网上银行业务个人客户服务协议书专业版

个人网上银行专业版用户手册浦发银行 用心为您二00四年九月目录1 安全网银 (3)1.1 数字证书 (3)1.2 多重密码 (3)1.3 连续登录失败与验证码 (4)1.4 及时语短信服务 (4)1.5 其它先进技术 (4)2 新手上路 (5)2.1 网上银行能做些什么？ (5)2.2 到网点申请后，还要做些什么才能开始使用？ (5)2.3 除了数字证书外，还要下载“网上银行程序”吗？ (6)2.4 客户号是什么？有什么好处啊？ (6)3 理财帮手 (7)3.1 存款灵活安排 (7)3.2 贷款自主掌握 (9)4 投资利器 (10)4.1 外汇宝 (10)4.2 银证通 (11)4.3 开放式基金投资 (13)5 汇款捷径 (14)5.1 转帐汇款 (14)5.2 行内定期转帐 (14)6 信息通途 (15)6.1 信息板 (15)6.2 及时语管理 (15)6.3 修改东方卡帐单地址 (16)7 资深用户 (16)7.1 选浏览器证书还是移动数字证书？ (16)7.2 我能够在几台计算机上都使用网银吗？ (16)7.3 换卡、或申请新卡、新折后，要怎样才能在网银上操作它们？ (18)7.4 我发现有的卡、折无法在网银上看到，怎么办？ (19)7.5 证书是否有有效期限制？到期了，我该怎么办？ (19)7.6 在使用中遇到问题，我该怎么办？ (19)8 网上交易安全小贴士 (19)8.1 保护好密码 (20)8.2 竖起屏障保护电脑 (20)8.3 养成良好的上网习惯 (20)9 品牌服务 (20)个人网上银行专业版用户手册1 安全网银网上银行的便捷性，是一目了然的，有了它，您就可以在坐在您的家里、办公室里将您的存款安排在各种储蓄种类上，可以以更优惠的费率对他人汇款，可以投资外汇、股票、基金，可以获得贷款等等。

一言以蔽之，有了网上银行，坐在家里，您就基本能享受到除了取款外所有的银行服务。

您可能会说，网上银行方便我知道，可是，它安全吗？浦发银行的目标就是打造“最安全”的网上银行。

网上银行业务个人客户服务协议甲方:地址:联系电话:法定代表人:统一社会信用代码：乙方:地址:联系电话:法定代表人:统一社会信用代码：鉴于：1.甲方是一家合法注册并经营的银行机构，提供网上银行服务。

2.乙方是甲方的个人客户，拟通过甲方提供的网上银行服务进行银行业务操作。

经双方协商一致，就网上银行业务个人客户服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.甲方向乙方提供网上银行服务，包括但不限于账户查询、资金转账、账单支付、定期存款等业务。

2.乙方可通过甲方提供的网上银行平台，自行办理相关业务，具体操作流程和规定以甲方网站公布的内容为准。

二、服务时间1.甲方提供的网上银行服务时间为每日24小时，具体业务办理时间以甲方公告为准。

2.在系统维护、升级或出现故障等情况下，甲方有权暂停或中断部分或全部网上银行服务，但应提前通知乙方并尽快恢复服务。

三、服务费用1.甲方向乙方提供的网上银行服务，暂不收取额外的服务费用。

2.但如果乙方使用网上银行服务进行资金转账、支付账单等产生费用的操作，则按照甲方公布的收费标准收取相应的手续费。

四、账户安全1.乙方须妥善保管自己的网银账号、密码等个人信息，不得将账号、密码等信息透露给他人或泄露于他人。

2.若乙方发现自己的网银账号被盗用或存在异常情况，应立即通知甲方进行处理，并配合甲方进行相关调查。

五、服务质量保证1.甲方将尽最大努力保障网上银行服务的安全、稳定和可靠，但不对由于不可抗力或其他第三方原因造成的服务中断或延迟承担责任。

2.甲方承诺将按照相关法律法规要求，保护乙方的个人信息和资金安全，不将乙方信息用于非法用途。

六、责任限制1.对于乙方使用网上银行服务时因操作不当或不符合甲方规定而导致的损失，甲方不承担责任。

2.在法律允许的范围内，甲方对于乙方因网上银行服务使用所产生的直接或间接损失不承担赔偿责任。

七、协议变更1.甲方有权根据业务发展和法律法规变化，随时修改本协议的内容，并通过网站公告等方式进行通知。

个人网上银行用户操作手册一专有名词解释 (2)1.1 版本 (2)1.2 密码 (2)二申请流程 (2)2.1 大众版申请 (2)2.2 专业版申请 (4)三登录系统 (4)3.1 登录前系统设置 (4)3.2 大众版登录 (4)3.3 专业版登录 (4)3.4 注意事项 (5)四账户管理 (5)4.1 账户信息查询 (5)4.2 关联账户管理 (6)4.2.1 账户关联 (7)4.2.2 解除关联 (8)4.2.3 账户顺序排序 (8)4.2.4 账户别名设置 (9)4.3 账户挂失 (9)4.4 交易流水查询 (10)4.5 网银交易流水查询 (11)4.6 收款人登记簿管理 (11)五本人账户转账 (12)5.1 活期互转 (13)5.2 卡内活期转定期 (14)5.3 卡内定期转活期 (16)5.4 活期转定期一本通 (17)5.5 定期一本通转活期 (18)5.6 通知存款开户 (20)5.7 通知存款支取 (21)5.8 理财账户查询 (22)一专有名词解释1.1 版本1. 证书版：客户在柜面申办我行网上银行，并获得USB-key，享有我行最高安全级别和最丰富功能的版本。

2. 大众版：客户在网上银行自助注册，或我行柜面注册未绑定证书的用户，享有部分网上银行功能的版本。

1.2 密码1. 登录密码：指客户用于登录个人网上银行时使用的密码。

客户首次使用网上银行的登录密码是客户在注册时预留的密码，如果是柜面注册的用户首次登陆需修改密码。

2. 证书密码：个人网上银行证书客户设定的，在使用证书进行签名时应输入的密码。

3. 交易密码：注册卡和关联卡用于在柜面或自助设备上存取款或其他交易的密码。

二申请流程2.1 大众版申请两种途径：网上自助注册，柜面注册。

途径一：（推荐）1、客户在我行门户网站首页，点击“电子银行”链接，进入电子银行主页，点击“大众版在线注册”链接，进入个人网银大众版注册流程。

2、认真阅读《锦州银行网上银行个人版在线注册协议书》，点击“同意”按钮，进入网银注册页面。

网上银行业务个人客户服务协议书范文甲方（银行）：XXX银行股份有限公司乙方（客户）：XXXXX鉴于，甲方为提供方便、快捷、安全的服务，向乙方提供网上银行业务服务。

为明确双方权利义务，根据有关法律法规及业务规章制度，甲乙双方经友好协商达成如下协议：一、服务内容1. 甲方通过其网站提供的网上银行系统向乙方提供以下服务：（1）查询账户余额、明细和交易记录；（2）资金转账、汇款和理财产品购买；（3）贷款申请和还款；（4）信用卡相关服务；（5）其他经甲方批准的服务。

2. 甲方提供的服务均需要乙方使用特定的网上银行用户名和密码进行身份认证，乙方应妥善保管其用户名和密码信息，不得将其提供给第三方使用。

二、服务责任与义务1. 甲方负责确保网上银行系统的正常运行，并提供所需的技术支持和维护服务，保证服务的连续性和安全性。

2. 乙方在使用网上银行服务时，应根据甲方的要求填写各类必要的信息，如转账信息、汇款人相关信息等，并确保所提供的信息真实、准确、完整。

3. 乙方需遵守国家法律法规、甲方规定的各类业务规章制度以及网上银行使用的相关规定，不得利用网上银行进行违法、违规行为。

4. 乙方应妥善保管网上银行用户名和密码，不得将其泄露给他人，否则由此导致的一切损失由乙方自行承担。

5. 对于由于乙方原因造成的密码遗失、泄露或被盗用等情况，乙方应立即通知甲方，并及时采取措施防止或减少损失。

6. 甲方将根据乙方的具体需求和授权，进行资金转账、汇款等操作。

乙方应自行对交易信息进行认真核对，并确保所操作的为本人账户。

7. 乙方应根据甲方的要求保持乙方的个人信息的最新和准确。

甲方将依法保护乙方的个人信息，并不得在未经乙方同意的情况下向第三方泄露。

三、服务费用1. 甲方根据相关规定对乙方提供的网上银行服务收取一定的服务费用。

具体的收费标准和方式，由甲方另行发布。

2. 如甲方调整收费标准，将提前以适当方式通知乙方，并在合理范围内接受乙方的意见。

电子银行个人客户服务协议为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个人客户服务申请人（以下简称“甲方”）与江苏常熟农村商业银行股份有限公司（以下简称“乙方”）就常熟农商银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。

第一条定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。

根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、网上支付服务、短信通知服务、自助设备转账服务、定向转账服务等。

身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号码等）、密码、电子证书、USBKEY、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM卡等。

密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、查询密码、账户密码等。

交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。

错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。

第二条电子银行服务的开通及服务内容(一)网上银行服务的开通及服务内容甲方通过银行网站（，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的大众版客户。

签约需甲方亲自办理，不得由他人代办。

大众版客户可享受的服务包括：账户余额查询、账户明细查询、信用卡查询等服务。

甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为个人网上银行专业版客户。

专业版客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、理财、外汇业务、信用卡等金融交易服务和信息服务，专业版客户还可申请开通或变更网上银行所提供的其他服务功能。

(二)电话银行服务的开通及服务内容甲方办理乙方银行账户后自动开通电话银行，成为电话银行的普通客户。

普通客户可享受的服务包括：查询、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。

个⼈⽹上银⾏⽤户操作⼿册（⼀）个⼈⽹上银⾏⽤户操作⼿册⼀专有名词解释 (2)1.1 版本 (2)1.2 密码 (2)⼆申请流程 (2)2.1 ⼤众版申请 (2)2.2 专业版申请 (4)三登录系统 (4)3.1 登录前系统设置 (4)3.2 ⼤众版登录 (4)3.3 专业版登录 (4)3.4 注意事项 (5)四账户管理 (5)4.1 账户信息查询 (5)4.2 关联账户管理 (6)4.2.1 账户关联 (7)4.2.2 解除关联 (8)4.2.3 账户顺序排序 (8)4.2.4 账户别名设置 (9)4.3 账户挂失 (9)4.4 交易流⽔查询 (10)4.5 ⽹银交易流⽔查询 (11)4.6 收款⼈登记簿管理 (11)五本⼈账户转账 (12)5.1 活期互转 (13)5.2 卡内活期转定期 (14)5.3 卡内定期转活期 (16)5.4 活期转定期⼀本通 (17)5.5 定期⼀本通转活期 (18)5.6 通知存款开户 (20)5.7 通知存款⽀取 (21)5.8 理财账户查询 (22)⼀专有名词解释1.1 版本1. 证书版：客户在柜⾯申办我⾏⽹上银⾏，并获得USB-key，享有我⾏最⾼安全级别和最丰富功能的版本。

2. ⼤众版：客户在⽹上银⾏⾃助注册，或我⾏柜⾯注册未绑定证书的⽤户，享有部分⽹上银⾏功能的版本。

1.2 密码1. 登录密码：指客户⽤于登录个⼈⽹上银⾏时使⽤的密码。

客户⾸次使⽤⽹上银⾏的登录密码是客户在注册时预留的密码，如果是柜⾯注册的⽤户⾸次登陆需修改密码。

2. 证书密码：个⼈⽹上银⾏证书客户设定的，在使⽤证书进⾏签名时应输⼊的密码。

3. 交易密码：注册卡和关联卡⽤于在柜⾯或⾃助设备上存取款或其他交易的密码。

⼆申请流程2.1 ⼤众版申请两种途径：⽹上⾃助注册，柜⾯注册。

途径⼀：（推荐）1、客户在我⾏门户⽹站⾸页/doc/2e98673ef111f18583d05a2f.html ，点击“电⼦银⾏”链接，进⼊电⼦银⾏主页，点击“⼤众版在线注册”链接，进⼊个⼈⽹银⼤众版注册流程。

上海银行网上银行个人网上银行（专业版）用户操作手册1、个人网上银行简介2、个人网上银行专业版申请流程3、个人网上银行安全提示4、客户首次使用特别指导4。

1 证书下载流程4.2 系统设置指南4。

3 专业版登陆流程4.4 修改登陆密码4.5 修改USBKey密码5、证书类帮助5.1 证书下载、证书导出、证书导入、证书更新的功能概述5.2 证书下载流程5。

3 证书导出流程5.4 证书导入流程5。

5 证书更新流程5。

6 证书删除流程6、个人网上银行功能列表1、个人网上银行简介上海银行个人网上银行包括个人网银（大众版）和个人网银（专业版）.个人网银（大众版）为您提供个人活期账户、申卡借记卡（有折）、电子借记卡（无折) 、申卡IC卡和申卡信用卡的信息查询等功能.个人网银（专业版）为您提供集账户管理、缴费、支付、理财、投资等服务于一体的高安全度、高个性化服务。

2、个人网上银行专业版申请流程3、个人网上银行安全提示在您使用我行的个人网上银行服务时,为确保您的账户资金更加安全,网上交易更加可靠,我行特别提示如下一、保证计算机安全，防止染毒或被黑客攻击1. 安装个人防火墙软件阻止黑客攻击您的计算机，安装杀毒软件及时发现并清除计算机中的病毒。

2. 杀毒软件的病毒库应定期更新版本，您使用的计算机应定期进行查杀病毒的工作，加强防范木马病毒、网银大盗病毒等的入侵。

3. 加强自我保护的观念，增强防毒意识。

例如，不要打开来路不明的电子邮件，不要下载不明的软件程序，不要登录不熟悉的网站,尽量不在局域网上设置共享文件等。

二、保密个人的基本信息和资料1。

建议不要在网吧等公共场所使用个人网银，切记不要将自己的CA证书拷贝到公共场所的计算机中。

2. 请不要泄露您的证件号码、账号及账号密码等重要信息。

3。

不要将聊天、论坛的密码设置得与自己银行、证券账户的密码相同。

4。

网上银行登陆密码建议您采用由数字和字母(大小写）组成的不易被破译的密码，避免使用生日、电话、身份证、账号、有规则数字等易被猜测的密码。

T15 网上银行实验操作指导实验4-1 建行个人网上银行业务操作指导书（一）中国建设银行网上银行业务简介中国建设银行于2003年8月开始推出全新的网上银行服务，对申请流程、转账服务以及页面设计进行优化，只要你在网上银行成功登记了活期类账户，即可使用网上转账功能。

目前网上银行个人客户系统可提供账务查询、转账、缴费、个人外汇买卖、网上速汇通、债券基金等特色服务，客户可随时申请、即时使用该行提供的网上金融服务项目。

该行个人网上银行提供的服务功能主要包括：⑴账户管理——包括账户设置、余额/明细查询、省内实时转账、网上速汇通及账户口头挂失功能。

⑵缴费服务——无需到柜台签约，只要在网上成功申请即可办理移动、联通电话代缴费服务。

⑶证券业务——与30多家券商合作，提供证券保证金转账服务。

⑷外汇买卖——可办理实时、委托交易及外汇交易查询。

⑸网上支付——与合作商户提供网上购物服务。

（二）实验目的和内容①掌握中国建设银行个人网上银行简易版的申请过程；②掌握简易版的登录方法、升级到专业版的过程和数字证书的申请安装方法。

③掌握专业版的登录方法、个人账户查询和转账业务操作。

④掌握终止个人网上银行服务的方法。

（三）实验操作指导1.在中国建设银行营业网点开立留有自己密码的实名制账户，包括储蓄卡、信用卡、活期一折通和定期一折通账户。

拥有与实名制账户预留证件相符的有效身份证件，包括：身份证、护照、军官证等。

2.检查计算机系统网络浏览器的版本及密钥长度。

中国建设银行的网上银行操作要求使用IE5.0以上版本的网络浏览器，加密位数必须在128位以上。

请在IE浏览器工具栏的“帮助”→“关于Internet Explorer”下查看密钥长度；如果达不到要求可以通过IE浏览器的工具栏的“工具”→“Windows Update”访问微软网站进行在线升级。

3.在线申请个人网上银行业务。

⑴访问中国建设银行网站（）。

如图4-8所示。

选择左上角“登录个人网上银行”。