KPI业绩指标设定(教材)
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关键绩效指标(KPI)范本绩效管理是企业运营不可或缺的一环,它可以帮助企业监控和评估员工的工作表现以及实现业务目标。
在绩效管理中,关键绩效指标(KPI)扮演着重要的角色,它们是用来衡量和评估员工绩效的标准。
本文将提供一个关键绩效指标的范本,以促进企业更好地管理和评估员工绩效。
在制定关键绩效指标范本之前,企业需要明确自身的业务目标和战略,以便确定那些最能反映员工工作表现的关键指标。
每个企业的业务目标和战略都可能不同,因此关键绩效指标范本需要根据具体情况进行定制。
以下是一个关键绩效指标(KPI)范本的示例,它可以用于评估销售团队的绩效:KPI名称:销售额指标定义:销售额是指特定时间内销售团队所实现的总销售金额。
衡量方法:销售额可通过计算特定时间内的销售总额来衡量。
目标设定:每季度增长10%的销售额。
具体指标:销售额=实际销售金额目标值:每季度实现10%的销售额增长评估频率:每季度评估一次责任人:销售团队经理绩效评估方法:与目标值的实际销售额增长相对比,根据实际增长率进行评估和奖励。
KPI名称:客户满意度指标定义:客户满意度是指特定时间范围内客户对销售团队服务的满意程度。
衡量方法:通过定期开展客户满意度调研、评估客户反馈来衡量。
目标设定:保持90%以上的客户满意度。
具体指标:客户满意度=满意客户数量/参与调研客户数量目标值:每个季度保持90%以上的客户满意度评估频率:每季度评估一次责任人:销售团队经理绩效评估方法:通过客户满意度调研结果进行评估和奖励。
KPI名称:新客户获取率指标定义:新客户获取率是指特定时间内销售团队获取的新客户数量。
衡量方法:通过统计特定时间内新增的客户数量来衡量。
目标设定:每个季度新增客户数量增长5%。
具体指标:新客户获取率=新增客户数量/总客户数量目标值:每个季度实现5%的新客户获取率增长评估频率:每季度评估一次责任人:销售团队经理绩效评估方法:与目标值的实际新增客户数量增长相对比,根据实际增长率进行评估和奖励。
(KPI)绩效管理操作手册绩效管理操作手册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的要紧形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分:关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分:绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分:绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分:绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素养的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果与在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,与增强员工成功地达到目标的管理方法与促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力与素养,改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题:(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。
(2)绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导与员工能力的提高。
(3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题要紧包含:如何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标进展?如何对实现目标的过程进行监控?如何对实现的业绩进行评价与对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效与很多人通常所懂得的“绩效”不太一样。
在绩效管理中,我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素养。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程,实现业绩的改进,所使用的手段为循环:图1:绩效管理的循环绩效管理的侧重点表达在下列几个方面:☆计划式而非推断式着重于过程而非评价寻求对问题的解决而非寻找错处表达在结果与行为两个方面而非人力资源的程序是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进改进与提高绩效水平绩效改进的目标列入下期绩效计划中绩效改进需管理者与员工双方的共同努力绩效改进的关键是提高员工的能力与素养绩效管理循环的过程是绩效改进的过程绩效管理过程也是员工能力与素养开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包含四个方面:计划、辅导、评价、报酬。
KPI核心业绩指标KPI(Key Performance Indicators,关键绩效指标)是企业衡量业绩的重要标准,它能够帮助企业管理者了解企业的核心业绩表现。
本文将介绍KPI的定义、优势以及如何设定和管理KPI指标。
1. 定义KPIKPI是从企业战略目标中衍生出来的关键指标,它量化衡量企业在关键业务领域的绩效情况。
KPI能够帮助企业管理者定量评估企业的目标实现情况,并提供数据支持和决策依据。
2. KPI的优势2.1 确定重点关注领域:KPI能够帮助企业管理者确定业务关键领域,集中资源和精力提升业务核心竞争力。
2.2 提供数据支持:KPI指标通过定量数据的方式呈现业务表现,为管理者提供可视化的业绩数据,帮助他们更好地把握企业状况。
2.3 促进目标管理:KPI指标涉及到企业战略目标的实现,使员工更加关注战略目标,形成共同的价值导向。
2.4 支持持续改进:KPI能够从定量的角度监控业务进展,及时发现问题并采取相应措施,推动业务的持续改善。
3. 设定KPI指标3.1 对齐企业战略:KPI指标需要与企业战略目标一致,有效衡量战略执行情况。
3.2 明确可衡量的指标:KPI指标应该是可量化的,可以通过具体的数值或者比率来反映业务绩效。
3.3 设定合理目标:KPI指标的目标应该是具体、可实现和具有挑战性的,能够推动员工不断追求卓越。
3.4 定期追踪和评估:设定KPI后,需要定期追踪指标的执行情况,并进行评估和反馈,及时调整策略和目标。
4. 管理KPI指标4.1 清晰沟通:将KPI指标的设定和管理过程充分沟通给员工,让他们了解KPI的重要性和目标,增强共识和合作。
4.2 提供支持和资源:为员工提供所需的支持和资源,确保KPI的顺利实施和目标的达成。
4.3 建立绩效反馈机制:设立定期的绩效反馈机制,及时向员工提供KPI指标执行情况的反馈,激发其积极性和创造力。
4.4 持续优化和改进:KPI指标是动态的,需要根据业务发展情况和市场变化进行调整和优化,确保其与企业目标保持一致。
关键绩效指标设定及评核表绩效管理制度总则绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一,科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。
为了提高公司竞争力,保证公司目标的顺利达成,并在公司形成奖优罚劣的氛围,特制定本绩效管理制度。
绩效管理核心思想绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障;不是简单的打分评级绩效管理是促进业务目标达成的必要手段;不是工作负担。
绩效管理是所有管理者的基本职责之一;不仅仅是人力资源部的工作。
管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。
绩效管理流程-考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作,确定计划,对每项工作确定绩优和不良关键事件,并达成共识・填写《绩效记分卡》,双方签字确认・被考核者按照计划开展工作,直接上级给予指导・考核者对被考核者的工作表现适当记录,作为考核依据(可以在“完成情况”填写)・由于不可控因素导致重大计划变更,需要调整计划并以新的计划进行考核・人力资源部对考核结果进行整合・考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案制定计划〉执行计划实施考核]结果应用・考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部,提供绩优和不良关键绩效的具体事件・人力资源部对考核结果进行审核・考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通,并填写《绩效记分适用范围本绩效管理制度适用于——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总、各部门经理员工职责分工公司决策层:5.1.1明确公司远景规划及战略目标5.1.2对指标及标准的设定提供指导意见5.1.3参与所属部门和员工的绩效管理,对既定的指标和标准的完成进行监督中层经理团队:5.2.1对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念5.2.2根据公司总体战略目标进行战略分解,确定行动计划5.2.3中层经理提出指标及标准设定的建议5.2.4在过程中关注指标的达成5.2.5对下属员工分配任务,对既定的指标和标准的完成进行指导员工:5.3.1按照绩效要求完成本职工作5.3.2反馈方案运行中存在的问题,并提出改善建议人力资源部:5.4.1对绩效管理方案进行培训和讲解5.4.2监督绩效管理的执行,并提出改善建议5.4.3随着公司发展,动态调整优化方案5.4.4进行分数整合,上传下达对高层的考核公司高层范围——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总。
销售KPI绩效考核指标
营业额
成交价
销售周期长度
潜在客户与客户比率
重复销售
销售漏斗指标
实际通话
实际销售价值与初始出价
销售预测的年龄
每个销售人员的平均管理时间
平均交易规模
完成交易的平均活动数(电话、会议等)每件产品的平均价格折扣
每个销售人员的平均价格折扣
每个产品的平均收入
调用配额
已完成销售
成交率
客户获取成本占销售价值的百分比
客户流失率
客户忠诚度
客户购买频率
客户满意度
销售交易频率
每件产品的毛利率
每个销售人员的毛利率
新销售人员的上岗时间
认证合作伙伴数量
每个合作伙伴的交易数量
按FTE划分的销售订单数量
达到配额的销售人员数量
每天/每周/每月/每季度/每年的售出单位数量合作伙伴流失率
合作伙伴利润率
转化商机的百分比
占在线销售收入的百分比
因推出产品/服务而占销售额的百分比
达到配额的销售代表百分比
通过合作伙伴渠道实现的销售收入百分比
按销售阶段划分的管道
合格的潜在客户
合格的机会
每个销售人员的收入
销售能力
销售周期时间
每个部门的销售额
销售人员流动率
销售配额
时间利用率
销售渠道中交易规模的未加权总和销售损失的价值
赢/输比百分比。
公司绩效考核指标设定
1. 制定明确的目标和指标,确保公司绩效考核指标能够明确反映公司的战略目
标和业务重点,以便员工能够清晰地了解自己的工作目标和期望结果。
2. 确定量化的绩效指标,绩效考核指标需要能够量化,以便能够客观地评估员
工的表现和成绩。
这些指标可以包括销售额、利润率、客户满意度等。
3. 设定具体的时间表和周期,绩效考核指标需要有明确的时间表和周期,以便
能够及时地评估员工的表现,并及时进行调整和改进。
4. 确保公平和公正性,公司绩效考核指标需要能够公平地评估所有员工的表现,避免主观性和歧视性的因素。
5. 提供有效的反馈和奖励机制,公司需要建立有效的反馈机制,以便能够及时
地向员工提供反馈,并根据表现给予奖励和激励,以激发员工的积极性和工作动力。
6. 不断改进和调整,公司绩效考核指标需要不断地进行改进和调整,以适应公
司业务发展和员工表现的变化,确保能够持续地提高员工的绩效和公司的业绩。
KPI绩效指标说明书KPI指标说明第一部分PMT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点管理效率2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、市场响应速度二、质量类指标5、客户满意度6、客户反馈产品缺陷(产品故障率)7、客户服务支持费用比重8、产品保修费用比重三、效率类指标9、产品器件效率9.1 PMT 器件替代率9.2 PMT 器件复用率9.3 PMT 器件优选率9.4 PMT 器件累计增长率四、市场成功/投资类指标10、市场份额11、税前利润率12、销售收入增长率13、毛利率14、研发投资效益15、废弃项目比重16、新产品销售比重第二部分PDT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点准备度2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、研发费用预算执行符合度5、设计成本目标完成率二、质量类指标6、客户反馈产品缺陷三、效率类指标7、产品器件效率7.1 器件替代率7.2 器件复用率7.3 器件优选率四、市场成功/投资类指标8、PDT合同-关键要素第一部分PMT 类KPI指标1、决策评审点管理效率【指标名称】决策评审点管理效率【指标定义】PMT对产品进行的各类决策评审活动的有效性统计。
【考核对象】 PMT【设置目的】衡量PMT决策评审工作的效率,发现评审点管理中的问题,分析问题产生的原因并提出改进措施(例如促使PDT全面充分地完成决策评审准备工作等),以促进PMT 准确高效地作出决策。
【统计部门】PMT的秘书机构【统计方法】秘书机构的秘书根据自己的记录,对一个季度内PMT的决策评审数据进行统计:1、实际决策评审次数。
2、有效决策评审次数;一个产品或版本到了一定阶段,PMT需要对其进行决策评审以确定下一步的发展方向。
对于正式发布以前的产品,一般在每个决策评审点时进行1次决策评审;对于进入生命周期阶段的产品,可根据公司规定,每隔一段时间进行1次评审。
由于某些原因(例如市场形势突变、公司战略转移、评审不通过等),一个决策评审点的评审次数可能会超过1次。
考核指标考核指标参考数据参考数据共同指标⏹业务支援力:部门间服务满意度调查(限行政后勤、幕僚部门)⏹管理能力:员工满意度调查⏹员工流动率=当期流失人数÷(期初+期末)÷2员工出勤率实际出勤人天数⏹员工出勤率=实际出勤人天数÷应出勤人天数成本预算达成率=实际成本预算额⏹成本预算达成率实际成本预算额÷预算成本额⏹教育训练出席率=(实际出席人次(实际出席人次÷÷应出席人次)⏹提案件数或价值成长率人力资源部门考核指标员增加率⏹职员增加率职员增加率::⏹工资增加率工资增加率::⏹⏹⏹离职增加率:⏹出勤率或缺勤率=出勤人数(或缺勤)÷员工总数⏹迟到或早退=迟到早退人数员工总数⏹⏹⏹训练成本率=训练成本÷雇用人数人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准1非生产人员非生产人员÷÷员工人数通常非生产人员越小愈好1.1.员工比率员工比率×100100%%测验员工结构状况员越小愈好,视企业而定(全年员工数-上年度2.2.员工增加率员工增加率员工数员工数))÷上年度员工数×100100%%测验每年员工增加比率视发展规模而定本年度平均工资上3.3.工资增加率工资增加率(本年度平均工资-上年度平均工资年度平均工资))÷上年度平均工资度平均工资××100100%%测验每年工资增加率略低于劳动生产率增加率4.4.加班工资率加班工资率加班工资额加班工资额÷÷工资总额×100100%%测定加班工资占工资总额比率视实际状况而定45.5.离职率离职率每年离职人数每年离职人数÷÷员工总数×100100%%测定每年离职人数占员工总数比率不宜超过不宜超过1010%%人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准6.离职增加(全年度离职人数-上年÷测定每年离职率度离职人数度离职人数))上年度离职人数人员增加率不宜超过10%7测定奖金占工各行业不同标7.奖金率奖金额奖金额÷÷工资总额×100%资总额比率准8.福利费与福利费福利费÷÷销售总额×100%测定福利费占各行业不同标销售额比率费额销售总管比率准9测定人均工资视物价指数调9.平均工资工资总额工资总额÷÷员工总数以评价员工待遇高低整为佳10510.人均管理费管理费总额管理费总额÷÷员工总数测定人均管理费,以评价人均负担费比率愈小愈好人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准11出勤人员出勤人员÷÷员工总测定出勤人员占员总数比率出勤率愈高愈佳11.出勤数ⅹ100%员工总数比率应85%以上12迟到早退人数迟到早退人数÷÷员测定出勤员工迟12.迟到早退率工总数×100%到早退比率比率愈小更好13新进人员数新进人员数÷÷员工测定新进人员比无一定标准,以13.新人员比率总数×100%率新陈代谢为度员固定率(月底员工数-该~14.员工固定率月离职数月离职数))÷月底员工数员工数××100%测定员工安全性比率8085%安定性愈大愈好工资总额各行业不615.工资标准工资总额÷÷员工累积人数测定员工工资标准各行业不一,一般不超过1/3标准人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准16.福利费与测定员工福利用人费比率福利费福利费÷÷用人费×100%标准比率愈高愈好17.建议与提提案件数提案件数÷÷平均员工人数测定员工对工通常愈多愈案率×100%作热诚和希望好18.纷争率纷争损失时间纷争损失时间÷÷员工总数测定员工纷争愈少愈好×100%情形19.惩戒率违规人数员违规人数员÷÷员工总数测定员工违规愈少愈好×100%事件受惩情形20.临时工比临时工人数临时工人数÷÷员工总数×100%测定临时人员愈少愈好率比率人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准21.灾害损失率灾害损失日数灾害损失日数÷÷直接人工总数×100%测定灾害损失比率愈低愈好22.劳动灾害补灾害给付总额灾害给付总额÷÷劳动测定灾害给付偿率灾害保险费×100%补偿率愈低愈好23.教育训练时间率教育训练时间教育训练时间÷÷平均员工人数×100%教育训练比率无一定标准财务部门考核指标帐务报表及统计数据出错次数⏹帐务、报表及统计数据出错次数⏹上报迟交天数内容包括⏹上报迟交天数,内容包括:•各部门的费用分析(工资、业务、办公费用等)⏹现金流量分析表上报迟交天数,内容包括:连动比率(般认为大于为佳•连动比率(一般认为大于200%为佳,•存活与营运资金的比率(衡量公司净流动资产权责于存货之比例)财务部门考核指标⏹应收账款分析表上报迟交天数•应收款周转率•营运周期等指标⏹库存情况分析表上报迟交天数•库存增长•库存周转率=销货成本库存周转率=销货成本÷÷存货•库存周转天数•营运周期财务部门考核指标⏹利润及相关报表上报迟交天数•利润表注:1流动比例=流动资产•费用表•净利表1.流动比例流动资产/流动负债2.连动比率=流动资产-存货/流动负债(衡量公司不须处理存•毛利率•利润指标完成率货即有能力偿还短期负债)3.存货与营运资金之比例=存货/营运资金(流程资产流动负债)•资金收益率等报表及指标⏹财税政府部门相关报表上报迟交天数⏹信用评等行政管理部门考核指标环境卫生不定期抽检⏹环境卫生:不定期抽检⏹食堂食物卫生、菜色、价格满意度:调查表食堂食物卫生、菜色、价格满意度:调查表、、不⏹宿舍员工满意度:满意度调查及不定期抽检⏹消防安全教育落实:不定期抽检演练评分⏹⏹⏹汽车安全事故的次数及金额⏹員工提案制度采购供应部门考核指标供货交期准时率交期准时批次数⏹供货交期准时率=交期准时批次数供货交期准时率=交期准时批次数÷÷总批次数⏹⏹⏹采购成本相符率=价差采购成本相符率=价差÷÷预算⏹预算费用控制率=超出的费用预算费用控制率=超出的费用÷÷预算费用⏹⏹供方合格审定率=供方审定合格数供方合格审定率=供方审定合格数÷÷审定数⏹新增通过ISO9000供方数家数比率=新增家数供方数家数比率=新增家数÷÷供应商生产部门考核指标 机台生产绩效:•=机台开动率××机台动用率××机台开动率机台动用率产量达成率⨯产时间总时数机台全月可供生全月机台实际产量•=机台实际产量14目标收率目标线速全月总时数⨯⨯生产部门考核指标 1.机台全月可供生产时数:全月总时数-计划停机2.机台实际生产时间:机台全月可供生产时间-非原料投入数量-生产时间(*预备、改机、故障、制造异常处理、原料投入数量 3.之规定产速。