限佩戴耳钉；
6.手部：不得佩戴戒指，指甲要剪短并整齐干净， 手腕不得佩戴除手表以外的任何物品；
7.脚部：只能穿黑色的短袜；
8.鞋：一律穿黑色的皮鞋，皮鞋款式要稳重大方， 不得穿怪异或过于时髦的款式，皮鞋不得有严重 破损，皮鞋表面要光亮，不得有灰尘及污渍；
⑦ 发生误解：不得与客人争吵，在因某 事可能会出现与客人争执的情况时，一定 要控制自已的情绪，避免冲突，礼让客人。 事后如实上报，由领导出面解决。
三、文明服务： （1）语言文明：五声、十一字、口头禅 A.五声 ① 欢迎声：服务员见客人主动打招呼“欢迎光
临！”、“请问需要什么”、“你好，请问可 以为您做点什么？”等； ② 欢送声：客人离开时，服务员和有关工作者 应说“再见，欢迎您再次光临！”等； ③ 问候声：在公共场所遇客人应说“您好！”、 “晚上好！”，客人生日或其它纪念日主动表 示祝贺“祝你生日快乐”以示问候； ④ 致谢声：为客人提供任何一项服务时，都需 要认识到客人是上帝，需要表示忠诚地感谢， 每完成一个步骤都应说“谢谢!”
8.鞋：一律穿黑色的皮鞋，皮鞋款式要稳 重大方，不得穿怪异或过于时髦的款式， 皮鞋不得有严重破损，皮鞋表面要光亮， 不得有灰尘及污渍；

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项（1） 与人谈话时不要用手支着下巴。（2） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（3）双手不要放在两腿中间。（4）脚尖不要指向他人。（5）不要脚跟落地、脚尖离地。（6）不要双手撑椅。（7）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 ：
礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 ：
联系：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好； （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求：避免笼统；避免瞎捧；避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。
自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语：“王总，您好！我是楼层服务员xx，欢迎光临凯优威尔酒店，如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例：别人帮了你哪怕是一点，可说：“谢谢！”“啊，真谢谢您了！”“麻烦您了，非常感谢！”接受了别人的赠物或款待时，可说：“很好，我很喜欢，谢您破费了！”“好，非常感谢您的款待！”拒绝别人时，不说“我不要”、“我不爱吃”之类，可说：“不，谢谢！”“不，我心领了，谢谢您的好意！”

帝王至尊娱乐会所一：仪容仪表仪表：一个人的外观体现，包括仪容着装举止仪容：一个人的容貌，要求端庄大方，谈吐文雅，男服务员不能留长发，胡须。

女士要化妆得体，头发不能蓬松披肩着装：1、服装要整洁，无破洞2、配带工号牌，修饰方面不能带戒指和装饰品（订婚戒指除外）3、领带，领结，鞋袜举止：指一个人的姿态，包括行走，站立就座的样子，以及各种手势和面部表情，是体现为：1、在宾客面前不做不雅的动作。

比如：挖鼻，剔牙，挠痒，吃东西，饮酒，打喷涕，打哈欠2、路遇客人应主动打招呼，在走廊等公共场所相遇时，要主动礼让，并行礼问好3、在顾客面前不要大声喧哗吵闹，搬动物品时应轻拿，轻放，做到说话，走路，操作三轻4、在公共场所不宜随地吐谈，乱扔果皮纸屑5、在服务过程中要忙而不乱，开门关门不可过猛6、面部表情是无声语言，要做到彬彬有理，和蔼可亲，笑口常开二：站立的姿势1、站立：双脚自然分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，两腿绷直，下颚微收，两眼平视前方，右手放在左手上，两手交叉相握放于背后。

注意事项：1、站立时不做不雅观的动作2、站立时不可摇头晃脑摆动身体3、双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前4、站立时，不可靠墙壁或其他物品上，站累了很可做稍息姿态，但上体要保持正直行走的要点：1、行走时要注意姿势端正，重心前倾收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两壁自然有节奏的摆动，这样显得神采奕奕2、走路时，脚步即要轻，又要稳。

切忌摇头晃脑，上体左右摇动，行走时按直线前进，遇有急事，只能加快步伐，但不可慌张奔跑3、服务人员在场所行走时，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走在前面，遇到狭窄过道时，有客人从对面走过来，要主动停下来靠右侧，让客人先行，并主动打问好：晚上好！！4、遇有急事需要超越前面的客人时，应征求客人的意见方可，并表示歉意：不好意思，打扰一下。

5、两人一起走时不能搭肩，多人行走时不可横成一排，走在走廊中按直线行走，不可忽左忽右。

仪容仪表及礼节礼貌礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、待业、仪态等方面的具体规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。

仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。

表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要。

仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。

仪表的具体要求如下：1、装要整洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带、领花、挺直、干净。

纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁。

工号牌要佩带在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，注意长筒袜抽丝或脱落。

系领带时，要将及服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。

发式按浴场的规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发。

男士不留长发，大鬓角，小胡子，发不过耳，不得染发。

头发要梳洗整齐，不得有头皮屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。

早晚要刷牙，饭后要漱口。

不得有耳垢。

勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆。

男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的位置，不要当着客人的面或在公共场所整理。

上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整齐。

表情具体要求如下：1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

文明礼仪举止仪容仪表仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。

这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。

下面是小编整理的文明礼仪举止仪容仪表，欢迎大家借鉴参考，希望帮助到你。

【个人姿势】1.站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

2.坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。

离座时动作轻缓，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

3.走姿行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。

三人并行，老人、妇幼走在中间。

男女一起走时，男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。

4.谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

【个人卫生】卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。

不要在人面前打扫个人卫生。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

简述礼仪的四种含义
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

以下是礼仪的四种常见含义：
1. 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。

例如，在与他人交流时，使用礼貌用语、尊重他人的意见和感受。

2. 礼节：是指人们在社交场合中表示尊重、问候、祝福等的惯用形式。

例如，握手、鞠躬、拥抱等礼节，用于表达对他人的尊重和友好。

3. 仪表：是指人的外表，包括容貌、姿态、风度等。

在社交场合中，一个人的仪表能够给他人留下深刻的第一印象，因此良好的仪表是社交成功的重要因素之一。

4. 仪式：是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

如颁奖典礼、婚礼、葬礼等。

仪式体现了对某一事件或人物的重视，也可以成为一种社会文化的传承和表达。

礼仪是社会文明进步的重要标志，它不仅体现了个人的修养和素质，也是社会和谐、稳定的重要保障。

遵守礼仪规范，不仅有助于人们建
立良好的人际关系，也能够促进社会的和谐发展。

一、日常礼节、礼貌1、见了上司、同事、客人都要主动打招呼（早上好、晚上好、您好、欢迎光临、再见等）。

2、走路时不能太大声、步伐要适中，不能跑步，说话声音及语调要控制好，以客人能明白听懂为标准，服务时面带笑容，性情温和。

3、客人与你讲话时，应全神贯注、用心倾听，眼望对方，不得东张西望、心不在焉。

4、服务人员在服务、工作、打电话与客人交谈时，有客人走近，应立即微笑示意，以表示已注意他、她来临，不得无所表示，等客人先开口。

5、要善于使用优美的辞令，懂得如何表现自己，尊重别人。

例如多说：您好、好的、请、对不起、谢谢等。

6、尽量避免用令人反感的言语及粗俗的俚语。

7、无论从客人手上接过何种物品，都要说“谢谢”。

客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反应。

8、要注意称呼客人的姓氏，未知客人的姓氏前，要称呼先生或小姐、女士等。

9、日常工作中要保持环境的安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过大的响声，严禁大吵大囔、开玩笑、哼唱歌曲，应客人呼唤也不可声音过高，距离较远可点头示意。

10、举止要庄重、文明，交谈时不可用手指着对方，也不能抓头，剔牙等。

11、与客人相遇时，应主动问好及让路，同一方向行走时，如无急事，不要超越客人，有急事超越客人时，要讲“对不起”。

12、忌偷看客人书籍、文件或有意窃听客人的谈话。

13、不要讥笑客人外行的地方，如不会用刀叉等，而应用语言艺术灵活引导。

14、高龄或身体有缺陷的客人上下楼梯不便时，要主动扶助。

15、不要讥笑客人不慎的行为，如跌倒、打碎物品等，应主动帮助客人。

16、遇到生理有缺陷的客人不能仿效或讥笑。

二、仪容仪态标准1、头发——干净整齐，前不遮眼，后不过肩，侧不盖耳。

2、脸部——面容清洁，男士刮干净胡子，女士化淡装。

3、手部——手指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。

4、服装——干净、熨烫平、无破损、扭扣齐全。

5、工号牌——干净、清楚、无破损、佩戴在左上胸。

6、鞋——干净、无破损、黑色。

仪容仪表礼仪礼貌规范一、仪容仪表篇仪容仪表就是指人的外表和容貌，讲究仪容、仪表，体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

仪表端正，衣冠整洁会给人以朝气蓬勃、热情好客、可以信赖的感觉，并使客人增强信任感。

1、着装严格按饭店规定穿着指定的工装，勤换衬衫、内衣,不着工装时，不能进入工作区域，不能穿工装走出店外。

工作服要整洁、挺括，钮扣扣齐，裤线熨直，领带及领结、领花等要打正。

工作服无污迹，无开线、掉扣现象，不得将衣袖、裤腿挽起，衬衫下摆扎在裤内，衣袋内不要放过多物品。

2、工牌：员工着工装要佩戴工牌，要求统一戴在左胸前，注意不要歪斜，便于客人看清。

3、鞋、袜：员工工作期间要按规定穿指定的工鞋，一般西装配皮鞋，房务及PA 等部位员工穿布鞋，运动装配运动鞋。

皮鞋要求光亮无污迹，经常打油，鞋跟及鞋尖不得钉金属掌。

布鞋及运动鞋要保持清洁。

男员工应穿深色袜子，女员工应着肉色丝袜，不能有破洞、抽丝，不要漏出袜口。

4、头发：头发要清洁、整齐。

男员工头发要梳理整齐，头发两侧长度不能盖及耳部，后部长度不能盖及衣领，不留大鬓角，不留胡须，并每天剃须。

女员工头发要梳理整齐，不留怪发型，头发长度前发不遮眼。

头饰应美观大方，要求使用深色头饰，不可使用浅色、色泽鲜艳的头饰。

头饰式样和颜色，部门尽可能统一，给客人以整齐的感觉。

头发颜色可为适合自己肤色的黑色、栗色、深紫红色等，但要注意的是：如头发是染成色的，必须保证头发不能退成浅色，应该及时补充颜色。

颜色以自然、美观为原则，在对客服务中，头发颜色不能突出。

（1）餐饮部、房务部、管家部、员工执行下列标准：女员工头发要梳理整齐，发型要朴实大方，不可梳披肩发，不留怪发型。

长发必须盘起；短发要梳理整齐、大方、美观。

短发头发长度前发不遮眼，后发不过肩。

（2）前厅部、康乐部、财务部、营销部、工程部、职能部门员工执行下列标准：女员工头发要梳理整齐，发型要朴实大方，不可梳披肩发，不留怪发型。

仪容仪表及礼节礼貌仪容仪表仪容：通常是指人的外观、外貌。

其中的重点,则是指人的容貌。

在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注.并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

仪表:是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现.风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现.要求：头发：男前不过眉、侧不果耳、不留长发、不染不剪怪发、保持头发整洁干净.女不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净面部：男不留胡须,饭后漱口,保持面部的清洁女不化浓妆化淡妆( 对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。

不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己,在各种场合中要注意自己的身份和装束）,饭后漱口，保持面部的清洁工服穿工服要注意整洁,制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况.穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的,就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想,尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。

所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全,衣裤有漏缝和破边。

总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。

袜子：统一白色,，保持干净,手部不留长指甲，不涂抹有色指甲油。

长洗手饰品要求一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。

不限制手表、订婚戒指。

相连藏在衣服内可以.个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、,身上不能有汗味异味.要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物礼貌礼节1、礼貌的概念：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。

员工仪容仪表，礼仪礼貌标准1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。

不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。

，口气清新。
04
服务态度
热情、耐心、专业
03
，尊重客户意愿，
不强行推销。
销售技巧
掌握产品知识，了 解客户需求，积极 推荐适合的产品。
办公室工作
着装规范
办公室员工需穿着得体 、正式，符合公司规定
。
仪容整洁
保持面部清洁，发型整 齐，指甲干净，口气清
新。
职业素养
高效工作，认真负责， 遵守公司规章制度。
05
规范的仪容仪表、礼貌礼节
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目 录
• 仪容仪表 • 礼貌礼节 • 社交场合的仪容仪表、礼貌礼节 • 不同行业的仪容仪表、礼貌礼节 • 提升仪容仪表、礼貌礼节的途径
01 仪容仪表
整洁干净
01 02 03
保持面部清洁，无污垢、无多余油 脂。
双手保持干净，指甲修剪整齐并保 持清洁。
02 礼貌礼节
尊重他人
1 3
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息，尊重他人的个人空间。
尊重他人的观点
2
即使自己不同意对方的观点，也要保持尊重的态度，避免争
论和冲突。
尊重他人的劳动成果
认可和赞赏他人的付出和努力，不随意评价或贬低他人的工 作成果。
谦恭有礼
谦虚低调
保持虚心学习的态度，不自大、不炫耀，避免过于张扬的行为。
有礼有节
在交往中注意言行举止，遵守公共场所的礼仪规范，保持良好的形象。
尊重长辈和权威
对长辈和权威人士保持尊敬的态度，给予适当的尊重和礼遇。
热情友好
主动问候
保持积极乐观的心态
与人交往时主动问候、打招呼，展现 友好和关注的态度。

以积极向上的态度面对生活和工作， 传递正能量和乐观的情绪。

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第三节 仪态
仪态是人在行为中的姿势和风度，这 对餐厅员工来说和仪容仪表一样重要。
（一）站姿 1、站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正、两眼平视前方。 2、身体直立、应把中心放在两腿中间，男员工双脚自然分开位置基 本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。 3、要挺胸收腹，两肩放平、不可含胸驼背。 4、双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于杯后、女门童和餐饮 服务员双手应自然自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。 5、两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲 劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。 6、站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。 7、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区 域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。
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第二 仪表
（一）服饰
1、餐厅全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 2、制服应得体挺括，不应有，皱折、破损、污渍、领子、袖口、裤脚要保持清 洁，不应挽袖子或裤腿。 3、男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒口子扣上面的两粒， 女士着西装时，应全扣上。 4、工号牌要佩戴在上衣的左胸上放，工号牌水平，不得歪斜。 5、制服扣子应齐全，无松动。 6、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 7、除制服佩戴用腰带外，一律系黑色腰带。 8、男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换 洗。 9、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭， 保持光泽度、鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10、非工作需要不得精将品制课服件穿出饭店区域外。
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（三）个人风度
个人风度的表现： ⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真 诚的态度对待每一个人。 ⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有 的沉默和稳重，不要急于做出判断； ⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事 的分寸。