高露洁危机公关案例分析

高露洁的危机公关案例分析事件：2005年4月13日，美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界介绍了该校教授Peter Vikesland的研究成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。

2005年4月15日，英国《旗帜晚报》记者马可·普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。

该文章的主题是“十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点。

”并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品。

在文章中，马可·普里格还提供了“专家说法”：世界自然基金(WWF)毒理学专家Giles Watson警告说，消费者如果不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。

国内媒体纷纷爆炒，均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。

4月18日，针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道，高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称：“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。

并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。

4月19日，Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。

他没有说，也没想给谁一个结论，说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。

他说，周五伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应。

他认为，人们跳过了他的结论，现在没有担心的必要。

随后，国家质检总局法规司有关负责人也表示，我国有相关规定，禁止化妆品中使用三氯生成分，但目前对牙膏产品中三氯生成分还没有明确的安全标准及检验标准。

国家质检总局将密切关注此事。

虽然Vikesland对他的观点作了解释，但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌。

1．公司概况1.1高露洁公司简介高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，公司已有着近二百年的历史。

公司在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。

公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet 等等。

1.2高露洁故事：牙膏卖了200年1806年，在纽约布鲁克林，一个叫威廉·高露洁的美国人以自己的名字注册了一家公司，以生产牙膏开始了毕生为之奋斗的事业。

1890年，高露洁走出美国本土拓展全球业务。

1953年，在与棕榄公司合并后，正式使用高露洁棕榄公司名称。

如今，经过近200年的风雨历程，它生产的个人护理用品已经销售到世界200多个国家和地区，成为销售额达94亿美元的全球消费品公司。

1992年10月23日，高露洁棕榄公司在广州经济技术开发区三万平方米的土地上，创立了它在中国的第一家工厂。

十年之后，公司在中国累计投资已达1亿美元。

十年辛苦不寻常，现任高露洁棕榄公司副总裁兼中国区总经理方宝惠，见证了公司从建立到稳固、增长和现在优势拓展期的全过程。

1995年11月，总投资为8980万美元的独资企业——广州高露洁棕榄有限公司成立，1997年开始经营运作，方宝惠担任公司董事长。

也就是在这一年，方宝惠因其优异业绩被提拔为公司全球副总裁。

1998年春，高露洁全效牙膏在广州投产。

1999年，在投资中国市场7年后，高露洁获得品牌市场占有率第一，第一次实现10亿元人民币的销售额，与经销商实现直接电脑联网，进入香皂和沐浴露市场。

2000年春，公司与江苏三笑公司合资，成立高露洁三笑有限公司，就这样一步一步走了过来。

牙膏中挤出个跨国公司1.3高露洁：单一品牌称霸中国在全球快速消费品领域，能够让宝洁尊重的对手并不多，高露洁恰巧就是这样一家让宝洁尊重的对手；在全球快速消费品领域，能够始终保持40%绝对市场占有率的企业也十分稀少，高露洁却一直牢牢地占据全球牙膏产品40%市场份额；在全球快速消费品市场，以单一品牌做到50亿美元以上的企业凤毛麟角，高露洁凭借几乎是单一品牌逐鹿全球市场，以95亿美元营业额让对手敬畏；在面对中国市场巨大诱惑能够独善其身的跨国公司很少，高露洁却仿佛置身世外桃源，目标坚定地锁定中国口腔护理产品，将一个低值、易耗、低关注度的牙膏产品做成了数十亿规模大蛋糕。

不及格－－给高露洁“有致癌嫌疑”危机公关打分案例主角：高露洁-棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事结构，雇员总数近40,000人。

高露洁棕榄在中国有三家运营单位：高露洁中国(由广州高露洁有限公司和广州高露洁棕榄有限公司组成)，高露洁三笑有限公司和高露洁香港有限公司。

高露洁于1993年在中国生产出第一支牙膏。

案例回放：（资料来源：南方周末、京华时报、中国青年报）4月13日，美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界提供了题目为《太爱干净可能对你的健康和环境有害》的新闻素材，介绍了该校教授Peter Vikesland的研究成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。

4月15日，英国《旗帜晚报》记者马可·普里格根据PeterVikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。

该文章的主题是十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点，受到有关影响“的还有一些抗菌清洁产品，包括洗碗液、洗手液等”。

并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品。

在文章中，马可·普里格还提供了“专家说法”：世界自然基金(WWF)毒理学专家Giles Watson警告说，消费者如果不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。

该文在英国并未掀起波澜，但国内媒体纷纷爆炒，均在显着位置发布高露洁可能致癌的消息。

4月18日，针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道，高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称，“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。

并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。

4月19日，Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。

失败的品牌营销案例1. Pepsi在1992年举办的“Number Fever”（号码热）活动中的失败。

在该活动中，Pepsi在瓶盖上印上数字，消费者可以通过匹配数字来赢取奖品。

然而，一个数字“349”被错误地印制在了数百万瓶的瓶盖上，导致了抗议和暴力事件的发生。

Pepsi最终被迫取消活动，并付出了巨额赔偿金。

2. 红牛在2009年举办的“红牛击倒世界”（Red Bull Flugtag）活动中的失败。

该活动是一场飞行比赛，在参赛者自制的飞行器上从高处跳水。

然而，在加州的一场比赛中，参赛者的一架飞行器失控，导致两名观众受伤。

这一事件引起了广泛关注，给公司形象带来了巨大负面影响。

3. 高露洁推出的“高露洁全面牙齿美白计划”在中国的失败。

该品牌广告宣称使用产品能够立即让牙齿变得更白，但实际效果并不如宣传所述。

消费者对该产品的效果表示怀疑，并开始抵制该品牌的产品。

高露洁作为一个全球知名的牙膏品牌，此次营销失败影响了其在中国市场的声誉。

4. Pampers在中国推出的“护舒宝”品牌，以卫生巾的名称命名。

然而，在中国，卫生巾通常称为“卫生棉条”，“护舒宝”这个名称并不为消费者所熟知。

加上该品牌在市场定位上和消费者需求存在差异，导致了销售不佳和品牌知名度低下。

5. 赛百味（Subway）在2015年的“鸡肉真实故事”（Chicken Real Story）广告中的失败。

该广告宣称赛百味的鸡肉含有100%的鸡肉，但经过测试后发现，其中只有50%的鸡肉，其余的成分为大豆蛋白。

这一事实被消费者和竞争对手揭露后，赛百味不得不撤回广告并向消费者道歉，对其信誉造成了一定影响。

2005上半年十大品牌危机公关2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。

于是就形成本“十大案例”专题。

这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。

”一、关键词：苏丹红1、危机主角：肯德基2、危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。

3、应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。

百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。

4、点评:作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。

从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。

作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。

然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。

诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。

可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？二、关键词：石蜡油1、危机主角：强生中国有限公司2、危机事件：3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示，在强生婴儿油中发现液体石蜡油。

3、应对措施：强生中国有限公司曾出面表示，其产品通过了世界所有权威机构的检测，在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。

4、点评：以卫生部的调查声明作为此次危机的句号，以权威机构的检测等他方的观点来佐证自己的安全性，的确是很可取而且是必然途径。

然而强生在声明中却表示：“在中国进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验，来确保强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是安全的。

危机公关案例之高露洁：如何处理危机之点评2005年4月17日，国内媒体曝出“高露洁牙膏可能含致癌成分”的相关报道，而这则新闻最初源于英国《旗帜晚报》的一篇报道。

报道指出，根据美国最新研究显示，数十种牙膏、洗手液等抗菌清洁品当中含有化学物质三氯生，而这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷（又称哥罗芳），而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

包括高露洁在内的多种牙膏、洗洁精等抗菌清洁品牌就含有三氯生成分。

根据这个报道的研究，消费者在使用高露洁牙膏、洗洁精等洗洁用品时，就有可能危及身体健康。

这则报道引起了民众和媒体的热议和广泛关注。

高露洁在消费者中的品牌认同度和信任度降至冰点。

根据搜狐网站的一次对于高露洁牙膏的问卷调查，有97. 4%调查者使用过该品牌牙膏，却有85. 04%的调查者表示以后不会再使用该品牌牙膏。

随着相关报道在国内的传播，“可能含致癌成分”的质疑波及国内的其他许多牙膏等抗菌清洁产品。

一场涉及高露洁牙膏等洗洁用品安全的危机就此爆发。

高露洁品牌所属的广州高露洁棕榄有限公司随即做出反应。

2005年4月18日，广州该品牌公司向媒体发表了一份声明，声明中称，“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准，其中包括美国食品药物管理局、英国药品及健康管理法规署以及多家政府管理机构”，而且“大量的科学依据及长达十几年的全球消费者之使用，充分证明了高露洁全效牙膏的有效、有益及安全性”。

声明特别指出，“有关近期个别外国媒体报道中提及的实验室研究报告，该报告中并无涉及牙膏，或提出任何针对高露洁全效牙膏使用安全性的内容。

”同时，事件的发展也引起了国家相关职能部门的关注。

4月19日，国家质检总局发表声明，密切关注相关事件的发展，并将集中组织相关部门进行检验和鉴定。

4月27日，广州高露洁棕榄有限公司联合上百家媒体在北京召开新闻发布会。

高露洁公司亚太区总裁和中国高露洁公司董事长出席会议，还有一位来自公司美国总部的专门负责回答有关该品牌牙膏的安全问题的专家。

高露洁医疗保健公关案例分析介绍本文将分析高露洁医疗保健公司的公关案例。

高露洁医疗保健公司是一家全球知名的口腔护理品牌，致力于提供高质量的口腔护理产品和服务。

通过公关活动，高露洁医疗保健公司成功提高了品牌知名度和公众对口腔健康的认识。

背景高露洁医疗保健公司成立于19世纪末，至今已有超过100年的历史。

该公司的产品包括牙膏、牙刷、漱口水等口腔护理产品。

高露洁医疗保健公司通过不断创新和研发，致力于提供高质量的产品来满足消费者对口腔健康的需求。

公关目标高露洁医疗保健公司的公关目标是通过公众媒体和其他传播渠道来促进品牌知名度的提高和产品销量的增加。

他们希望通过公关活动来传达公司的价值观、提高公众对口腔健康的认识，并与消费者建立起信任的关系。

公关策略1. 媒体关系建立高露洁医疗保健公司与主流媒体保持紧密的合作关系。

他们定期发布新闻稿件，向媒体提供关于口腔健康的信息和研究成果。

通过与媒体的合作，高露洁医疗保健公司成功提升了品牌的曝光率，并传达了他们的专业知识和领导地位。

2. 社交媒体营销高露洁医疗保健公司积极利用社交媒体平台与消费者互动。

他们建立了官方的社交媒体账号，并在这些平台上发布口腔护理知识、用户案例和产品信息等内容。

通过与消费者的互动，高露洁医疗保健公司成功增加了用户参与度，促进了口碑传播和品牌忠诚度的提升。

3. 参与公益事业高露洁医疗保健公司积极参与公益事业，尤其是与口腔健康相关的项目。

他们与非营利组织合作，为需要口腔护理的群体提供援助和支持。

通过参与公益事业，高露洁医疗保健公司展示了他们对社会责任的承担，并赢得了公众的尊敬和信任。

公关成果高露洁医疗保健公司通过他们的公关活动取得了显著的成果。

1.品牌知名度提高：通过与媒体的合作、社交媒体营销和参与公益事业等活动，高露洁医疗保健公司的品牌知名度得到了显著提升。

他们的产品在口腔护理领域享有良好的声誉。

2.销售额增加：公关活动的推动下，高露洁医疗保健公司的销售额也获得了显著增长。

“高露洁牙膏致癌”事件事件始末事情起源于国内媒体2005年4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。

其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。

至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。

这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。

“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。

”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授Peter Vikesland 博士，通过录音发表了澄清声明。

他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。

这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。

”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。

”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。

我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。

”除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。