家政服务试点城市代表汇报发言
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5分钟家政演讲稿范文五篇以下是小编为大家收集整理的家政演讲稿范文全部内容了,希望大家会喜欢。
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家政演讲稿范文(一)各位家长同志们,大家早上好。
我今天与大家分享的是家庭的健康教育和健康的服务主要内容。
去年我学习了家庭教育指导师这门职业课程。
回来以后结合自己的学习工作实践,结和国家健康服务业里的薄弱环节内容,我们打算整合以前的保姆月嫂家政公司,增加上家庭教育和心理服务,心理疏导,婚姻介绍,家庭婚姻咨询,以及婚姻家庭初期的训练,家庭婚姻诊所等主要内容!提供人性化全面的家庭健康服务。
这些是我所想到的可以推向市场,又受到国家支持的,可以赚钱的家庭教育服务项目。
也就是市场化的家庭教育!我先说说家庭,家庭是社会的最小细胞,家庭和谐社会才和谐。
现代社会家庭主要表现功利化严重,矛盾突出,婚姻矛盾成堆,其实这些主要的原因是婚前没有进行家庭教育和婚姻教育训练造成的,我们打算开辟一个婚姻训练基地,大家一起去劳动,讲课,训练,一起做饭,承担责任等等。
一起去养老院社区做义工等培养责任感。
通过这个一系列的活动培训未婚男女未来的家庭观念为将来的家庭打好基础!这个是根本。
出了问题的家庭咋办呢,我们会先引导他们看家庭教育的视频录像,关到屋子里让自己看,有情绪的可以到心理减压室,或发泄室去释放情绪,然后观看。
等观看完了,静下心来,可以喝喝茶。
然后处理问题,主要是心理咨询师,家庭教育指导师分别做沟通,倾听她们的心理需求,关注他们的背后矛盾的担心。
化解他们矛盾的背后产生的心理!一般家庭矛盾解决了,家长就愿意成长了,其实学习在网络时代变得很容易,我们只要定期的聚会分享谁家孩子教育的成功经验。
()谁家的孩子习惯好,这时家长俱乐部就显得特别重要了,这个可以定期举办,也可以用组织家庭旅游的形式加以解决!带着他们去参观我们同学在各处设立的家庭教育网点。
让指导师们介绍各地方的家庭教育经验,欣赏个地方的美景,还有人文历史。
家政行业研讨发言稿范文尊敬的各位领导、各位嘉宾、亲爱的同事们:大家好!我很荣幸能够在这次家政行业研讨会上发言,与大家一起分享我的思考和经验。
首先,我想谈谈家政行业的现状与挑战。
家政行业是一个与人们日常生活息息相关的行业,随着社会的发展和生活水平的提高,人们对家政服务的需求也越来越大。
然而,家政行业在发展过程中也面临着一些挑战。
首先是服务质量和信誉问题,很多家政企业存在服务质量不稳定、人员素质参差不齐的情况,导致消费者对行业失去信心。
其次是行业标准和规范的缺乏,目前,家政行业的管理和监管还存在一定的滞后和不完善,缺乏有效的标准和规范来规范企业行为。
最后是人才培养和队伍建设方面的困难,由于家政行业属于劳动密集型行业,人员流动性较大,有限的人才资源难以满足行业的快速发展。
面对这些挑战,我认为我们应该加强行业协同和合作,共同促进家政行业的发展。
首先,各家政企业应该加强沟通与合作,建立良好的互补关系,形成合力。
同时,政府部门也应加大对家政行业的支持和政策倾斜,加强行业监管,完善行业规范和标准。
其次,家政企业应加强人才培养和队伍建设,提高员工的素质和技能,推动行业整体水平的提升。
此外,家政企业还可以加强与教育机构的合作,共同推动家政专业的发展,培养更多高素质的家政服务人才。
另外,我认为家政企业也要及时调整和完善自身的经营模式和服务内容,以适应市场的需求。
家政服务已不仅仅局限于传统的保洁、小时工等,还应拓展到更多的服务领域,如育婴护理、老年护理、健康管理等,满足不断变化的消费需求。
同时,家政企业也应积极运用现代科技手段,提高服务效率和质量,在服务流程中引入智能化、信息化的技术,提升顾客体验和服务品质。
最后,我希望在座的各位家政行业的从业者和相关领导能够携起手来,共同努力,推动家政行业的健康发展。
让我们用创新和合作的精神,共同打造一个更加美好、更加完善的家政服务行业!谢谢大家!。
大家好!今天,我们在这里隆重举行家政服务进社区活动启动仪式,这是我国家政服务业发展史上的一件大事,也是我们社区工作的一件喜事。
在此,我谨代表社区全体居民,向长期以来关心和支持社区工作的各位领导表示衷心的感谢!向为本次活动付出辛勤努力的全体工作人员表示崇高的敬意!家政服务是关乎千家万户幸福的重要民生工程,是提升居民生活质量、满足人民群众美好生活需要的重要举措。
近年来,随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,家政服务行业得到了迅速发展,为千家万户提供了优质、便捷、高效的服务。
然而,家政服务进社区仍面临一些问题,如服务供给不足、服务质量参差不齐等。
为进一步推动家政服务进社区工作,提升社区服务水平,我们特举办此次启动仪式。
首先,家政服务进社区有利于解决居民家庭生活需求。
随着社会节奏的加快,越来越多的家庭需要专业的家政服务来减轻家务负担,提高生活质量。
通过引进家政服务进社区,可以为居民提供更加便捷、优质的家政服务,满足居民多样化的需求。
其次,家政服务进社区有利于促进就业创业。
家政服务行业具有劳动密集、就业容量大等特点,可以为社区居民提供更多的就业机会。
通过举办家政服务进社区活动,可以帮助有意愿从事家政服务的人员实现就业,促进社区就业创业。
再次,家政服务进社区有利于提高社区治理水平。
家政服务进社区可以加强社区与居民的联系,增进邻里之间的感情,提高社区居民的归属感和满意度。
同时,通过规范家政服务市场,可以促进社区治理体系的完善,提升社区治理水平。
为了确保家政服务进社区活动取得实效,我们将从以下几个方面开展工作:一是加强组织领导。
成立家政服务进社区工作领导小组,明确工作职责,确保活动顺利开展。
二是完善服务设施。
加大投入,完善社区家政服务设施,为居民提供舒适、便捷的服务环境。
三是规范服务流程。
建立健全家政服务规范,确保服务质量和安全。
四是加强培训指导。
对家政服务人员进行专业培训,提高其服务技能和素质。
五是开展宣传推广。
家政服务发言稿范文大全尊敬的领导、亲爱的家政服务的朋友们:大家好!我很荣幸能够站在这里,向大家介绍家政服务工作。
现代社会生活节奏加快,社会压力逐渐加大,很多家庭都面临着繁重的家务和照顾工作。
而家政服务作为一种全方位的家庭服务,已经成为了解决这一问题的有效途径。
首先,家政服务能够为家庭提供经济高效的解决方案。
有了家政服务,家庭可以选择根据自己的需求和经济状况,灵活地雇佣相关的服务人员。
无论是小时工、月嫂、保姆或是护工,都能根据家庭需要而定制服务计划,既能解决繁重的家务问题,又能为家庭成员提供全方位的照顾。
其次,家政服务能够提供专业、规范的服务质量。
家政服务机构通过选拔、培训有经验和素质良好的员工,确保服务人员具备专业的技能和良好的服务态度。
服务人员懂得怎样安排合理的家务,掌握正确的育儿知识,具备急救和疏导的能力,能够为家庭成员提供科学、安全的家庭照顾。
家政服务规范化的管理模式,也能够保证服务质量的稳定性和可持续性。
再次,家政服务能够提供安全、可靠的照顾环境。
随着社会的进步和科技的发展,许多家庭对外部环境的安全问题越来越关注。
但在工作繁忙的情况下,家长们往往没有足够的时间和精力去关心孩子的安全问题。
而家政服务机构在雇佣服务人员时会进行严格的背景调查和资质查验,确保服务人员的品行和安全保障,让家长们能够放心工作,安心把孩子交给专业的人士照料。
最后,家政服务能够提供个性化、多样化的服务。
不同的家庭有不同的需求,家政服务机构能够灵活地根据不同家庭的要求,提供个性化的服务解决方案。
服务人员既能为家庭承担家务照顾工作,也能根据家庭成员的需求提供陪伴、辅导和疏导等服务。
无论是年幼的孩子、年迈的父母,还是病患的家庭成员,都能得到细致入微、贴心周到的照料。
家政服务是现代家庭的好帮手,也是社会和谐发展的重要组成部分。
在未来的发展中,我们希望家政服务能够更加专业化、多元化,能够为家庭提供更优质的服务,促进家庭幸福和社会进步。
大家好!首先,我代表家政服务协会,对各位领导的莅临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!今天,我们齐聚一堂,共同探讨家政服务行业的发展现状和未来方向,这对于推动我国家政服务业的繁荣发展具有重要意义。
近年来,随着社会经济的快速发展,家政服务行业在满足人民群众日益增长的美好生活需要方面发挥了重要作用。
家政服务不仅关乎家庭幸福,更关系到社会和谐稳定。
在党和政府的关怀下,我国家政服务行业取得了长足进步,但也面临着一些挑战。
首先,家政服务行业人才短缺,专业素质不高。
当前,我国家政服务从业人员普遍存在年龄偏大、文化程度较低、专业技能不足等问题,难以满足市场对高素质家政服务人才的需求。
为此,我们要加大人才培养力度,提高家政服务从业人员的整体素质。
其次,家政服务行业规范化程度有待提高。
目前,家政服务市场存在服务标准不统一、收费标准不规范等问题,影响了家政服务行业的健康发展。
我们要建立健全行业规范,加强市场监管,提升家政服务行业的整体形象。
第三,家政服务行业信息化建设亟待加强。
随着互联网技术的飞速发展,家政服务行业应积极拥抱新技术,提高服务效率和质量。
我们要加快推进家政服务行业的信息化建设,实现线上线下融合发展。
在此,我提出以下几点建议:一是加强政策引导,完善家政服务行业法规制度。
政府部门要加大对家政服务行业的扶持力度,制定和完善相关政策措施,为家政服务行业创造良好的发展环境。
二是强化人才培养,提升家政服务从业人员素质。
通过开展职业技能培训、学历教育等多种形式,提高家政服务从业人员的专业素质和服务水平。
三是推进行业规范化,加强市场监管。
建立健全家政服务行业规范,规范收费标准和服务流程,提高家政服务行业的整体形象。
四是加快信息化建设,实现线上线下融合发展。
利用互联网技术,搭建家政服务信息平台,提高服务效率,拓展服务范围。
五是加强行业自律,发挥协会作用。
家政服务协会要充分发挥桥梁纽带作用,加强行业自律,推动家政服务行业健康发展。
大家好!我是来自XXX家政公司的参赛选手,非常荣幸能参加这次家政比赛。
今天,我演讲的主题是《用心服务,让家庭更美好》。
家政服务,是现代家庭生活中不可或缺的一部分。
作为一名家政服务员,我们的职责是为家庭提供优质、专业的服务,让家庭成员享受到温馨、舒适的居住环境。
今天,我想借此机会,与大家分享一下我在家政服务中的心得体会。
首先,我认为家政服务最重要的是“用心”。
我们常说,“心在哪里,成功就在哪里”。
在服务过程中,我们要用心去观察、用心去倾听、用心去感受。
只有用心,我们才能真正了解客户的需求,为他们提供满意的服务。
首先,观察是用心服务的前提。
作为一名家政服务员,我们要学会观察家庭环境、家庭成员的生活习惯。
比如,在打扫卫生时,我们要根据房间的功能分区,针对性地进行清洁;在做饭时,我们要根据家庭成员的口味,为他们准备可口的饭菜。
只有通过观察,我们才能做到心中有数,有的放矢。
其次,倾听是用心服务的保障。
在服务过程中,我们要耐心倾听客户的需求,了解他们的期望。
比如,当客户对我们提出意见时,我们要虚心接受,并及时改进。
同时,我们还要善于与客户沟通,了解他们的生活习惯,为他们提供更加贴心的服务。
再次,感受是用心服务的升华。
我们要学会站在客户的角度思考问题,感受他们的喜怒哀乐。
比如,在照顾老人时,我们要关注他们的身心健康,关心他们的生活琐事;在照顾孩子时,我们要关注他们的成长需求,陪伴他们度过快乐的童年。
只有感受,我们才能让服务更加人性化,让家庭更加和谐。
其次,家政服务要注重细节。
细节决定成败,这句话在家政服务中同样适用。
我们要在细节上下功夫,让客户感受到我们的用心。
比如,在打扫卫生时,我们要做到窗明几净,不留死角;在烹饪美食时,我们要做到色香味俱佳,满足客户的味蕾。
细节之处见真情,我们要把每一个细节都做到极致,让客户满意。
此外,家政服务要与时俱进。
随着社会的发展,人们对家政服务的需求越来越高,我们也要不断学习新知识、新技能,提升自己的综合素质。
大家好!今天,我们在这里召开家政服务总结会议,旨在回顾过去一年的工作成果,总结经验教训,明确未来发展方向。
我很荣幸能代表全体家政服务人员,向大家汇报我们的工作情况,并发表几点总结发言。
首先,让我们回顾一下过去一年我们所取得的成绩。
一、服务质量稳步提升在过去的一年里,我们始终坚持“以人为本,服务至上”的原则,不断提高服务质量。
通过加强培训,提升家政服务人员的专业素养;优化服务流程,提高服务效率;强化服务意识,确保客户满意度。
二、市场拓展取得新突破我们积极拓展市场,加强与各类机构的合作,成功开拓了多个新客户群体。
在激烈的市场竞争中,我们凭借优质的服务和良好的口碑,赢得了越来越多客户的信任。
三、团队建设成效显著我们注重团队建设,通过开展各类活动,增强团队凝聚力。
同时,加强内部管理,提高员工福利待遇,为员工创造良好的工作环境。
四、社会责任感不断增强我们积极履行社会责任,关注弱势群体,开展公益活动,为构建和谐社会贡献力量。
当然,在取得成绩的同时,我们也应清醒地认识到工作中存在的不足:一、部分服务人员专业素养有待提高虽然我们在培训方面投入了大量精力,但仍有部分服务人员专业素养不足,影响了服务质量。
二、市场拓展力度仍需加大随着市场竞争的加剧,我们需要进一步加大市场拓展力度,提升品牌知名度。
三、团队建设需持续加强团队建设是一个长期的过程,我们需要持续关注员工成长,提高团队整体素质。
针对以上问题,我提出以下建议:一、加强培训,提升服务人员专业素养我们将继续加大培训力度,通过内部培训、外部培训等多种形式,提高服务人员专业素养。
二、加大市场拓展力度,提升品牌知名度我们将积极拓展市场,加强与各类机构的合作,提高品牌知名度。
三、持续加强团队建设,提高团队整体素质我们将继续关注员工成长,开展各类活动,增强团队凝聚力,提高团队整体素质。
最后,让我们携手共进,为实现家政服务行业的可持续发展而努力奋斗!谢谢大家!。
大家好!今天,我很荣幸能够站在这里,与大家共同探讨家政服务行业的发展与未来。
首先,请允许我代表家政服务行业领导团队,向长期以来辛勤工作在家政服务一线的广大服务人员表示衷心的感谢和崇高的敬意!家政服务行业是我国国民经济的重要组成部分,是服务社会、服务家庭的重要行业。
近年来,随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,家政服务行业得到了空前的发展,市场规模不断扩大,服务内容日益丰富。
在此背景下,家政服务行业领导团队深感责任重大,使命光荣。
首先,我们要加强行业自律,提升服务质量。
家政服务行业涉及千家万户,关系到人民群众的切身利益。
因此,我们要始终坚持“以人为本、服务至上”的原则,加强行业自律,规范服务行为,提高服务质量。
具体来说,我们要做到以下几点:一、加强职业道德教育,提高服务意识。
我们要教育引导广大服务人员树立正确的职业道德观念,增强服务意识,以诚信、敬业、负责的态度对待每一位客户。
二、完善服务标准,提升服务水平。
我们要制定科学合理的服务标准,规范服务流程,确保服务质量。
同时,要鼓励服务人员不断学习新知识、新技能,提高服务水平。
三、强化服务质量监管,保障消费者权益。
我们要建立健全服务质量监管机制,加强对服务过程的监督检查,确保服务质量符合国家标准。
对于服务质量投诉,我们要认真调查处理,切实保障消费者权益。
其次,我们要积极推动家政服务行业转型升级。
在新的历史时期,家政服务行业面临着前所未有的发展机遇,同时也面临着诸多挑战。
我们要抓住机遇,应对挑战,推动家政服务行业转型升级。
一、创新发展模式。
我们要积极探索“互联网+家政”等新型服务模式,提高服务效率,降低服务成本,满足消费者多样化的需求。
二、拓展服务领域。
我们要拓展家政服务领域,从传统的家庭保洁、照顾老人、育儿等服务,向医疗护理、教育辅导、健康管理等领域延伸,满足消费者多元化的需求。
三、提升品牌形象。
我们要加强品牌建设,打造一批具有核心竞争力、品牌影响力的家政服务企业,提升整个行业的整体形象。
大家好!今天,我们在这里隆重举行家政行业领导讲话会议,共同探讨家政行业的发展前景,激发大家的工作热情,推动家政行业迈向新的高度。
在此,我代表家政行业全体领导,向长期以来关心和支持家政行业发展的各位领导表示衷心的感谢,向辛勤工作在一线的家政服务人员致以崇高的敬意!首先,让我们回顾一下家政行业的发展历程。
近年来,随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,家政行业得到了蓬勃发展。
从最初的家庭保洁、照顾老人孩子,到现在的月嫂、育儿嫂、家政管理等多元化服务,家政行业已经成为广大人民群众生活中不可或缺的一部分。
在这个过程中,我们家政行业取得了举世瞩目的成就。
一是行业规模不断扩大,从业人员数量逐年攀升;二是服务领域不断拓展,满足了人民群众多样化的需求;三是服务质量不断提升,赢得了社会各界的广泛认可。
然而,在看到成绩的同时,我们也要清醒地认识到家政行业面临的挑战。
一是行业规范有待加强,部分从业人员素质参差不齐;二是市场竞争日益激烈,部分企业存在恶意压价、以次充好等现象;三是家政服务人员待遇有待提高,职业发展空间有限。
针对这些问题,我提出以下几点意见:一、加强行业规范,提升服务质量。
我们要进一步完善家政服务标准,规范服务流程,提高从业人员素质。
同时,加大对违法行为的打击力度,维护消费者权益。
二、推动产业升级,拓展服务领域。
我们要紧跟市场需求,不断拓展服务领域,如家政服务+养老、家政服务+医疗等。
同时,借助新技术手段,提高服务效率,满足人民群众个性化需求。
三、关注从业人员待遇,提高职业发展空间。
我们要积极与政府、企业沟通,争取提高家政服务人员的工资待遇,完善社会保障体系。
同时,为从业人员提供职业培训、晋升通道等,激发他们的工作积极性。
四、加强企业自律,树立行业形象。
各企业要自觉遵守国家法律法规,树立良好的企业形象。
同时,加强内部管理,提高服务质量,为消费者提供优质、高效、安全的服务。
各位同事,家政行业的发展离不开我们的共同努力。
家政进社区社区发言材料尊敬的社区居民:大家好!我是社区家政服务中心的一名工作人员,今天我在这里向大家介绍一下我们的家政进社区服务,并分享一些材料让大家了解更多。
首先,我想给大家简单介绍一下家政进社区的服务内容。
我们的家政进社区是由社区家政服务中心特派员所提供的一项专业服务,旨在满足社区居民家庭的各种生活需求。
首先,在家居保洁方面,我们提供定期清洁和彻底清洁两种服务。
定期清洁是指根据居民的时间需求和家庭环境的实际情况,定期安排专业人员为您的家居进行清洁工作,保持家居环境的整洁和卫生。
彻底清洁则是在您需要进行特别深度清洁时提供的专业服务,包括地板、墙面、吸尘、擦窗等。
我们的专业人员都经过相关培训,并且使用高效且环保的清洁用品,确保为您提供高质量的清洁服务。
其次,在家庭护理方面,我们提供老年人照料、婴幼儿护理和特殊人群护理等服务。
对于需要特殊护理的家庭,我们会制定个性化的护理方案,提供专业的护理服务,帮助他们更好的照料自己和家人。
我们的服务人员具备医护背景和丰富的护理经验,能够为您提供安全、舒适和专业的护理服务。
此外,我们还有烹饪服务。
对于那些没有烹饪时间或者不擅长烹饪的居民,我们提供健康、营养的饭菜制作和送餐服务。
我们的烹饪团队具备丰富的烹饪经验,能够根据您的口味和需求提供个性化的烹饪服务,让您在家也能享受到美味的饭菜。
最后,我们还提供家园管家服务。
我们的家园管家会定期到社区居民家庭进行上门服务,帮助居民处理家庭日常事务,例如代购食品、家电维修、水电维修等。
他们是您的家居生活助手,提供及时、高效的服务,为您解决各种烦恼。
在附件中,我还为大家准备了一些家政进社区的相关资料。
包括服务项目介绍、服务预约流程、收费标准等内容,让大家更加了解我们的服务。
请大家查收。
最后,我想强调一下我们的服务宗旨,那就是让居民的家更温馨、社区更和谐。
我们致力于为社区居民提供优质的家政服务,在繁忙的都市生活中,帮助大家减轻生活负担,营造舒适的居家环境。
家政服务试点城市代表汇报发言
创新家政服务的新媒体平台
家政服务网络中心家政服务试点城市代表汇报
各位领导,上午好:
经积极争取,xx年国家 * 、财政部将我市列为家政服务试点城市,市委、市政府高度重视,以此为契机,将***市家政服务网络中心建设列为全市“百项民生工程”之一全力推进。
市商务、财政部门按照上级要求,确定了打造平台、培育龙头、增设网点、规范经营的工作举措,积极推进家政服务体系建设工作。
经招标确定了承建企业后,积极扶持***新闻传媒集团旗下黑龙江省乾方传媒科技有限公司全力打造的便民、利民生活服务平台,建设完善“家政服务网络中心”,形成安全、高效、快捷的家政服务对接渠道。
***市家政服务网络中心运用新媒体手段,最大限度整合网络、各类型社会家政服务资源,于xx年5月正式投入运行(呼叫号码96700)。
目前,中心有员工24人,服务项目主要有政务服务、便民服务、咨询服务、家政服务、养老服务、社区服务等6大类84项,采取电话预约、网上预约、微信预约等形式,24小时为市民提供服务,日均电话量440个,累计成功派单服务26442次,回复各类咨询77634次,处理投诉62次。
平台现有加盟企业37492家,签约企业1786家,资料库178332条,高密度覆盖10万户用户家庭。
一是运用新媒体手段打造特色服务平台。
互联网时代为创新社会治理提供了更丰富的选择。
在社会推广上,***新闻传媒集团是***
唯一官方媒体,利用其公信力可迅速将***市家政服务网络中心服务进行社会推广,集团各媒体在中心开通之初就累计进行新闻及公益广告宣传4000多频次,同时我们还通过进社区发放96700便民服务手册6万余本。
目前中心已与***市72个社区、多个物业联合,将服务扩展至社区、物业,形成了多方互动和社区服务集群一体化。
在养老服务创新上,中心与深圳厂家联合开发了具有自主知识产权的老人专用手机-“***平安通”,这是一款专门为老年人量身定制的专用手机,除手机正常通话功能以外,还具有一键呼叫、实时定位、SOS急救、语音报时、电量提醒、手机筒、轨迹查询等功能,运行半年时间我们已通过“***平安通”急救老人13次、帮助查找走失老人6次。
在技术创新上,家政服务平台办公系统由***新闻传媒集团自主开发,该软件是根据***实际家政服务模式定制开发的一款操作简单、使用便捷的家政服务管理平台软件,系统采用分角色、分用户、分权限进行设计,使管理部门、家政中心、家政企业实现全程网上一站式办公。
二是不断创新体制机制规范行业和社会服务。
提供优质家政服务其本身也是当下创新社会治理的应有之义。
在行业规范上,市商务局将***市家庭服务业协会与网络中心合为一体,xx年共召开理事会议四次,经过充分市场调研后三次制定和修定***市家庭服务业指导价格,以便市民更了解所需服务收费标准。
每月评出一名优秀服务企业和优秀企业服务之星,并在媒体进行公布,让市民更加了解家政企业,也让企业通过媒体进行展示。
协会现有副会长单位5家,理事单位13家,在社区活动中协会为副会长单位、理事单位授牌。
协会制定
行业标准六项,其中包括:家政企业等级标准、家政从业人员资格等级标准、家庭物品搬运服务规范、家庭母婴护理服务规范、代办代购服务规范、家庭保洁服务规范。
同时协会还为各会员单位办理协会会员证,帮助各家政企业办理员工意外险、健康证,统一制定发放由***市家庭服务业协会监制的行业服务范本(只收工本费)。
多次开展行业评比、专业知识培训等公益活动,为规范行业市场除了通过媒体进行宣传引导以外,还发挥协会监督职能,新闻媒体与商务局、局联合打击黑家政,消除社会隐患,规范行业市场。
***电视台绝对现场进
行现场直播查处过程,在查处油田总医院附近一黑家政中还发现了制售假胶囊窝点。
此类查处工作将持续开展,保障行业规范有序发展,还市民一个合谐规范的家政市场。
在流程监督上,做到有求必应、全程监督、一站式服务,每日大量来电若接线员不能第一时间答复,必须立即转交由执行部去查询解决,做到件件有回复有结果;对市民需求,接电后必须立即与服务企业进行沟通、派单服务,同时向客户发送短信告知服务时间及服务单位,平台系统中随时可查看此工单状态,如已派单、已服务、服务中、已完成,当工单为已完成状态时,接线员按照回访规范第一时间回访企业,询问服务情况以及收费情况,然后再回访客户,询问服务情况、收费情况、满意程度等,根据用户评价体系标准对企业此次服务进行等级评定。
我们每天还由质检员检查通话录音,根据质检情况评定出企业及接线员服务等级,按月汇总,企业服务等级越高中心派单越多,反之减少,对3次以上不合格服务企业将列为黑名单停止一月派单,五次以上服务不合格企业解除加盟
合同。
在建设上,中心自成立共制定制度37项,规范14项,包括企业加盟规范、企业服务等级评定标准、接线员管理制度、回访制度、接线员服务话术、工单填写制度、服务之星评选制度、客户信息保密制度、月嫂服务规范、保洁服务规范、家政行业指导价格等。
三是深化改革释放活力创造优质社会服务为发展方向。
做大做强
家政服务网络中心的根本动力在于深化改革不断创新服务领域。
我们已着手开展新服务,例如纯绿色水果蔬菜配送、居家养老、培训学校、劳务输出、技能评比等项目。
服务新人群,根据大部分居家养老实际,开设老年日间照料室,内设餐厅、娱乐室、医务室等,还要完全与社区联合形成闭环,打造医、养、娱相结合的社区综合体。
进一步完善“***平安通”功能,按老年人不同需要开发新机型拓展新服务。
开
辟新市场,充分发挥新媒体优势,以***市家政服务网络平台为核心
开拓全省服务,例如劳务派遣,将全省13个地市联合形成通路,各
地市按统一标准培训,实行资源整合,分散培训、统一调配、有效避免单一地市劳动力剩余,缓解就业压力,并提高劳务人员人身安全保障,力争打造全省家政服务新模式。
我们将严格按照《 * 办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》、《黑龙江省人府办公厅关于发展家庭服务业的实施意见》等相关要求,坚持“市场运作与政府引导相结合、政策扶持与规范管理相结合、统筹规划与分类指导相结合、扩大消费与改善民生相结合、促进就业与维护权益相结合”原则,进一步整合各方资源,充分发挥新媒体优势,更好、更多地服务群众,实现社会效益的最大化。
内容仅供参考。