营销工作总结范文(1)
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营销工作总结范文(通用6篇)营销工作总结范文(通用6篇)时间飞快,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。
可是怎样写工作总结才能出彩呢?以下是小编帮大家整理的营销工作总结范文(通用6篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
营销工作总结120xx年来,ххх公司总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下,以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点,通过全公司成员的辛苦努力,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。
现将我公司一年来的工作情况总结:一、重点工作开展情况(一)、主要指标完成情况1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故,未发生人身触电死亡责任事故,实现了安全生产无事故的管理目标。
2、目标售电量xxxx万千瓦时,实际完成xxx万千瓦时,同比增长7.82%。
3、目标下网电量xxxx万千瓦时,实际完成xxxx万千瓦时,同比增长5.54%。
4、目标综合线损率10.6,实际完成xx.49%,同期下降了0.63个百分点。
5、电费回收率100%。
6、平均售电单价xx0元/千千瓦时。
7、营业户数达6.278万户,同比增加4.93%;用电容量7.15万千瓦,同比增加9.10%。
8、未发生影响国家电网形象的媒体曝光事件,客户满意率为99.99%,“十项”承诺兑现率100%。
(二)、主要工作开展情况1、严格考核制度,电费回收颗粒归仓。
根据年初和市公司签定的经营目标责任书,分解指标对每个供电所签定责任书,量化任务、严格考核。
对各项指标每月进行排名,并根据本单位相关考核办法兑现,充分调动电费抄收人员的工作积极性,全局各供电所电费回收率均达到100%。
2、完善计划管理,各项工作有条理分步骤实施。
一是实行全面预算管理,建立有效的预算管理制度,资金投向和结构优化,大型投资项目进行可行性分析论证,集体讨论通过后再予实施,资金使用透明公开,审批程序健全,取得良好的资金使用效益。
市场营销部工作总结范文时光荏苒,在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回首昔日工作的点滴依然历历在目。
营销部在领导的帮助和指点下,通过内部人员的共同努力,各项工作都取得了一定的成绩,现对一年来的工作和学习作如下总结:一、营销部工作事项在本部门白坯销售目标基本完成的同时,成品销售也取得了一定的成效,营销部能转变观念,将重点放在订单型客户的维护上,不仅提拔了利润空间,还逾额完成了销售额目标。
能及时抓住客户的重点信息,能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司。
二、生产计划科工作事项协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。
根据原料价格、市场变化情况,协助领导做好每期白坯布种的订价工作。
完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。
完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。
根据收集的市场信息及客户需求,完成领导下达的新布种开发任务,并对新布种的推广进行管理。
回首过去,固然有成绩,但部门工作依然存在不足,白坯销售数量未达成总部下达的目标。
货款控制力度不够,导致超期帐款较多,市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。
三、明年之工作计划衷心感谢公司领导多年来的信任和培养,也感谢各位同事的支持与帮助。
我们营销部全体成员将同心协力,把精力着重放在订单型客户上。
严格控制超期货款,减少超期款的产生。
进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责,营销部再细分小组,提高各成员的主人翁意识。
每月制定拜访计划,做到对老客户的订单无一遗漏,同时做好售后服务及市场信息的收集工作。
市场营销部工作总结范文(二)一个月前,我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在,我可以满怀信心地投入工作,用心开启新的人生规划。
在追逐理想的路上,又多了一份勇气与坚定……在此期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。
在大家的帮助与指点下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。
营销的工作总结范文5篇过去的__年可算是我工作上另一个转折点,更是一个新的开始。
特别是自今年6月份接手营销策划工作,不知不觉,已有半年。
回忆这一年的工作经历,有艰辛、有成长、有收获、更有前景。
这一年既包含了太多的艰辛与不易,也取得了不错的工作业绩。
成绩的取得离不开本人的勤奋努力,更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。
现将今年工作总结汇报如下,请公司领导和同仁审议。
一、工作业绩完成情况1、完成销售业绩;2、完成销售物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等);3、完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等);4、完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等);5、协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作;6、协助领导完成排屋客户交流会的组织落实;7、协助领导完成样板房展示的媒体交流会;8、协助领导完成样板房通道的布置展示。
二、成长感悟这一年,伴随着公司的不断壮大,我也不断得到成长。
回首自己的成长经历,感悟颇多。
(一)勤奋学习是做好工作的基础。
人可以不会不懂,但不能恐惧和无奈,越是不会越要笨鸟先飞,更加勤奋努力的学习。
特别是我今年6月份接手营销策划工作后,由一知半解到现在对销售流程有一定的了解,背后其实下了不少功夫,也用了不少时间,当然也少不了同事之间的帮助。
接触营销策划工作之后,才清楚明白到,工作量虽不大,却要学的是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。
我想作为一个置业顾问,不仅要精通卖房业务,对周边的一些知识也必须详细了解,这样才能更好的为客户服务,让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势,坚定客户购买的信心。
针对这个问题,我在日常销售工作中,充分发挥善于思考的优点,通过对同事的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多新的销售技巧和客户维护方式,并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。
营销工作总结报告7篇营销工作总结报告篇1尊敬的各位领导、同志们:大家好!时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的20__年即将过去。
一年来因为有了上级领导的正确领导,有了公司同仁的关心帮助,第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了长足的进步。
看到公司业务蒸蒸日上,我的内心感到无比欣慰和骄傲,因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水,是我们与时俱进,奋发有为精神风貌的体现,也是我们兢兢业业,齐心协力,迎难而上,扎实工作的结果。
在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会,可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长,我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值,这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。
现就我自20__年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述,不妥之处请批评指证。
一、深化思想认识,明确职责定位我一直认为,干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量,而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。
作为一名副职,我给自己的定位是:顾全大局,听服从安排,积极协助正职开展日常工作,此外要充分发挥主观能动性,为业务发展和内控管理出谋划策,同时不断提高自己个人的业务能力。
有了这一明确的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,张弛有度,全身心的投入。
目前我和张经理的职能分工还不是很明确,下一步还需要再加以细化,这样才能避免出现职能死角,有效提升工作效率。
二、努力学习政治、业务理论,不断提高业务素质和管理水平进入保险公司多年,一直都是在从事机关工作,缺乏管理和一线销售的经验,新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换,能够在以前不太熟悉的领域有所建树。
在实际工作中,其实有很多问题都不是很难解决,但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河,事倍功半。
现代社会是一个快节奏,重能力的社会,稍有不慎就会被淘汰,我必须知耻而后勇,时刻心存危机感。
营销工作总结范文6篇营销工作总结范文 (1) 我于进入市场部,并于被任命市场部主管,和公司一齐度过了两年的岁月,此刻我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和推荐。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。
前期就是透过我们打出去的每一个电话,来寻找意向客户。
为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。
让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务,是以帮忙他们为主,本着“我们能做到的就必须去做,我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。
这样,在业务工作基本完成的状况下,不仅仅满足他们的需求,得到我们应得的利益。
而且透过我们的产品,我们的服务赢得他们的信任。
取得下次合作的机会。
就像春节前后,我部门员工将工作衔接的十分好,丝毫不受外界因素的干扰,就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是客户追踪还是服务,依然能够坚持用心、用品质去做。
20xx年的工作及任务已经确定。
所有的计划都已经落实,严格按照计划之内的事情去做这是必然的。
相信即便是在以后的过程中遇到问题,我们也会选取用最快的速度和最好的方式来解决。
20xx年,在懵懂中走过来。
我自己也是深感压力重重,无所适从。
但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。
他们的帮忙和包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点,一个新的开始。
在今年的工作中,以“勤于业务,专于专业”为中心,我和我组成员要做到充分利用业余时间,无论是在专业知识方面,还是在营销策略方面,采取多样化形式,多找书籍,多看,多学。
开拓视野,丰富知识。
让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。
为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。
同时在务必要提高自己的潜力、素质、业绩的过程中。
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在过去的一年里,我司在市场竞争日益激烈的背景下,全体营销团队共同努力,积极探索,不断创新,取得了一定的成绩。
在此,我代表营销团队对过去一年的工作进行总结,并对下一年的工作提出展望。
二、工作回顾(一)市场调研与分析1. 市场调研:在过去的一年里,我们团队对市场进行了全面、深入的调研,了解行业动态、竞争对手情况以及消费者需求,为制定营销策略提供了有力支持。
2. 数据分析:通过对市场数据的分析,我们发现了行业趋势、消费热点以及潜在客户群体,为营销活动的开展提供了有力依据。
(二)营销策略与执行1. 品牌宣传:我们以“专业、时尚、品质”为核心,加大品牌宣传力度,通过线上线下多渠道进行推广,提升品牌知名度和美誉度。
2. 产品创新:针对市场需求,我们不断推出新产品,满足消费者个性化需求,提高产品竞争力。
3. 促销活动:我们开展了形式多样的促销活动,如限时优惠、团购、优惠券等,吸引消费者关注,提高成交率。
4. 客户关系管理:我们重视客户关系维护,通过客户回访、生日祝福、节日关怀等方式,增强客户黏性,提高客户满意度。
(三)团队建设与培训1. 团队建设:我们注重团队建设,通过团队活动、内部培训等方式,提高团队凝聚力和执行力。
2. 培训提升:我们定期组织营销团队进行专业知识、销售技巧、客户服务等方面的培训,提升团队整体素质。
三、工作成果(一)业绩提升在过去的一年里,我司营销团队在业绩方面取得了显著成果,销售额同比增长XX%,客户满意度达到XX%,市场占有率稳步提升。
(二)品牌影响力扩大通过一系列营销活动,我司品牌知名度和美誉度得到显著提升,在行业内树立了良好的口碑。
(三)团队素质提升营销团队整体素质得到明显提高,团队凝聚力、执行力、创新能力等方面均有显著提升。
四、不足与反思(一)不足之处1. 市场调研不够深入,对竞争对手和消费者需求了解不足。
2. 营销策略单一,缺乏创新性。
销售一个月工作总结7篇第1篇示例:销售一个月工作总结作为销售人员,一个月的工作总结是非常重要的。
通过对过去一个月销售工作的总结,可以帮助我们更好地了解自己的工作情况,发现问题,找到改进的方向。
下面就来分享一份关于销售一个月工作总结的内容。
在过去的一个月里,我作为销售人员,经过努力工作,取得了一定的成绩。
我主要负责公司某产品的销售工作,通过不断的努力和拼搏,我成功完成了本月的销售任务,并且取得了一定的业绩。
在这我总结了以下几点经验和体会:成功的销售离不开良好的沟通能力。
在这一个月的工作中,我发现与客户进行有效的沟通非常重要。
只有与客户建立起良好的沟通关系,了解客户的需求和想法,才能更好地推销产品。
在沟通的过程中,我学会了倾听,学会了主动提问,及时解决客户的问题和疑虑,赢得了客户的信任和好评。
良好的销售技巧也是至关重要的。
在销售过程中,我不断提升自己的销售技巧,学习各种销售技巧和方法。
我学会了利用销售漏斗模型进行销售分析和预测;学会了制定销售计划和目标,有针对性地开展销售活动;学会了树立正确的销售态度,保持乐观和坚定的心态面对挑战。
团队合作也是非常重要的。
在这一个月的工作中,我和同事们密切配合,互相支持,共同努力,共同完成销售任务。
团队合作不仅可以提高工作效率,还可以激发团队成员的潜力,实现优势互补,取得更好的销售业绩。
总结经验教训,不断提升自己。
在这一个月的销售工作中,我也遇到了许多困难和挑战,但是我积极面对,勇敢克服,从中总结经验教训,不断提升自己的销售能力和水平。
我发现,只有不断学习,不断努力,才能取得更好的销售业绩,实现工作目标。
以上就是关于销售一个月工作总结的内容,希望对大家有所启发和帮助。
销售是一项需要不断学习和提升的工作,希望大家在日后的工作中能够不断努力,取得更好的业绩,不断提升自己的销售技能和水平。
祝大家工作顺利,销售业绩大幅提升!第2篇示例:一个月的销售工作总结一、工作内容及完成情况1. 开拓客户:这个月,我积极拓展新客户,通过电话、邮件等方式与客户沟通,取得了一定的成功。
楼盘销售工作总结(一)7篇篇1自从我加入该房地产公司的楼盘销售工作以来,已历经一年的时间。
这段时间,我全程参与了楼盘的销售推广,亲身体验了房地产市场激烈的竞争与挑战。
下面我将详细汇报这段时间的工作总结。
一、销售情况概述自项目启动以来,我们楼盘的总销售面积为XX万平方米,已售房屋共计XX套。
在过去的一年里,我们完成了总体销售任务的XX%。
在销售过程中,我们针对不同客户群体,采取了多元化的销售策略,并通过一系列的营销活动,有效地提升了楼盘的知名度和品牌价值。
二、主要工作内容及成效1. 市场调研与分析在项目启动初期,我主导了对周边楼盘的调研工作,分析了竞争对手的优劣势及市场趋势。
通过对目标客户的定位分析,我们确定了以中高端购房群体为主要目标客户,并针对性地制定了销售策略。
2. 营销活动策划与执行为了提升楼盘的知名度与吸引力,我策划了多次营销活动。
例如,组织节假日促销活动、举办房产知识讲座、组织现场观摩等。
这些活动有效地吸引了潜在客户的关注,提升了销售转化率。
3. 销售渠道拓展在销售渠道方面,我们不仅在现场设置了销售中心,还积极拓展了线上销售渠道。
通过与房产网站合作,进行网络宣传推广,提高了楼盘的网络曝光率。
同时,我们还与多家金融机构合作,为购房者提供优质的金融服务。
4. 客户关系管理在销售过程中,我强调客户关系的维护与管理。
通过建立完善的客户档案,定期跟进客户动态,及时解答客户疑问,提升了客户满意度。
同时,我们还通过客户满意度调查,收集客户反馈,不断优化销售策略和服务质量。
三、遇到的问题及解决措施1. 市场竞争激烈房地产市场竞争日益激烈,为了脱颖而出,我们加大了营销力度,提高了服务质量,加强与客户的沟通与交流。
2. 客户需求多样化随着购房者需求的多样化,我们不断调整产品策略,满足不同层次客户的需求。
同时,我们还推出了定制服务,为客户提供个性化的购房方案。
3. 资金链管理压力在销售过程中,资金链的管理至关重要。
营销工作总结6篇营销工作总结 1加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每一天都不明白要做些什么事,在领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提推荐,针对具体细节问题找出解决方案,.透过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每一天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有期望,不努力就必须不会有期望.成功是给有准备的人.在各位领导及各位同事的支持帮忙下,我不断加强工作潜力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作潜力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作状况总结如下:销售心得:1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。
就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、向客户请教。
要做到不耻下问。
不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品十分熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足能够适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。
营销年度工作总结大全5篇作为一名营销人员,好好回顾一下一年的工作,争取在下一年做的更好吧。
下面是小编为大家整理的关于营销年度工作总结大全,希望对您有所帮助!营销年度工作总结大全1时间依旧遵循亘古不变的规律延续着,在此做一份营销工作总结,国家对白酒消费税的调整,在业界引起了骚动,这一路走来的喜悦和忧伤、困惑和感动、兴奋和无奈……一、个人的成长和不足做销售的这一行需要公司领导的支持下,和同事之间的互相帮助。
这一年我无论是在组织协调、业务拓展、管理方面都取得了很大的提升:1.处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;2.心态的自我调整能力增强了;3.团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升;4.对整体市场认识的高度有待提升;5.学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了。
二、销售业绩回顾与分析这一年的业绩还是很不多的:1.奠定了公司在___,以__为中心的重点区域市场的运作的基础工作;2.成功开发了___个新客户;3.总现金回款___万,超额完成公司规定的任务。
对于我取得的的业绩我分析为以下几点:1.我公司在__已运作了整整三年,所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场放在以__为核心运作__市场,通过_个月的市场运作也摸索了一部分经验,为明年的运作奠定了基矗;2.新客户开放面,落实了4个新客户,俗话说“选择比努力重要”,经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等,直接决定了市场运作的质量;3.虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远。
主要原因有:a.公司服务滞后,特别是发货,严重影响了市场,和经销商的销售信心;b.新客户拓展速度太慢,且客户质量差;c.重点市场定位不明确不坚定。
三、工作中的不足我走访的新客户中,有10多个意向都很强烈,但因为在于后期跟踪不到位,自己信心也不足,但最终落实很少,浪费了大好的资源!对于滕州市场,基础还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差,这个市场失误有几点:1.没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;2.没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场。
营销工作总结范文(1)
营销工作总结范文一
这个月是感觉有点漫长的一个月,不知道是怎么回事,可能是中间发生的问题太多的原因吧!首先是拜访客户的时候自己出的一点问题,然后就是大兴旧宫着火的一件大事情,从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思!
总的在分析一下自己的业务,现在自己这两个月自己才做了50多万,还比不上别的的一个月的业务量呢!在好一点的就是还比不上人家的一个合同的营业额高呢!自己现在在第三梯队还是拿不到第一,更不用上上第二梯队了,那就是自己的一个极限了!在这几个合同中还有一个大立铣床,剩下的是一些有可能是之合作一次的客户也就是网上的客户。
1. 自己的订的工作目标
自己订的工作目标没有完成,连公司规定的最底的任务都没有完成,是自己的工作上的一些怠慢,虽然是很努力了,但是还是做的不够好,只要做好了我相信终有一天我会成功的,就是只想不做是不可以,就算你想的再好,你不做就相当于什么也没有!
2. 今年应该和去年比起来市场应该是好做的让人难以置信,但是自己做起来为什么还是感觉那么的费劲呢!就是自己就没有自己的客户群,开始就没有按照王经理的要求去
做,就是一个月找三个有潜力的客户,现在够过去两年了,就是说是过了24个月了,在乘以3就相当于说是现在自己应该有72个客户在自己的手上,但是结果呢!没有几个!就是是72个客户自己维护的不好去掉一半那么现在应该还有36个客户吧!有吗?没有如果自己在现在有有潜力的客户有20个的话自己的生活将不会在愁了,有20个老板每个月都给你发工资自己还愁什么啊!还是自己做的不够好!
3. 市场不一样
现在就今年的情况应该是我们为主,但是就是我们的心软导致应该好像是被客户牵制一样,或许是我们想把单子签成的原因吧!就像今天客户签合同,客户说你把货拉过来你就直接把现金带走就可以了,我就说我们这是现金,所以你必须交全款我们给你发货,结果就是差五百,因为有的银行规定只能汇五万!
总结一下就是现在我们应该更好的更密切的观察市场的动向,才能更好的掌握我们行业是形式!
提高我们自己的业务能力和自己本身的素质!其实业务就是做人,只有人做的好,自己的朋友广泛,交际能力强才能把业务做的更好!做人是一个很重要的方面,还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的,所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识,在做人方面要比一般的人有更好的交际范围,和交谈能力!
现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来。
在未来的工作中,我要更加提高自己的工作能力和专业素质:
加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;
不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业知识的学习,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;
及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;
做好售前、售中、售后服务。
营销工作总结范文二
时光飞逝,不知不觉xxxx年又在忙忙碌碌中过去了,现在对xxxx年的工作做一个总结。
一.销售工作总结。
xxxx年1月至4月,我从事店面销售工作,服务人员是展现公司形象的第一形象,在工作中我严格按照公司要求,以礼待人,热情服务,认真学习业务知识,不断积累经验,并在不断实践中提高自身素质和业务水平,成为一名合格的销售人员。
至4月底接待客户XX人次左右。
二.物流服务人员.
xxxx年五月,因部门人员变动,我被调至物流部。
从事公司销售人员地销售出库单的录入、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货,采购入库及退货单的办理等工作。
至今,共录入单据xxxx张左右,并做到快速准确,不延时,不误事。
同价调拨1000次左右,做到及时认真仔细。
三.工作中的不足.
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全,不够细致.我不应该太封闭自己,要主动与人交流,要大胆地讲出自己的想法,不要在意别人是怎么看的.
四.xxxx年工作计划.
1.加强自身学习,结合实际,多从细节考虑,服务好销售人员的工作.
2.积极学习老员工的工作经验,提高服务水平,提升物流服务人员形象.
3.做好本职工作,加强沟通交流.
xxxx年即将过去,充满挑战和机遇的xxxx年工作即将开始,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡自己绵薄之力.
营销工作总结范文三
电力销售与国民经济的发展密切相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。
供电企业
城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场。
但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1. 企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。
阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。
制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地体现出来。
甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。
3. 服务的体制不顺,体系不健全。
客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全
过程控制的整体中没有真正形成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4. 服务的手段落后。
在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”,查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是十分清楚,服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证安全供电,不能算是完全意义上的优质服务。
那么,认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。
开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。
首问责任制,上门服务,“一口对外、内转外不转”的窗口服务,自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年
活动”以来的承诺服务等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果。
但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。
必须在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。
通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。
理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成部分。
把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。
银行柜台工作人员年终总结报告20XX年银行个人年终总结生物老师年底工作总结。