客服常见问题回复用语
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客服常见问题回答术语
1.可不可以货到付款?
不好意思,我们目前还不提供货到付款的服务,(因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限,如果票送到,客户突然不要了,我们这边没办法处理的,希望您能理解)
2.票的质量不会有问题吧?
这个您放心,我们都是从正规代购点出票的,您可以去火车站验票的。
3.我需要怎么支付?
我们目前只支持网上在线支付,有支付宝和网银两种支付方式
4.我没有支付宝和网银怎么办?
这样我们只能建议您,找朋友代您支付一下,(如果实在没办法支付,我们只能说,不好意思,帮不到您了,建议您,到当地代购点购买一下)
5.我在代购点(火车站)查到没有票了,你们网上显示有票,一定能买到吗?
您好,是这样的,我们这边和代购点以及火车站都是联网的,他们那边没票我们这边也是没有的,网上显示的数据只是提供参考,更新是比较慢的,您需要下完订单后,在线客服才能帮您查询,这个过程是免费的。
6.我下完订单,你们没票怎么办?
您好,是这样的,您下订单和帮您查询余票的过程,您都不需要支付的,我们确认有票才会叫您确认支付。
7.我想要*******车次,你能帮我看一下是否还有票吗?
很抱歉,我们这边无法帮您查询余票的,您可以下订单查询一下,在线客服回复您有票之后,您再考虑是否支付
8.买了票,我们怎么拿到票啊?
您好,我们是和快递公司合作的,由他们快递到您所指定地区的
9.我们有一个小孩,需要怎么订票啊?
不好意思,是这样,我们目前还不代购儿童票,学生票等特殊票务,只有成人票。
10.我已经提交订单了,没有任何回应,接下来我该怎么做?
是这样,您的页面上应该会显示前边有多少人在排队,您需要等多长时间,您耐心等待一下,我们工作人员处理到您的订单,会在线给您一个回复的,确认有票,您就可以在线支付了,没票,您的订单会被自动关闭的
11.抢票,如果我支付了,就一定会有票吗?
您好,我们并不保证一定会帮您抢到,但是无论抢票成功与否,我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复,如果有票,我们立即出票,如果没有,我们给您全额退款。
12.你们抢票的成功率有多大啊?
是这样的,抢票会受很多不定因素影响,包括您所要的车次,
坐席,还有当天的放票情况,所以我们没办法给您一个肯定的答复,我们不保证一定会帮您抢到,但是成功的概率,一定比您自己抢票的成功率大得多。
13.我让你们帮忙抢票,我自己也去买,如果都买到了,你们这
边可以退票吗?
是这样的,如果我们这边没有出票,是可以退的,但是如果我们这边一旦出票,就没办法退票了,只能说您拿到火车票后,自己去火车站退票
14.你们手续费怎么收的?
您所需要支付的费用包括:你所购买火车票的票面总额,还有每张5块钱的手续费,快递费用,以及支付宝的百分之一的收费。
15.我下订单,你们显示来不及配送了,这样,你们在什么地方,
我自己去取票可以吗?
不好意思,目前我们还不提供上门取票这样服务的,建议您到当地代购点购买。
16.那我先支付了,到时候你们不给我配送怎么办?(送票不及
时怎么办?)
您没必要担心,出票后,您可以索要快递单号,在快递公司的官方网上,都可以查询到,而且我们这边都是时时跟踪快递的,如果来不及配送,我们都不予以受理的,您放心不会耽误您行程的。
17.我点击支付怎么没反应啊?我该怎么办?
建议您刷新一下,或者换个浏览器重新操作一下。
18.目前坐车不是实名制嘛,那小孩子该怎么办啊?
目前动车和高铁是需要实名制的,您在订票过程中,需要输入您的身份证号码,上车时需要提供身份证,小孩子没身份证,但是在户口本上有身份证号码的,上车时,拿户口本也可以的。
19.我买动车(高铁)票,但乘车人是一个外国人,他只有护照,
怎么办?
不好意思,我们目前只支持身份证号码的输入,只能建议您到代购点或火车站购买一下。
20.客户声音太小
不好意思,请您大声一点好吗,我这里听不太清楚。
21.你们这边下订单太麻烦了,我想查几个车次,就得下几个订
单
您不需要这么麻烦的,您在提交一张订单之后,会自动给您弹出一个给客服的留言框,您在那儿让他帮您查询一下其他车次,其他日期都可以的
22.我想买两张票,是不同坐席,(要连在一起的),我需要怎么
选?
这样您先选择同一个坐席,提交订单之后,再给客服留言,说明您的需要,我们都会在票源允许的情况下,尽可能得满
足您。
23.退款是怎么退给我,需要我做什么?
退款操作都是由我们工作人员操作的,我们都是原渠道返回的,您只要注意查收一下就没问题的
24那个退款,怎么还没到我账户啊?
是这样的,都已经退了。我们都是原渠道返回,如果您用的是网银支付的,因为需要通过支付宝转账,所以需要一定时间,请您耐心等待一下,不会有问题的。
25.我下了订单,可是没支付,页面已经关了,我怎么找回那张
订单,进行支付?
您需要重新登录赶火车网,进入用户首页,在右上角400电话上面,有一个登录(我的赶火车),您点击进入,输入您订单上的写的姓名和电话号码,进入,按提示操作就可以了。
26.抢票的,我先支付,你们还不确定能抢到,如果抢不到再退
款,多麻烦啊,这样你先给我抢票,抢到了,我再支付,可以吗?
不好意思,抢票您必须先支付的,不然到时您不要了,我们没办法处理的,希望您能理解。退款都是由我们操作的,并不麻烦的。
27我有信用卡可以支付吗?
您好,只要开通网银功能,可以的。
28.我在******地方,你们能送到吗?