深圳市地铁三号线员工岗位管理办法

深圳市城市轨道交通运营管理办法第一章总则第一条为加强城市轨道交通运营管理，保障运营秩序和运营安全，维护乘客和城市轨道交通运营单位的合法权益，促进城市轨道交通行业持续健康发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内的城市轨道交通运营及相关管理活动。

第三条本办法所称城市轨道交通，是指本市地铁、轻轨、单轨、磁悬浮轨道等自成封闭体系的城市轨道公共客运系统。

本办法所称城市轨道交通设施，是指城市轨道交通的轨道、隧道、桥梁、车站（含出入口、通道等）、车辆及供电、通信、通风、环控、消防、售检票等机电系统设备、设施。

第四条城市轨道交通运营遵循安全运营、规范服务和市场化的原则。

第五条市交通运输行政主管部门（以下简称主管部门）是城市轨道交通运营监督管理部门，负责本办法的组织实施和监督检查，并履行以下主要职责：（一）制定并公布城市轨道交通运营服务规范；（二）审定城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的运营服务标准并监督其执行；（三）指导运营单位制定乘客守则；（四）监督检查运营单位履行安全管理、运营服务等职责情况；（五）根据职责组织制定和统筹实施市政府城市轨道交通运营突发事件应急预案，调查和处理影响运营安全和公共服务的重大行车事故、设备系统严重故障、行车大面积或者长时间延误等事件及乘客投诉；（六）协助市价格主管部门制定城市轨道交通运营票价，会同市价格主管部门指导运营单位制定相关的票卡制式标准、票务政策及线网票款清分规则；（七）制定并组织实施城市轨道交通沿线公交线路接驳换乘方案，协调各运营单位和线路间的服务安排和管理分工等事项；（八）依法查处城市轨道交通运营管理中的违法行为；（九）法律、法规、规章和市政府规定的其他职责。

市发展改革、规划国土、住房建设、公安、市场监管、卫生计生、城市管理等有关行政管理部门依照各自职责，协同做好城市轨道交通运营监督管理工作。

城市轨道交通沿线所在地的区政府（含新区管理机构）应当配合主管部门实施本办法，协助做好本辖区范围内的城市轨道交通公众安全文明宣传教育、应急抢险救援等工作。

深圳市地铁有限公司员工绩效考核管理办法（试行）第一章总则第一条为了有效引导员工关键行为,落实公司价值导向,认可员工的绩效价值，创建员工能进能出、干部能上能下、薪资能升能降的绩效考核管理机制，优化人力资源配置，制定本办法。

第二条绩效考核本着公正、合理的原则，客观评价被考核者工作业绩、工作能力和工作态度，科学设定被考核者考核等级差距，充分体现绩效考核的激励性，达到激励优秀者，警示平庸者，教育惩戒落后者的目的。

第三条绩效考核实行部门绩效与公司绩效关联，员工绩效与部门绩效关联，强化部门间的协作关系，使各部门员工为实现公司总体目标形成责任和利益共同体。

第二章考核范围与权限第四条本管理办法的考核范围为除公司董事长、总经理以外的所有正式员工（即不含返聘人员和短期合同工）。

公司董事长和总经理由国资委和董事会考核。

短期合同工和返聘人员的考核根据所签劳动合同的规定执行。

第五条根据不同职位族员工应负责任和考核内容的差异，将员工绩效考核对象分为公司领导人员、中层管理者和普通员工三种类别进行考核。

（一）“公司领导人员”是指公司常务副总经理、副总经理、纪检书记、工会主席、三总师。

（二）“中层管理者”是指公司副三总师、总经理助理及部门（分公司）正副经理级员工。

（三）“普通员工”指公司部门副经理级以下(不含副经理级)所有正式员工。

第六条员工绩效考核实行二级评估，上级考核下级，一级考核一级，公司领导审核考核结果的制度。

部门副经理级以下员工（不含主持工作的部门副经理），由部门经理考核，公司分管领导复核结果；中层管理者由分管领导进行考核，总经理复核结果（由董事长、总经理分管的部门，考核后不再复核）；公司领导人员每年年末向公司绩效工作领导机构述职，由公司绩效工作领导机构成员进行考核评估。

第七条为加强公司对年度绩效考核工作的领导，公司每年年末成立公司绩效考核工作领导机构，具体指导年度绩效考核工作和对考核结果进行审核确认。

第八条公司绩效考核工作领导机构的办事机构设在公司人事部，具体负责对公司各部门的员工绩效考核工作进行管理和业务指导；公司各部门具体实施对员工的绩效考核工作，各级管理者是绩效考核的执行者和责任人。

地铁员工岗位职责地铁员工岗位职责地铁员工是地铁运营中不可或缺的一部分，他们承担着保证乘客出行安全、提供优质服务的重要职责。

以下是地铁员工的主要岗位职责。

1. 安全管理：地铁员工首要的职责是确保乘客的安全。

他们会在站台上进行警戒和指挥，以保持秩序和避免拥堵。

在乘车过程中，他们会巡视车厢，确保车内的安全环境，查看是否有可疑物品或行为。

在紧急情况下，地铁员工需要迅速反应，采取必要的措施，保护乘客的生命和健康。

2. 客户服务：地铁员工应以友好、热情和专业的态度对待乘客。

他们会提供有关乘车信息、线路规划和票务问题的咨询，并解答乘客的疑问。

他们应耐心地处理乘客的投诉和问题，并提供满意解决方案。

此外，地铁员工还会帮助特殊需要人士，如老人、儿童或残疾人，提供必要的辅助服务。

3. 票务管理：地铁员工负责售票和验证乘客的车票。

他们需要熟悉各种票务规定和收费标准，并准确地计算车费和找零。

在高峰期，地铁员工需要迅速而准确地处理乘客购票需求，并确保每个乘客都获得正确的乘车票据。

4. 排队和上下车指挥：在高峰期，地铁员工需要引导乘客有序排队，确保顺利进出车站。

他们还需保证乘客在上下车时的安全，并帮助弱势群体乘客上下车。

在车厢内，地铁员工还会提醒乘客保持站稳，避免发生滑倒或其他意外。

5. 列车操作管理：地铁员工会受过专业培训，掌握列车操作的相关知识。

他们需了解列车的驾驶和制动原理，熟悉各种控制按钮和紧急制动装置，以便应对紧急情况。

此外，地铁员工还需要注意列车健康状况，如车辆突发故障或异常声响，应及时报告相关部门进行检修。

6. 紧急救援：在紧急情况下，如故障列车、乘客行为异常或火灾等，地铁员工需要迅速采取措施保护乘客的安全。

他们需熟悉应急处理程序，引导乘客疏散，并与相关部门协调合作。

地铁员工还应熟悉地铁线路的紧急出口和消防设施的位置，确保乘客的安全疏散。

7. 巡视和维护：地铁员工负责巡视地铁站和列车，查看设备是否正常运行和设施是否完好。

地铁各岗位权责及工作规程地铁作为现代城市交通的重要组成部分，其安全、高效的运营离不开各个岗位工作人员的协同努力。

每个岗位都有明确的权责和工作规程，以确保地铁系统的正常运转，为乘客提供优质的服务。

一、司机岗位司机是地铁运行的关键人物，他们负责操控列车，保障乘客的安全与舒适出行。

（一）权责1、严格遵守列车运行时刻表，确保列车准点运行。

2、操作列车设备，如控制速度、制动、开关车门等，保证列车行驶的平稳与安全。

3、密切关注列车运行状态，及时发现并处理各种故障和异常情况。

4、在紧急情况下，采取正确的应急措施，保障乘客生命财产安全。

（二）工作规程1、出勤前，进行严格的身体检查和酒精测试，确保状态良好。

2、参加班前会，了解当天的运行任务和注意事项。

3、按照规定的流程进行列车检查，包括车辆外观、车内设备、制动系统等。

4、列车启动前，确认信号和线路状况，与调度中心保持良好的沟通。

5、在运行过程中，严格遵守限速规定，注意观察轨道和周边环境。

6、到站时，准确停靠，确保乘客上下车安全。

7、收车后，做好列车的交接工作，记录运行情况。

二、调度员岗位调度员如同地铁运营的“大脑”，负责统筹安排列车的运行。

（一）权责1、制定和调整列车运行计划，合理分配运力。

2、监控列车运行状态，及时调整运行策略，处理突发事件。

3、协调各部门之间的工作，保障信息的畅通和工作的协同。

4、对地铁系统的整体运行效率和安全性负责。

（二）工作规程1、提前收集相关信息，如客流量、设备状况等，为制定运行计划提供依据。

2、根据运行计划，发布调度指令，指挥列车运行。

3、实时监控列车位置、速度、设备状态等信息，通过通信系统与司机和车站保持联系。

4、遇到故障或突发事件时，迅速启动应急预案，组织力量进行处理。

5、定期对运行数据进行分析，总结经验，优化调度方案。

三、车站值班员岗位车站值班员是车站运营的重要组织者和协调者。

（一）权责1、负责车站的日常运营管理，包括票务、乘客服务等。

地铁岗位职务说明书地铁岗位职务说明书地铁岗位是一项关乎城市公共交通运行的重要工作职务，地铁岗位职务主要负责地铁站台及车厢的安全管理、站务管理以及乘客服务等工作内容。

下面将对地铁岗位职务进行详细说明。

一、地铁岗位职务的工作内容1. 安全管理：地铁岗位的主要职责是确保车站及车厢的安全运行，负责监督乘客的安全上车以及下车，协助车站工作人员完成乘客疏导工作，在紧急情况下积极协助疏散乘客，确保车站的安全和顺畅运行。

2. 站务管理：地铁岗位职务需要协助站务工作人员对进出站的乘客进行检票和引导，维护站台的秩序，确保乘客的安全。

对于乘客提出的问题及时解答，并向有关部门反映和报告突发事件。

3. 乘客服务：地铁岗位职务需要积极主动地向乘客提供并解答有关地铁服务的问题，保持良好的服务态度，改进工作方法和技巧，提高服务质量和满意度。

二、地铁岗位职务的任职条件要求1. 身体健康：地铁岗位职务属于一项较为辛苦的工作，因此需要身体健康，能够适应长时间站立和工作强度较大的工作环境。

2. 具备基本的安全意识：地铁岗位需要处理突发事件和应急情况，因此需要具备较强的安全意识和处理突发事件的能力。

3. 具备良好的沟通技巧：地铁岗位需要与乘客进行日常的沟通和联系，因此需要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够友善热情地对待乘客，并解答乘客提出的问题。

4. 具备团队合作精神：地铁岗位需要与其他工作人员密切合作，共同完成各项工作任务，因此需要具备团队合作精神，能够积极主动地与他人合作。

三、地铁岗位职务的工作要求1. 严守岗位纪律：地铁岗位需要严守岗位纪律，服从上级领导的指挥和调度，不得擅自离岗或违规行为。

2. 细心耐心：地铁岗位需要耐心细心地处理各类问题，对待乘客的问题要积极细致地解答，确保乘客得到满意的服务。

3. 快速反应能力：地铁岗位需要具备快速反应能力，能够在紧急情况下迅速反应和采取应对措施，保障乘客的安全。

4. 熟悉业务技能：地铁岗位需要熟悉地铁的运行规程、安全管理制度和服务流程，能够熟练掌握相关业务技能，提供准确的信息和服务。

第一章总则第一条为确保地铁运营安全、高效、优质，提升员工服务意识和工作效率，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体地铁员工，包括运营、维护、客服、管理等部门。

第二章绩效考核原则第三条公平公正原则：绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位员工都能在同等条件下接受考核。

第四条客观真实原则：绩效考核应以员工的工作表现、工作成果为依据，客观真实地反映员工的工作状态。

第五条综合评价原则：绩效考核应全面、系统地评价员工的工作表现，包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。

第三章绩效考核内容第六条工作态度：包括出勤率、工作纪律、团队合作、服务意识等。

第七条业务能力：包括专业技能、知识水平、操作技能、应急处置能力等。

第八条工作成果：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。

第九条团队协作：包括沟通能力、协作精神、协调能力等。

第四章绩效考核方式第十条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

第十一条月度考核：由各部门负责人根据员工日常工作表现进行评价，考核结果作为当月绩效工资的发放依据。

第十二条季度考核：由人力资源部门组织，对员工进行综合评价，考核结果作为季度绩效工资的发放依据。

第十三条年度考核：由人力资源部门组织，对员工进行年度综合评价，考核结果作为年终奖、职务晋升、培训等人事决策的依据。

第五章绩效考核结果运用第十四条绩效考核结果作为员工绩效工资、奖金、晋升、培训、奖惩等人事决策的重要依据。

第十五条对绩效考核优秀的员工，给予表彰、奖励和晋升机会；对绩效考核不合格的员工，进行谈话提醒、培训指导，直至采取降职、解聘等处理措施。

第六章附则第十六条本制度由人力资源部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

地铁员工绩效管理制度实施细则一、工作态度考核1. 出勤率：根据员工考勤记录，计算月度、季度、年度出勤率，出勤率低于90%的，视为考核不合格。

2. 工作纪律：根据员工日常行为规范，考核员工是否遵守公司规章制度，如迟到、早退、旷工等。

第一章总则第一条为加强深圳地铁运营安全管理工作，保障乘客、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《城市轨道交通运营管理规定》等法律法规，结合深圳地铁实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于深圳地铁运营公司及其下属各分公司、各部门、各子公司及所属所有运营设施。

第三条深圳地铁运营安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员安全生产责任制。

第二章安全管理组织与职责第四条深圳地铁运营公司成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的决策、领导和监督。

第五条安全生产委员会下设安全管理部门，负责日常安全管理工作，包括：（一）组织制定、修订和实施公司安全生产规章制度和操作规程；（二）组织开展安全生产教育培训；（三）组织开展安全生产检查、隐患排查治理和事故调查处理；（四）组织编制和实施应急预案；（五）组织开展安全文化建设。

第六条各部门、各分公司、各子公司应设立安全生产管理机构，配备专职或兼职安全管理人员，负责本单位的安全生产工作。

第三章安全生产教育培训第七条深圳地铁运营公司应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能。

第八条新员工入职前应进行岗前安全教育培训，考核合格后方可上岗。

第九条在职员工应每年参加不少于8学时的安全生产教育培训。

第十条特种作业人员应取得相应的操作资格证书，并定期参加复审。

第四章安全检查与隐患排查治理第十一条深圳地铁运营公司应定期开展安全生产检查，包括日常检查、专项检查和综合检查。

第十二条安全管理部门应建立健全隐患排查治理制度，定期对运营设施进行隐患排查，及时消除安全隐患。

第十三条发现安全隐患的，应立即采取措施进行整改，并跟踪验证整改效果。

第五章事故调查处理第十四条事故发生后，应立即启动应急预案，采取有效措施，减少事故损失。

第十五条事故调查处理遵循“四不放过”原则，即：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

第一章总则第一条为加强地铁员工的薪酬管理，激发员工工作积极性，提高地铁运营效率和服务质量，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于地铁公司所有正式员工及试用期员工。

第二章职级划分第三条地铁员工职级分为：初级、中级、高级和资深级。

第四条初级员工：具备相应岗位所需的基本技能和知识，能够独立完成工作任务。

第五条中级员工：具备丰富的岗位工作经验，能够独立承担较为复杂的工作任务，具备一定的管理能力。

第六条高级员工：具备丰富的行业经验，能够解决复杂的技术和管理问题，具备较强的团队领导能力。

第七条资深级员工：在地铁行业具有丰富的经验，具备高度的职业素养和卓越的领导能力，能够对公司战略发展提出具有前瞻性的建议。

第三章薪酬体系第八条薪酬体系包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和福利。

第九条基本工资：根据员工职级、岗位及地区经济水平确定，保证员工基本生活需求。

第十条岗位工资：根据员工岗位的职责和重要性确定，体现岗位价值。

第十一条绩效工资：根据员工个人绩效、团队绩效和公司整体绩效确定，激励员工不断提高工作效率和质量。

第十二条奖金：根据员工年度绩效和公司业绩情况发放，表彰优秀员工。

第十三条福利：包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等，保障员工权益。

第四章薪酬调整第十四条员工薪酬调整分为定期调整和特殊调整。

第十五条定期调整：根据公司经营状况、物价水平和员工绩效，每年进行一次薪酬调整。

第十六条特殊调整：根据员工个人发展、岗位变动和公司政策，进行特殊薪酬调整。

第五章管理与监督第十七条薪酬管理制度由人力资源部门负责制定、解释和实施。

第十八条人力资源部门定期对薪酬管理制度进行评估，确保其合理性和有效性。

第十九条员工对薪酬有异议时，可以向人力资源部门提出申诉，人力资源部门将进行调查和处理。

第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施，由地铁公司人力资源部门负责解释。

第二十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

深圳市城市轨道交通运营管理办法随着深圳市的快速发展，城市轨道交通在市民的日常出行中扮演着越来越重要的角色。

为了保障轨道交通的安全、高效、有序运营，提升市民的出行体验，深圳市制定了一系列城市轨道交通运营管理办法。

一、运营单位的职责运营单位作为轨道交通运营的直接执行者，承担着众多重要职责。

首先，要确保列车的安全运行，包括定期对车辆进行维护和检查，保证车辆的技术状态良好。

同时，要建立完善的安全管理制度，对运营过程中的各种风险进行评估和防范。

其次，运营单位需要提供优质的客运服务。

这包括合理安排列车的运行班次，确保乘客能够按时、便捷地出行。

在车站和车厢内，要保持环境整洁、卫生，为乘客提供舒适的候车和乘车环境。

此外，还要设置清晰、准确的导向标识和信息提示，方便乘客了解线路、站点、换乘等信息。

再者，运营单位要加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和业务水平。

员工要做到热情、周到地为乘客服务，及时处理乘客的咨询和投诉，保障乘客的合法权益。

二、乘客的行为规范乘客在享受轨道交通带来便利的同时，也需要遵守相应的行为规范。

首先，购票乘车是基本要求，不得逃票或使用伪造、变造的车票。

在车站和车厢内，要遵守公共秩序，不得大声喧哗、打闹。

不得在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持环境的清洁和卫生。

乘客要注意自身的安全，不得倚靠车门，不得在车厢连接处停留。

在上下车时，要文明礼让，先下后上，不得拥挤推搡。

携带物品方面，乘客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，以及可能影响其他乘客安全和舒适的物品。

对于携带大件行李的乘客，要按照规定放置，不得妨碍其他乘客通行。

三、设施设备的维护与管理轨道交通的设施设备是保障运营的重要基础。

运营单位要定期对轨道、信号、供电等设施进行检测和维护，确保其性能稳定可靠。

对于车站的电梯、扶梯、自动售检票系统等设备，也要进行日常巡检和保养，及时排除故障。

同时，要加强对设施设备的更新改造，提高其技术水平和服务能力。

第一章总则第一条为确保深圳地铁运营安全，保障乘客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合深圳地铁实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于深圳地铁所有运营线路、车站、车辆段、车辆基地、维修基地等运营场所。

第三条深圳地铁安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第四条深圳地铁各级领导和全体员工必须认真贯彻执行本制度，确保地铁运营安全。

第二章组织机构与职责第五条深圳地铁设立安全管理部门，负责地铁安全工作的组织、协调、监督和检查。

第六条安全管理部门的主要职责：（一）制定、修订和实施地铁安全管理制度、操作规程和应急预案；（二）组织安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能；（三）开展安全检查，发现安全隐患，督促整改；（四）组织事故调查和处理，提出防范措施；（五）负责安全信息收集、分析和上报。

第七条各级领导和各部门应明确安全责任，落实安全措施，确保本部门和所属场所的安全。

第三章安全教育培训第八条深圳地铁应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

第九条新员工上岗前必须经过安全教育培训，考核合格后方可上岗。

第十条定期对员工进行安全知识考核，考核不合格者不得上岗。

第四章安全检查与隐患整改第十一条深圳地铁应定期开展安全检查，对运营线路、车站、车辆段、车辆基地、维修基地等运营场所进行安全隐患排查。

第十二条安全检查内容包括：（一）设备设施安全状况；（二）安全防护设施完好情况；（三）消防设施配置及有效性；（四）安全操作规程执行情况；（五）应急预案制定及演练情况。

第十三条发现安全隐患，应立即采取措施予以整改，并记录在案。

第五章事故调查与处理第十四条发生事故后，应立即启动应急预案，组织救援，并立即上报。

第十五条事故调查组应在规定时间内完成事故调查，提出事故原因、责任认定和处理意见。

第十六条事故调查和处理结果应通报相关部门和单位，并采取有效措施防止类似事故再次发生。

第1篇第一章总则第一条为加强地铁运营管理，提高服务质量，确保地铁安全、有序、高效运行，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合我国地铁运营实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于地铁运营公司全体员工，包括正式员工、合同制员工、劳务派遣员工等。

第三条地铁员工应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行本规定，努力提高自身素质，为乘客提供优质服务。

第四条地铁运营公司应建立健全员工管理制度，加强员工培训，提高员工业务水平和职业道德，确保地铁运营安全、稳定。

第二章组织机构与职责第五条地铁运营公司设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动合同管理等工作。

第六条地铁运营公司设立安全监察部，负责地铁运营安全监督、检查、考核、事故调查处理等工作。

第七条地铁运营公司设立客运服务部，负责乘客服务、投诉处理、站务管理、车辆运行等工作。

第八条地铁运营公司设立设备维护部，负责地铁设备设施维护、保养、检修、更新等工作。

第九条地铁运营公司设立行政办公室，负责公司内部行政管理、后勤保障、车辆调度等工作。

第十条各部门应明确职责分工，加强协作，共同保障地铁运营安全和服务质量。

第三章招聘与培训第十一条地铁员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，按照岗位需求进行。

第十二条招聘程序包括：发布招聘信息、报名、资格审查、笔试、面试、体检、录用等环节。

第十三条地铁员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训。

第十四条岗前培训内容包括：公司概况、规章制度、职业道德、业务知识、安全操作规程等。

第十五条在职培训内容包括：业务技能、服务技巧、安全意识、团队协作等。

第十六条专项培训内容包括：新技术、新工艺、新设备、新法规等。

第十七条培训考核合格者，方可上岗。

第四章考核与晋升第十八条地铁员工考核分为年度考核、月度考核和专项考核。

第十九条年度考核以德、能、勤、绩为基本内容，全面评价员工的工作表现。

第二十条月度考核以员工岗位职责和工作任务为依据，重点考核工作完成情况。

地铁各岗位职责及工作流程地铁作为一个重要的城市交通工具，为乘客提供快速方便的出行服务。

为了保障地铁的正常运营，每个岗位都有着具体的职责和工作流程。

本文将对地铁各岗位职责及工作流程进行介绍。

一、车站服务岗位车站服务岗位是地铁系统中最为重要的一环，他们负责乘客出入站的引导和服务工作。

主要职责如下：1. 售票员：负责售票窗口的运营，接受乘客购买车票的需求，并且提供票款找零。

同时，售票员需要向乘客宣传车票使用规则和票价标准。

2. 安检员：负责乘客的安全检查工作。

安检员会对乘客的行李和身体进行安全检查，防止携带危险物品进入地铁站。

3. 引导员：负责乘客的站点引导工作。

引导员会在车站内外设置指示牌和引导标识，协助乘客找到正确的乘车通道和出站口，确保乘客准确、快速地进出地铁站。

二、车控岗位车控岗位是地铁运营的关键岗位，他们负责控制列车的运行和协调车站工作。

主要职责如下：1. 车长/列车长：负责列车的运行和安全。

车长需要确保列车按照时间表运行，乘客上下车都能够平稳有序。

此外，车长还负责列车紧急情况的处理，如故障、乘客责任等。

2. 调度员：负责控制列车的运行和车站之间的协调工作。

调度员根据乘客流量和列车运行情况，在不同车站间进行列车令牌的分配和调配，确保列车能够按时平稳运行。

三、维修岗位维修岗位是地铁系统的技术支持，他们负责保障地铁设备的正常运行和维修工作。

主要职责如下：1. 设备维修员：负责地铁设备的日常检修和维护。

设备维修员会按照维修计划，对地铁线路、信号器、电力设备等进行巡检和维护，确保设备的正常运行。

2. 电力维修员：负责地铁供电系统的运行和维护。

电力维修员会对地铁供电设备进行检修和维护，以保证地铁运行中的电力供应稳定可靠。

四、安全岗位安全岗位是地铁系统的安全保障，他们负责地铁运行过程中的安全监控和突发事件的处理。

主要职责如下：1. 安全监控员：负责监控地铁站和列车的安全情况。

安全监控员会通过视频监控系统，实时监测地铁站和列车的动态，并及时报告异常情况，保障乘客的人身和财产安全。

轨道员工守则规章制度第一条总则为加强轨道交通行业的规范化管理，提高员工职业素养，确保安全生产，维护企业形象，根据国家法律法规、行业规定及公司章程，制定本守则。

第二条员工基本要求1. 员工应具备良好的政治素质，拥护党的领导，遵守国家法律法规，保守国家机密，维护国家安全。

2. 员工应具备较强的业务能力，熟悉本职工作，努力提高业务水平，为公司发展贡献力量。

3. 员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责，确保安全生产。

4. 员工应具备良好的职业道德，诚实守信，公平竞争，尊重同事，团结协作。

5. 员工应注重自身形象，保持整洁的仪表，遵守社会公德，树立企业良好形象。

第三条工作纪律1. 员工应按时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工应服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

3. 员工应保守公司业务秘密，不得泄露公司机密信息，不得私自复制、传播公司资料。

4. 员工应爱护公司财物，节约使用办公用品，不得浪费，不得化公为私。

5. 员工应遵守公司消防安全、环保等相关规定，确保工作场所安全。

6. 员工应在规定的岗位上工作，不得私自调动岗位，不得私自离职。

第四条职业道德1. 员工应遵守职业道德，公正无私，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。

2. 员工应遵守诚信原则，不得欺诈、作弊、贪污、受贿。

3. 员工应遵守公司反腐败规定，不得参与任何形式的腐败行为。

4. 员工应积极参与公司的决策和管理，提出合理化建议，促进公司发展。

第五条培训与学习1. 员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。

2. 员工应主动学习新技术、新知识，适应行业发展需求。

3. 员工应注重自身职业发展规划，努力提升个人竞争力。

第六条福利待遇1. 员工享有法定的节假日、年休假、病假等休假待遇。

2. 员工加班时，应按照公司规定给予加班费或调休。

3. 员工应遵守公司福利规定，享受相应的福利待遇。

地铁员工的岗位职责地铁员工的岗位职责主要包括以下几个方面：一、安全管理：1. 负责乘客进站安全检查，规范检票和安检工作，确保乘客乘车安全。

2. 监控站台和车厢内的乘客秩序，防止乘客拥堵和踩踏现象发生，保障乘车安全。

3. 负责应急救援，如处理风险事件、事故发生等，及时组织乘客疏散并提供必要的援助。

4. 参与安全培训与演练，提高自身应急应对能力，确保安全生产。

二、应急维修和故障处理：1. 监控车辆运行情况，并及时发现并处理车辆故障。

2. 协助维修人员进行车辆维修工作，确保车辆安全运行。

3. 处理车辆故障紧急情况，如火警、排烟等，并疏导乘客有序疏散。

4. 维护和保养设备设施，如电梯、扶梯、自动售票机等，确保其正常运作。

三、乘客服务：1. 协助乘客购票、出站，向乘客解答有关地铁线路、出行时间、换乘等问题。

2. 维护良好的乘客秩序，监管车厢内的安全隐患和违规行为，保障乘客出行舒适。

3. 协助老人、孩子等特殊乘客上下车，并为其提供相关帮助。

4. 及时向上级通报乘客意见和建议，提供乘客满意度调查。

四、运营监控：1. 监控地铁线路运营情况，及时向指挥中心汇报乘客流量、运营问题等信息。

2. 观察车站出入口、候车室、站台等区域的情况，及时发现并解决异常情况。

3. 参与制定、修订运营规程，确保地铁运营安全、高效。

五、信息发布：1. 负责向乘客发布车次信息、运营信息、换乘提示等相关信息。

2. 定期更新、更换站内的广告、通告等信息，并确保其的准确可靠。

3. 协助上级向乘客发布重要通知和信息，如天气、安全等事项。

六、疏导和调度：1. 协助疏导客流高峰期的乘客，以保证乘客的出行秩序。

2. 协调站内工作人员的工作任务和工作量，保持相应的人员配置。

3. 提供站点之间换乘指引，确保乘客有序换乘，减少乘客迷路的情况。

4. 協助乘客合理導流，安排乘客登車，保持站點進出口秩序。

这些是地铁员工的主要岗位职责，通过负责维护乘客安全、应急维修和故障处理、乘客服务、运营监控、信息发布以及疏导和调度等工作，地铁员工能够保证地铁的正常运营，为乘客提供安全、高效、舒适的出行环境。

地铁各岗位职责及工作流程一、引言地铁作为现代城市重要的交通工具之一，其正常运营需要各个岗位的有序合作。

本文将介绍地铁的各个岗位职责和工作流程，以便更好地理解地铁运营的全貌。

二、车站工作岗位及职责1. 站长站长是车站的责任人，负责全面管理车站的运营工作。

他/她需要保证车站安全、秩序正常、服务满意度高，并协调各岗位间的合作。

站长需要具备领导能力和应急处理能力，以应对突发情况。

2. 值班员值班员负责车站的日常运营管理和服务工作。

他/她需要掌握各岗位的运营情况，协助站长解决问题和决策。

值班员还负责处理旅客的咨询、投诉和突发事件的应急处理。

3. 安全员安全员负责车站的安全管理工作，包括监控安全设备、巡查车站区域、协助警察处理安全事件等。

安全员需要具备较高的警觉性和应急处理能力，确保车站及乘客的安全。

4. 票务员票务员负责车站的票务工作，包括检票、销售车票和处理票务问题等。

他/她需要熟悉票务系统，确保乘客的合法乘车，维护车站的运营秩序。

5. 客服员客服员负责与旅客的沟通和服务工作。

他/她需要解答旅客的咨询，提供临时路线指引，处理退票和补票等问题。

客服员需要具备良好的沟通能力和耐心，为旅客提供良好的服务体验。

三、乘务工作岗位及职责1. 列车长列车长是列车的责任人，负责车厢内的秩序、安全和服务。

他/她需要确保列车正常运行，乘客安全上下车，车厢内设施完好。

列车长还负责应对突发情况，维持车厢秩序。

2. 客运员客运员负责车厢内的乘务工作，包括检票、协助旅客上下车、处理旅客投诉和提供服务等。

客运员需要熟悉车厢内设施、应对紧急情况，并保持良好的服务态度。

3. 列车司机列车司机是控制列车运行的关键岗位，他/她需要熟悉列车操作系统和运行规程，确保列车平稳运行，遵守运行时刻表。

列车司机还需要对线路情况和列车设备进行监测和检修。

四、运营指挥中心工作岗位及职责1. 运营调度员运营调度员负责地铁运营指挥中心的工作，协调列车的发车间隔和运行安全。

一、总则为加强地铁列车安全管理工作，保障乘客和列车运行安全，提高地铁服务质量，特制定本制度。

本制度适用于地铁公司所有列车安全员岗位。

二、职责与权限1. 职责（1）负责地铁列车内的安全秩序维护，确保乘客生命财产安全。

（2）协助驾驶员处理列车运行中的突发事件，确保列车正常运行。

（3）对违反乘车规定、扰乱列车秩序的乘客进行劝阻、教育。

（4）负责列车内设施设备的检查、维护，确保设施设备正常运行。

（5）负责乘客遗失物品的保管、查找及归还。

（6）负责列车内广播、宣传等工作的执行。

2. 权限（1）对违反乘车规定、扰乱列车秩序的乘客进行劝阻、教育。

（2）在必要时，对危害列车安全的行为采取制止措施。

（3）在列车发生紧急情况时，协助驾驶员组织乘客疏散。

（4）负责列车内设施设备的检查、维护。

三、选拔与培训1. 选拔（1）具备高中及以上学历，年龄在18-45周岁之间。

（2）身体健康，无色盲、色弱、听力障碍等影响安全工作的疾病。

（3）具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神。

（4）无犯罪记录。

2. 培训（1）新入职的安全员需参加公司统一组织的岗前培训，培训内容包括安全知识、应急处置、服务礼仪等。

（2）培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。

（3）在岗期间，安全员需定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

四、工作要求1. 安全员需严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。

2. 上岗前，安全员需穿戴整齐，佩戴工作证，保持良好的仪容仪表。

3. 上岗后，安全员需认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守。

4. 安全员需关注乘客需求，主动提供帮助，确保乘客出行安全、舒适。

5. 安全员需加强与其他岗位的沟通协作，共同维护地铁列车安全。

五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对安全员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、应急处置等方面。

（2）考核结果作为评优评先、晋升的依据。

2. 奖惩（1）对表现优秀的安全员给予表彰和奖励。

（2）对违反规章制度、工作失职的安全员进行批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。

地铁施工人员管理方案
现场人员实行封闭式管理，职工进入现场后不得随意出门，进出现场实行挂牌管理制度。

所有人员凭证进出施工现场。

（1）对进场的所有人员进行严格的管理，对所有进场的施工人员各分包单位及时上报项目经理部进行登记，汇总统一管理。

流动人口持有“三证”，施工过程发生人员流动的，及时更改登记记录，并及时汇总汇报给总包项目部、监理单位及业主单位。

（2）进入施工现场的人员办理劳动保险，并向进场施工人员提供符合《建筑施工安全检查标准》的食宿、生活和施工环境条件。

（3）对所属进场人员进行全天候管理，避免发生纠纷或影响社会治安。

（4）人员的身份识别：
1) 全体员工树立遵章守纪思想，采用挂牌上岗制度，安全帽、工作服统一规范。

安全值班人员佩戴不同颜色标记，工地负责人戴黄底红字臂章，班组安全员戴红底黄字袖章。

2) 安全帽
项目经理部管理人员与施工人员佩带不同颜色的安全帽，安全帽的颜色：一般施工人员为浅黄色，机电工及特殊作业人员为蓝色，施工管理人员为白色。

安全帽正面粘贴其单位的标志，侧面粘贴代表其身份的工号。

3) 工作牌
项目经理部建立工作牌制度。

进入现场的所有施工人员及施工管理人员必须佩带工作牌。

工作牌内容包括姓名，本人近期免冠照片，所属单位，所属班组，职务，工号，工种等，工作牌的工号与安全帽的工号必须一致。

工作牌的制作和编号由项目部按业主有关文件要求进行统一管理，项目部通过佩带工作牌制度对全体施工人员及施工管理人员进行检查，监督和管理，对违反佩带工作牌制度和其他管理制度的人员立即作出登记，并定期汇总上报。