基于大营销模式的供电业扩报装流程分析

基于大营销模式的供电业扩报装流程分析

摘要：随着科学技术的发展，我国供电产业空间发展越来越大，供电企业也取得了非常大的进步，对我国经济的增长和发展有极大的促进作用，也为人民群众的生产和生活带来极大的便利。但是，在当前的大营销模式下，供电业扩报装还是存在诸多的问题，特别是曾经采用的供电业扩报装流程不适宜当前发展形势的需要，如果不能得到及时的优化和解决，这会对供电企业的工作水平有着直接的影响。基于此，本文阐述了供电业扩报装主要内容，分析了大营销模式的供电业扩报装流程问题，并提出相关的解决优化措施，以供参考。

关键词：供电企业；大营销模式；业扩报装流程

1 阐述供电业扩报装的概念和特点

1.1 业扩报装的概念

当前，我国国民经济持续快速发展，城市化进程不断加快，使得人们的生产和生活对电力能源的需求不断递增。供电企业为了更好的进行电力能源的服务，就需要进行供电业扩报装工作。供电业扩报装通常是指协调用电客户和企业之间的合作关系，通过受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。

1.2 业扩报装的特点

供电企业使用合理的业扩报装流程，能够更好的达到企业的经营目标，提升用电客户的满意度。同时供电企业还要进行多方面工作，在保证业扩报装稳定运行的基础之上，减少电力能源的损耗。业扩报装作为电力销售的重要环节，其工作内容包含电能销售、安装、供应、服务等环节。因此，在业扩报装业务的开展过程之中，应该为用电客户提供良好的服务，用户申请供电时，可以采取多种途径和形式进行申请，这样不仅能够为用户提供高质量服务，而且有效减少电力资源的浪费。[1]在业务开展过程中，企业人员要遵守相关的供电管理规定，以满足客户的需求为首要原则，同时也要以客户的需求为工作重点，为用户制定完善的供电体系。由于业扩报装业务量很大，在这过程中，一定要尽量协调好用电客户和企业之间的关系，提供好优质的用电服务工作。

2 基于大营销模式的供电业扩报装流程内容

2.1新装和增容

业扩报装业务的开展主要为了满足供电客户的供电需求，在供电业扩报装的过程中标准作业重要性尤为重要，在受理客户⽤电申请时所需要注意的事项和现场装表接电及表计事項较多，填⽤的⽤作票及各项安全⽤险卡也多，因此需谨慎对待每⽤环节。客户在申请新装⽤电时，应向供电企业提供⽤电⽤程项⽤批准的⽤件及有关的⽤电资料，包括：⽤电地点、电力⽤途、⽤电性质、⽤电设备清单、⽤电负荷、⽤电规划等，并依据供电企业要求递交⽤电申请书及办理有关⽤续。同时，在满足原有用户基本供电需要的情况下，还能够为用电客户提供扩充用电容量的服务，增容时需要客户身份证明资料、法定代表⽤身份证明资料、用电地址物业权属证明资料（原⽤电范围内增容⽤电⽤需提供该项资料）等。从而保证能够满足用户日益增加的用电需求。

2.2 提供用电所需程序

供电系统是一个复杂的过程，随着供电流程的不断完善，供电系统本身的运行也相对以往更为严格，用电申请采取了严格的审核程序进行操作。因此，用电客户在申请用电时，需要严格遵守相关程序。在此过程中，除了要对客户进行供电设施的安装，还要根据客户的申请要求以及用电性质等，为用电客户制定一套服务程序，以便更好为客户提供便捷的用电服务。其中包含：申请相关手续，告知客户缴纳费用，组织验收、签订供用电合同、组织装表接电等，为用电客户提供所需要的供电程序服务，极大提高了供电企业服务质量和效率，促进了我国电力事业的健康快速发展。

3 基于大营销模式的供电业扩报装流程的问题

3.1 业务申请受理阶段

用电客户在业务申请受理过程中的相关问题，主要表现在：一是，工作人员服务水平不够规范。在业务申请受理中，相关工作人员始终认为申请的用电客户都需要用电，只要做好本职工作即可，从而忽略供电企业的服务本质，导致用电客户的很多深入问题都得不到解决。二是，在同用电客户的沟通中不够全面。只有满足客户的需求才能够推动企业的发展，但是就目前电力营销效果而言，相关工作人员同用户客户交谈时，对用电客户的想法没有做到全面了解，从而导致用电客户与企业之间的矛盾越来越大。三是，工作人员的专业水平不够。工作人员的服务水平代表着供电企业的服务水平，如果工作人员的服务专业水平不高，那么也就很难让用电客户满意，也就有可能影响到供电企业的经济收益。

3.2 工程设计施工阶段

供电企业在用电客户业务受理后，需要对用电工程进行设计和施工。在工程设计中，大多数设计人员没有根据项目特点制定可行的规划设计方案，有的就是在设计方案过程中对工程理解深度不够。在工程施工阶段，需要着重解决现场施工用电，用电容量配置是否合理、管理是否规范、安全性能高低，不仅直接影响用电安全，还影响着项目建设的施工进度与质量。但是，在施工过程中，经常出现项目经理能力和责任心不够，对于项目进度、质量、成本并未得到很好的管理。施工时也未能严格按图纸要求施工，缺乏对标准化管理经验，从而导致大营销模式下的供电业扩报装流程的发展。

3.3 竣工验收阶段

验收主要分为：分部验收和专项验收和竣工验收三个阶段。目前就说竣工验收，竣工验收是建设项目工程完成建设目标的重要标志，也是全面检验工程建设成果、检验设计水平和工程质量的重要步骤。只有竣工验收合格的项目工程，才能够进行使用。这就要求在施工过程中，在质量上要严格把关，避免质量问题出现整改消耗时间，延误用户的接电工作，从而提高用户的满意度。

4 基于大营销模式下供电业扩报装流程优化措施

4.1完善业扩报装流程管理机制

新形势下，我国社会经济的迅猛发展，需要供电企业加强完善业扩报装流程管理机制，为满足人们的用电需求。在此过程中，要使工作人员在不同的流程工作中明确分工，同时要求各流程中的人员要相互合作和协调，以便在规定的时间内完成供电任务。业扩报装流程实际的操作过程中，要以客户的需求为中心，使设计供电线路的人员为用户设计电路，保障客户的用电安全。在进行电路施工过程中，也应该根据电路设计图纸进行作业，保证在规定的时间内完成电路施工任务。工程竣工完成后，施工企业要对电路进行全面的审核，审核通过后，要及时为用户进行送电。为了保证顺利完成这一系列工作，都需要基于大营销模式下供电业扩报装流程管理机制，供电企业只有制定完善的业扩报装流程管理机制，才能使业扩报装流程得到顺利开进，从而满足客户对用电的要求。

4.2落实业扩报装流程管理制度

为了有效保证大营销模式下供电业扩报装流程的规范化和合理化，就必须严格落实业扩报装流程管理制度。以提高营销业扩报装业务的报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实际工作中可以发挥更大的优势。[2]企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以使得电力服务的便捷性和可靠性逐渐提升，为供电企业创造良好的品牌形象奠定基础。同时，企业还可以将管理制度与薪酬制度相结合，从而激发员工对工作的热情和热爱，对于优异的员工给予精神上或物质上的奖励，从而使管理制度可以得到更好的落实。此外，在工作实践中，可以使电力营销业扩报装流程变得更加精简和实用，从而提升电力企业营销水平，增加电力企业的社会效益和经济效益，进而为用电客户提供更加优质的用电体验。

4.3 积极运用现代信息化技术 供电企业要想在竞争中谋求更好的发展，就要提高自身的服务意识，做到营销服务的优质化，更好地服务用电客户，满足社会发展的实际需求。现代信息化技术的运用，是信息化时代的发展趋势，对大营销模式下供电业扩报装工作人员工作效率的提高有极大的促进作用。将信息化系统完成业扩报装流程的相关操作，能够有效提高计算的准确性和速率。同时，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更加方便快捷，还能扩宽用电营销的业务，对供电企业的可持续发展起着推进作用。

5 结语

综上所述：大营销模式下供电业扩报装流程的优化和创新具有很重要的价值，供电企业为了更好地满足发展的实际需求，就要认真做好供电业扩报装流程工作，即要完善业扩报装流程管理机制和落实现代化管理制度以及运用现代信息化技术等，只有这样才能在整体上提高供电企业业扩报装流程水平，为企业创造更高的经济价值，从而保证供电企业的可持续发展。

参考文献：

[1]肖涛.基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究[J].科技创新导报,2017,14(34):192-193.

[2]姜冬,刘亮.电力业扩报装的管理优化措施分析[J].集成电路应用,2021,38(12):164-165.