接待贵宾的礼仪知识

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接待贵宾的礼仪知识

篇一：ViP接待的礼仪标准

会所接待流程

一、基本流程

先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容

站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。

下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。

若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在竭诚为您提供优质文档/双击可除

内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”

若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市服装。

顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他店员应

主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。

所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客

a、白开水

顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬

水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）

B、茶

顾客选择茶，则给顾客送上一杯

柚子茶

c、咖啡

顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇

诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾客有特殊要求）

２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾竭诚为您提供优质文档/双击可除

客参观选购产品，店员始终与顾客之间前后行走距离为半步，店员在前引导顾客并进一步解说，从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。

店铺销售中或无人时也应该保持挺直优雅的站姿；

a.站立姿势：同上，面带微笑。

B.鞠躬姿势：在站立姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。

c.指引姿势：在站立姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。

d.递接物品：在站立姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光

注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。

３、根据顾客选购衣服的时间（超过1.5小时）及实际确定购买量，提供小点心。

（蛋糕配小叉放在小碟上）

４、顾客离开时，店员站立起身，始终与顾客之间前后距离为半步，店员在前，为顾客拉门送到门口外约一米，并礼貌的向顾客说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”，并重申自己名字，欢迎顾客有问题随时联系提问，待顾客远离店铺，方可离开。回接待处后，应将原顾客坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。 竭诚为您提供优质文档/双击可除

a、如顾客手提物品较多，店员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处；

B、雨天时，店员应主动于店铺门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处；

c、顾客有需求时或雨、大风等恶劣天气时，应为未驾乘车辆的顾客叫出租车，车到后为顾客开启车门，并恭送顾客。

５、及时将顾客的资料进行整理归类，建立顾客档案并签字（店员），并输入电脑。同时及时记录“顾客现场接待日记”。接待人员在3天内必须对新顾客进行二次的电话回访，询问其想法和意见。对于老顾客则要不定期的电话回访，告之最新的服装上市、促销优惠等等，并邀请顾客再次前来参观。

二、年费会员卡服务介绍

１、会员年卡

每年支付2000年费，即可成为会所尊贵会员并享受以下会员福利：

1）预约式专人服务及高级服饰订制；

2）形象设计（发型、妆容、服饰专业设计）；

3）免费的会员活动（如香薰沙龙、色彩服饰讲座、茶艺、咖啡文化、花艺沙龙、红酒品鉴会、糕点烘焙体验、读书读诗会等）；

4）特约新品预售会、品牌内购活动；

5）特约新品发布会嘉宾；

6）专享名品鲜花、蛋糕订制；

7）特殊的生日回馈； 竭诚为您提供优质文档/双击可除

8）免费尊享优雅下午茶点（两人份）等。

9）尊享全年欧柏兰奴新品6.8折优惠（饰品除外）。

店员需要介绍成为年费会员的好处，并询问顾客并了解顾客需求。

三、顾客生日

１、店铺需在月底前统计出下月生日顾客名单，并逐一打电话祝福并告

知生日优惠。

２、当月生日并且消费总积分超过三万分以上顾客，公司安排赠送生日

礼品一份。

３、当月生日并且办理会所年费卡顾客，店员提前电话预约告知顾客可

以携带三名友人一起前来享受我们特意准备的四人份下午茶，店铺准备四人份精致下午茶并赠送生日礼品一份。

生日下午茶标准（英式三层塔一份、红茶一壶、一磅生日蛋糕一个）

流程要点

篇二：国宴招待贵宾的礼仪

国宴招待贵宾的礼仪

以下是小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!

什么是国宴?

国宴是xx或国务院总理为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。国宾来访的另一个重要礼仪活动就是摆国宴。 竭诚为您提供优质文档/双击可除

国宴的隆重就在于一个“国”字，以国家名义招待外国贵宾，处处体现国家形象，因而是最高规格的宴请形式，如宴会厅内正面悬挂国旗，演奏国歌，国宴请柬、菜单、座位卡、席间乐的曲目单，甚至所使用的餐具上均饰有国徽图案等。

国宴的隆重，也可从出席者的服饰上看出来。出席国宴的人员均着正式服装。西方时兴穿大礼服，男士身穿黑色燕尾服，扎领结;女士则穿露背长裙，1986年英国女王访华欢迎宴会，英方男女客

人就是那样。而我方人员出席国宴时，男士一般穿深色西服或中山装，而女士多穿中式上衣配长裙或旗袍。

国宴规模、席位

过去，欢迎国宾的宴会在人民大会堂二层的大宴会厅举行。自上世纪80年代后期起，改在人民大会堂一层的西大厅举行(中外双方在东大厅进行正式会谈之后，即在西大厅出席宴会，非常方便)。现在西大厅的国宴一般是十来桌。主桌上除我方领导人、国宾外，一般安排双方正部长级以上的人员以及双方的大使就座，其余各桌按身份高低，依次排列。各桌的主人面朝同一方向，每桌的主要客人座位在主人右手边，翻译则在主要客人的右手边。

国宴的程序

国宴一般是晚7时开始，时间不超过1小时15分钟。宾主双方的陪同人员先入席等待，待宴会开始时，国

宾和配偶在我方领导人陪同下步入宴会厅，这时军乐队奏欢迎曲。宴会进行中间，席间乐一曲接一曲，都是中国和来访国著名的乐曲。宴竭诚为您提供优质文档/双击可除

会结束后，国宾在我方领导人陪同下，走向乐队，向乐队致谢。最后，国宾在我方领导人陪同下步出宴会厅，至北大厅中央握手告别。

原来，国宴上主人和客人讲话，一般是安排在热菜之后或宴会开始时。主人讲话后，演奏客方国歌;客人讲话后，奏主方国歌。1990年7月1日起，我国国宴上取消了讲话做法，于是奏国歌的时间便放在宴会开始时，即当我方领导人陪同国宾到达宴会厅主桌座位时，先在座位前站立，待奏完双方国歌后再落座。先奏客方国歌，后奏主方国歌。演奏两国国歌时，全体肃立，停止走动和交谈(摄影记者除外)。而自XX年起，国宴上不再演奏国歌，因为国宴往往是在欢迎仪式后举行，欢迎仪式上已经奏过国歌，时间不长再奏国歌，显得有些重复，故而减少了一次。

国宴的礼仪与服务

国宴上，男服务员身穿黑色西服，扎领结;女服务员身穿美观、高雅的旗袍。他们上菜斟酒动作娴熟，服务周到、热情。

入座后，服务员随即为每位客人摆好荤素搭配的冷盘，吃过冷盘后上汤(这是西餐习惯，与中餐不同)，然后是上荤菜、素菜。第一道菜往往是该宴会的代表菜，最为名贵。热菜一般是三荤一素(现在一般是2-3道菜)，依次端上，即待宾客吃完一道菜后，换上新餐盘，再由服务员及时端上另一道菜。主菜后是甜点、水果。

国宴用酒，过去主要以茅台为主，自1988年10月，国宴停止使用茅台酒等一切烈性酒。青岛崂山的矿泉水、青岛啤酒、五星啤酒，由于出口量比较大等原因，如今在国宴上很少能见得到了。新一代的北京竭诚为您提供优质文档/双击可除

啤酒、天津干白葡萄酒、可口可乐、燕京啤酒、橙宝、王朝葡萄酒、椰子汁、碧云洞矿泉水、浙江龙井茶等，已成为国宴的主要饮品。

我国国宴常常采用中菜西吃的方法，即客人可以用刀叉吃中餐。餐桌上为每位客人同时摆好了中餐筷子和西餐刀叉，任由客人选用。餐具是特制的，有中国瓷器、陶器、金器、银器、不锈钢器、铜器等。瓷器、陶器有制作精美的象形餐具，如白菜形瓷盘、鱼叶形瓷盘、牛(鱼)形瓷盘、龟形瓷盘、柿形瓷缸、橘形瓷盅、鸡形陶罐、鸭形陶缸、海螺、苹果形碗等。酒具为玻璃、水晶等制品。

篇三：接待礼仪常识

接待工作礼仪常识

一、仪容仪表礼仪

1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。

2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。

3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。

4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪

1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西竭诚为您提供优质文档/双击可除

服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。

3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领

带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。

三、介绍礼仪

1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

2、介绍的顺序。

（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。

（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

（4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。

四、握手礼仪