电子商务基本原理

1 第一章

传统商务的运作过程

I 交易前的准备: 以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程

II 贸易磋商过程: 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程

III 合同与执行: 通过纸面签定合同

IV支付与清算: 支票和现金两种方式

传统企业面临的变革

1、技术的变革：传统技术互联网技术

2、流程的变革：提高整体效率供应链管理客户管理

3、结构的变革：传统流程机构精简企业结构

4、文化的变革：企业内部企业外部全球

电子商务的运作过程

I 交易前的准备：以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程

II 贸易磋商过程：贸易双方通过电子信息传递贸易单证

III 合同与执行：通过CA签定电子合同

IV支付与清算：电子支票、电子现金网上支付

 电子商务，顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。

 狭义:EC，电子商务也就是电子交易。

 广义：EB, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）,涉及整个价值链。

广义的电子商务内容涵盖：狭义的电子商务（EC）、供应链管理（SCM）、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）

1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。

总结：关于电子商务定义

 采用电子方式，特别是通过Internet；

 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；

 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；

 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；

 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。

电子商务（Electronic Commerce/Electronic Business，简称为E-Commerce/E-Business）的概念有广义和狭义之分。狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。而广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。

电子商务作为一种新的商务形式具有一些明显的特征，总结起来有以下几点：商务性 低成本 电子化 服务性 集成性 可扩展性 安全性

电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响 ① 低成本扩张。 ② 批量生产时代的终结。 ③

建立顾客忠诚度。

电子商务对消费产生巨大影响 ① 消费者主权时代 ② 基于信息的消费 ③ 资源节俭型消费 ④ 个性化消费

电子商务对经济政策的影响 ① 对税收政策影响巨大。 ② 对货币政策影响。 ③ 对劳动力政策影响。

早期电子商务工具：电报 电话 传真 电视 智能卡

EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素：（1）EDI软件 ① 转换软件 ② 中间文件 ③ 翻译软件 ④ 通信软件（2）EDI硬件系统 ① 计算机 ② 调制解调器 ③ 通信线路（3）EDI通信网络EDI通信网络有两种形式：直接连接和增值网络。

EDI的特点：① EDI的使用对象是不同的组织之间。 ②EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。 ③采用共同标准化的格式，这也是与一般 E-mail的区别，如联合国EDIFACT标准。④尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。⑤与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。

使用EDI的好处：①降低纸张使用成本。② 提高工作效率。③节省库存费用。④减少错误数据处理。⑤节省人员费用。 ⑥ 其他效益。

1 电子商务模式与技术

现在社会发展越来越快，随着互联网的普及，网络已成为生活极为重要的一部分。像网上购物，网上新闻、网上八卦 、网上订票等等。在过去几年，这已经是很常见的事了。刚开始我对于网络，净是知道玩游戏之类，并不知道电子商务是些什么，但是随着年龄的增长，渐渐对电子商务有所了解。

电子商务，顾名思义，电子商务应该是跟网络有关的商业，就是在电子平台上进行的交易买卖。可是电子商务是不是就是这个解释呢？下面就来看一下电子商务的解释。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。以上是百度百科对电子商务的定义。

电子商务一词源自于Electronic business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、

2 库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

说了对电子商务的理解，接下来讨论电子商务模式和技术。

一、电子商务模式

首先，说说电子商务模式。电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商 务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、 BtoC和CtoC这样的分类，但就各模式还可以再次细分。电子商务可以分为以下三种模式，也是最出名的三种模式：第一种模式，企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。第二种模式，企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使

了解电子商务平台的运营机制

电子商务平台的运营机制是指通过互联网技术，将供应商和消费者连接起来，实现商品和服务的交易和交流。电子商务平台的运营机制是多方面的，包括平台建设、运营管理和用户服务等方面。下面将从这些方面详细介绍电子商务平台的运营机制。

一、平台建设

电子商务平台的建设是电子商务平台运营的基础，它包含网站设计、技术支持和信息安全等方面。

1. 网站设计

电子商务平台的网站设计要符合用户的使用习惯，界面简洁明了，方便用户进行操作。网站的色彩搭配应该良好，页面布局要合理，文案要准确，以提高用户的体验。

2. 技术支持

电子商务平台的技术支持包括网站的建设、服务器的运营和数据的分析等。要确保网站的流畅性和稳定性，防止意外中断对用户的影响。数据分析可以帮助平台运营者了解用户需求和行为，优化平台的功能和服务。

3. 信息安全 电子商务平台要保障用户的信息安全，建立完善的安全系统和安全策略，防止用户信息被恶意获取和利用。采取安全技术手段，如数据加密和身份认证，提升平台的安全性。

二、运营管理

电子商务平台的运营管理包括商品管理、供应链管理和用户管理等方面，以保证平台的正常运营和用户满意度。

1. 商品管理

电子商务平台要建立完善的商品管理系统，包括商品分类、商品上架、库存管理等。通过对商品信息的管理和整理，提供给用户全面且准确的商品信息，方便用户进行选择和购买。

2. 供应链管理

电子商务平台要与供应商建立良好的合作关系，确保商品的质量和供应的及时性。建立供应商评估体系，对供应商进行评价和管理，以提高供应链的效率和稳定性。

3. 用户管理

电子商务平台要对用户进行管理和维护，包括用户注册、登录、个人信息管理等。通过建立用户数据库，对用户的需求和行为进行分析，提供个性化的推荐和服务，增强用户的黏性和消费意愿。

三、用户服务 电子商务平台的用户服务是提供给用户的购物、支付和售后等全方位的服务，目的是提高用户的满意度和忠诚度。