用车-天窗-33

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售后服务话术
题目分类 用车 题目组别 天窗 涉及车型
问题详细描述/客户主述 MINI在太阳底下停放一段时间后天窗打不开,每天早上就可以使用
对应话术
由于这个问题给您造成的不便,我们深表歉意!车辆在太阳底下晒一段时间,玻璃热胀冷 缩,加上玻璃边缘是毛毡边,天窗的骨架等也会因为过热而膨胀,所以导致开启时阻力 增加,进入保护模式,这是自身设计的保护功能,不是故障。而且天窗的毛毡边干涩、 有灰尘也会影响天窗的使用,建议您在温差比较大时最好不要使用天窗,并保持天窗的 清洁、如您有时间的话,来店我们给您做专业的天窗养护。
对应过程中的注意事项
对给客户造成的不便深表歉意,安抚客户情绪。
对客用天窗,并保持天窗的清洁,
技术解释/工作 因为天窗的材料大多是由塑料件构成的,在太阳底下晒一段时间,天窗的骨架会因为过 原理 热而膨胀,而且天窗的毛毡边干涩也会影响天窗的使用,
参考信息 其他参考信息 (可以是文字 或照片以更加 清楚地为SA的 对应提供参 考)
MINI
以使用
下晒一段时间,玻璃热胀冷 膨胀,所以导致开启时阻力 。而且天窗的毛毡边干涩、 要使用天窗,并保持天窗的
清洁,
时间,天窗的骨架会因为过