住院病人满意度调查表

麻阳中医医院医疗服务满意度调查表

尊敬的患者朋友：

为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价.如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答.答完后请交给我们的工作人员。

敬祝您早日康复！感谢您的支持！

一般情况填写

请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。

第一部分 个人一般情况

就诊科室：住院时间:年月日

填表时间:年月日 联系电话：

1。住址： 乡/镇 村 组

2.性别：□男 □女

3.年龄：□＜18岁 □18～25 岁 □26~35岁 □36～50岁 □51~60岁 □大于61岁

4.婚姻状况： □未婚 □已婚 □离异或分居 □丧偶 □其它

5.职业： □工人 □公务员 □事业单位人员 □农民/农民工

□企业职员 □个体工商户 □专业技术人员 □军人

□自由职业者 □离退休人员 □学生 □无职业者 □其他

6.文化程度：□研究生及以上 □本科、大专 □中专、中技、高中 □初中

□小学及以下 □其他

7。居住地： □城镇 □乡村

8.付费类别: □公费 □医疗保险 □新型农村合作医疗 □商业保险□自费 □其它（请写出）

第二部分 就医背景

9。您是否是第一次来这家医院看病？□是 □不是

如果不是,大约是第几次?________次

10。您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：

□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利

１７８　

精神科住院病人满意度调查分析　

储兴谢敢香吕仁普　・健康与心理・　

［中图分类号］Ｒ７９４　［文献标识码】Ｂ　［文章编号］１００２—４７１９１２００２｝０３　０１７８　０２　

翥人的满意度调查结果是评价医院综合服务功能和效　

果的重要指标之・，也是对医院开展“以病人为中心”，针对　

病＾需求，改善服务质量的客观依据。近几年来，对病＾满　

意度的调查分析已越来越受到卫生医疗机构的重视。２００１　

年ｌＩ】月在我院办公室等部门的协作下，我们对本院精神科　

病房的康复期精神摘人进行满意度调查，结果报告如下：　

１对象和方法　

对象为２００１年ｌ０月在我院三个精神抖病房康复治疗　

（恢复期）的１２２名精神病人，　个病房的结构、设施和管理　

模式相同（即封闭管理）。由办公室２名工作人员组成调查　

小组，采用统一的询问方式，由病人填写统一的调查表（共　

１０题）。调查内容包括病人对医生、护上、护工的服务态度　

和医疗护理质量的满意度，对后勤保障．以及对住院环境的　

满意度。　

２结果　

２．１病人的一般情况１２２位病＾中，男性９９倒．女性２３　

倒；ｌ５岁为５例（４　１％），２０岁为２９例（Ｚ３．８％），３０岁为３８　

例（３１，１％），４Ｏ岁为３２倒（２６　２％），５０岁为１８例　

（１４．８％）；文盲５例（４．１％），小学２６例（２１．３％），初中４３　

倒（３５．２＂６），高中３ｌ倒（２５　４％），大专　上ｌ７倒（１３．９％）；　

工人４７倒（３８　５％），农民３７例（３０．３％），干部２１例　

（１７．２％），学生７例（８．２％），其它１０例（８　２％）；初次住院　

３９例（３２．０％）．反复住院８３例（６８　０％）；公费医疗４４倒　

（３６．１％），劳保医疗２５例（２０．５％），自费医疗４８例　

（３９．３％）．保险医疗５侧（４．１％）。　

２．２病人的满意度调查结果　

表１病人的几项满意度调查结果（％）　

１１３倒患者对联生限务态度满意，原因是医生耐心、细　

患者对医护人员工作满意度调查表

结果

内容 实发数 回收数 满意 不满意 满意率 不满意率

1.你就诊时对医务人员的语言，服务态度是否满意？ 100 100 99 1 99% 1%

2.你遇到问题或困难时，医务人员是否帮助？ 100 100 99 1 99% 1%

3.在诊疗过程中有无医务人员不理睬患者或家属，以及发泄不满情绪的？ 100 100 98 2 98% 2%

4.你因急危重看病时，医务人员是否能及时给你作检查或抢救？ 100 100 100 0 100% 0

5.你对医院的医院环境、病房卫生是否满意。 100 100 93 7 93% 7%

6.医务人员对你的病情应注意的事项是否进行告知。 100 100 100 0 100% 0

7.你对医务人员的诊疗技术是否满意。 100 100 100 0 100% 0

8.入院时医务人员对你的医疗保险注意事项是否告知？ 100 100 98 2 98% 2%

9.住院期间，医务人员是否对你及家属收受红包？ 100 100 89 11 89% 11%

总数 900 900 896 24 97.3 2.7

备注 建议：1.输液时间太晚，希望医生查房、护士打针能早些。2.恢复供应饮用水，方便患者做好管理工作，使大家养成节约用水习惯。3.护士太忙，早上几乎没有空闲时间，建议调整，合理安排。4.收费太高。5.护士对病人服务再好一点。6.希望医生多主动以病人多沟通，并指导好康复方法，因为你们是白衣天使。7.地面有时有垃圾，请安排保洁人员注意保洁。8.医生太少，病人太多。医保未告知。9.每天早上开会时间过长，病人及家属等待时间太长，容易造成楼道拥堵。10.做护理擦背的时候，希望认真一点，多擦一下。11.整体是非常优秀的，让患者舒心，让家属放心，但是看不惯个别医生（护士）带有色眼镜，一视同仁没话说，高龄的患者有时带称呼，有时直呼其名。 鼓励：1.希望你们在工作中继续发挥。2.满意。3.李医生医生高，态度好，关心病人，非常满意。4.很满意。

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三甲医院住院患者满意度测评指标体系研究

作者：谭兰兰

来源：《中国市场》2016年第12期

[摘 要]文章构建了三甲医院住院患者满意度测评指标体系，为政府、社会、医院提供衡量三甲医院住院患者满意度的有效测量工具；采用文献研究法初步构建住院患者满意度测评指标体系，通过深度访谈法、德尔菲法、小样本预调研和大样本问卷调查法收集数据进行测评指标体系的修正，最后用信度效度检验，建立多维度多层次的三甲医院住院患者满意度测评指标体系。

[关键词]三甲医院；患者满意度；测评指标体系

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.12.080

近年来，全国各地陆续出现医院病患与医生之间发生矛盾，有时甚至情况恶劣演化为医疗事件。如何提高医院的服务让病患感到满意，是理论和实践研究的热点。为此，本文就三甲医院住院患者满意度测评指标体系进行研究。

1 文献综述

三甲医院是经过严格考核取得的称号。保持三甲医院的优秀称号需要医院的不懈努力，跟上时代的步伐。医院住院部门的运营是以住院患者为服务对象，以提供综合医疗服务为手段，满足住院患者医疗需求的一种综合性服务活动。医院住院患者是本文的研究主体，顾客的范围界定于住院患者及其家属。

关于医院住院患者满意度测评指标体系的研究，国外较为少见。国内学者惠碧仙（2005）研究建立了四级测评指标体系。其中，基本服务、服务质量、服务环境、患者权利、患者知情与参与、连贯服务、医德医风、投诉管理和员工教育作为四级指标[1]。张金海（2007）认为住院患者满意度测评指标体系应该将患者总体满意度作为一级指标；医疗设施病房环境、后勤服务、医疗技术、服务态度、医患沟通、医疗收费、医德医风、目前治疗效果作为二级指标[2]。胡利斌（2010）提出病房环境设施、工作人员的服务态度、医疗过程、行政效率、服务结果和医疗费用作为一级指标[3]。赵明利（2013）研究构建了环境设施、专业技能、人文关怀、患者安全和综合评价作为一级指标的测评指标体系[4]。邢若（2014）认为患者满意度调查表包括：医疗质量、就医环境、医德医风、医疗费用、医患沟通、医疗流程、后勤保障[5]。