数字监控系统售后服务协议书

专业视频监控解决方案

数字网络监控系统与传统的模拟监控的比较

项目 数字多媒体监控系统 传统模拟监控系统

技术阶段 第三代纯数字技术，是目前最先进的监控技术 第一代模拟技术，第二代数字模拟混合技术

组网方式 基于以太网传输，与招商局仓库网的组网方式一样。以太网是全球范围内应用面最广，技术最成熟的一种组网方式。基于以太网络传输的监控系统具有稳定性高，系统便于扩展，便于维护等特点。懂得该项技术的人员众多，维护的及时性可以得到保证。 基于同轴电缆485网络传输，应用范围很小，该组网方式只是在小范围内使用，使用和了解该项技术的人少，不方便维护，故基于485网络传输的监控系统的稳定性较差。当系统出现问题时，只能由少数的专业人士来进行维护，维护的及时性自然没办法得到保证。

无线以太网络 国际通用的802.11G无线以太网,适合围墙等不方便布线的地方,采用无线以太网,最远距离3公里. 无法实现大规模无线视频监控

VDSL网络 当无法布线,甚至无线也无法架设时(阻碍较多,衰减大),可直接通过原有传统电话线实现1公里的传输,带宽达20M. 无法实现

所见即所得 由于是纯数字信号，在显示设备上看到的图像与存储的数据完全一致没有压缩，录像回放是完全相同的画质，没有任何压缩及失真。即所见即所得 由于通过硬盘录像机的压缩卡做压缩后存储，导致录像回放的品质远远不及实施观看的图像品质，就是我们常说的“为什么明明图像在监视器里看着还可以，可回放录像的效果这么差？”

监控系统的扩展性 扩展简单。针对招商局仓库监控系统分多期进行建设，监控系统的可扩展性就显的极为重要。可轻松地将更多的网络摄像机添加到现有网络中，可在局域网中就近取点接入，做到即插即用，甚至可以在那些不适宜布线的环境中，使用无线网络摄像机任意接入局域网。不方便布线和无法架设无线时甚至可直接采用建筑的电话网络实现. 扩展困难。无论新增加的监控点在什么地方，无论远近，每一个新增加监控点均需单独拉一根线到指定的监控中心，如果XX单位二期的监控新增加200点，那就需要单独布200根线到监控中心，其工程量之大，和对仓库周边环境破坏的影响之大可想而知。

数字监控系统与模拟监控系统的比较

比较的内容 数字监控系统 模拟监控系统

布线 电源线 前端摄像头至数字视频录像/服务分中心的电源线。 前端摄像头至监控中心的电源线。

视频线 前端摄像头至数字视频录像/服务分中心的视频线。 前端摄像头至监控中心的视频线。

网络 局域网/城域网/Internet。 无。

录像 前端本地录像 有(在数字视频录像/服务器内装有硬盘)。 无。

中心集中录像 有。单台录像服务器能支持不少于64路视频的同时录像。 有。采用多台硬盘录像机来实现。

录像品质 D1, DCIF, CIF。 CIF。

录像压缩 H.264。目前最高压缩率的压缩方式(压缩后的数据量约为MPEG-4的60%)，大大降低存储成本。 MPEG-4。

集中显示 集中显示 视频墙(由一台视频墙服务器主机与一个大屏幕显示器组成，安装、调试及维护非常简单)，成本较低。 监视器墙(由多个监视器组成，安装调试及维护较为复杂)，成本较高。

集中显示控制 通过一个视频墙控制台，以图形化的方式同时控制多个视频墙，设置视频墙显示的图像内容、大小、位置等，操作方便快捷。 通过矩阵主机控制键盘，操作不方便。

图像品质 D1(与前端摄像头有关) D1(与前端摄像头有关)

其他 其他终端用户 可以通过网络查询经授权的视频图像。 不支持。

云台控制 所有授权的终端用户均能进行云台控制。 只能在矩阵主机控制键盘中操作。

远程 远程视频 支持，在512K的带宽条件下即可支持流畅的D1视频流，在80K的带宽条件下即可支不支持。 持流畅的CIF视频流。

远程终端用户 可以通过网络查询经授权的视频图像。 不支持。

系统扩展 摄像机

扩充 较容易，只需要增加摄像机至最近的数字视频录像/服务器的电源线与视频线即可。 较困难，需要增加摄像机至监控中心的电源线与视频线。

集中显示扩充 容易，增加一个视频墙只需增加一台视频墙服务器主机与一个大屏幕显示器即可，安装、调试及维护非常简单，成本较低。 困难，增加一个监视器墙，需要增加多个监视器，安装调试及维护较为复杂，成本较高。

监控售后维护合同范本三篇

篇一

甲方（委托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：______________________

地址：______________________

联系电话：______________________

乙方（受托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：______________________

地址：______________________

联系电话：______________________

一、服务内容

1. 乙方负责对甲方监控系统的设备进行定期检查、保养、维修和更换故障部件（不包括设备的重大更新和升级）。

2. 对监控系统进行软件维护，包括系统更新、病毒防护、数据备份等。

3. 提供 24 小时应急响应服务，在接到甲方故障报告后，[X]小时内到达现场进行处理。

4. 为甲方提供监控系统使用和维护的技术咨询和培训服务。

二、服务期限

本合同的服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，为期__年。

三、服务费用及支付方式

1. 甲方应向乙方支付的监控售后维护服务费用为人民币（大写）______元整/年（小写：￥______元/年）。

2. 甲方应在本合同签订后的__个工作日内，向乙方支付服务费用的__%作为预付款，即人民币（大写）______元整（小写：￥______元）；剩余服务费用在服务期限届满前的__个工作日内一次性支付。

3. 乙方应在收到款项后的__个工作日内，为甲方开具正规发票。

四、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务 1. 有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。

2. 为乙方提供必要的工作条件和便利，包括但不限于提供监控系统的相关资料、允许乙方进入监控设备安装现场等。

3. 按照本合同约定及时支付服务费用。

4. 配合乙方进行监控系统的维护和故障处理工作。

视频监控系统售后服务规定

第一章 保修承诺及相关条例

一、保修承诺

 自用户购买之日起（以购买发票和随机保修卡为准），对非人为故障严格实行：7天包退，15天包换，一年免费保修，终身维护

 厂商售服电话：

 一般故障2小时响应，先予以电话远程指导解决，如果电话解决不了需要现场指导的，48小时内到达现场。重大故障24小时内到达现场。

二、保修承诺说明

 保修服务仅限于我公司置部件，由客户配置的部件出现故障时，应主动协调与原销售商联系解决。

 随机保修卡为“三包”服务的凭证。当获得技术支持或维修服务时，用户应在接受服务时出示保修卡。

 本公司不承担各地代理商、经销商或个人、实体私自承诺的任何超出本手册中规定的责任和义务。

 若免费保修期内发生故障，对故障机整机顺延60天免费保修期。

 若免费保修期外发生故障，维修完毕后，对故障机同一故障免费60天保修。

三、不在免费保修之列的情况

 本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。

 不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

 擅自涂改保修卡的。

 保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

 产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的。

 由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。

 产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、电池、附件等。

 非本公司认可的维修和改装。 四、售后服务接口

客服地址： 客服热线： 邮编： 联系人：

第二章 售后服务操作流程

一、DOA换货服务流程

1、到货即损的定义（DOA）

到货即损（DOA-DeadOnArrival）：是指客户在购买全新产品以后15日内，在正常使用条件下由于自身硬件故障，致使所购产品不能正常工作。在此种情况下客户可以向本公司或授权代理商提出DOA换货处理申请。外观有任何磨损、划伤的产品不属于DOA换货产品。