前厅部晋升考核试卷(来自前厅部)
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前厅部晋升考核试卷
一、填空题（每格2分，共60分）
1、度假村地处市________区，_______路__________号。
度假村是集__________、_______、______、______、为一体的涉外_______星
级豪华度假村。
2、本度家村现阶段发行面值最高的会员卡是______卡，面值最低的会员卡是______
卡；3000元面值的会员卡是______卡。
泛洋城市卡每张售价3000元，有效期_________，优惠为_________。
3、泛洋浴场的浴资每位______元，如客人在凌晨______点后离场，需加收过夜费
每人______元，如客人在______点后离场，需加收过夜费每人______元。
4、（此题由前台接待、预订、销售完成）泛洋宾馆有单A房_____间，房号______、
______、________、_____、______；
权限_______元/间；订房中心双标价格______元/间；豪双房商务公司价______
元/间；如果客人需延迟退房,_________点之前需加收半天房金。
5、（此题由前厅收银完成）
康桑部助浴一次_____元____分钟，两人休息包房3小时_____元；如客人1005客人的帐有1056的客人结，需先请客人填写_____书，再在电脑中做
_______的操作；如客人在离场时由他人结帐，在电脑中做______的操作。
如
总经理批准1005的客人是公司招待，那1005的客人在结帐时用的结帐方
式；现在康桑部消费满______元可以送一张免费浴资券，但设最低消费______
元。
持黄金卡客人一次可领_______个贵宾手牌，回收一张雅高卡可抵消费
_____元。
6、（此题由总机完成）
写出下列电话号码：总台_______、收银台______、预订台_____、人事部
________、保安部______、财务部_______、娱乐部_______、康桑部
_________、宾馆大堂吧_________、业务部______、工程部______。
二、是非题（每题2分，共20分）
1、登记住房需出示有效证件扫描………………………………………………（）
2、目前泛洋温泉中心的浴资费为25元/人。
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3、客人可以自带食品和饮料进入海上海温泉中心。
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4、花样年华夜总会在海上海温泉的二楼。
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5、上班仪容仪表不规范，处“C”过失。
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6、泛洋的四大营运部门是康桑部、客房部、财务部、餐饮部。
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7、宾馆标准房发价格是580元。
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8、金象鱼翅馆在泛洋温泉中心的四楼。
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9、男女宾客都可以享用贵宾手牌。
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10、大高离子浴浴资每位138元。
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三、问答题（共20分）
1、写出1F到5F设施分布。
（5分）
2、你目前有何见解，尤其对你所在小组工作的建议？（5分）
3、请写出前厅部领班岗位职责？
4、请写出VIP客人和团队客人的接待流程？。
