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沟通和协调管理要点沟通和协调是组织管理中非常重要的要点，它们直接影响到组织的效能和成果。
在现代组织管理中，沟通和协调已经成为管理者不可或缺的技能。
本文将从沟通和协调的概念、重要性、方法和技巧以及在组织管理中的应用等方面进行探讨。
一、沟通的概念和重要性沟通是信息传递和理解的过程，是人们之间交流和互动的方式。
在组织中，沟通是管理者与下属、上下级之间甚至与外部利益相关者进行交流和共享信息的途径。
沟通的重要性体现在以下几个方面：1.信息传递：沟通可以使组织内外的信息及时准确地传递，确保组织的内外部信息流动。
2.理解和共识：通过有效沟通，可以帮助人们相互了解和理解对方，促进共识的形成。
3.决策和执行：沟通是实施决策和任务的必要条件，只有将决策和任务清晰传达给相关人员，才能保证决策和任务的正常执行。
4.关系建立：沟通有助于建立良好的个人和团队关系，促进合作和配合，增进彼此的信任感。
二、沟通的方法和技巧1.清晰明确：沟通的信息要清晰明确，避免模棱两可和歧义，可以通过文字、图像、语言等方式进行具体描述。
2.积极倾听：在沟通中，要积极倾听对方的意见和想法，给予对方足够的尊重和关注，不打断对方，不抢话语权。
3.双向互动：沟通是一个双向互动的过程，除了表达自己的观点和意见，还要关注对方的反馈和回应。
4.问问题：适当提出问题可以帮助更好地理解和澄清对方的观点，避免误解和纠纷。
5.肢体语言：在沟通过程中，肢体语言也是一种重要的沟通方式，通过肢体语言可以传递更多的信息和情感。
6.适当使用技术工具：在现代化的组织管理中，适当使用各种技术工具可以提高沟通的效率和效果，如电子邮件、视频会议等。
三、协调的概念和重要性协调是指不同个体和部门之间的合作，以实现组织的共同目标。
协调的重要性主要体现在以下几个方面：1.协调资源：组织管理需要充分协调和合理利用各种资源，提高资源的利用效率。
2.促进合作：通过协调，可以促进不同部门和个体之间的合作和配合，形成有效的团队合作。
沟通的概念
所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
要进行有效地沟通要做到以下几点：（1）要取得谈话者的信任。
至于这样谈话者才愿意真诚的讲述问题，否则只是一些表象的东西根本就不能了解问题的本质。
（2）明确谈话的主体，明确了主题才能保证谈话有意义不会谈一些无关的事情。
（3）以对方能够理解的方式讲述谈话的重点。
（4）善于倾听，不仅要自己说还要学会倾听对方的意见这样才能够知道对方是否理解谈话的内容以及他的看法。
朋友看一下吧，对你很有帮助的几点：第一单元沟通的结构与功能一、沟通的概念：沟通是指信息传递和交流的过程。
二、沟通的分类：1、人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。
2、大众沟通（传媒沟通）：是一种通过媒体中介的信息交流过程。
三、沟通的结构——沟通过程的组成：1、信息源：是具有信息并试图沟通的个体2、信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。
3、通道：是沟通过程的信息载体。
人际沟通是以视听为主的沟通；日常的人际沟通以面对面的沟通为主。
4、信息接受者：沟通的另一方。
5、反馈：使沟通成为一个双向的交互过程。
6、障碍：人际沟通常常发生障碍。
7、背景：是沟通发生时的情景。
四、沟通的功能：1、获取信息的手段2、思想交流与感情分享的工具3、满足需求、维持心理平衡的重要因素（心理咨询的主要目的）4、减少冲突，改善人际关系的过程5、协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。
五、人际沟通的分类：1、按组织系统——正式沟通与非正式沟通2、按信息流动方向——上行沟通、下行沟通与平行沟通3、以信息源及接受人的位置——单向沟通与双向沟通4、按沟通形式——口头沟通与书面沟通5、现实沟通与虚拟沟通六、沟通网络：1、正式沟通网络：1）链式2）轮式3）圆周式4）全通道式（信息的传递速度较快，群体成员的满意度较高）5）Y式2、非正式沟通网络：1）流言式2）集束式——葡萄藤式3）偶然式七、网络成瘾：1、概念：网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度的心理依赖的现象。
2、类型：1）网络交友成瘾2）网络游戏成瘾3）网络色情成瘾4）网络信息收集成瘾5）计算机成瘾6）其他网络强迫行为（如不可抑制地发表文章、网络拍卖）等等。
3、后果：1）个体角色混乱2）人格扭曲3）道德感弱化4）学习工作受到极大影响5）人际关系和社会生活变得混乱不堪6）对人的身体健康也危害很大。
网络成瘾已经成为影响社会秩序和公众身心健康的重大公害。
沟通的概念与作用
现代企业是一个开放的社会技术系统。
企业为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标。
作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。
所有这些，都离不开信息沟通。
信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。
任何一个管理过程，都包含两种性质的运动形式：一是物质流——人、财、物的输入、输出；二是信息流——各种信息的传递、接收和处理。
管理者通过信息流掌握物质流的状况，进而指挥物质流的运动。
在这个意义上说，管理部门的职责就在于通过信息流控制物质流。
管理，就是经由他人的努力而达成一定的目标。
管理者较少与“具体的事物”打交道，而更多地是与“事物的信息”打交道。
管理者要想做好任何管理工作，都离不开信息和信息沟通。
为了有效进行信息沟通，充分发挥信息沟通的作用，对有关沟通的一些基本问题应该有所了解。
没有人员之间的沟通就不可能作到协调。
事实上，组织的管理者每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的，例如，与上司和下属的沟通，与社会公众的交流等等。
沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、团体间的情感交流。
沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的关系，人们互相了解、互相尊重，彼此坦率地讨论个人情感和个人间题等等，这是管理者最希望看到的关系。
一、沟通的过程
信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息内容。
图9-1描述了沟通的过程。
噪声
发送者编码通道译码发送者
发送者
图9-1 沟通过程
沟通过程由发送者开始，发送者首先将头脑中的思想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介物——通道发送给接收者。
接收者在接收信息之前，必须先将其翻译成可以理解的形式，即译码。
发送者进行编码和接收者进行译码都要受到个人的知识，经验、文化背景和社会系统的影响，沟通的最后一环是反馈，是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行检查，以纠正可能发生的某些偏差。
整个沟通过程都有可能受到噪声的影响。
所谓噪声是指信息传递过程中的干扰因素，包括内部的和外部的，它可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真，从而影响沟通的有效性。
二、沟通的概念
沟通简单地说就是信息交流。
就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。
由此可见，沟通包含着以下三个含义。
(1)沟通是双方的行为，而且要有中介体。
其中“双方”既可以是“人”，也可以是“机”。
这里主要阐述“人”与“人”的交流形式，并把着重点放在组织内部的信息沟通上。
这是领导工作的重要组成部分。
(2)沟通是一个过程。
沟通过程指的是信息交流的全过程。
人际之间的沟通过程可以分为六步：信息发出者把所要发送的信息按一定程序进行编码后，使信息沿一定通道传递，接收者收到信息后，首先进行译码处理，然后对信息进行解读，再将收到信息后的情况或反应发回信息发出者，即反馈。
(3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。
用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的结果。
而如果沟通渠道选择不当，往往会造成信息堵塞或信息失真现象，这些因素必须在沟通时加以注意。
三、沟通的作用
沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。
在以人为本的管理中，沟通的地位越发重要，管理者所做的每一件事都需要有信息沟通。
沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制四个方面去理解。
(1)收集信息，使决策能更加合理和有效。
沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程，主管人员需根据信息作出决策。
任何组织的决策过程，都是把信息转变为行动的过程。
准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。
(2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
沟通是人际交往的重要组成部分，它可以解除人们内心的紧张等不良情绪，使人感到愉悦。
在相互沟通中，人们可以增进了解，改善关系，减少不必要的冲突。
(3)沟通可以通过下面的途径来激励员工。
使组织成员明确形势，告诉他们做什么，如何来做，没有达到标准时应该如何改进。
目标设置和实现过程中信息的持续反馈和沟通对员工都有激励作用。
在沟通的过程中，信息的接收者接受到并理解了发送者的意图之后，一般来讲会做出相应的反应，改变自身的行为。
这时沟通的激励作用就体现出来了。
(4)沟通对组织成员的行为具有控制作用。
组织的规则、章程、政策等是组织每一个成员都必须遵守的，对成员的行为具有控制作用。
而成员是通过不同形式的沟通来了解、领会这些规则、章程、政策的，因此说，沟通对组织成员的行为具有控制作用。
