宽带常见故障处理流程与方法

宽带故障处理方法

客服人员可根据用户报障提供的错误代码、提示或故障的现象，判别故障类别，对于常见故障可参照下述“处理”对症下药（以ADSL为例），通过电话辅导解决。

如电话指导受阻及时派单。在下述几步的沟通处理过程中出现下列情况，则不必花太多时间应及时派单处理：一是用户电脑问题，动员用户找电脑公司上门解决；如用户坚持不愿意则做派单处理。二是对于上网知识及计算机基础较差的用户，经耐心辅导仍不能解决问题，可与用户商量请用户家中对计算机熟悉的人回来后，再打电话过来进行辅导，如用户不愿意则可派单；三是用户不愿接受辅导，坚决要求派人上门，则可派单。四是经长时间的辅导仍不能解决问题的，应派单处理。

一、无法连接上网：

首先可以建议用户偿试重起一下PC（电脑）或MODEM，以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。如不行则可据错误代码或提示作下述进一步处理。

⑴ 错误691

原因：用户的账号和密码有误。

解决方法：进入中国网通海南省分公司综合业务支掌系统（即BOSS系统），检查用户账号是否正常；进入AIOBS在线服务综合管理系统，验证用户账号与密码是否一致，检查用户账号是否被挂起。此外还有一些是宽带拨号软件出现了问题造成错误“691”，此时只要指导用户重新安装拨号软件，即可解决问题。

⑵ 错误678

★是MODEM问题：

——MODEM同步灯DSL灯不亮或闪烁。

DSL灯是ADSL Modem的宽带信号同步灯，表示它与机房DSLAM设备的信号同步情况，正常时该灯应该是长亮，如果DSL灯不亮表明MODEM工作不正常，应将MODEM断电重新启动，看能否工作正常。

如果DSL灯一直闪烁不停，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，最常见的一种情况是用户的分离器进线与接电话的端口接错了，这时可指导用户检查一下分离器，调换接线端口，再检查室内的电话线接头是否接触不良，再重启MODEM，如果仍不能解决问题出单检查外线。

宽带简易故障处理指南

（家庭版）

抚州电信分公司

抚州客户服务中心

尊敬的中国电信用户：

您的宽带帐号：

；密码 ：

如果您在使用宽带过程中遇见故障，请尝试先用以下方

法处理，若未能解决，欢迎您致电技术人员或拨打10000中国电信客户服务热线。

一、常见的错误代码及故障的解决办法：

1. 错误691

错误691的提示可能是用户名密码填写错误或用户名密码挂死导致，首先找到宽带安装人员留下的用户名核对一下是否存在输入错误，并将上网密码重新输入一遍然后点一下连接，看是否能够正常连接。如果还是出现同样的691提示，有可能是上网帐号欠费或挂死所导致，你可以通过承载的电话致电10000号的宽带坐席，10000号现场为您解决问题或形成障碍单，维护人员将在最短的时间内上门为您解决。

温馨提示： 请在电脑关机前将宽带连接断开以免上网帐号挂死造成错误691。

2. 错误678

首先检查Modem状态，判断Modem是否正常。正常情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试； Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器的网线是否接好。重启Modem无效时， Modem灯正常的情况下，建议你卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。仍然提示678，你可以致电宽带维修人员或10000热线申告故障。

温馨提示： 678错误很多情况，是由于Modem长时间通电，导致Modem处于一种休眠状态，建议您在不上网时，把Modem电源关掉。

3. 错误769

769故障一般都是出现在XP系统中，是由于电脑里本地连接（也就是电脑网卡）禁止使用了，您只需要将网卡启用就可恢复正常。首先请在电脑桌面上找到一个“网上邻居”图标，将鼠标右键单击网上邻居，会出现一个对话框，找到属性一栏，再单击属性，会出现一个更大的对话框，找到本地连接双击，系统就会自动启用本地连接，重新拔号就能正常上网了。

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电信宽带常见故障处理方法

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电信宽带常见故障处理方法

一、宽带常见问题的解答

1、为什么上网时经常掉线?

ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。

当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：

1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。

2)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。

3)上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。

4)错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。

5)MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。

6)MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、 冰箱 等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。 【最新文档】电信宽带常见故障处理方法-范文word版

2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢?

宽带使用异常的解决方法

随着互联网的普及，宽带已经成为了我们生活中不可或缺的一部

分。然而，在使用宽带的过程中，我们难免会遇到各种各样的问题。

本文将为您盘点宽带使用异常的解决方法大全，帮助您轻松解决网络

故障。1.无法连接到宽带网络

解决方法：首先检查网线是否插好，确认网线没有断裂或松动。

然后检查宽带猫是否正常工作，重启宽带猫和路由器。如果问题仍然

存在，请联系宽带服务商进行排查。2.网速慢

解决方法：首先检查您的网络设备是否有限制，例如路由器或防

火墙设置。然后检查是否有其他设备在占用网络资源，例如电脑、手

机等设备。如果问题仍然存在，尝试升级宽带套餐或者联系宽带服务

商进行排查。3.频繁掉线

解决方法：首先检查网线是否老化或者过长，如果网线过长或者

老化，建议更换新的网线。然后检查路由器或者猫是否过热，关闭设

备一段时间后再重新开启。如果问题仍然存在，请联系宽带服务商进

行排查。4.无法访问特定网站

解决方法：首先检查您的网络是否正常工作，尝试访问其他网站。如果其他网站可以正常访问，可能是该网站存在故障或者被防火墙阻

止。如果问题仍然存在，请联系宽带服务商进行排查。5.网络安全问题

解决方法：为了保护您的网络安全，建议定期更换密码、使用防

火墙软件、安装杀毒软件等措施。同时，避免在公共场合使用不安全

的Wi-Fi网络。

结论：以上就是宽带使用异常的解决方法大全，希望能对您有所

帮助。在使用宽带的过程中，如果遇到其他问题或者疑问，欢迎随时

联系我们的客服进行咨询。同时，我们也提醒您注意网络安全问题，

保护好您的个人信息和财产安全。