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质量方针
1 本公司质量方针
“科学、公正、准确、规范”
即：方法科学、行为公正、数据准确、服务规范
2 质量方针的含义
方法科学：科学的工作态度，先进的技术手段。
行为公正：坚定第三方立场，公正诚实的检测。
数据准确：有效的质量控制，可靠的检测数据。
服务规范：客户为关注焦点，规范而高效服务。
质量目标
1 质量总目标
“造建筑节能标尺、把脉客户需求、力求客户满意”是我
们永恒追求的目标。
即：按照质量管理体系运作，以客户为关注焦点，切实为客户提供高质量的检测服务，保证检测结果的公正性，努力创建区内权威的建筑节能检测机构，力争达到国内公司的先进水平。
2 具体质量目标
根据本公司实际情况，通过全体员工的积极努力，使质量体系能持续有效地运行，严格控制检测报告发出前的差错率，杜绝责任事故。
具体目标为：
a).客户的投诉率低于1％,处理率100％，客户满意率95％以上；
b).人员培训计划落实率100％;
c).在用仪器设备的合格率达到100%；
d).检测报告按期发出率高于95％，检测报告差错率低于1％。
3 长期质量目标
创造条件，不断完善质量体系，提高本公司全体员工的整体素质，增强公司综合竞争力，顺应时代发展的的客观要求，以优良的技术水平和优质的检测服务满足各方面的需求。
有限公司
编号 CX-XZ-QA-001
质量方针及含义、质量目标及统计
版本／修订次
A/0
页数
第 1 页 共 1 页
制订 审核 核准 生效日期
一、质量方针(1.2M 长X87宽）做2套
客户至上, 质量第一。
“质量第一”是本公司／最高管理层和全体员工遵循的质量准则。
坚持走质量效益型道路，在处理质量与进度、数量的关系时，坚持一切服从质量。
“客户至上”是宗旨，本公司一切工作的出发点是让客户满意，在处理公司与客户之间关系时，
首先考虑客户利益，以最大限度地满足客户的需求。
二、公司质量目标(1.2M 长X87宽）
1) 成品一次检验批合格率≥96% 。
2) 顾客满意度≥90分。
各部门质量分目标：
部 门
目 标
指 标
行政部
文件发放出错率 ≤2% 新员工上岗培训率 100% 物流部
订单评审率
100% 客户满意度 ≥90分 产品采购及时率 ≥98% 进料平均合格率 ≥98% 技术部 产品打样一次合格率 90% 模具试模一次合格率 90% 生产部 成品一次检验批合格率 ≥99% 设备点检率 100% 品质部
产品检验漏检次数 ≤1次/月 成品一次交验合格率
≥98%。
质量方针、质量目标及分解、质量承诺ＹＬJ/G-CX-0１一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验,把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制,控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率1０0％。
２、产品一次交验合格率≥98%。
３、国家有关部门监督检查抽检率合格率１００％3、包装材料采购合格率、验证合格率1００％4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率1０0%。
6、客户满意率≥9６％。
７、设备设施完好率≥９6%8、过程检验符合率≥9０%（二）、质量目标分解如下:1、产品出公司合格率100％。
责任单位:质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；３、包装材料采购合格率、验证合格率1００%.责任单位：采购部;４、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部;5、产品批次抽样率１00%。
责任单位：检验室；6、客户满意率９6%。
责任单位:营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位:生产车间；8、过程检验符合率≥9０%责任单位:质检部；(三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率＝采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率＝月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数８、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率＝%⨯100应受训人数三、质量承诺１、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
第五章质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目的管理的概念与要求〔一〕基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原那么，从产质量量要求及使顾客满意角度动身做出的承诺与追求。
质量目的是指在质量方面所追求的目的。
可采用目的管理方法目的管理是依据质量方针，筹划设定一定的目的，经过目的的分解，落实反省，考核鼓舞员工为完成质量方针和质量目的做出贡献的一种管理方法。
〔二〕控制要求1．质量方针1)质量方针应与组织运营的宗旨相顺应。
2)包括对满足顾客需求，恪违法律、法规和继续改良的承诺。
3)提供指定和评审质量目的的框架，即制定质量目的的总体原那么，以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要停止沟通和了解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该停止评审，以顺应不时变化的内外措施。
6)质量方针的制定、同意、修正等应受控。
7)质量方针不能是笼统、空泛的，要表达组织的特性、特征、追求和对顾客的承诺。
2．质量目的质量目的应与质量方针分歧，质量目的应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上树立质量目的。
1)质量目的内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的进程、资源等要求。
2)质量目的必需量化，目的是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其完成的水平。
3)质量目的分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必需保证上一级目的的完成和各部门之间的协分配合，使质量目的详细落实，圆满完成。
二．质量方针、目的的筹划、实施和管理〔一〕筹划、制定质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相顺应。
一个组织能够有几个条线的方针，例环境方针、运营方针、平安方针等。
质量方针既是组织总方针的一局部，但又要在其他方针中占主要位置，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以构成组织以质量为中心，一致和协调组织各项运营活动和管理。
企业质量方针和质量目标目录1. 质量方针和质量目标2. 人员要求3. 职位与权限4. 质量管理考核办法5. 技术文件管理制度6. 采购管理制度7. 采购计划执行标准和验证办法8. 生产过程质量管理制度9. 产品销售制度10. 产品质量检测制度11. 不合格品的处理制度12. 检测工具管理制度企业质量方针和质量目标一、质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客二、质量目标1）为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：成品合格率达到100%顾客满意率达到100%2）为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：质检科：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%，产品交付合格率100%生产科：设备完好率95%以上，次品和不合格率2%以下，生产计划完成率100%供销科：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%办公室：文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上人员要求一、生产人员必须具有一定的操作经验，熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。
二、供销人员必须具有一定的销售经验，熟悉供销网络，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场的需求，确保售后服务。
三、质检人员必须有相应的电学知识，熟悉各工艺程序，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。
四、技术人员具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。
能熟练操作本岗位的生产设备。
五、所有人员均要求身体健康，无传染疾病，按时、按量、按质生产出优质产品。
职责与权限一、经理职责1）贯彻执行国家方针、政策和规则，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量负责。
2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，增加利润，全面完成任务。
3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。
宁夏银鹭化学建材有限责任公司管理方针及1OOO年九月质量管理方针：“以质量求生存，以效益求发展” 目标：优等品达到9 0%以上，合格品达到10 0%。
内部管理标准：在国家规定的各种标准的基础上进一步加强要求。
框、扇、固定亮、中挺、纱扇等4 5 0角下料(1)、工序标准:A、下料长度允差外围结构为+0 .5mm，垂直度允差为0.2允差为士 0.5B、型材表面应无明显色差、裂纹、气泡和划痕等，划痕累计总长不超过1 0 0 0 mm，面积＜100mm '。
C、下料长度按料单，双边焊量为6mm。
(2)、操作要点:A、定位定准确，下料尺寸应在允差范围内;B、型材夹正、夹平方可下料;C、表面划伤点长度超过1 0 0 0 mm，面积>1 00mmD、型材表面不允许在非光滑面上摩擦碰撞。
(1)、工序标准:A、钢衬与型材用自攻螺钉固定牢固;B、按图截面装钢衬，钢衬距两端尺寸为50<C<100mm ;C、自攻螺钉间距小于等于300mm,且间距必须均匀，每根最少装三个螺钉; (注：扇竖料均装钢衬，活动扇下横料> 7 0 0 mm时加钢衬；固定扇横料》0,角度2不允许使用;2、框、扇、固定亮、中挺等装配钢衬1 0 0 0 mm时应装钢衬。
)D、钢衬镀锌或涂防锈漆;(2)、操作要点:A、装入钢衬后，将两端余量均匀。
B、每根型材最少装三个固定螺钉。
穿毛条(1)、工序标准:A、毛条规格6X6mm。
B、毛条应比型材两端短5~8mm。
C、无少装及断条现象。
(2)、操作要点:A、对焊扇料之前装毛条。
B、毛条装入应顺直，不扭曲、不脱槽。
C、装封边一侧扇料，不装毛条。
4、框、扇、固定亮、中挺等铣口(1)、工序标准:A、按下料单长度分格尺寸铣V口。
B、保证大小面的垂直度。
(2)、操作要点:A、铣V 口时型材保证夹正夹紧框、扇、固定亮、中挺等玻璃压条下料、钢衬(1)、工序标准:A、型材应颜色一致，表面均匀，无气泡点等缺陷。
第六讲：质量方针和质量目标1．目的为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。
2．适用范围适用于本公司质量管理体系。
3．职责3.1 服务总监：负责公司总体质量方针和质量目标的制订和实施。
3.2 各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。
4．质量方针和质量目标4.1 公司质量方针：强化过程管理、致力持续改进、采购合格产品、制造优质产品、交付完美产品、用心专业服务、超越顾客期望。
4.1.1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的工作成绩，对自己负责，对顾客负责，对社会负责，树立良好的企业形象。
4.1.2、致力持续改进持续改进是本公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对车间的各项工作、操作流程和维修技术及整体管理质量体系进行改进。
4.1.3、采购合格产品所采购产品的经济技术指标满足用户的需求，满足合同的承诺，并力争满足和超越客户的期望。
产品的实物质量达到国内领先水平并与国际先进水平接轨。
4.1.4、制造优质产品在每一项工作中要高标准、严要求，以制造优质产品为目标，不断提高制造技术水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4.1.5、交付完美产品所有完工产品，必须进行质量检验，要符合顾客的要求，符合技术验收标准以及组织规定的出车标准的要求方能放行出厂，以使交付给客户的每件产品均达到完美水平。
4.1.6、用心专业服务所有生产服务岗位人员必须有适当的教育、培训、技能和经验，以使能够胜任本职本岗工作的要求，能够自动自发认真用心开展工作，做到微笑服务，并确保人、机、料、法、环各个环节与层次的标准与有序。
4.1.7、超越顾客期望将"以顾客为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
