配送部门员工绩效考核表

配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称：员工姓名：考核日期：
项目及分值考核要求评分得分
规范配送行为，保障货品质量10分装卸物品轻拿轻放，避免受
损，配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分详细记录车号、里程、油量
等行车信息
未进行登记或登记不准确减10
分，按100员/次处罚
正点配送，准确交接10分配送人员不得延误配送时间
及改变线路，交接货物签收
回执
时间延误，私改线路，未签收回
执，任一行为减10分
准确配送，高效无误10分确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减
10分
及时反馈客户意见和建议10分对客户的要求及时反馈，优
化服务
对客户意见和建议不理睬，不作
为，不反馈，任一行为减10分
文明配送，着装整齐10分出车配送着工装，言谈举止
礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行
为减10分
保证车辆清洁、车况良好10分车内无杂物，物品堆放整齐、
车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开
带病车上路，任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10 确保所在办公及住宿区域环
境卫生的整齐、洁净、无杂
物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明行车，安全驾驶20分无超速、疲劳驾驶，酒驾等
行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分。

6
配送不及时，影响正常作业秩序或生产，每次-1分，月度无投诉+1分。
7
在货物配送中造成货物破损的，每次-1分，月度累计少于3次+2分，无破损+5分。
8
没有在规定的时间内完成破损退货处理的,每延迟一天-1分。
9
服务质量
在运输服务上遭客户投诉的，每次分，月度无投诉+2分。
10
相关工作人员不遵守公司各项管理规定的，每次-1分。
11
员工不配合公司合理的安排，每次-1分。
12
电话无人接听，无法联系造成重大信息无法传递的，每次-1分。
13
工作改进
在配送工作方面有重大创新和超越的，每项+2分。
14
合作意识及配合意识强，每次+2分。
15
提前规避各类风险，并能及时做出应对措施的，每次+1分。
16
在配送工作改进方面受到客户好评的，每次+1分。
货运公司9月份绩效考核
序号
分类
考核条款
内容绩效Biblioteka 分1产品管理发货时造成货物漏发的（欠货除外），每次-1分，月度累计无误+1分。
2
运输时造成货物丢失的，每次-3分。
3
未经许可，擅自更改包装及包装的尺寸规格、数量，每次-2分。
4
没有进行必要防雨、防锈、防损保护措施，每次-1分。
5
货物运输
超出运输承诺时间的，当月第一次不扣，第二次扣100元，第三次扣200元，按100元/次累加，延迟二天以上的，每延迟一天-1分，月度无延迟+2分。
总分
0
备注：每月累计分值在-10分（含）～5分（含）之间的，不奖不罚；每月累计分值超过5分的，按80元/分奖励；每月累计分值超过-10分的，按50元/分罚款。

配送司机岗位月度绩效考核表（KPI ）
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情况20%
品牌月度销售计划实际完成率：
财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，
达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，
达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。

职务职责配送计划完成20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
物流主管
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，二
项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未
完成的评1分，四项以上未完成的评0分。

配送费用控制20%
配送月度实际费用：
配送月度预算费用：
报表统计
费用控制率在+10%以内的评5分,在+15%以内的评
4分,在+20%以内的评3分,在+25%以内的评2分,
在+30%以内的评1分,超过+30%的评0分。

配送货品准确
及时
20% 配送货品出错或不及时的次数为：物流主管
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为2
的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，
次数为4次以上的评0分。

运输安全性10% 考核期内出现一般性运输事故的次数：物流主管
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：物流主管备注：。

片区标准配送件数=前三个月片区平均配送件数/片区标准配置人数
40%
目标完成率
目标完成率=配送家数完成率*60%+配送件数完成率*40%
≥140%
绩效系数为1.8，并每超出1%，再加5元
80%~140%
绩效系数为1.0-1.8线性相关
< 80%
绩效系数为0-1.0线性相关
辅助考核
商品交接
与客户进行商品交接，发现商品出库差错（包括错发、多发或少发），加5元/品规；差错以统计组核实为准；同时对于多发药品需带回公司，以其总金额的10%对配送员进行奖励。由非正当理由个人原因造成的商品交接问题(如送漏了拖回公司,未点件数造成的差错,送错客户造成的差错等),发现一次按50元/次扣罚。以配送部统计为准！
应收帐款管理
1、片区应收帐款应控制在片区应收帐款控制率指标内，每高于目标的1%扣15元，每低于目标的1%加20元。
2、应收帐款要保证质量，做到帐款清晰，根据结算组每周提供的应收帐款对帐数据，对于帐目不明、要求对帐的客户，扣10元/家次
3、奖罚由片区配送员均分，片区销售金额完成率<100%，奖励减半。
4、按要求积极参与部门组织的各种培训和业务技能方面的考试，无故缺席培训的，扣10元/次；业务技能考试根据考试分数进行奖罚，前三名依次奖励60元、40元、20元，后三名依次扣罚50元、30元、10元。
服务质量
服务投诉：客户因其服务质量差而投诉，经查实后扣20元/次。
考核结果
奖金总额（绩效兑现+辅助考核奖罚）
4、连续3个月应收帐款清晰进行奖励，奖励标准待定。
退货管理
1、违反公司退货规定，擅自将退货带回扣15元/次；
2、将非公司的药品或假劣药带回公司扣15元/次,并赔偿相应损失；

职位
配送部经理
部门
配送部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
配送计划完成率
20%
考核期内配送计划完成率达到100%
2
发运总量(吨数)
15%
考核期内配送部发运总量在吨以上
3
配送管理
费用控制
15%
考核期内配送管理费用控制在预算范围之内
4
单位配送
成本降低率
10%
考核期内配送成本降低率在%以上
（一）准备阶段
1.确定考核主体
一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机
为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
4.部门主管考核
被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。
评分等级表
考核标准
杰出
优秀
良好
普通
需改进
绩效评估得分
95分以上
86~95分
76~85分
60~75分
60分以下
绩效评分等级
A
B
C
D
E
（三）反馈阶段
配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。
季/年度
营运部、办事处
8
车辆吨位满载率

2.维护客户感情, 为客户提供优质服务, 无客户投诉。（6分）
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
3.发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3.无超速行驶行为。（3分）
4.无脱离送货轨迹行驶。（3分）
5.无发现公车私用行为。（4分）
6、出现交通事故的, 按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
6.出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
配送司机绩效考核细则
绩效指标考核: (标准分100分)
工作目标及工作过程指标考核: (一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
六、欠款结算工作的宣传和落实
（该项最多扣5分）
1.重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分）
2、与客服部、财务部积极配合, 运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。（1分）
3.为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）

物流企业绩效考核模板物流客户服务绩效指标物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。

物流客户服务是一项工作，包括订单管理、货物管理、客户管理、投诉管理等具体的活动；物流客户服务是一整套业绩评价，包括订单按时完成率、送货及时率、客户流失率、客户回访率等；物流客户服务是一种观念，是企业对客户的一种承诺，是企业战略的重要组成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，需要引起高层管理人员的重视。

物流客户服务绩效指标的具体内容如表12-3所示。

表12-3 物流客户服务绩效指标表1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户意见反馈及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户服务信息传递及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户投诉解决满意率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分物流仓储管理绩效指标物流仓储就是利用自建或租赁库房，储存、保管、装卸搬运、配送货物。

(四)考核结果运用阶段
1。月度绩效工资发放
根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示.
绩效工资发放比例
绩效评分等级
A
B
C
D
E
绩效工资发放比例
15％
12％
10％
7％
4%
2.年度年终奖金发放
年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总,并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。
（二）实施阶段
1。绩效考核说明
配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通,明确考核目标与考核标准。
2。绩效考核指导
在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成.
3。自我绩效评价
配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。
年终奖金发放标准
年平均绩效评分
95分以上
86～95分
76～85分
60~75分
60分以下
年终奖金发放金额
元
元
元
元
元
3。员工培训
公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训,经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训.
②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。
③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3.确定考核内容
配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表.

仓库送货司机绩效考核表English Answer：Warehouse Delivery Driver Performance Evaluation Form. Section 1: Personal Data.Name:Employee ID:Department:Manager:Section 2: Job Performance.Accuracy.Ability to accurately pick and deliver goods.Number of errors made per month.Timeliness.Ability to meet delivery deadlines.Percentage of deliveries made on time.Safety.Compliance with safety regulations.Number of accidents or incidents caused.Customer Service.Ability to interact with customers in a professional manner.Number of customer complaints received.Efficiency.Ability to optimize routes and minimize delivery time.Number of deliveries completed per day.Equipment Handling.Proficiency in operating forklifts or other delivery vehicles.Number of damages to equipment.Communication.Ability to communicate effectively with colleagues, customers, and dispatchers.Number of missed or incomplete orders.Section 3: Skills and Development.Technical skills (e.g., forklift operation, package handling)。

配送主管绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
配送计划达成率
25%
考核期内配送计划达成率达到100%
2
配送费用控制
10%
考核期内配送费用控制在预算范围之内
3
平均配送费用
5%
考核期内平均配送费用控制在元之内
4
平均装卸成本
5%
考核期内平均装卸成本控制在元之内
5
紧急订单响应率
15%
考核期内紧急订单响应率达到100%
6
库存盘点账实相符率
20%
考核期内库存盘点账实相符率达到100%
7
货损货差率
10%
考核期内货损货差率控制在%以内
8
车船满载率
5%
考核期内车船满载率达到%
9
送货准时率
5%
考核期内送货准时率达到100%加权Leabharlann 计行为考核序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日

运输配送人员绩效考核运输配送人员绩效考核是企业运输管理的重要组成部分，也是实现运输安全、高效、可持续发展的关键环节。

本文将从运输配送人员绩效考核的目的、内容、方法以及企业实施中的难点等方面进行阐述。

一、目的运输配送人员绩效考核的目的是为了提高运输效率，降低运输成本，保障客户满意度，促进企业可持续发展。

具体包括以下几个方面：1. 提高运输效率。

通过考核运输配送人员的绩效，鼓励车辆司机在运输过程中加强沟通协调，减少运输时间，在遵守交通法规的前提下，加快货物投递速度，提高运输效率。

2. 降低运输成本。

通过考核运输配送人员的绩效，鼓励司机规范驾驶行为，减少车辆油耗，降低运输成本，另外还可以鼓励司机使用节能环保车辆，降低企业环保压力。

3. 保障客户满意度。

通过考核运输配送人员的绩效，鼓励司机保证货物的安全、完整性，减少货损、货差的发生率，确保客户的利益不受损失，提高客户满意度。

4. 促进企业可持续发展。

通过考核运输配送人员的绩效，鼓励司机遵循企业的规章制度，保持良好的职业道德，增强企业文化建设，促进企业可持续发展。

二、内容运输配送人员绩效考核的内容主要包括驾驶行为、货物保障、客户服务、职业道德等方面。

具体可根据企业实际需求和业务特点进行细分，常见的考核内容包括以下几个方面：1. 驾驶行为。

通过考核司机的违章次数、交通事故次数、路遇问题及怎样解决等因素，评估司机的驾驶技能和安全意识，鼓励司机安全、文明、规范驾驶，减少安全事故的发生。

2. 货物保障。

通过考核货损、货差等因素，评估司机的货物保障意识和能力，鼓励司机妥善保管货物，保证货物的安全、完整，减少货损和货差的发生。

3. 客户服务。

通过考核投递货物的时间、客户投诉处理的效率等因素，评估司机对客户服务的质量和效率，鼓励司机建立良好的客户关系，提高客户满意度。

4. 职业道德。

通过考核司机出现违纪事件的次数、交通违章次数、职业操守及廉洁自律程度等因素，评估司机的职业道德，鼓励司机以诚实守信、规范经营为准则，提升企业形象。

仓储考核表
物流公司反馈：
审核人：
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差
运输考核表
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差。

配送员绩效考核表姓名：考核日期：1. 速度与效率（30分）评价标准：配送员是否按时完成配送任务，配送速度是否快捷高效。

评分标准：- 30分：按时完成所有配送任务，速度极快，高效率。

- 20分：大部分配送任务按时完成，速度较快，工作效率较高。

- 10分：完成部分配送任务，速度一般，工作效率一般。

- 0分：未按时完成配送任务，速度较慢，工作效率低。

2. 路线规划（20分）评价标准：配送员是否能够高效规划路线，减少不必要的路程和时间浪费。

评分标准：- 20分：路线规划合理，行驶路程最短，时间最短。

- 15分：路线规划基本合理，行驶路程较短，时间较短。

- 10分：路线规划一般，行驶路程和时间平均。

- 0分：路线规划不合理，行驶路程较长，时间较长。

3. 客户满意度（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否能够与客户良好沟通，并通过服务质量赢得客户信任和满意。

评分标准：- 20分：客户反馈良好，满意度极高。

- 15分：大部分客户满意，反馈较好。

- 10分：部分客户满意，反馈一般。

- 0分：客户不满意，反馈差。

4. 产品保护与安全（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否妥善保护产品完整性和安全性，避免损坏或丢失。

评分标准：- 20分：产品完好无损，安全到达客户手中。

- 15分：产品大部分完好，安全送达客户。

- 10分：产品有轻微损坏，但不影响使用。

- 0分：产品损毁或丢失，无法使用。

综合评价：根据以上四项评分标准，配送员绩效得分为：总分：评价结果：- 80-100分：绩效优秀，是公司的骄傲。

- 60-79分：绩效良好，工作仍有进步空间。

- 40-59分：绩效一般，需持续加强自身能力。

- 0-39分：绩效差，需严肃检讨工作态度及能力。

备注：（请在此处备注任何有关该配送员绩效考核的额外信息或建议。

）。

配送专员绩效考核指标量表
考核期间： 年 月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
结果
得分
自评
上级
结果
1
配送任务及时完成率
20%
考核期内配送任务及时完成率到达100 %
100%完成20分；少一样扣2分，扣完为止
完成
20
20
20
2
准时配送率
10%
考核期内准时配送率到达 100%以上
准时10分；拖延半天扣5分；拖延一天0分准时10来自10103
配送及时率
10%
考核期内配送及时率达 100%以上
4
正点到达率
10%
考核期内正点到达率到达 %以上
5
分拣准确率
10%
考核期内分拣准确率到达 %以上
6
配送货损率
10%
考核期内配送货损率在 %以下
7
备货准确率
10%
考核期内备货准确率在 %以上
8
配送过失率
10%
率考核期内配送过失在 %以下
9
收发货过失率
5%
考核期内收发货过失率在 %以下
10
单证办理显现过失的次数
5%
考核期内单证办理显现过失的次数在 次以下
加权合计
行动
考核
序号
行动指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=事迹考核得分× %+行动考核得分× %=

配送人员绩效考核一、考核总则为提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。

二、基本原则实行分级考核、逐级落实原则。

体现多劳多得、奖勤罚懒原则。

坚持实事求是、客观公正原则。

遵循差异考核、结果公开原则。

三、适用范围适用本公司配送部所有人员。

以下人员除外：考核期开始后进入公司的员工；因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者；因公伤而连续缺勤75日以上者；虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

四、绩效考核执行配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。

（一）准备阶段1. 确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。

当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。

2. 确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。

选择考核时机要参考以下三方面的因素。

①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。

②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。

③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。

3. 确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。

各考核内容中的绩效评估指标见下表。

配送人员考核内容及考核指标4. 确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。

月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。

（二）实施阶段1. 绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。

2. 绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。

配送中⼼绩效考核办法及标准配送中⼼员⼯绩效考核细则---绩效⼯资、绩效奖⾦根据企业发展的需要，为了提⾼⽣产⼒和配送中⼼管理⽔平，完善原有的⼯作制度和模式。

直⾯激励各配送中⼼管理员的积极性、责任⼼和⼯作热情，决定推出⼀套考核标准条款。

鉴于仓库部门的⼯作多为事务性⼯作，对该部门员⼯的考核，主要依据其基本职责的履⾏及⼯作⽬标的达成情况。

具体事项如下。

⼀、奖惩办法本⽅案主要有配送中⼼部门经理负责监督执⾏。

配送中⼼部门主管根据每个员⼯每天的⼯作完成情况，依据本⽅案的相应标准予以打分。

结果汇总出来后，按照本⽅案的相应标准对各个员⼯给予或扣减相应的绩效⼯资、绩效奖⾦。

⼆、考核来源:（⼀线主管）每⽇库房巡视表三、考核时间：⽉份：被考核⼈：考评⼈：考评⽇期：四、⼯作（配送中⼼⼯作流程）考核（⼯作质量、⽬标完成程度）：主要三⼤部份：（⼀）图书⼊库1、图书的验收A、收货⼈员根据物流公司提供的承运单对图书件数点收，点收⽆误后并在承运单上签字确认。

在承运单上说明点收情况，并做好⼊库登记单。

（2分）B、图书验收员要根据供货商提供的清点对图书进⾏验收，严格遵⾏图书接收标准进⾏验收（2分）C、验收后，验收⼈员及实物复核员在清单上签字确认（2分）D、签字确认后由验收员与配送中⼼数据员交接，并说明验收的实际情况和到货包件的情况（2分）E、不论到货图书多少，都应予严格验收，必须分清楚图书供货商的实际情况（图书公司、出版社、赠⼊图书），并在⼊库登记单上详细说明（2分）2、图书的⼊库A、数据⼈员根据验收员提供的验收清单，对验收情况进⾏复核，有差错的应填写差错回执单（如差错⼤的应与验收⼈员到现场重新复核）并反馈到相关采购部门（2分）B、根据验收清单在软件上做好基础信息的录⼊及图书⼊库⼯作（2分）C、数据⼊库后应填写好⼊库确认函（2分）D、配送中⼼录⼊员把审核后的⼊库确认函及差错回执单分成三份，⼀份确认函及图书清单交⾄财务，⼀、份交予相关采购⼈员，⼀份配送中⼼留存（2分）E、不符合标准图书不予接收，验收完后应及时核对打包退货（2分）（⼆）.图书的存储与保管1、新书上架，应根据图书的类别及数量堆放整理，对于配送少的图书应及时整理上架，合理存放（2分）2、做好配送中⼼内的⽇常卫⽣⼯作，保证配送中⼼卫⽣的清洁⼲净（2分）3、上下班前应检查好门窗，做好图书防潮防损防霉的措施.减少图书的损耗（2分）4、应把破损发霉潮湿的图书及时下架处理，并把破损图书交与配送中⼼录⼊员（2分）5、配送中⼼录⼊员应做好报损处理或退回图书公司（2分）（三）.图书的配送1、图书的配送A、配送⼈员根据配送中⼼负责⼈提供的配货单进⾏分拣配送并严把质量关（5分）B、图书的配送应以先进先出原则配货（5分）2、刷单作业：A、刷书⼈员根据配送⼈员挑选后的图书进⾏刷单作业；在刷单过程中严格把守质量.重复图书，不适合团购单要求的图书应以退回，保证图书配送质量（4分）、B、⽣成团购订单后，应填写好捐赠回执并附在已配好图书上，后在配送进度表及回执单上签字确认并督促各经办⼈签字确认⼿续（3分）C、已配送好的团购单应及时返⾄配送中⼼负责⼈（3分）3、图书盖章打包：A、盖捐赠印章必须盖在扉页空⽩处，印章必须清晰端正(5分)B、盖好印章后，打包⼈员对已配送好的图书进⾏打包粘贴发货标签，并要在有回执单的外包上注明内有回执单，打完包后复核件数并在进度登记表上签字（5分）（四）、图书出库1、物流⼈员根据团购单及配送进度登记表对包件进⾏清点复核，复核⽆误后填写物流承运单和交接清单，并通知专业物流公司发货（4分）2、图书发出后，团购单转⾄配送中⼼负责⼈审核出库；保持与物流公司协调沟通保证图书的及时到位，（3分）3、同时做好图书出库登记表，保存相应单据，按相应单据编号归类备查（3分）五、⼯作能⼒1、数字观念:数字观念强，⼯作有条理性，思路清晰。

外卖平台专员工作绩效考核表为了更好的保证外卖平台专员的工作效率和绩效，制定外卖平台专员工作绩效考核表，并对外卖平台专员的工作表现进行评价和奖惩。

一、基本信息（1）姓名：（2）部门：（3）岗位：（4）入职时间：二、工作目标（1）日均订单量：（2）订单满意度：（3）外卖投诉率：（4）周转率：三、考核内容（1）日均订单量：主要考核外卖平台专员每日完成订单的数量，以及订单完成率。

考核方法：统计每位外卖平台专员每日完成的订单数量，以及订单完成率，如果订单完成率较低，则需要及时采取措施，提高外卖平台专员的工作效率。

（2）订单满意度：主要考核外卖平台专员对顾客的服务态度，以及对订单处理的及时性、准确性等方面的表现。

考核方法：对外卖平台专员的服务态度、订单处理的及时性、准确性等方面进行跟踪考核，定期进行满意度调查并统计分数，以此来确定外卖平台专员的绩效。

（3）外卖投诉率：主要考核外卖平台专员的处理效率以及针对顾客投诉的解决方案。

考核方法：统计外卖平台专员的投诉率，如果投诉率较高，则需要对外卖平台专员进行针对性的培训和考核，以提高其处理效率。

同时，针对性地针对投诉内容，制定解决方案，防止类似问题的再次出现。

（4）周转率：主要考核外卖平台专员回收率、配送速度以及工作流程规范的程度。

考核方法：在外卖平台专员每周的工作流程中，对回收率、配送速度以及工作流程规范的程度进行统计，如果有不符合要求的地方，则及时进行改进和培训，提高外卖平台专员的工作效率和满意度。

四、考核结果根据考核结果，对外卖平台专员进行评价和奖惩。

（1）优秀：满分为100分，外卖平台专员绩效得分在90分以上，给予表彰或奖金。

（2）良好：外卖平台专员绩效得分在80分-90分之间，进行表扬或者相应的奖励。

（3）一般：外卖平台专员绩效得分在60分-80分之间，需要及时进行培训和提高。

（4）不合格：外卖平台专员绩效得分在60分以下，需要及时进行考核和处罚，并加强培训。