第三章公共关系构成要素

绪论：公关现代人必须的素养案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。

1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。

她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。

于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。

案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。

1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。

她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。

于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。

客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。

在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。

”闹洞房的仪式欢快热烈。

当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。

案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。

据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。

我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。

在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。

随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。

我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。

公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业公共关系学学习的目的、内容、方法1、学习目的掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。

公共关系的概念及构成要素公共关系的概念及构成要素公共关系（Public Relations）是现代社会中不可或缺的一种重要沟通方式和管理手段，它涉及到如何在组织、个人和公众之间建立积极、信任的关系。

公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，塑造和维护良好的公众形象，提升组织或个人的声誉和信任度。

在这篇文章中，我们将从深度和广度的角度来探讨公共关系的概念及其构成要素。

一、公共关系的概念公共关系是一种艺术和科学的结合体，旨在通过有效地与公众进行沟通和互动，建立并维护积极的关系。

它不仅仅是一种机制和策略，也是一种思维方式和价值观。

公共关系要求组织或个人在面对不同的利益相关者时，能够倾听、理解他们的需求和关切，并寻求共同的利益和解决方案。

二、公共关系的构成要素1. 战略规划公共关系的成功离不开良好的战略规划。

组织或个人需要制定明确的目标和策略，确定目标受众和传播渠道，以确保信息传递的准确性和有效性。

战略规划还需要考虑时机、方式和内容，以适应不同的情境和需求。

2. 双向沟通公共关系的核心是建立双向的沟通渠道，以便组织或个人与公众进行互动和交流。

双向沟通意味着不仅仅是传递信息，还要倾听公众的反馈和意见，并作出相应的回应。

通过建立有效的双向沟通，可以增进相互理解和信任，从而建立长久的关系。

3. 建立关系公共关系的核心目标是建立良好的关系。

这包括与媒体、政府、社会组织、员工等各种利益相关者之间的关系。

通过建立积极的关系，可以获得更多的支持和资源，并在危机时期得到更好的应对和支持。

4. 社会责任公共关系也与社会责任密切相关。

组织或个人应该积极参与社会事务，关注公益事业，以回馈社会并树立良好的公众形象。

社会责任是公共关系成功的基础和动力，能够提升公众对组织或个人的认可和信任。

5. 危机管理公共关系中的危机管理是不可忽视的一部分。

当组织或个人面临危机时，必须能够及时应对，积极管理和修复声誉。

危机管理需要有明确的预案和应对策略，并及时沟通和交流，以减少负面影响，并保护组织或个人的声誉。

公共关系的构成要素概述1. 引言公共关系是指组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。

在现代社会中，公共关系已经成为各个组织不可或缺的一部分。

本文将从以下几个方面对公共关系的构成要素进行概述。

2. 目标受众公共关系的目标受众是指组织希望通过公共关系活动来影响和沟通的特定人群。

根据不同的组织类型和目标，目标受众可以包括顾客、员工、投资者、政府机构、媒体等。

了解目标受众的特点、需求和关注点对于制定有效的公共关系策略至关重要。

3. 沟通渠道公共关系活动需要通过各种渠道进行沟通和传播。

常见的沟通渠道包括传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）、新兴媒体（社交媒体、博客、微信公众号）以及各种面对面的沟通活动（会议、展览、活动等）。

选择合适的沟通渠道，能够更好地传递组织的信息和理念，提升公共关系的效果。

4. 关系管理公共关系的核心在于建立和维护良好的关系。

关系管理包括两个方面：一是建立关系，二是维护关系。

在建立关系阶段，组织需要积极寻找合适的机会，与目标受众进行接触和交流，建立互信和共识。

可以通过参加行业展览、举办公开论坛等方式，与目标受众进行接触。

另外，组织还可以通过提供优质产品和服务，赢得顾客的信任和支持。

在维护关系阶段，组织需要不断与目标受众进行沟通和互动。

定期发布信息、回应疑问、解决问题，通过开展公益活动、志愿者服务等方式，增加组织与目标受众之间的亲密性和黏性。

5. 危机管理公共关系活动中，危机是无法避免的。

危机可能来自于产品质量问题、员工失职、恶意竞争等各种因素。

危机管理是公共关系活动中的一项重要任务。

在危机发生时，组织需要迅速采取行动，及时告知公众，回应疑问，采取措施解决问题，并通过有效的沟通和信息披露，恢复公众对组织的信任和支持。

6. 社会责任公共关系不仅仅是组织与公众之间的交流和沟通，还涉及到组织在社会中的责任和义务。

组织应该积极承担起社会责任，关注公众利益，参与公益活动，为社会做出贡献。

通过履行社会责任，组织能够树立良好的社会形象，增强公众对组织的认同和支持。

文章【公共关系的要素】所有权属于原创作者，本站仅供参考，请勿抄袭！一、公共关系的主体要素—社会组织社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。

组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

组织的基本特征是：(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段；(4)组织具有特定的功能。

二、公共关系的客体要素—公众公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。

(一)公众的特征1．宏观恒定，微观渐变；2．利益一致，欲求冲突；3．群体概念，个体显现。

(二)公众的分类公众分类是公共关系实务工作的必要前提。

公关实务中如何策划和选用何种方法都要因对象而定。

1．有专家对中国生产企业的公众作过一种分类。

2．可以根据组织行为给公众带来的结果或者按照公众与组织发生关系的过程将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四种类型。

3．还可以根据公众对组织的态度将公众分为：(1)顺意公众；(2)逆意公众；(3)边缘公众。

4．根据公众构成的稳定程度可将公众分为：(l)稳定性公众；(2)周期性公众；(3)临时性公众。

三、公共关系的中介要素——传播组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

组织公共关系的传播不同于一般的新闻传播，也不同于一般的宣传与广告，它有三个特征：1．以组织目标为主导；2．双向传播；3．中介传播。

四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象公共关系学作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众，即组织与赖以生存的社会环境的关系。

这一矛盾贯穿于公共关系活动的全过程。

公共关系学是研究公共关系及其发展规律的一门学科。

公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。

2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。

3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。

公共关系的结构公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

公共关系主体——社会组织。

公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。

全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等公共关系客体——公众公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。

要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。

它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。

公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。

常见的公众分类方法有：（1）根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。

员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。

一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。

（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。

（4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

公共关系基本特征与构成要素公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系，包括组织对外宣传、形象塑造、舆情管理等方面的工作。

公共关系具有以下基本特征和构成要素。

一、基本特征1.双向性：公共关系是组织或个人与公众之间的相互关系，不仅包括组织向外宣传，还包括了对外接收反馈信息的过程。

因此，公共关系具有双向性。

2.长期性：公共关系需要长期维护和管理。

只有在长期的沟通和交流中，才能建立起良好的信任和形象。

3.多元化：公共关系涉及到各种不同的利益相关者，如客户、员工、媒体等。

因此，需要针对不同的对象制定不同的策略和方案。

4.策略性：公共关系需要有明确的目标和策略，才能达到预期效果。

因此，在制定公共关系计划时需要考虑各种因素，并根据实际情况进行调整。

二、构成要素1.目标群体：在进行公共关系活动时，需要明确目标群体是谁。

这些目标群体可以是客户、员工、媒体等。

2.信息传播：公共关系活动需要通过各种渠道传播信息，如新闻发布会、社交媒体等。

在进行信息传播时，需要考虑到受众的需求和兴趣。

3.形象塑造：公共关系活动可以通过塑造组织或个人的形象来提升声誉和信任度。

形象塑造需要从多个方面入手，如品牌建设、口碑管理等。

4.舆情管理：舆情管理是公共关系中非常重要的一个环节。

组织或个人需要及时了解和回应各种负面言论和事件，以保护自身形象和声誉。

5.关系维护：公共关系活动需要不断地与目标群体进行交流和沟通，以建立良好的关系。

这样才能在未来的合作中得到更好的支持和信任。

三、总结以上是公共关系基本特征与构成要素的详细介绍。

在进行公共关系工作时，需要考虑到这些特点和要素，并根据实际情况制定相应的策略和计划。

只有在长期的沟通交流中，才能建立起良好的信任和形象，从而为组织或个人带来更多的机遇和发展。