成就卓越的员工88

造就卓越的员工✤塑造卓越的企业文化1. 企业文化的涵义2. 企业文化的7-S结构—麦肯锡(Mckinsey)方法3. 企业文化的形成4. 企业文化的标志5. 企业文化的类型6. 企业文化的管理—如何保持企业文化的活力7. 倡导企业文化的益处✤培育成功导向的员工行为模式1. 企业中的个体行为分析2. 企业中的群体行为分析—“1+1+1一定大于等于3吗？”3. 员工的角色认知和职责4. 员工的价值观、工作态度和工作满意度5. 员工的职业生涯规划与发展6. 卓越员工的七个习惯✤营造高效率的工作环境1. 工作环境中沟通的重要性2. 沟通的方式和类型3. 工作环境中的沟通障碍4. 认知他人的沟通风格（DISC量表）5. 工作中的基本沟通技巧—组织信息的技巧；谈话技巧；聆听技巧；反馈技巧；电话技巧；会议技巧6. 正确认识和处理工作环境中的冲突✤创建强凝聚力的工作团队1. 团队的概念2. 团队与工作小组的区别3. 克服群体思考症4. 团队成员的角色5. 团队合作的个人技巧6. 如何培养团队成员的信任感7. 团队建设和企业文化的关系8. 创建强凝聚力的工作团队单元一塑造卓越的企业文化一、企业文化的涵义每一个公司都有一套自己的办事方式，这种方式对公司内部人员的行为方式有着巨大的影响，当一个公司具有独特的行为方式时，我们说该公司拥有自己的企业文化，这一文化随着时间的推移得到培育、完善和发展。

企业文化对公司执行计划和实现目标的能力有这较大的影响，这在当公司对战略进行重要调整是尤为重要。

美国著名管理学家认为，文化是一个公司全体成员所共有的信念和期望的模式。

关于这些价值观和信念是如何形成并被共享的，人们有着不同的观点。

这些价值观、信念、规范通常涉及以下几个方面：公司的基本目标实现这些目标优先采用的方式分配给公司每个成员的职责发挥角色作用所需的行为模式保持公司完整统一需要的一套规定或原则这些构成企业文化的价值观和规范不一定有明文规定，但是为企业所有成员所理解。

即使是新进入企业的员工也能通过正式的培训及引导或他们的同事得以了解。

当企业成员拥有了这些共同的价值观，他们会更有凝聚力，对他们的目标更有责任感。

这种责任感对改善业绩、提高生产率非常重要。

概括来说，企业文化是指企业成员所共享的价值观念，以及大家共同遵守，并不用写在纸上的行为准则，而且有各种各样用来宣传强化这些观念的仪式。

价值观是企业的基本信念和观念，是企业文化的核心。

企业文化具有导向功能、凝聚功能、调节功能、激励功能，所有这些都是通过企业价值观来发挥作用的。

价值观是人们判定某种行为、事物的好坏、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点，企业价值观不是单个人的价值观的简单之和，而是企业推崇的并为企业全体（或多数）员工所推崇的价值观。

二、企业文化的7-S结构对任何一家公司来说，任何管理战略，要想成功实施，就必须与企业的文化相符合。

麦肯锡（Mckinsey & Company, 美国著名咨询公司）公司的7-S 结构就是建立在这样的思想基础之上。

7-S 结构中的7个变量是：战略—Strategy结构—Structure系统—Systems风格—Style人员—Staff共同的价值观—Shared Value技能—Skills7-S结构将企业文化看作是7个变量的函数。

一个公司的战略如果失败了或者遇到了问题，那是因为这一战略与这七个变量中的一个或多个不相符合。

所有这七个变量都是相互关联的。

人员变量是指公司各个层级的成员，技能变量是指他们的任职资格和能力，风格变量是指管理的行为方式，共同价值观是指公司中大多数人所共同拥有的信念。

当结构体现职权-职责关系时，系统是指完成任务的过程、步骤和流程，而战略是指规划企业未来的方式。

早期有人说企业文化在被认可和接受之前，曾经经历了一段时间的演化。

新员工被引导和融入到这一文化中，经历了一个社会化的过程。

在这一部分中，我们将探讨这一“文化洗礼”过程中的特定源泉和过程。

在企业文化形成过程中，企业的创立者或总经理的作用十分重要。

正如西方管理学者所说，企业的创立者不仅是企业实体方面的创立者，而且还是企业文化方面的创立者。

有很多例子可以说明，企业创立者的思想观念形成了企业理念，并由此产生出了企业的目的和目标。

松下幸之助是大型电器公司松下公司的创立者，他将自己的思想融入到公司的文化理念之中。

当这一理念贯彻到实际中时，就形成了松下公司文化的基础。

注重顾客利益、以合理的价格提供高质量的电气产品、以及注重公司员工的福利和成长是松下公司企业文化的独特之处。

这一文化的形成和发展经历了几年时间。

企业文化的形成过程可分为不同的层次。

第一层次是“工人”层，也就是可见的外表部分，比如实物设施、制服样式、条幅标语以及有声宣传等。

第二个层次则包含了人们用来指导其行为的价值观和原则，比如规章，对以往事件的报道等等。

第三个层次也是最深的层次，包含了有关人类本性、环境现实及人际关系的基本认识。

在学习处理对外部的适应和使内部一体化的问题中，既定的群体所发明、发现、发展的基本认识的模式适用于现实情形，足以被认为是行之有效，并因此施教于新成员，作为预见、思考和感受相关问题的正确方法。

即通过公司新员工培训程序或通过日常的交往和活动，公司的创立者将其理念、价值观和信念传授给新成员。

大多数成功的公司采用系统化的途径将新成员融入到其企业文化之中去。

经过对多家拥有强有力企业文化的公司的考察，西方管理学者提出将企业文化植入员工头脑的步骤：细心选拔候选人在开始阶段让新来的人体验一下会引发谦恭感的经历，给其提供对以前的信条进行质疑的机会。

用提拔作为激励手段，通过实际培训，使员工精通业务中最关键的素质要求。

注重考评工作成果，奖励员工业绩。

使员工适应公司的价值观，这有助于在员工和公司之间产生信任。

为使企业文化有效地发挥作用，要加强不成文规定的作用，还要向员工宣讲公司历史上的有关事件。

要将进步快的员工树立为典范。

人们通过许多调查研究试图考察和确认企业文化。

怎样才能确认企业内部有一定形态的文化存在呢？在企业内通过提出一些问题和进行一定的观察，我们可以对该企业的文化有所了解。

对如何了解企业文化建议提出如下问题：什么样的规范和价值观指导员工的行为？该公司要走向何方？预期或预测到了什么新的事件或变化？要将企业推向前进，需要做什么？在公司发展历程中有什么重要事件？员工认为公司代表何人利益？公司的最高与最低优先权是什么？他们最早是如何学到公司的规则的？研究公司的实体设施；领会公司的言论；观察公司与外界如何交往；看看人们如何度过时光；经常用来表示企业文化的形式有：形象标识、仪式、思想意识、语言、事件报道、典型人物、假定、关系、幽默、手势，这些都是公司存在什么文化的佐证。

比如，办公家具的摆设（属于形象），就能说明一个公司文化的开放程度何封闭程度。

奖励体制、员工大会、文字工作、告别晚会、停车位的分配、餐厅设施等等，可能都是培育企业文化的一些礼仪形式。

五、企业文化的类型企业文化可分为四种主要类型：力量型、角色型、任务成就型和个人支持型。

力量型企业文化的某些特征是：以能力为中心，强调个人力量，规章制度较含蓄，员工对上级十分忠诚。

角色型企业文化则注重企业中的官阶和等级。

这种企业文化的着重点在于程序、条例和规章，对角色的要求十分明确。

任务成就型企业文化强调团体的责任，有更大程度上的灵活性与自主权，其工作环境有利于发挥创造力。

个人支持型企业文化适用于培养个人和加速个人的成长。

六、企业文化的管理—如何保持企业文化的活力对企业文化管理并非易事。

它需要不断地对外部和内部环境进行检测和评价，以便能够对内外部环境正在发生或预期的变化的本质特征加以揭示。

这些变化可能迫使企业根据环境的要求调整或修正其企业文化。

有些管理者对此采取放任不管的态度，认为他们拥有多年培育而成的坚强有力的企业文化，这足以使他们应付任何情况，这是很危险的。

其实，静态的文化是一种陈旧、无效的方式的延续。

很多管理者认为，通过有效管理并弘扬企业文化，公司就能创造出良好业绩。

但是，他们并不知道如何管理好企业文化，这是因为，虽然他们已经认识到企业文化对公司的成功非常关键，但他们对如何监测和改变病态的企业文化缺乏知识或还没有足够的办法。

基本上来讲，对企业文化进行管理包括认定已有的规范、价值观和信念，并将这些共同期望的规范、价值观和信念相对比，然后对其社会化进行系统的计划和实施。

企业高层管理人员必须承担管理企业文化的职责。

这一重要的职责通常被授权给人事部门的经理。

管理企业文化及价值观，高级管理人员只有高度重视并身体力行，企业员工才会上行下效。

企业文化始于上层，管理者的行为方式、领导方式、思维方式形成了一种文化氛围，最终形成成功的企业文化。

管理企业文化有三个主要的步骤：搜集对企业文化影响最大的价值观以及企业中处于焦点位置的人物的信息。

制定一个计划加强或更改那些对文化形成影响比较大的规范。

要让全体员工参与企业文化的建设过程。

将代表多数人观点的人作为典范和执行者，加强交流沟通，积极鼓励员工参与并反馈情况。

企业文化的转变意味着不论是员工个人还是整个企业，其行为方式都将发生转变。

这意味着我们必须改变做事方式、决策方式、对待顾客的方式。

最基本的是这改变了我们在工作中同别人交往沟通的方式。

七、倡导企业文化的益处拥有良好的业文化会给公司及其员工带来诸多的益处，它为生产效率的提高奠定了坚实的基础，形成了积极向上的氛围。

企业文化不仅决定这公司的效率，而且还决定着公司的效果。

当然，文化就其本身而言，并不能直接增加利润或降低成本，但它能影响公司成员的行为。

虽然企业文化看不见摸不着，是个易被忽略的概念，但无论从日常工作还是到公司战略，它对公司的方方面面确实有巨大的影响。

一个公司能从企业文化中获得多大利益要看企业文化的培植及管理如何。

有一个无可争议的事实就是一个拥有强有力的企业文化的公司在其经营业务活动领域中会保持领先地位。

具有良好企业文化的公司中工作环境的几个特征，而别的公司则未发现有这些特征：让员工觉得自己是群体中的一员。

鼓励公开的沟通。

注重质量利益共享减少层级区分（例如，撤消经理专用餐厅）单元二培育成功导向的员工行为模式一、企业中的个体行为分析无论是考察企业中的个体行为，还是群体行为，目的都是为了“解释、预测和控制”企业里的员工行为，倡导人性的高尚面，控制阴暗面。

考察企业中的员工的个体行为，将从个体的传记特点、能力、人格和学习等四个角度进行，从而了解个体行为是如何影响员工的工作绩效和工作满意度的。

1、传记特点：➊年龄：近年来，年龄与工作绩效之间的关系受到越来越多的重视。

大多数人有这样一种看法，随着年龄的增长，个体的工作绩效不断下降。

而且，人们是普遍这样认为的，并用这种认识来指导实际行动。