银行信息系统上线应急预案模板最新版本

一、总则1.1 编制目的为保障银行信息系统安全稳定运行，提高应急处置能力，最大限度地减少信息系统故障对银行业务和客户的影响，特制定本预案。

1.2 编制依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本预案。

1.3 适用范围本预案适用于我行所有信息系统，包括但不限于银行业务系统、办公系统、网络系统等。

二、组织机构及职责2.1 应急指挥部应急指挥部是银行信息系统应急响应的最高领导机构，负责组织、协调、指挥全行信息系统应急响应工作。

2.2 应急指挥部组成应急指挥部由行长任总指挥，分管行长任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.3 应急指挥部职责（1）制定和修订信息系统应急预案；（2）组织应急演练，提高应急处置能力；（3）组织应急响应，协调各部门共同应对信息系统故障；（4）对应急响应工作进行总结，持续改进应急预案。

2.4 应急指挥部下设办公室应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。

2.5 应急指挥部下设各专业小组应急指挥部下设网络安全小组、业务保障小组、技术支持小组、宣传报道小组等，负责各专业领域的应急响应工作。

三、应急响应流程3.1 信息收集（1）发现信息系统故障时，立即报告应急指挥部；（2）应急指挥部组织专业小组对故障信息进行初步分析，确定故障类型和影响范围。

3.2 应急启动（1）根据故障类型和影响范围，启动相应级别的应急响应；（2）应急指挥部向相关部门下达应急响应指令。

3.3 应急处置（1）专业小组根据应急响应指令，开展故障排查和修复工作；（2）业务保障小组根据故障情况，采取措施保障业务连续性；（3）技术支持小组提供技术支持，协助专业小组进行故障修复。

3.4 信息发布（1）应急指挥部根据应急处置情况，及时向公众发布相关信息；（2）宣传报道小组负责对外宣传报道。

3.5 应急结束（1）故障得到修复，信息系统恢复正常运行；（2）应急指挥部宣布应急响应结束。

一、编制目的为保障我行信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统突发事件的能力，确保在信息系统发生故障或遭受攻击时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大程度地降低损失，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行所有信息系统，包括但不限于：业务系统、办公系统、数据中心、网络设备等。

三、组织机构及职责1. 成立信息系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和指挥信息系统应急处置工作。

2. 领导小组下设办公室，负责日常工作协调和具体实施。

3. 各部门职责如下：（1）信息技术部门：负责信息系统故障排查、修复和恢复，提供技术支持。

（2）运营管理部门：负责业务连续性管理，确保业务正常运行。

（3）安全保卫部门：负责信息系统安全事件监测、报警和应急处置。

（4）综合管理部门：负责信息通报、应急物资保障和协调相关部门。

四、应急处置流程1. 信息报告（1）发现信息系统故障或安全事件时，相关责任人应立即向领导小组办公室报告。

（2）领导小组办公室接到报告后，立即通知相关部门进行调查处理。

2. 初步判断（1）领导小组办公室组织相关专家对事件进行初步判断，确定事件类型、影响范围和紧急程度。

（2）根据事件类型和紧急程度，启动相应级别的应急预案。

3. 应急处置（1）根据事件类型，采取相应的应急处置措施。

（2）信息技术部门负责信息系统故障排查、修复和恢复。

（3）运营管理部门负责业务连续性管理，确保业务正常运行。

（4）安全保卫部门负责信息系统安全事件监测、报警和应急处置。

4. 恢复评估（1）应急处置结束后，领导小组办公室组织相关部门对事件进行评估。

（2）评估内容包括：事件原因、影响范围、损失情况、应急处置效果等。

5. 总结报告（1）领导小组办公室根据事件评估结果，撰写总结报告。

（2）总结报告包括：事件概述、应急处置过程、原因分析、改进措施等。

五、应急响应级别根据信息系统故障或安全事件的紧急程度和影响范围，分为以下四个级别：1. Ⅰ级应急响应：涉及全行信息系统，严重影响业务正常运行。

一、总则1.1 目的为保障我行信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统突发事件的应急处置能力，最大限度地减少信息系统故障对银行业务的影响，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于我行信息系统发生的各类突发事件，包括但不限于：硬件故障、软件故障、网络安全事件、自然灾害、人为破坏等。

1.3 工作原则（1）统一领导，分级负责；（2）预防为主，防治结合；（3）快速响应，协同作战；（4）信息畅通，确保沟通；（5）确保信息安全，防止信息泄露。

二、组织指挥体系及职责2.1 组织架构成立信息系统应急指挥部，负责应急工作的全面领导、指挥和协调。

下设办公室、技术保障组、业务保障组、安全保卫组、后勤保障组等。

2.2 职责分工（1）信息系统应急指挥部：负责应急工作的全面领导、指挥和协调，制定应急工作计划，组织开展应急演练，评估应急效果。

（2）办公室：负责应急工作的日常管理，收集、整理和上报应急信息，协调各部门开展工作。

（3）技术保障组：负责信息系统故障的排查、修复和恢复，确保信息系统尽快恢复正常运行。

（4）业务保障组：负责协调各部门确保业务连续性，确保客户服务不受影响。

（5）安全保卫组：负责应急事件现场的安全保卫工作，确保人员安全和财产安全。

（6）后勤保障组：负责应急物资的筹备、调配和保障工作。

三、预警和预防机制3.1 预警（1）建立信息系统安全预警机制，对信息系统安全风险进行实时监控；（2）对信息系统安全事件进行分类分级，及时发布预警信息。

3.2 预防（1）加强信息系统安全防护，定期进行安全检查和漏洞扫描；（2）对信息系统进行备份，确保数据安全；（3）加强员工信息系统安全培训，提高安全意识。

四、应急处理程序4.1 事件报告（1）发生信息系统突发事件时，相关部门应立即向信息系统应急指挥部报告；（2）信息系统应急指挥部接到报告后，应及时上报上级领导和相关部门。

4.2 事件响应（1）信息系统应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，组织开展应急处置；（2）各部门按照预案要求，迅速行动，协同作战。

银行信息系统上线应急预案模板V10一、总则本应急预案旨在为银行信息系统上线过程中可能出现的突发事件提供应对措施，保障银行信息系统的稳定运行。

本预案适用于银行各级机构在信息系统上线过程中出现的突发事件。

二、应急预案概述本应急预案主要包括以下内容：1、应急预案的制定目的和原则；2、应急预案的适用范围和对象；3、应急响应流程；4、应急处置措施；5、应急保障措施；6、应急预案的培训和演练；7、应急预案的修订和更新。

三、应急预案制定目的和原则本应急预案的制定旨在确保银行信息系统上线的顺利进行，降低突发事件对系统的影响，保障银行业务的连续性。

制定本应急预案的原则是“预防为主，应急为辅”，注重预防和应对相结合，提高银行的应急响应能力。

四、应急预案适用范围和对象本应急预案适用于银行各级机构在信息系统上线过程中出现的突发事件，包括但不限于以下对象：1、银行总行及分支机构；2、银行信息系统及相关设备；3、银行信息系统开发、测试及维护人员；4、银行信息系统用户及客户。

五、应急响应流程1、预警监测：通过监测系统对银行信息系统进行实时监测，发现潜在的风险和问题；2、事件报告：一旦发现突发事件，应立即向上级主管部门报告，并启动应急响应流程；3、判断级别：根据事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，判断事件的级别；4、启动预案：根据事件级别，启动相应的应急预案；5、处置应对：按照预案采取相应的处置措施，包括但不限于备份数据、切换备用设备、修复系统等；6、恢复系统：在事件处理完成后，尽快恢复信息系统的正常运行，确保银行业务的连续性；7、总结评估：对应急响应过程进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施。

六、应急处置措施根据不同的事件类型和级别，采取相应的应急处置措施，包括但不限于以下措施：1、备份数据：在突发事件发生时，立即备份相关数据，防止数据丢失或损坏；2、切换备用设备：在设备故障时，立即切换到备用设备，确保信息系统的正常运行；3、修复系统：在系统故障时，立即启动修复程序，尽快恢复系统的正常运行；4、隔离事件：在突发事件发生时，将事件隔离在尽可能小的范围内，防止事件扩散；5、报警求助：在突发事件超出银行自身处理能力时，及时报警求助，争取外部支持。

一、总则1.1 目的为保障银行系统上线过程中可能出现的技术问题得到及时、有效的处理，确保银行业务的连续性和稳定性，降低系统故障带来的风险，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于银行系统上线过程中的各类技术问题，包括但不限于系统故障、网络故障、数据异常等。

1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，协同作战；（3）责任明确，措施得力；（4）信息畅通，及时报告。

二、组织机构及职责2.1 组织机构成立银行系统上线技术应急小组，负责应急预案的组织实施和协调。

2.2 职责（1）应急小组组长：负责应急工作的全面领导，协调各部门、各岗位的应急工作；（2）应急小组副组长：协助组长开展工作，负责应急物资、设备的筹备和调配；（3）应急小组成员：按照职责分工，负责具体应急工作的执行。

三、预防与预警3.1 预防措施（1）加强系统测试，确保系统上线前的稳定性；（2）优化网络架构，提高网络带宽和稳定性；（3）备份关键数据，确保数据安全；（4）加强人员培训，提高应急处理能力。

3.2 预警机制（1）建立系统监控预警系统，实时监控系统运行状态；（2）设立应急值班岗位，及时掌握系统运行情况；（3）定期开展应急演练，提高应急处理能力。

四、应急响应4.1 应急响应等级根据系统故障的影响程度，将应急响应分为四个等级：（1）一级响应：系统故障影响业务正常运行，需立即处理；（2）二级响应：系统故障影响部分业务，需在短时间内处理；（3）三级响应：系统故障影响部分功能，需在规定时间内处理；（4）四级响应：系统故障不影响业务，需在后续工作中逐步解决。

4.2 应急响应流程（1）发现故障：应急值班人员发现系统故障，立即报告应急小组组长；（2）应急小组组长启动应急预案，通知相关人员进行处理；（3）应急小组成员按照职责分工，迅速开展应急处理工作；（4）应急小组组长协调各部门、各岗位，确保应急工作的顺利进行；（5）故障处理完毕，恢复正常运行，应急小组组长向行领导报告。

一、总则1.1 目的为保障银行信息系统安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，最大程度地降低突发事件对银行运营和客户权益的影响，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于银行在信息系统运行过程中，因自然灾害、人为破坏、技术故障等原因导致的突发事件。

1.3 工作原则（1）预防为主，防患未然；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）信息共享，及时报告。

二、组织指挥体系2.1 组织架构成立银行信息应急指挥部，负责全行信息应急工作的组织、协调和指挥。

2.2 职责（1）应急指挥部：负责制定信息应急预案，组织应急演练，协调各部门应对突发事件；（2）应急办公室：负责信息应急工作的日常管理，收集、整理、分析相关信息，提出应急响应建议；（3）技术保障部门：负责信息系统故障的排查、修复和恢复；（4）安全保卫部门：负责突发事件现场的安全保卫工作；（5）业务部门：负责业务系统的稳定运行，确保客户权益。

三、预防和预警机制3.1 预防预警制度（1）建立健全信息安全管理制度，加强信息系统安全防护；（2）定期开展信息系统安全检查，及时发现并消除安全隐患；（3）制定信息应急演练计划，定期组织应急演练。

3.2 预警系统建设（1）建立信息应急预警系统，实时监测信息系统运行状态；（2）加强与相关部门的信息共享，及时获取预警信息。

3.3 预警信息处理（1）对预警信息进行分类、评估，确定预警等级；（2）根据预警等级，启动相应应急响应措施。

四、应急响应4.1 响应程序（1）应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急响应程序；（2）应急办公室组织相关部门进行信息核实、分析；（3）根据应急响应级别，采取相应应急措施。

4.2 信息报告（1）应急指挥部负责向上级部门报告突发事件情况；（2）应急办公室负责向相关部门报告突发事件情况。

4.3 处置措施（1）针对信息系统故障，立即启动故障排除流程；（2）针对自然灾害、人为破坏等突发事件，立即启动应急响应措施；（3）确保信息系统稳定运行，保障客户权益。

一、总则为保障银行信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统突发事件的能力，确保银行业务连续性，降低信息系统故障对银行业务及客户的影响，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于银行内部信息系统，包括但不限于核心业务系统、中间业务系统、电子银行系统、网络设备、数据中心等。

三、组织架构1. 预案领导小组：负责制定、修订、实施和监督本预案，由行长担任组长，分管信息技术的副行长担任副组长，相关部门负责人为成员。

2. 应急指挥中心：负责组织、协调、指挥应急响应工作，由信息技术部门负责人担任主任，各相关部门负责人为成员。

3. 应急小组：负责具体实施应急响应工作，包括技术支持、业务保障、现场协调等，由信息技术部门、业务部门、安全保卫部门等相关人员组成。

四、应急响应程序1. 预警阶段（1）信息收集：各部门及时收集信息系统异常情况，并向应急指挥中心报告。

（2）风险评估：应急指挥中心根据收集到的信息，评估事件可能对银行业务和客户的影响，决定是否启动应急预案。

2. 启动阶段（1）应急指挥中心接到预警信息后，立即向预案领导小组报告，并启动应急预案。

（2）应急小组根据预案要求，迅速采取应急措施，确保信息系统安全稳定运行。

3. 应急处置阶段（1）技术支持：应急小组负责协调技术人员，对信息系统进行修复、维护和升级，确保信息系统恢复正常。

（2）业务保障：业务部门负责确保银行业务正常开展，对受影响业务进行临时调整，减少客户损失。

（3）现场协调：安全保卫部门负责现场协调，确保应急响应工作的顺利进行。

4. 恢复阶段（1）应急小组对信息系统进行全面检查，确保系统恢复正常。

（2）业务部门恢复正常业务，并对受影响客户进行补偿。

（3）应急指挥中心向预案领导小组报告应急响应工作完成情况。

五、应急保障措施1. 人力资源保障：确保应急小组人员充足，提高应急响应效率。

2. 资金保障：确保应急响应所需资金及时到位。

3. 设备保障：配备必要的应急设备和物资，确保应急响应工作的顺利进行。

xx银行xx支行信息系统安全应急处置预案第一章总则第一条为客观评价本支行信息系统潜在的风险，规范启动应急预案的程序和方式，以预防或减少因突发事件发生后可能造成的损失，使突发事件得到妥善处理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《金融机构计算机信息安全保护工作暂行规定》等有关法律法规，结合本支行实际，特制定本预案。

第二条本预案明确了本行信息系统安全防范的处置措施以及应对网络系统病毒与黑客入侵件、支行机房突发事件（包括火灾、水灾、地震等自然灾害）发生的操作流程和控制要点等内容。

第三条本预案适用于本支行各类计算机系统、网络以及支行机房出现严重事件时应急处置过程的控制。

第四条信息系统是指各类计算机硬件（网络设备及其他辅助设备等）、操作系统、各类计算机应用系统以及上述设施的运行环境（支行机房）。

第五条信息系统严重事件是指支行机房（以及附属于支行机房的各类构筑物）。

计算机系统（包括安装设备的环境）、网络设备（包括构建于设备之上的驱动程序）等因各类异常情况，导致本支行各类系统无法正常运行的事件，或者各类应用系统仍可运行，但存在严重隐患。

其特征是保证计算机正常运行的相关设施及设备本身出现的异常或故障。

第六条信息系统安全应急处置过程是指信息系统安全应急处置预案的制定和审批、方案的优化、紧急情况的处置、事后处置的整个过程。

第七条恢复是指经过处理或紧急抢修，将所有环境、设备、系统软件等恢复到故障前可用状态或最接近状态。

第二章职责与权限第八条本支行信息安全与应急由xx银行总行科技部组织管理，其办公室设在总行科技部，本支行设立信息科技联络员（以下简称联络员）。

第九条xx银行总行科技部负责协调和处理全行信息科技突发事件。

第十条联络员的主要职责：（一）负责对系统运行情况进行监控和维护，发现重大事件，及时向总行科技部负责人汇报；（二）负责事件发生后处置的实施工作；（三）负责联系相关公司配合进行紧急事件处置；（四）负责操作系统、应用程序的恢复工作；（五）负责对应急预案的优化和完善；第十二条业务运行人员主要职责：（一）配合联络员启动的一切工作；（二）负责对恢复后的系统进行业务测试；（三）负责各类数据、业务操作补救作业；（四）负责核对各类业务数据。

一、前言为确保银行系统上线过程中各项工作的顺利进行，提高应对突发状况的能力，保障银行系统稳定运行，降低系统上线风险，特制定本应急预案。

二、指导思想和原则1. 指导思想：以保障银行系统上线顺利进行、确保业务连续性、降低系统上线风险为目标，通过周密的组织、科学的安排和严格的实施，确保系统上线工作的顺利进行。

2. 原则：（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速响应，协同配合；（4）确保安全，降低风险。

三、组织架构1. 成立银行系统上线演练领导小组，负责全面统筹协调演练工作。

2. 设置演练指挥部，负责演练的组织、指挥和协调工作。

3. 设置演练执行小组，负责具体实施演练工作。

4. 设置演练评估小组，负责对演练效果进行评估。

四、演练内容1. 演练目的：验证系统上线方案的有效性，发现潜在问题，提高应对突发状况的能力。

2. 演练内容：（1）系统上线前的准备工作；（2）系统上线过程中的关键环节；（3）系统上线后可能出现的问题及应对措施；（4）突发事件应对演练。

五、演练步骤1. 演练准备阶段：（1）成立演练领导小组和指挥部；（2）制定演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员等；（3）组织参演人员培训，确保人员熟悉演练流程和操作规范；（4）准备演练所需物资和设备。

2. 演练实施阶段：（1）按照演练方案，模拟系统上线过程，执行各项操作；（2）发现潜在问题，及时采取措施进行解决；（3）记录演练过程，确保演练效果。

3. 演练总结阶段：（1）评估演练效果，总结经验教训；（2）完善应急预案，优化系统上线方案；（3）组织参演人员进行总结和交流。

六、应急响应1. 突发事件报告：发现突发事件时，立即向演练指挥部报告。

2. 紧急处置：演练指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。

3. 演练终止：突发事件得到有效控制，或演练达到预期效果时，演练指挥部宣布演练终止。

七、演练评估1. 评估内容：（1）演练方案的科学性和可操作性；（2）参演人员对演练内容的熟悉程度；（3）演练过程中发现的问题及解决措施；（4）演练效果。

一、编制目的为确保银行业务系统上线过程中，能够迅速、有效地应对各种突发事件，降低风险，保障业务连续性，提高客户满意度，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行所有业务系统上线过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络中断、数据丢失、设备损坏、人为操作失误等。

三、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥业务系统上线过程中的应急处置工作。

2. 应急指挥小组：负责具体实施应急处置措施，协调各部门、各岗位的应急行动。

3. 应急执行小组：负责现场处置、设备抢修、数据恢复等工作。

4. 应急保障小组：负责物资保障、人员调配、后勤支持等工作。

四、应急处置流程1. 紧急启动（1）当业务系统上线过程中发生突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案。

（2）应急指挥小组向应急领导小组报告情况，并通知相关部门和人员。

2. 现场处置（1）应急执行小组根据应急指挥小组的指令，迅速赶赴现场进行处置。

（2）现场处置过程中，应遵循以下原则：a. 安全第一：确保现场人员安全，防止事故扩大。

b. 快速响应：尽快恢复系统正常运行，降低业务中断时间。

c. 科学处置：采取科学的处置方法，避免人为操作失误。

3. 信息报告（1）应急指挥小组应及时向应急领导小组报告现场处置情况。

（2）应急领导小组根据情况，向上级部门报告。

4. 恢复与重建（1）应急执行小组根据现场处置情况，制定恢复与重建方案。

（2）应急指挥小组协调相关部门，确保恢复与重建工作的顺利进行。

5. 总结评估（1）应急处置结束后，应急领导小组组织相关部门对事件进行总结评估。

（2）总结评估内容包括：事件原因分析、应急处置效果、改进措施等。

五、应急响应措施1. 系统故障（1）立即启动备用系统，确保业务连续性。

（2）查明故障原因，制定修复方案。

2. 网络中断（1）立即切换至备用网络，确保业务连续性。

（2）查明网络中断原因，尽快恢复网络连接。

3. 数据丢失（1）立即启动数据备份，恢复丢失数据。