2021年百问百答范本-商业销售答客问之令狐采学创编

泺安广场商场销售答客问第一部分：项目投资建设1．开发商情况2．建筑设计单位情况3．施工单位情况4．监理单位5．公寓预售手续是否齐全6．土地使用年限是多少年从哪一年到哪一年7．什么时候开工什么时候竣工第二部分：项目规划设计1．商场的总建筑面积各是多大各楼层面积分布2．是否设有停车位设在地上还是地下总计有多少个车位3．商铺建筑结构如何第三部分：项目建筑设计1．商场共有多少个铺位铺位的面积是多少2．商场层高是多少净高多少3．整个小区占地多少亩总建筑面积有几种物业形态比例各是多少4．绿化率容积率建筑密度5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置第四部分：项目配套1．商场内是否设有银行及自动提款机2．公寓内是否设有小型超市3．公寓内有何服务配套设施4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调收费按什么标准6．商铺/公寓配有运货电梯吗7．商铺/公寓是否配有智能化系统8．商铺是否配仓库9．是否属于全封闭物业管理10．物业公司是哪一家收费标准11．物业的安全保卫措施都是哪些12．水电的收费标准13．商铺/公寓的装修标准是什么14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么15．车位出售产权还是使用权如何收费第五部分：销售1．商业运营公司是哪一家成功的商业项目有哪些2．向用户收取的商业运营费用按什么收取都包含哪些内容3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样4．贷款银行是哪一家首付与贷款年限是怎样的5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗6．对自营客户有哪些优惠措施7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图9．如何进行商铺托管、品牌转代理如何收费10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业。

铁的原则：所有在店人员与顾客对话时，称呼必须使用人称语“您”，而不能使用人称语“你”销售过程中情景对话的经典案例销售话术百问百答售前一、对产品价格有疑虑时如何应对？1）有些电脑城的小商铺可能是比我们便宜一点，但进货源头难以保证，是不是真货暂且不说，又不开正规发票，没有质保！您想就算多花几十块钱，买的是从正规渠道进的行货，好货，并且开具正规发票，享受质保。

哪个放心呢？2）2）从经营模式上看，我们宏图三胞自营连锁就比电脑城店铺招租要先进得多，小商铺今天有明天无，花几千块钱万一出点毛病，找都找不到人。

电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万，他们说便宜、不赚钱、亏本做可能吗？二、你们的价格是不是很便宜？1）是很便宜，我们公司在全国有一百三十多家店，都是当地最大的，2007年销售额已经达到30亿，去年被CCID（赛迪网）评为中国IT零售商第一强，超过第二名国美的IT销售22亿。

如此大的销量而且都是从厂家统一采购的一手货源，还有厂家为宏图三胞定制的特价机型，价格自然是比小商家便宜得多。

三、你们的价格是不是比其它公司实在？1）我们的产品都是直接从厂家大批采购的，没有中间环节，所以我们的价格应该是最真实的，也是最有竞争力的。

有些电子城的经销商，恶意地压低价格，把产品的服务费用省去，当机器发生故障需要维护，他们却早已拆柜，今后的售后服务还需要花费大笔钱，吃亏倒霉的还是消费者。

我们有品质的保障和完善的售后服务。

2）我们宏图三胞07年的销售额已达30亿多，08年超过了50个亿，并且我们对顾客感兴趣的产品进行采购，采用现款买断形式统一向厂家直购，所以我们的价格必然是真实的、有绝对竞争力的。

四、对我司与竞争（电脑城）对手差异有疑虑时如何应对？1）您看这些商品的卖点卡，优、缺点都标的清清楚楚。

电脑城的小商铺，总共就卖那么几种产品，也没有卖点卡，也没有相应的产品说明，肯定说他自己的东西比别人的好。

我们给您提供了全面的选择，就是为了让您在购物中不受到欺诈。

业务技巧之百问百答一．我只听过xx,xx房产公司,我怎么没听过你们公司,你们公司怎么样?答：1、不去诋毁别的公司。

2、介绍我们公司的服务特色，我们的服务特色：我们强调交易安全第一，实行先产权调查、再签订交易合同，确保产权清晰及产权的真实性；专业性强，我们有专门的法律专员，负责为双方拟定交易合同，我们的服务理念：领导为员工服务，员工为客户服务，企业为社会服务；服务模式：一站式管家服务。

3、介绍一下经纪人自己的优势。

4、请您给我一个机会，感受一下我们企业的服务，我相信我们不会令您失望。

二．业主，我愿自己卖，方便又节省钱。

答：房产不同于一般商品交易，涉及很多专业知识、繁琐的交易流程，以及合同拟定、合同执行问题，几十万甚至上百万的房子，如果任何一个环节中出现问题，其损失是非常巨大的。

在房屋买卖过程中，涉及交易配对、买卖谈判、合同拟定、过户、付款、收款、房屋交接，等系列繁琐的交易细节，并不象您想像的那么简单；现在越来越多的客户已经开始具备了这种较强的法律意识，而选择我们居间方为其全程监控，以保证安全、节省时间、精力、放心。

三．为什么要签委托，会不会把我套进去?答：1、签订书面的委托，是得到您的授权，这样我们才会有资格帮您卖您的房子，口头委托其实是对您的不负责任，有了您的书面授权，才能有该套房子的合同编号，您的房子才能输入我们的电脑销售系统，这样我们就可以帮你上橱窗、上报纸广告、而且输入电脑销售系统后，不光我知道您有此套房屋出售，其他同事也可以在系统上查到此房出售的信息，甚至其他分行同事也可以看到，这样您的房屋销售的面就广了。

2、通过书面的形式，明确双方的责、权、利，对您、对我们都是一个保障。

其实您关心的是在短时间内帮您达成售屋的心愿，我们的初衷跟您是一致的。

并且您签订一般委托，您同时还可以选择到其他公司委托；对您的交易没有任何限制。

在委托期间内，如果您的房屋自己卖掉了（或者租出去了）您也可以随时行使您的委托撤消权利，只需要您给我们一个电话就可以；所以您看，根本就不存在什么所谓的套。

销售百问百答HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】销售百问百答1、你们是一家什么机构？答：童年星光艺人机构是一家专业的童星经纪公司，主要是做童星的发掘、培育、包装和推广。

2、你们现在开设了什么课程？答：我们根据童星培育的特点先开设了模特、主持、舞蹈和影视表演四种课程。

3、你们是怎么收费的？答：您好，我们老师会根据孩子的实际情况来进行分班，本身有才艺并且功底比较扎实的，可以直接进入专业班，合同是签的两年，费用在19200.如果本身没有才艺或是基本功比较薄弱，但对这个比较感兴趣，可以报名兴趣班进行培养，费用是6720/年。

4、你们现在有什么活动吗，价格可不可以优惠？答：我们的专业班是没有任何活动的。

兴趣班和暑期班在暑假期间，为了回馈客户，暑期班收费为1100，只有30个名额，兴趣班现价5288元，再多送一个月课程。

5、听说**机构的收费比你们便宜，为什么你们比他们贵这么多呢？答：我们不是培训机构，我们是专业做童星培育的，请的都是行业内非常优秀且具备丰富经验的专业老师，教学内容包含了模特、主持、舞蹈和影视表演四大板块，目的是往童星方向培养，后期我们会给孩子们提供更多展示的机会，让他们得到锻炼，提升自身气质和自信心，并且专业班的孩子是签的经纪合约，接到的部分商业演和广告拍摄等，也会有相应的回报。

6、为什么你们专业班和兴趣班的费用相差这么多呢，你们这两个班有什么区别啊？答：专业版是针对本身才艺基础比较好的学生，接受一段时间培育可以直接输出的，签署的是两年的经纪合同，费用包含了艺人的包装、宣传、推广等，接拍部分商演和广告影视拍摄等，也能获得相应的报酬；兴趣班是针对本身没有才艺或者基础比较薄弱的学生，但是对这方面感兴趣，可以培养，收取一定的课时费，后期也可考虑转入专业班。

7、你们除了报班的费用还有额外的其他费用吗？答：我们不会胡乱收费，但是报班学习是需要统一服装的，这个需要家长自费，由我们公司统一采购，价格不会高于市场价。

泺安广场商场销售答客问第一部分:项目投资建设1．开发商情况？2．建筑设计单位情况？3．施工单位情况？4．监理单位？5．公寓预售手续就是否齐全？6．土地使用年限就是多少年？从哪一年到哪一年？7．什么时候开工？什么时候竣工？第二部分:项目规划设计1．商场的总建筑面积各就是多大？各楼层面积分布？2．就是否设有停车位？设在地上还就是地下？总计有多少个车位？3．商铺建筑结构如何？第三部分:项目建筑设计1．商场共有多少个铺位？铺位的面积就是多少？2．商场层高就是多少？净高多少？3．整个小区占地多少亩？总建筑面积？有几种物业形态？比例各就是多少？4．绿化率？容积率？建筑密度？5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置？第四部分:项目配套1．商场内就是否设有银行及自动提款机？2．公寓内就是否设有小型超市？3．公寓内有何服务配套设施？4．商铺/公寓的每户用电负荷就是多少千瓦？5．商铺/公寓就是否有暖气或中央空调？收费按什么标准？6．商铺/公寓配有运货电梯不？7．商铺/公寓就是否配有智能化系统？8．商铺就是否配仓库？9．就是否属于全封闭物业管理？10．物业公司就是哪一家？收费标准？11．物业的安全保卫措施都就是哪些？12．水电的收费标准？13．商铺/公寓的装修标准就是什么？14．商铺/公寓公共部分的装修标准就是什么？15．车位出售产权还就是使用权？如何收费？第五部分:销售1．商业运营公司就是哪一家？成功的商业项目有哪些？2．向用户收取的商业运营费用按什么收取？都包含哪些内容？3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费就是否一样？4．贷款银行就是哪一家？首付与贷款年限就是怎样的？5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类不？6．对自营客户有哪些优惠措施？7．销售商铺/公寓所需的合同与销售住宅的合同就是一样的不？8．商铺的销售合同中就是否包含铺位位置图？9．如何进行商铺托管、品牌转代理？如何收费？10．商铺/公寓的房屋维修基金与房产契税与住宅一样不？11．商铺内就是否可以做银行、邮局等配套行业？。

客户问答（百问百答）——九部1、你们做什么的？【偶尔出现，开场白】答：我们是专业生产UPS、蓄电池、EPS、逆变器的厂家，经营有20个年头了，公司也上市了。

这次给您电话就是希望大家相互了解下，看接下来能否有合作的机会，贵公司UPS用量应该不少吧？2、你们都跟谁合作？【偶尔出现，做项目的客户。

潜台词：有实力才继续了解】解决1：附近有合作项目：直接说附近合作的项目解决2：附近没合作项目：我们的市场是聚焦在XX行业/版块思路：由于保密需要，不能直接说项目，但合作的项目是很多的，如果有质疑，可以在网上搜索。

答：各行各业都有，毕竟用到我们产品的行业很多，我们也有20多年了，保持合作的客户数量都在4000加以上。

3、你们产品质保几年？【经常出现。

潜台词：（对比/质量）质量没有足够保质期的话不想继续了解】思路：我们的保质期在行业中还是比较长的，产品符合国家/行业xx标准。

另外，我们的产品出现问题的概率（返修率尽量不提）是很低的，如果出现售后问题，我们会XXX解决。

即使合同上写的是3年，但实际的售后是会一直服务的，有什么问题也会一起解决。

有的供应商保质期会更长，但都是折算到价格里的，3年会更符合实际答：电池24AH以上的保质3年，机器内置电池和17AH以下电池保质一年，在线式、高频式UPS主机保质3年。

4、你们在XX有没有仓库？【批发客户经常，其它客户偶尔】答：我们在很多地方都设有仓库的，比如北京、沈阳、成都，但您这边的市场我们（暂时还没设仓库）开拓时间不长，后期会根据市场情况设仓库，所以需要老板您的支持呀！只要有现货我们从总部佛山发过去也很快的。

5、你们做不做OEM？【经常】思路：我们这边是可以做的，您可以把需求发过来，这边发给工厂做评估答：这是肯定可以的，只要您授权就可以了。

6、能不能做（电池）虚标？【批发经常】答：请问您常出的是多少容量的电池？7、都没有听过你们公司？【偶尔】答：我们公司从2003年开始经营，公司主要是以出口市场为准；由于近几年国外疫情出口受影响，所以也开始做国内市场了，没听过我们公司说明我们还需要努力呀，我们可以相互加个微信，我先发资料给您看看，有需要可以随时联系。

销售实战百问百答销售没有放之四海皆准的绝招，每个销售人员都有自己说的顺口的话述，每种话述也有其适合的客户，而相同的话述不同的人说效果也大相径庭。

我们只是在把一些最简单和常用的成交话述拿来跟大家共享，希望能起到抛砖引玉的作用。

以下是通用销售问题的建议话述汇总（仅供参考）：一、价格问题1、我前天在这里买的机器怎么今天就跌了？参考话述一（针对感性的为孩子购买电脑的中年妇女）：实话实说，电脑其实一直都是在跌价的，过两年它一定就比现在便宜很多，总不可能因为要跌价我们就不买了吧。

而且我好象听您说是买给您孩子的吧？电脑现在那么重要，您总不想让您的孩子输在起跑线上吧？您觉得是便宜了这几十一百的重要还是您孩子的前途更重要呢？其实电脑便宜个几十块一百块的倒是其次的，多用才是真的，早几年总有人买了电脑放在家里不用，保护的很好，过两年发现没用什么就淘汰了。

电脑这东西既然买了，最划算的就是多派用场，您看您的孩子可以用它学习、您先生可以用它上网炒股、您可以用它算帐、家人可以一起用它听音乐、看网络电影、电视，还有人安个摄像头跟国外的亲戚朋友打越洋视频电话，好象还不花钱。

我们有专业的红色快车服务队伍，您在使用中如果有什么问题的话可以来电咨询我们的，我们会提供专业的服务，电话是10106699。

评价（仅供参考）：第一段偷换概念把早买电脑和孩子的前途捆绑，让人觉得再多花钱也值得。

第二段继续偷换概念并提供服务还宣传了我们的专业红快服务。

参考话述二（针对比较感性的中年男性股民）：电子产品趋势本来就是一直越来越便宜的啦，电脑这东西可以说是越晚买越便宜，越早用越早享福。

就像前两天有个客户，对了也是你们六合的，他几个月前也是买的您这选的这款电脑，当时要8000多块呢。

前两天到我们这里又买了台笔记本，说买的那台电脑帮了他大忙了。

本来在证券公司交易又慢又要排队麻烦的要死，现在买了电脑，在家上网交易，这几个月挣了几大笔，所以又来再买个笔记本装个无线网卡，这样不在家也可以继续挣钱了。

商业地产招商（销售）百问百答1. 有专业运营商吗，是哪个？操作过那些商业项目？答：有，而且是专业的运营商，是开封***数码有限公司，它是***集团旗下的分公司。

***集团是集商业地产开发、房产营销、商业运营管理、金融、旅游、物业管理为一体的大型综合性集团公司。

目前，***集团正在开发运营的项目有无锡嘉饰茂居家生活广场、昆山***购物广场、桐乡香港城购物广场、嘉兴中港城购物广场、长沙***购物广场等， 2010年总销售突破60亿元，实现利润5亿元。

***因此成为长三角地区最专业、最有竞争力、最具社会责任感的商业地产运营商。

2. 后期是统一管理吗? 是否统一营业时间,是否进行统一的促销活动？答：是统一管理，统一营业时间。

会不定期做统一的促销活动。

3. 商场是统一收银，还是各商户自行收费？答：统一收银。

3. 销售前期卖场内部规划做好了吗?答：这点您可以完全放心，作为一个专业的有实力的运营商，我们当然会在销售前期就把规划做好。

负一楼规划做最前沿的电玩产品和电玩体验厅。

一楼经营品牌笔记本电脑，台式机手机及配件，数码相机电玩产品，小数码。

二楼为电脑维修，办公设备维修。

三楼为耗材产品和办公设备产品。

4. 买了可以自用吗?答：可以自用。

但是一定要符合商场的整体规划。

5. 如果内部规划没做好，我买了是自用的，那我怎么买铺位呢？答：内部的业态分布是规划好的，您可以根据自己的经营计划买合适位置的铺位。

6. 如果有些业主不按市场统一管理，自行经营自己想做的产品，你们靠什么来控制? 答：这个您放心！前期商场内业态分布已经规划好，自营户会跟据他们自己经营规划买合适的铺位，再说自营户买铺位也是准备长期在我们这里做生意，既然他们在我们这里买房子，就是看好我们的精品数码定位和业态分布的规划。

他们不会拿自己的钱和生意开玩笑的。

7. 开发商是哪里的，开发过那些楼盘？答：投资商是上海吉联和***集团，开发商是开封华祥置业发展有限公司，华祥是上海吉联在开封的分公司。

销售百问百答*企业文化篇1、怎么样可以减少内里脱色？在潮湿和比较热的环境下会脱色，这是目前国际上都还没有解决的问题。

易出脚汗的人可以选用的办法：穿深色袜子，选择PU烫底的鞋，或者隔天穿着。

2、真皮底的鞋穿着时会打滑，如何防止？真皮底的特点是透气性好、舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一，但是真皮底不耐磨和怕水。

如果想提高它的耐磨性，可以在穿之前先覆个底，那样会好点，这样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命。

只是这样一来就失去了真皮底的意义。

3、为什么凉鞋底部会有小针孔？因为皮鞋在制造过程中利用针孔点定位法裁剪，所以有小孔。

这小孔不会影响质量的，您可以放心穿着。

4、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？由于天然皮革在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。

浅色的就不宜遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。

5、成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？在生产过程中，由于模具和生产工艺的关系，在成型底的表面会有类似像气泡一样的小孔，这个在穿着过程中是不会有什么问题的。

6、这鞋的胶片是否会开裂？鞋上使用的胶片是经过专门测试的专用制鞋材料，在正常穿着的情况下是不会开裂的，可以放心穿着。

我们的鞋质量很好，如果出现问题，我们会按“三包”规定来处理，可以让顾客放心穿着。

7、成型底耐不耐磨？磨掉后怎么办？成型底耐磨且穿着非常舒适，这种鞋底质量不错。

根据个人穿着习惯不同，鞋跟的损耗程度也不太一样，有什么问题，可以把鞋拿到我们店铺由我们来帮您处理一下。

8、真皮烫底和PU烫底有什么区别？真皮烫底：透气性较好，穿着舒适，但是在潮湿和比较热的情况下容易发生褪色。

PU烫底：透气性较真皮稍差一些，但是不脱色是它最大的特点。

9、脚汗出得多的人穿什么样的烫底鞋更合适？我们鞋的内里都是采用真皮或者进口PU制成的，这两者的特点都是透气性较强，可以根据个人的喜好及特点来进行选择。

如果脚汗多的人穿着真皮烫底的鞋，容易发生褪色，污染袜子的情况，这类客户尽量建议他选择烫底是进口PU材质的鞋款。

销售说辞百问百答（大全五篇）第一篇：销售说辞百问百答销售百问目录：项目规划：1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？3、你们的项目得过什么奖项目吗？4、你们项目的设计理念是什么啊？如“银达广场” 有什么含义吗?5、你们的项目占地面积多大？6、建筑面积呢？配套面积是多少？绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75%7、地上、地下的面积各是多少？地上264043平方米，地下48024平方米；8、你们项目的总投资额是多少？我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx 个亿左右。

9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？荒地10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理；11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？一期建筑面15万平米。

绿化率达35%；12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层；13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用；产品位置：14、15、你们项目具体位置在那？你们项目四周边界是那几条路？周边交通状况：16、有什么公交车可到达？目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区；17、营运时间一般几点啊？大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30；18、项目附近有什么高速路、公路？京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路；19、20、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线）从你们项目去首都机场方便吗？十分方便，向北可达机场高速路；21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？距离国贸13km，天安门 20km，首都机场16km；区内交通：22、23、24、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？你们的小区有几个出口？主要出口是那个？有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口；25、26、27、28、每栋楼都直通地下车库吗? 地下车库有几个入口和出口? 朋友有来停车方便吗? 人车分流吗？具体怎么分啊？29、30、31、32、你们的停车场是否收费？收费的话收费标准是多少？你们的停车场有机动车和非机动车停车区划分吗？有专人管理吗？你们地下停车场层高是多少？有车型限制吗？你们的停车场是如何规划的？停车位分布比例是多少？够用吗？小区内全是地下车库，分布按1:1以上的比例设计，就算是夫妻双车也够用；产品配套：33、34、35、你们的配套步行街有多长？有多少家底商？经营特色是什么啊？可以登记经商吗？你们小区有什么社区内民生增值配套吗？我们在小区内部特为业主设立了咖啡茶吧、综合商务管理中心、客户服务中心（管家部）、中高档餐厅（休闲娱乐中心）、迷你超市、健身中心等，这些配套在G区内亦是首屈一指的；36、你们周边还有什么成熟小区啊？河畔丽景、月亮河城堡等37、你们周边有什么民生公共配套啊？物美超市、家乐福超市、购物广场、商贸城；潞河中学、中加学校等名校，据北京二外、传媒大学、物质学院等高等学府；潞河医院、中西医骨伤医院、新华医院医院；农行、交行、商行、工行、建行、邮局等，生活设施配套一应俱全；38、你们小区内有什么接入配套啊？超市、幼儿园、银行、加油站等？收费标准？太阳能节能热水系统、纯净水入户、宽带光纤上网、地暖采用发泡水泥、可视对讲系统、24小时全社区重点区域闭路监控、小区周边远红外防盗系统、电子巡更系统、燃气泄漏报警系统、紧急按钮报警系统、背景音乐及广播系统等。