医院医闹应急处置流程

一、背景

医闹，即医患纠纷引发的暴力事件，近年来在我国时有发生。医闹不仅严重影响了医疗秩序，也损害了医患关系，甚至威胁到医务人员的人身安全。为了有效应对医闹事件，提高医疗机构应对突发事件的能力，本预案旨在制定一套完整的应急预案及演练方案。

二、预案目的

1. 保障患者、医务人员及医院财产的安全；

2. 维护医疗秩序，保障医疗活动的正常进行；

3. 提高医务人员应对医闹事件的能力；

4. 增强医院应急处理机制的有效性。

三、预案适用范围

本预案适用于我院所有科室、部门及医务人员。

四、组织机构

1. 成立医闹事件应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥医闹事件应急处理工作；

2. 设立应急处理办公室，负责日常应急工作的组织实施；

3. 成立应急处理小组，负责具体事件的现场处置。

五、应急预案

1. 预警与报告

（1）医务人员发现医闹苗头时，应立即向科室负责人报告；

（2）科室负责人接到报告后，应在第一时间向应急处理办公室报告；

（3）应急处理办公室接到报告后，应立即向医闹事件应急处理领导小组报告。

2. 应急响应

（1）启动应急预案，启动应急处理小组；

（2）应急处理小组立即到达现场，了解事件情况； （3）根据事件情况，采取相应措施，如疏散人群、隔离现场、安抚患者及家属等。

3. 现场处置

（1）疏散人群：应急处理小组应立即组织疏散围观群众，确保现场安全；

（2）隔离现场：对医闹现场进行隔离，防止事态扩大；

（3）安抚患者及家属：对医闹患者及家属进行安抚，了解其诉求，寻求解决方案；

（4）维护医疗秩序：确保医院其他科室及患者正常就诊；

（5）取证：收集医闹事件相关证据，为后续处理提供依据。

4. 应急终止

（1）医闹事件得到有效控制，现场秩序恢复正常；

（2）应急处理领导小组决定终止应急状态；

（3）应急处理小组向应急处理办公室报告事件处理情况。

六、应急演练

1. 演练目的

（1）检验应急预案的可行性；

防范医闹事件应急预案 文件编号：

主管部门：保卫科 修订年限：必要时

文件类别：预案 适用范围：全院

发行日期： 已修订次数：0 次

最近修订日期： 版次：1 版

防范医闹事件应急预案

第一条 为了及时、妥善、有效地处置医患纠纷引发的紧急事件，全面维护我的正常医疗秩序和良好形象，保障医患双方的合法权益，特制定本工作预案。

第二条 发生下列情形之一的，按照本预案进行处置。一、威胁、侮辱、殴打、挟持医务人员的；

二、阻挠将尸体从病房移放殡仪馆；

三、在医院摆设灵堂或其它形式祭祀活动的；

四、打砸抢烧、聚众闹事、堵塞交通以及其它影响安全稳定的。第三条 处置原则

一、保持冷静，不要与之对抗。保卫科工作人员及护卫队队员要做到语言文明， 态度和蔼。

二、坚持说服教育，以正面教育疏导为主。对不明真相的围观群众和病员家属进行劝阻、疏导，力争引导患方通过调解等合法途径解决纠纷，防止矛盾激化，减少影响。

第四条 处置程序

一、当事件发生时，医院保卫科要组织医院护卫队迅速到达现场，维护好医院内部秩序，配合沟通办做好患方的疏导教育工作。

二、如闹事者无理取闹，不听劝阻，医院保卫科应及时向辖区派出所或 110 报告情况，由派出所出面进行处置。

三、保卫科应注意拍照、录像等收集现场证据，配合派出所对事件进行处理。第五条 处置流程 维

护现场秩序 疏

散围观群众 保护

科室重要设施设备等 录

相、拍

照、收

集

证

据 调遣护卫队员到达现场

安

抚患者及家属 进

行法制宣传教育 告

知正确的解决途径 请

示院领导同意

协助公安部门

调查了解情况 报辖区派出所或

110 进行处置

保卫科接到事件报告

配合沟通办做好患方工作

一、预案目的

1. 维护医疗机构正常医疗秩序，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全。

2. 及时发现、控制和处理医闹事件，最大限度地减少医闹事件对医疗机构的影响。

3. 促进医患和谐，构建良好的医患关系。

二、预案适用范围

本预案适用于医疗机构内发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：

1. 患者或其家属因对医疗结果不满，采取过激行为，如围攻、殴打医务人员等。

2. 患者或其家属在医疗机构内设置障碍，阻止其他患者就医。

3. 患者或其家属在医疗机构内焚烧纸钱、摆设灵堂、违规停尸等。

4. 患者或其家属在医疗机构内故意损毁公私财物。

三、组织机构及职责

1. 医闹事件应急指挥部：负责指挥、协调和监督医闹事件的应急处置工作。

2. 医闹事件应急处置小组：负责现场处置、信息报送、医疗救治等工作。

3. 医疗机构保卫部门：负责维护现场秩序，协助应急处置小组开展工作。

四、应急处置措施

1. 事发初期，应急处置小组应立即到达现场，了解情况，采取措施稳定患者及家属情绪，防止事态扩大。

2. 如遇患者或其家属围攻、殴打医务人员，保卫部门应立即制止，并将相关人员带离现场。

3. 如遇患者或其家属设置障碍，阻止其他患者就医，应急处置小组应采取措施，恢复医院正常秩序。

4. 如遇患者或其家属在医疗机构内焚烧纸钱、摆设灵堂、违规停尸等，应急处置小组应立即制止，并协助相关部门进行处理。

5. 如遇患者或其家属故意损毁公私财物，应急处置小组应立即制止，并协助相关部门进行处理。 五、后期处理

1. 医疗机构应积极配合公安机关调查处理医闹事件，依法维护自身合法权益。

2. 对参与医闹事件的患者或其家属，医疗机构应依据法律法规，追究其法律责任。

3. 医疗机构应加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医患矛盾。

六、预案实施与培训

1. 医疗机构应定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2. 医疗机构应加强对医护人员和保卫人员的培训，提高其应对医闹事件的能力。

一、演练背景

随着我国医疗事业的发展，医患关系日益紧张，医疗纠纷和医闹事件时有发生。为提高我院应对医疗纠纷和医闹事件的能力，确保医护人员、患者及家属的生命和财产安全，维护医疗秩序，特制定本预案。

二、演练目的

1. 提高医护人员对医疗纠纷和医闹事件的应对能力；

2. 增强各部门之间的协作配合；

3. 完善医疗纠纷和医闹事件的应急处置流程；

4. 建立和谐的医患关系。

三、演练组织

1. 演练领导小组：由我院院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员。

2. 演练指挥小组：由医务部、保卫科、护理部、投诉办等部门负责人组成。

3. 演练参演人员：医护人员、患者及家属、保卫人员等。

四、演练场景

1. 患者因医疗事故对医院提出索赔，要求赔偿；

2. 患者家属在病房内大声喧哗，扰乱医院正常秩序；

3. 患者家属纠集社会闲散人员到医院闹事，威胁医护人员。

五、演练流程

1. 报告与接警

（1）患者或家属向医院投诉办报告医疗纠纷；

（2）投诉办接到报告后，立即向演练指挥小组报告。

2. 现场处置

（1）演练指挥小组接到报告后，立即组织相关人员赶赴现场； （2）现场处置人员安抚患者及家属情绪，了解事件原因；

（3）对患者及家属进行沟通，引导其通过正常途径解决问题；

（4）保卫人员维持现场秩序，防止事态扩大。

3. 事件升级

（1）患者家属情绪激动，纠集社会闲散人员到医院闹事；

（2）演练指挥小组立即启动应急预案，组织相关部门进行处置；

（3）保卫科人员加强现场安保，防止事态失控；

（4）医务部组织医护人员进行救治，确保患者生命安全；

（5）投诉办与患者家属进行沟通，争取达成和解；

（6）如患者家属坚持闹事，可邀请公安机关介入。

4. 事件平息

（1）患者家属同意通过正常途径解决问题，事件得到妥善处理；

（2）演练指挥小组对事件进行总结，对相关人员进行表彰或追责。

六、演练评估

1. 演练结束后，演练领导小组对演练过程进行评估，总结经验教训；