“金魔方”客服常见问题分类汇总

常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。

答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。

我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。

我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。

我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。

2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。

客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。

我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。

3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。

同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。

二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。

然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。

我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。

如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。

2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。

然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。

在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。

同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。

3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。

然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。

在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。

最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。

三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。

1、保温几个小时？这个保温杯保温12个小时左右，6个小时在60度以上的，晚上热水灌好，正好早上可以喝温温的水。

使用前先用少量的沸水预热，保温效果会更佳。

2、保冷几个小时？3、产品的直径、高度、重量、规格、型号、颜色？4、有无茶隔？能够配一个茶隔吗？5、表层是什么材质？会不会掉漆？杯身是环保烤漆三次加工而成的，富有光泽，耐磨，经久耐用，不会掉色，但是不能用利器刮擦的，如果好好保护，用很久依然会鲜亮如新6、外壁是光滑的还是磨砂的？外壁摸上去的感觉是光滑的，白色杯子有点磨砂的感觉7、与实物有色差吗，色差大吗，实物是怎样的？实物颜色会比图片要暗一些的，因为光线不同和电脑的显示器不同多多少少都会有一些色差，但是我们都是实物拍摄的。

海棠粉的杯子是暗暗的玫红，低调的红哦，天池蓝接近湖蓝色，有点小复古，糯米白不是纯白的，奶白色的；橘色也是暗暗的颜色8、不锈钢是什么材质的，会不会生锈杯子采用的是304不锈钢，耐高温，抗腐蚀性强，高档的餐具大多采用这种不锈钢，防锈性比普通的钢材好很多，在一般情况下是不会生锈的9、塑料是什么级别的，会不会产生不健康的元素？采用的是食品级塑料（PP），PP新料是无毒的，所有塑料品种里面最环保的品种之一，制造时的加工温度(℃)180～240，所以沸水不会把它分解。

10、实物什么颜色比较好看？哪个颜色的卖的比较好？四个颜色都很受买家的喜爱，不同买家偏爱不同，亲，喜欢…色吗（适当推荐）…11、会烫手吗？外层灌了水会不会有温度？保温杯采用的是真空技术，不管杯里的水有多热，外壁是不会有温度的，盖子没有抽真空，所以会有一点温度，属于正常现象，但这并不影响保温效果。

12、有赠品吗？能送吗？多送几个呗？14、使用的时候要注意什么吗？、可以泡咖啡，果汁等东西吗？清洗时以温和的中性洗涤剂清洗，勿使用漂白剂或含氯清洁剂，以免损坏产品，酸梅汁、柠檬汁等碳酸饮料会造成保温不良，牛奶、乳制品、果汁等如果放置时间长会腐坏。

客服工作中常见的问题1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。

（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。

2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。

当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。

可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。

其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。

2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。

这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。

客服常见问题总结第一篇：客服常见问题总结客服常见问题总结1,，返现问题：遇到来要好评返现的，让他们五星好评截图给客服，你进卖家中心回评看她评价的内容，符合要求立刻返现过去，不要推延，返现后留言告知对方。

2，查件问题：物流跟踪不到信息或者是在路途中催件的，点开查看物流信息，发送给她，说在路途中我们催催快递尽快给你送达。

没有物流信息的，问下打包是缺货没有发货还是发了丢件了，丢件的话找快递公司查询理赔。

3，质量问题：质量问题让买家拍张照过来看，审核下是否是质量问题，有污渍·破损·脱线承担运费，说色差面料和描述不一样不属质量问题，一概不承担运费。

是质量问题我们承担邮费帮她们退换，邮费由她们先垫付，到了之后返她们支付宝，拒收到付件。

4，退款问题：寄过来后要退款的，让她们提供寄过来的快递单号和快递公司，查询我们签收没有，查到签收立刻退款过去，没有签收让他们稍等两天,。

每天进卖家中心看退款中，显示请退款的是上传的有寄过来的快递单号，审核衣服审核快递，确认收到无误退款过去，每天都要处理这个问题，退款后留言告知对方。

5，换货问题：过来要求换货的，他们承担寄过来的邮费，寄过来的快递和单号查询收到后看换什么尺码，当时拿一个快递单写好地址和换货的型号和尺码，晚上打包发走。

6,修改地址问题：已付款等待发货的来修改地址直接帮她们修改地址，修改好复制过去让她们审核确保无误。

已发货没有物流信息快递还没有走的让她们补邮费8元快递单找出来帮她们修改地址。

7，第二篇：客服常见问题回答问候语：1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！2.您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

请问有什么需要，我能为您效劳。

可加店内活动3.客户直接发链接过来答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！常见问题：1.问：为什么客服不回复我?答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。

客服人员面试问题及答案(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用2、遇到难缠客户您将如何处理3、喜欢这份工作的哪一点4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么6、做一个优秀的客服，需要注意的几点7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办10、你认为客户这份工作最重要的是什么11、谈谈你对客服这个岗位的理解。

12、如果客户投诉，如何处理13、你对我们网站有多少了解14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

客服手册一.客服根本要求与沟通技巧1．做好根底准备，主动提供完备的产品信息，关于价格解释要有理有据当消费者质疑价格的时候，客服人员要对价格进展有理有据的解释。

2．及时热情的回复争取3秒内迎接新买家，对于客户的疑问回复要及时、热情、具有人情味，让客户觉得在网上买东西也与线下购置没有太大的区别。

3．永远不要代替买家做决定一是要掌握说话的“度〞，做到恰到好处的热情和暗示；二是一定要留给顾客足够的做决定的空间。

4．与顾客共鸣说起共鸣这个词，从谈生意的角度来讲，怎么样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任关系，本身就是一种沟通的大技巧。

于是，利用一切信息取得“共鸣〞就是很高级的一种进阶能力了。

说白了，就是迅速找到与顾客的共同话题。

对于一个新来的消费者，去哪里找共同话题呢.有技巧地介绍你的商品，当发现顾客已经对你的某样商品有兴趣时，能适时说出对方的感受，能够让顾客觉得自己的眼光得到了认同，这一点也是相当重要的技巧哦。

5、沟通中多使用“勾引法〞我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购置,但是还没有决定在什么地方购置的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引〞这样的客户在我们店铺消费呢.碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激〞一下就很容易成交。

例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!〞或者说“该商品正在促销阶段,现在购置有小礼品赠送〞等话语,这个时候大局部客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购置。

但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开场,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购置欲。

客服常见问题1、我是**区，什么时候上课？答：一般要在家中预习1-2个月的时间，在此期间我们的教学助理会根据孩子的年龄和英语水平划分班级，等再次期间老师都会淡化回访您的，在开课前的前一周，老师会具体告诉您上课的时间和地点，敬请耐心等候。

2、你们让我们报名的时候说7800包括所有费用，怎么又让我们交学费？你们怎么不讲信誉？我们也不是在乎这300块钱，只是你们这种做法让人不能接受。

答：我们的专家老师一般都是在您听课的时候讲到每堂课课多少费用，那个就是学费，而最后讲到的优惠价格，是本套初级教材3年的费用，这个一般都是分开讲的，也可能您在课堂上没有挺清楚，这个没有关系，我们阶梯以33年的教学品质向您保证，不会让您白花钱的，等3年后的今天，您一定会觉得物超所值的。

3、孩子回到家不敢兴趣，不愿意学，不愿意看。

答：本套教材是多媒体的形式表现的，您在家不用非要让孩子坐在那看、听，您只需要在家让孩子看看我们的动画片，提高孩子的兴趣就可以了，就是让孩子听，那也要潜意识的，就像孩子学流行歌曲一样，只要在家有这个环境就行了，只要孩子到了我们的课堂上，就没有不感兴趣的！4、我们在**区，你们公司怎么去啊？您具体在什么位置呢？只要做**路车到*下车向右转就能看到我们公司的标牌的，你也可以艺给我打电话，我在楼下等您！5、网卡怎么使用？答：只要您在我们亲子网商注册成会员，右边有个VIP注册，您点击vip会员注册，输入我们的账号就可以了，但是一定要注意大小写哦，如果您觉得麻烦不会可以提供您的账号，我在这里帮您注册号，只要您回去修改密码就好了！6、装碟太紧，来回拿容易造成划痕，损坏光盘，能不能隔段时间就换套新的？要么给我们换一下装盘的工具也行。

答：以前我们的装碟工具很松的，但是这样会造成碟子运输中的损坏，只要您花几块钱，卖一个cd包，放到您的桌子上面，既方便又实用，多好啊！7、你们费用那么高，学校环境怎么那么差？设施也不好？8、我们很忙，能不能你们代开发票给我们快递过来？当然可以，您的这个地址能收到吗？我开好发票后，尽快的跟您联系！9、我怎么听说你们卖的教材钱不一样啊？你们是统一价吗？我们的教材价格是全国统一的，您所听说的不一样，只不过是教材的组合不一样而已，您放心，您的教材绝对是最实惠最合理的了！10、我就周六下午有时间，报名的时候你们说有班的，我都等了**时间了，每次给你们打电话都说快了，你们怎么回事？不行就给我退了算了！您放心，我会尽快的帮您核实好班级的开班情况，相信一定会让您满意的！11、你们告诉我可以插班，那可不可以给我先安排试听一节课？当然可以哦，您什么时间方便呢，我尽快帮您安排！12、给我开电子档的发票，报名的时候说的可以，怎么又不可以！我们的发票都是正规的税务局的发票，敬请放心！13、（开完发票）这个黄色合同不能给你们，给你们我手里就没东西了，以后有什么事怎么办？反正这个单据不能给你们。

客服常见问题与参考答案（优秀范文五篇）第一篇：客服常见问题与参考答案客服常见问题与参考答案1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。

答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。

您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。

2、你们公司的荐股太差了。

答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。

另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。

3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。

答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。

能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。

另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。

如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。

4、对于客户已经在其他券商开户的情况。

答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。

那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？我没有钱做投资。

答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。

答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。

其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。

参考用语：1 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢.有活动：现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

（推出活动特款）2 是否有货？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3 什么时候发货？亲，您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢，个性化烫金定制周期较长，一周内给亲安排发货。

4 发什么快递？亲，默认是发物流到付哦，您这边物流方便吗？物流不方便的的话我们可以为您安排发快递，但快递费用比物流要贵。

但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。

5 什么时候到货？亲，一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢（偏远地区会延迟到货时间），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，可以联系咱们。

6 可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7 质量问题亲，我们是工厂官方直营阿里店呢，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是由物流公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12 什么材质的？食品级白卡纸，环保PET透明材质13 可以拿样品吗？亲，我们这边的样品和商品一样，是有偿索样的。

“金魔方”客服常见问题分类汇总➢关于量化投资的问题：●问：是否需要很多资金？答：否。

量化投资特别追求稳健，关注风险。

多策略量化交易正是控制资金回撤幅度的优秀手段。

在资金回撤幅度预期很小的前提下，资金的仓位比例可以提得很高也不必担心爆仓。

因此，量化交易反而令资金量的需要降低了。

●问：是否适合中国股票？答：量化投资的本质上是利用市场中的“不合理”现象，找到价值洼地。

顺应这些不合理，攻击这些不合理。

“合理”的市场中，股价应该是围绕价值中枢随机振动的。

中国市场显然不是这样。

中国股票存在着远比西方成熟市场多得多的不合理。

目前，能够使用量化投资的投资者也不多，竞争不充分，因而中国股票市场其实是量化投资的绝佳土壤。

●问：是否只能是专业人士所为？答：未必。

首先，金魔方策略平台基于传统指标语法构建，学习门槛并不高。

其次，多策略组合的神奇作用令一些平凡的策略也有了自己的价值。

目前网络上随时可以找到许多策略。

非专业人士只要对策略进行挑选——简单组合——测评——优化——执行，就可以进行量化投资。

●问：是否存在一劳永逸的策略圣杯？答：首先，任何策略，通常特别契合某一段时间的行情。

当行情性质发生变化之后，往往会发生失效。

例如，趋势跟随类策略在大行情中表现出色，在震荡类行情中亏损。

其次，任何成功的策略，随着使用人数的增加，必然慢慢失去获利空间。

可见，不存在一劳永逸的策略圣杯。

应对之道：不断优化、调整策略。

适合当前形势。

不断找到市场中新的不合理现象，选用获利空间没有被填平的新策略。

●问：到底效果如何？答：量化投资有许多成功榜样。

最著名的成功例子是西蒙斯的大奖章基金，25年来年平均收益30%以上。

本土的量化交易力量也在迅速崛起，近两年来在国内期货界风生水起、炙手可热。

绝大多数应用量化投资的投资者认为：即使量化投资没有帮助他们赚到大钱，也肯定是帮助他们减少了亏损。

“有了量化投资，我们很难死。

”一位量化投资的践行者如是说。

➢安装类问题：●问：我初次使用金魔方软件，如何下载、安装？答：首先，请登陆到花生网（）中进行下载；下载完成后，双击安装包；根据提示点击“下一步-下一步”即可完成安装。

客服面试常见问题及解答思路客服面试常见问题及答案1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。

其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。

但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。

一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

{"code":"ServiceUnavailable","message":"Please reduce your request rate.","requestId":"18d11c4c-8917-45c4-ba23-1abc8b88079c"}女人，应该活出自己的自信和精彩，不能把赖以生存的东西寄托在他人身上，不管他多么爱你，终有一天会厌倦你的依赖和无所事事。

越有能力的女人，越自信；越有能力的女人，越可爱；越有能力的女人，越值得拥有和疼惜。

爱情，充满了热烈和激情，在热情恋爱中的男女，都会忽略掉对方的缺点，看到的都是优点，甚至失去理智和冷静。

倘若恋爱时候，太过于理智和冷静，可能就不叫爱情。

再热烈的爱，都有冷却的时候，冷却后的我们，始终是要考虑现实生活里的柴米油盐酱醋茶的。

最好的爱情，是能够经历时间的考验，在激情过后，依然愿意陪你在俗世烟火里，看细水长流。

都说陪伴是最长情的爱，但是最好的陪伴，就是简单的柴米油盐。

人生充满世味，需要醉人的浪漫，更离不开俗世烟火，然而不是每一个人都会因为爱情，而走进一生无悔的圆满婚姻里。

再浪漫的婚姻，都离不开柴米油盐酱醋茶的瓢碗碰撞。

好的爱情和婚姻，是两个人同视着一个方向，携手并进。

在婚姻里，女人的独立并不是为了证明什么？而是让自己活的更精彩，让生活更幸福。

优秀的女人，也会让你更具有魅力。

真正爱你的人，不光让你有丰衣足食的生活，更会让你越来越优秀。

一个聪明的女人，她不会因为安逸的生活去爱上一个男人，她会因为这个男人的优秀而义无反顾的爱上他。

一般来说，男人和女人，是一样的，都希望另一半是可以在生活里独立行走的人，是可以给自己成长和进步的人，能够让自己有安全感，绝不是在患得患失里生活。

真正爱你的人，没有配不配，也许对方不是最好条件的一个，但一定是那个可以让你进步，也最让你悸动心灵的人。

常见客服问题解答大全————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：电子商城常见问题解答【常见问题解答】通常我们称客服准备的文档资料叫作QA，即问题与回答。

下面是整理关于常见QA,供大家借鉴参考～之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~１问:为什么客服不回复我？由于产品热销,咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服随时爆掉,可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物！2问:XX(商品)为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。

质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的,所以完全不必担心物品质量问题哦！3问:可以再优惠些吗,有小礼物送吗？亲,宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的,原价139元，现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到!4问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。

色差不作为之后退换货的依据哦！5问:商品是否有货？您好，能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。

6问:包邮是全国都包吗?全场满一百都包邮，您可以放心购买。

7问:拍下后可以更改收货地址等信息吗?可以先查询订单状态,询问客服。

请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息,以避免不必要的麻烦！8问:发什么快递，什么时候发货,我什么时候可以收到货?快递可以由您本人选择,我们将使用您最方便收货的快递。

９问：我收到货了,不满意，请问可以退换货吗?本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在４8小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。

客户使用问题问答归纳1、短消息如何删除？短消息可以在个人的短消息删除中删除，也可以在后台数据管理中，选中短消息进行删除。

其中，个人短消息只能删除个人收到的短消息。

而在后台数据管理中，删除短消息时将所有接收人接收到的这一短消息一次删除。

2、html表单的自由流程有什么作用？使用自定义流程，可实现该表单由上一步审批人决定下一步审批动作，决定下一步由谁来审批。

而不选中自由流程时，按照表单设置好的流程，可按照原先设好的跳转条件进行流转。

3、用户名的用户id可以修改吗？这个不可以修改。

用户id输入后，不可更改。

如果想纠正的话，只能将错误的那个用户名停用，然后重新注册新的用户名。

4、在下载中心等模块的文件，为什么没设修改权限，管理员有没有办法删掉这种文件？在下载中心、规则制度等文件管理模块，管理员没有直接删除文件的权限。

要想删除这些文件，需要设置这个文件的人指定修改权限才行。

即那个人建立的文件，那个人可以指定谁可以阅读这个文件以及谁可以具备修改这个文件的权限。

5、审批中的简要意见如何设置，在哪里设置？在个人设置的“快速意见设置”中，可新建符合自身的简要意见。

通过选择默认，可将最常用的简要意见设为默认，此时审批时会自动显示默认的简要意见。

6、档案中心可否实现分类，即不同部门只能查看所属部门的文件？暂时不能，因为档案中心由档案管理员统一管理。

7、自定义流水号是什么？有什么作用？自定义流水号就是可自行定义表单的流水号格式，流水号就是这个表单的一个编码。

可对不同的表单进行区分。

自定义流水号是html表单特有的，文档类的表单没有自动流水号。

8、如何更改oem版的版权标记？替换htoa\ htoa\OAapp\Main.wo下的原文件9、试用版数据库导入出差？试用版数据不可以恢复，只有正式版版数据才可以恢复和转到其他机器上。

10、oa只能装在一台服务器上吗？如果换服务器怎么换？只能装在一台机器上，tomcat和mysql都是单用系统，所以同一台机器上不支持多系统。

客服人员面试问题及参考答案客服面试问题及答案1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当说明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿向您倾诉自己所遇到的不公平待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满心情〔比方倾听，认同客户的感受〕、在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案，快速对客户投诉的问题进行有效解决，并赐予明确回复、最终代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改良这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户、客服面试问题2、由于客服工作会带来许多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？作为客服人员应当学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：〔1〕尽量保持着微笑〔尽管客户看不见〕，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的看法、〔2〕在客户出言不逊时，您发觉自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开头主动的对话、通话完毕：〔1〕走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水、〔2〕学会选择性遗忘，不要老是在脑海中重映不开心的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来、下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法、此题主要是用于了解面试人员对压力的承受力量，及在有压力的状况下是否仍能以专业的看法处理客户问题、3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法〔1〕您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信〔针对性问题〕〔2〕客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信〔封闭式提问中的选择性问题〕〔3〕您的问题据我们技术人员推断估量是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗〔征询性问题〕您能说说当时的详细状况吗您能回忆一下当时的详细状况吗〔开放式问题〕〔4〕您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗〔封闭式问题〕了解面试的人员是否有参与过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以辨别和运用、客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到重要作用？作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色、由于它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作、〔1〕切实可行的工作流程；〔2〕严格的服务质量标准；〔3〕完善培训制度，客服人员专业的业务水平；〔4〕全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深化到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

客服疑难问题及疑难案例浅析■疑难问题鞋类产品1、鞋子挤脚、磨脚，是否属于商品质量问题？如伴有红肿、破皮现象否属于商品质量问题？这种情况下该如何处理?鞋子挤脚、磨脚，包括出现红肿、破皮现象，存在多种原因，与脚型、脚弓、鞋的旋形、鞋号、鞋的材质，以及与穿鞋的方式和走路姿势都有一定关系，最主要的是鞋的旋形和人的脚弓，不一定是鞋的质量问题，当然也不排除质量问题。

一般的处理方式是，可调换鞋号、鞋型，对鞋的皮质作软化处理等，如这种情况是个别的，而消费者坚持属于质量问题，可由消费者送检举证；如某批鞋普遍出现上述问题，多人穿着都磨脚，有可能是旋形有问题，商家可以主动送法定监测部门检测，查明情况，如确属质量问题，可向厂家提出的退货和索赔权利，同时不再进货，避免给商家带来新的损失。

2、鞋在穿着一天后，其中一只鞋出现明显褶皱，而另一只没有，是否为质量问题，是否有书面规定？皮鞋发生褶皱是常见的情况，既和穿着时间有关，也与行走姿势有关，一只鞋出现明显褶皱，而另一只没有，可能是两只鞋使用的皮子部位不完全相同，有的是肚皮，有的是背皮。

鞋穿一天后就出现这种情况，也不能简单地判定为有质量问题，只是存在质量问题的嫌疑，要确定是否有质量问题，还需通过质量检测。

3、鞋子的备用跟等配件很容易坏，三包期内可能会换上好几次，但规定中三包期内连续维修两次不能正常使用的就可以选择退换货。

配件损坏也按此规定处理吗？首先说，只有皮鞋有规定，在三包期内经两次修理仍不能正常使用的消费者可以要求退换货，其他鞋类都不存在这一规定。

对于皮鞋来说，它的备用跟，属于皮鞋的附属物，只有装在鞋上才有它的作用，根据最高人民法院《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）》规定，有附属物的财产，附属物随财产所有权的转移而转移。

因此如果鞋跟没有专门“三包”规定，而鞋跟离开鞋又没有其他用处，它就应当执行皮鞋的“三包”规定。

4、真皮鞋内里脱色在有提示的情况下是否可以认定不属于商品质量问题？在无提示的情况下如何认定？根据目前的规定，真皮鞋内在一定的温度、湿度情况下，出现一定的脱色，是允许的。

客服售后客户问题及回复1.差价：交易成功15个工作日以内，店铺同件商品掉价，我们可以给客户退差价问题：刚刚收到商品就发现你们掉价了，我要退货。

回复：亲，不好意思，面前这个宝贝在活动中，我们也是会把您的这个问题反馈上去，亲对于这个宝贝您还喜欢吗？中间的差价也我们也会帮您申请一下，到时候您直接申请退款差价就可以了哦。

2.色差：色差不能成为商品有质量问题，要求退换货问题：我收到商品色差很大的，我要求退货，并且我不想承担运费。

回复：亲，很不好意思，拍照片的时候，光线的影响，会让实物的颜色有偏亮的或是偏暗的现象，显示器的等相关色差是避免不了的呢，麻烦亲谅解一下呢；若是您实在不满意，可以要求退回的呢，但是运费需要您自己承担的哦，麻烦亲谅解呢！3.质量问题：收到商品的的7个工作日以内若是出现质量问题，拍照核实问题：我刚刚确定交易，穿了也洗过了，结果出现质量问题了，怎么处理处理：查看客户购买的时间；根据情况处理，若不是很严重，协商不退货，退一点差价（若是很严重，反馈给主管，协商处理）回复：1.亲；很不好意思，麻烦您一下先拍一下照片给我们一下，我们会把这个问题给您反馈上去，及时会给您一个处理的呢！回复：2.亲刚刚给亲您的这个问题反馈上去，因为穿过洗过了所以我们也是帮亲您申请到了10-15元的差价处理，您这边去修提升一下呢！4.质量问题--没有办法提供照片问题：收到衣服有一个破洞，我不知道怎么拍照片，怎么处理？回复：亲，很不好意思呢，因为质量问题我们需要提供照片做登记的呢，并且也是要反馈给工厂的呢，若是亲不知道怎么拍的话，可以看一下您周边是否有朋友会不会呢，实在不行您也可以用电脑的视频拍摄一下呢的呢，我这边也会帮您登记好，下次您直接过来传照片给我们就可以了呢。

5.怎么样申请退款问题：我收到商品了，上次也和你们沟通了，同意退款了，麻烦你告诉我一下怎么淘宝申请退款？回复：亲，您点击一下您已买到的宝贝，点击我们家的商品，看到有申请退款的地方，选择一下退款原因为“七天无理由退换货或是其他”，在填写金额就可以了哦，等我们同意了，您再填写退货信息哦。