讲解员礼仪培训4.26

讲解员礼仪[导游员讲解员礼仪要求]
（1）仪容仪表良好。

着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。

在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

（2）讲解准确顺畅。

熟悉业务，知识面广。

讲解内容健康、规范，
热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次
再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您
下次再来”等。

（3）服务主动热情。

安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。

主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们
解决旅行中的实际困难。

尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，
并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。

路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。

善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

景区讲解员公务礼仪培训课程卓越品质细节相彰——景区讲解员公务与公务接待礼仪培训课程实施纲要课程背景：旅游景区的游客是多种多样的。

而政府机关工作人员也是景区的重点接待对象。

所以深入学习与了解公务与公务接待礼仪是非常必要的。

本课程从景区讲解人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解公务接待工作中礼仪的运用，讲解员必备的职业素养、职业化形象，各项公务接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保公务接待工作成功进行。

课程目标：一、加强对公务与公务礼仪接待礼仪的重视；二、掌握公务接待各环节的必备理论和标准，增强综合工作能力；三、提升景区工作人员职业素养，帮助建立正确的职业心态，提高公务接待工作中的实际操作水平和经验，从而塑造景区的品牌形象；四、加强团队建设，促进公务接待工作顺利开展，体现品牌竞争力。

课程大纲与课程设置：一、公务礼仪基础知识课前热身：礼仪概述。

何为礼仪——为何要学礼仪。

何为公务礼仪与政务接待礼仪。

一、公务接待必备知识——礼宾排名。

１、礼宾排名概述。

２、礼宾排名与职务级别。

３、其他常用礼宾排名。

二、凡事预则立——公务接待开始前的必备工作。

1、公务接待类型及接待计划。

1）公务接待要分类——VVIP 、VIP、IP、P。

2）不同公务人员的不同接待规格。

3）基本接待流程。

4）接待计划ABC。

２、公务接待前的准备工作。

１）“人”的准备——分工明确、责任到人。

2）不可忽视的“物”——物资物品物料准备与品牌塑造。

3）人与人的衔接——沟通与协调的重点。

4）公务接待“七件事”。

３、公务接待工作成功的原则——演练、演练再演练。

本篇所用时间：半天授课方式：理论讲授第二篇：公务接待中的形象塑造一、从“首轮效应”开始的公务接待工作。

1、公务接待人员职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）公务人员职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造标准化的公务接待职业化形象。

社区讲解员培训教程培训目的：加强讲解员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，提升接待讲解人员的服务水平；“精、气、神”。

讲解员礼仪培训课程大纲第一讲：礼仪概述一、如何从内心改变自己1、学习礼仪的重要性2、改变其内心3、摆正位置4、端正态度二、谈话礼仪与沟通1、谈话的两大要素与三要点2、沟通与技巧3、谈话礼仪四不准4、涉交活动六不谈5、个人隐私五不问第二讲：讲解员个人形象塑造一、仪容规范1、发型发式2、面容要求3、肢部要求4、个人卫生5、仪容的总体要求。

二、表情规范1、微笑服务训练（1）微笑的练习（2）微笑的要求（3）微笑要适度2、注意眼神交流（1）注视的方法（2）注视的忌讳。

三、工作装规范1、基本着装规范（1）着装一般要求（2）制服穿着要求2、西装和裙装的穿着规范（1）西装穿着要求（2）套裙穿着要求（3）鞋袜选择。

第三讲：讲解员接待礼仪一、见面礼仪1、致意（1）点头礼（2）以手致意（3）鞠躬礼（4）注目礼（5）欠身致意（6）微笑致意（7）问候训练：站姿、点头、微笑、行礼、坐姿、问您好综合训练鞠躬礼训练2、商界的称谓（1）通用的称谓（2）国别性差异称谓表（3）失敬称谓表。

3、介绍（1）对人的介绍（2）对物的介绍4、日常接待（1）迎客礼仪（2）接待同事客人（3）送客的礼仪5、座次安排（1）会议座次（2）双排轿车主位（3）会谈的座次（4）签约的座次（5）就餐的座次。

二、握手礼仪及训练（1）握手力度（2）握手顺序（3）握手注意的问题三、名片（1）名片内容（2）递交名片（3）接受名片（4）索取名片。

四、电话礼仪1、电话形象塑造（1）塑造情感（2）态度文明（3）举止文明2、电话的接打（1）打电话礼仪（2）接电话礼仪3、手机礼仪（1）手机的接打（2）短信或彩铃。

第四讲：讲解员基本仪态规范一、工作站姿规范与训练（1）站姿基本要求（2）站姿的变化（3）站姿禁忌二、工作走姿规范（1）走姿基本要求（2）走姿特例（3）注意事项三、工作坐姿规范与训练（1）坐姿基本要求（2）坐姿的变化（3）坐姿的禁忌第五讲：讲解员手势规范与训练一、基本手势（1）介绍（2）引领（3）递物接物（4）推车（5）挥手致意二、禁忌手势。

浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪，关于讲解员的礼仪有哪些规范呢？下面是店铺为大家整理的浅谈讲解员的讲解礼仪，希望能够帮到大家哦!浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。

因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。

同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。

要相信，微笑是人类最美丽的语言。

一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。

总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。

二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致欢迎词)走有“送声”(如：谢谢您的参观、再见等)。

讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。

讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。

应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

三、讲解姿势优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。

同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。

“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。

良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。

不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。

讲解员礼仪与技巧进阶课程1. 课程介绍讲解员礼仪与技巧进阶课程旨在帮助讲解员提升自身的专业素养，掌握更高层次的讲解技巧，以及提升在各种场合的讲解能力。

通过本课程的，讲解员可以更好地向观众传达知识，以及更好地展示自己的专业形象。

2. 课程内容2.1 讲解员的职业素养- 讲解员的角色与职责- 讲解员的专业形象塑造- 讲解员的职业操守2.2 高级讲解技巧- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 情感传递与引导- 互动与问答环节处理2.3 特定场合讲解能力提升- 博物馆讲解- 历史遗迹讲解- 科技展览讲解- 企业参观讲解2.4 讲解员心理素质提升- 应对压力的方法- 保持自信与热情- 心理素质训练2.5 实战演练与点评- 讲解员实地演练- 讲解员讲解视频分析与点评- 讲解员模拟面试与点评3. 课程结构本课程分为五个模块，每个模块包含多个小节。

每个小节将通过讲解、案例分析、实操演练等多种形式进行教学。

4. 课程目标通过本课程的，讲解员可以：- 掌握讲解员的专业素养与职业形象塑造- 提升讲解语言表达与非语言沟通技巧- 学会应对各种场合的讲解需求- 提高讲解员的心理素质与应对压力的能力- 提升讲解员的实战能力，成为一名优秀的讲解员5. 课程师资本课程将由一支经验丰富的讲师团队授课，他们具有多年的讲解经验，擅长各类场合的讲解工作，并具备优秀的教学能力。

6. 课程时间与地点- 课程时间：待定（请关注后续通知）- 课程地点：线上授课（具体平台待定）7. 报名方式请将个人信息（姓名、联系方式、所在单位）发送至我们的报名邮箱，我们将尽快与您取得联系。

8. 联系我们如有任何关于课程的疑问，请随时通过以下方式与我们联系：- zzzzzzzz9期待您的参与，让我们共同提升讲解员的专业素养与技巧！。

培养讲解员良好礼仪的关键要素。

作为一名讲解员，一个人的言谈举止是影响和塑造游客对场馆或景点的印象的重要因素。

因此，一个人的言谈举止应该恰如其分，并且避免使用太过口语化或者方言的词汇。

要使用标准化的语言，使游客能够更容易的理解自己所要表达的信息。

此外，讲解员的语速也应该适中，避免过快或过慢的讲话速度，以免引起听众的困难。

因此，说话要慢，语调也要稳定。

讲解员在行为举止方面也应该注重自身的形象。

讲解员的穿着也应该整洁大方，服装也要容易辨认，这样才能够让游客更容易的认出讲解员。

此外，在行为举止方面，讲解员应该保持良好的态度和礼仪习惯，避免将私人情感和游客之间的关系混淆。

讲解员应该以礼待人，并尽力让游客感到舒适。

讲解员的知识水平也是非常重要的。

作为一名讲解员，应该熟知所展示的场馆或景点的历史和文化背景，并根据游客的需求提供合适的信息。

此外，讲解员应该不断学习和提高自身的知识水平，以便能够更好地向游客传达知识。

在总结中，培养良好的讲解员礼仪素质是提高旅游业服务质量的重要一环。

一个讲解员的言行举止、形象和知识水平，对于游客来说都是非常重要的。

因此，在培训讲解员时，应该注重对上述几个方面的培养，让他们成为真正的专业人员。

只有这样，才能够让游客更好的感受到旅游行业的服务质量。

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