车辆出入管理规程
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作业规程 文件编号 HDDW/W21
版号/改次 A/1
车辆出入管理规程 生效日期 2019-5-10
1.0目的
规范出入小区车辆的管理。
2.0适用范围
适用于进出小区的车辆。
3.0职责
3.1安管部门负责人负责对安管员执行车辆管理时的技能和礼仪进行培训和指导、检查。
3.2安管部班长至少每日对当班车辆安管员的车辆停放管理进行检查,并把检查结果登记在值班记录本上;对不合格情况当场纠正;对多次发生同类问题进行分析,填写记录本,报上级处理,并负责跟踪处理,以及监督安管员在管理车辆停放时的礼节、礼貌以及程序执行情况。
3.3地下车场安管员负责地下车场车辆出入的管理,引导车辆按停放有序,对乱停乱放及占用他人私家车位的现象及时上前引导和制止。
3.4小区门岗安管员负责对进出小区的车辆出入进行管理,非本小区的车辆禁止入内,特殊情况需征得业主同意并核实登记后方可进入,同时门岗安管员需提醒车主把车辆停放好并通知车场或楼区安管员进行监管。
3.5非机动车门岗安管员引导或提醒车主走非机动车道。
3.6通常情况出租车禁止进入小区,特殊情况(如:下雨天气、业主携带较重物品不方便的、接送体弱病患者的)需经门岗确认,登记后方可进出。
3.7 对车辆出入门岗撞坏道闸时,门岗安管员需及时报告上级领导,视情况妥善解决。门岗安管员在不能判断的情况下,需注意和车主交流时的语言态度和方法,以免发生不必要的摩擦。
3.8车辆出入小区时门岗需检查车辆出入卡或临时出入卡是否与车辆相符,不相符的不予放行,出入卡丢失的需登记车主的有效证件(车辆行使证)并记录在《事故车辆出入登记表》
3.9其他人员协助门岗对进出小区的车辆进行管理
4.0定义
A 类车——临停车辆
B 类车——购买固定月租汽车
C 类车——购买车库或车位的车辆
D 类车——指特殊关系车辆(免费车)
E 类车——O牌、军警车辆;不收费,进出不做登记
F 类车——摩托车、电动车辆等。
5.1 车辆出入管理流程
5.2 车辆出入故障处理流程
6.0 附页
《车辆进场登记表》 《车辆出场登记表》
《事故车辆出入登记表》
1 全文 编号缩写修改 增加车牌识别操作事项
更改次数 修改章节 修改内容
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作业规程 文件编号 HDDW/W21
版号/改次 A/1
车辆出入管理规程 生效日期 2019-5-10
5.1车辆出入管理流程
车辆出入管理流程 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 支持性文件
和记录
门岗 安管部门 1、规范动作引导、敬礼微笑
2、标识引导,登记进入车辆
3、车辆携带危害物品则劝助其不能进入小区 《车辆进场登记表》
门岗 安管部门 1、A、E类车辆安管员核实手动开闸通过:B、C类车辆系统自动识别开闸通过:F类车辆住户自己刷卡、安管员手动开闸通过。
2、刷卡故障进入车辆出入故障处理流程
3、安管员对进入车辆做好登记。 《车辆进场登记表》
门岗 安管部门 标准交通指挥动作引导放行
安管员 安管部门 1、进入车辆按小区指向和道路标识行驶
2、停入规划车位
3、重大活动时车主需接受安管员的引导
4、繁忙时段安管员应增加引导
5、及时处理违章行为并记录
门岗 安管部门 1、规范动作引导、敬礼微笑
2、标识引导,登记出行车辆
3、查对车型、车号,涉及收费时要给出发票及登记,操作过程置于监控镜之下 《车辆出场登记表》
门岗 安管部门 箱型货车/出租车需查验有否带物品离开小区;车载物品参见《物品出入管理规程》
门岗 安管部门 安管员手动开闸,故障进入车辆出入故障处理流程。
门岗 安管部门 敬礼、微笑、放行
车牌识别
核实
放行
停放
车辆驶近出口 车辆驶近入口
引导及登记
引导及登记 B、C、D、F类
A类
检查物品或放行条查验
放行 车辆识别 第 3 页 共 4 页
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5.2车辆出入故障处理流程
车辆出入故障处理流程 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 支持性文件
和记录
门岗安管员 安管部门
上报上级领导
门岗安管员 安管部门 规范动作、敬礼、微笑
门岗安管员 安管部门 通知班长或值班主管
门岗安管员 安管部门 1、开辟应急通道,让其他车辆按规定放行
2、通知班长或值班主管前来处理
主管、班长、门岗 安管部门 1、可疑物品----办理放行条手续
2、有卡而不对车号-----立即查询3、收费争执----住户车先放行,再回访;临停车问询原因后解释,收费后放行
4、无卡、丢卡----查住户资料、车主资料、留存行驶证、身份证复印件,交临停费后放行
5、车辆本身故障的情况下,安管员尽量协助车主处理。
主管 安管部门 车主身份证、行驶证、购买车位或车房证件复印件等
门岗 安管部门 主管同意放行后,按标准交通指挥动作引导放行
门岗/主管 安管部门 以上处理过程、涉及人员及资料应详细记录,以待反馈、查询或跟踪 《事故车辆出入登记录表》 按故障类型处理
取得证据
放行 靠边停放 引导 进出遇障碍
不能靠边 第 4 页 共 4 页
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5.3无IC卡车辆放行管理流程
无IC卡车辆放行管理流程 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 支持性文件及记录
门岗
安管部门 1、 临停、月租、固定车辆IC 卡丢失
2、 月租、固定车辆IC 卡过期、未携带使用
门岗 安管部门 规范动作、敬礼、微笑
门岗 安管部门 通知班长
门岗 安管部门 1、开辟应急通道,让其他车辆按规定放行
2、通知班长前来处理
客服助理 客服部门 1、验证身份,取得证据
2、复印的证件包括:客户的身份证、行驶证、驾驶证
3、填写书面承诺
收费员 财务室 1、临停车辆收取IC卡工本费用(超时补交车位使用费)
2、月租车辆欠费按客户欠费日期计收车位月租费用
3、固定车辆按实际欠费额收取车位使用管理费 物业服务中心收费公示
客服助理 客服部门 1、客服助理按收费发票为客户的住户卡车辆(月租、固定部份)进行授权,并做好登记
2、客服助理将客户填写资料存档
3、开具事故车辆放行条 《事故车辆放行条》
部门服务责人
主管、班长门岗 安管部门 1、特殊情况经部长、主管同意放行后,按标准交通指挥动作引导放行
2、经确认核实放行条后,按标准交通指挥动作引导放行
门岗
/班长 安管部门 以上记录处理过程、涉及人员及资料应详细记录,以待反馈、查询或跟踪 《事故车辆出入登记表》
不能
缴交费用
放 行 靠边停放 无IC卡车辆
客服部门 客服前台
记录 引导