枣庄金融消费权益保护知识竞赛试题知识分享

消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案消费者权益保护法知识竞赛试题及>参考答案卷（1） >>一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）>1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

>A 生产B生活C生产和生活D个人>答案：B>2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。

>A必须B不一定C可以D视具体情况>答案：A>3、《消法》是（）实施的>A1993年10月31日B1993年1月1日>C1994年10月31日D1994年1月1日>答案：D>4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。

>A生活消费B商品C服务D商品和服务>答案：D>5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。

>A15日B30日C60日D90日>答案：C>6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。

>A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下>C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下>答案：B>7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）>A一倍B二倍C三倍D五倍>答案：A>8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

>A一次B二次C三次D四次>答案：B>9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，记 30 分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。

A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌” 的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。

A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。

A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。

A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于 20 元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1 万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。

A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包” 的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。

A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了 70 元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。

A、70 元B、140 元C、210 元D、500 元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。

A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。

消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。

A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容, 用后脸部水肿。

消费者权益保护知识竞赛题一、选择题1. 消费者权益保护的核心是（）。

A. 维护消费者的合法权益B. 提升商家的经济利益C. 增加政府的收入D. 促进市场的竞争2. 以下哪项是消费者的基本权益？（）A. 自由选择商品和服务B. 个人信息被泄露C. 购买到假冒伪劣商品D. 商家随意提高价格3. 消费者投诉可以通过以下哪种途径解决？（）A. 向政府投诉B. 向相关企业投诉C. 向社交媒体平台投诉D. 找家人或朋友帮忙4. 以下哪种行为不属于商家的不正当销售手段？（）A. 虚假宣传B. 不提供发票C. 以次充好D. 网络炒作5. 以下哪个机构是负责消费者权益保护的专门机构？（）A. 国家税务局B. 国家卫生健康委员会C. 国家市场监督管理总局D. 国家发展和改革委员会二、判断题1. 商家提供虚假广告属于不正当销售行为。

（）2. 消费者购买商品后发现质量有问题，可以要求退换货。

（）3. 只有购买到假冒伪劣商品时才可以向相关部门投诉。

（）4. 消费者权益保护法规定了消费者享有的权益和商家应承担的责任。

（）5. 消费者权益保护工作只关乎个人利益，并不涉及到社会公共利益。

（）三、简答题1. 简述消费者权益保护的意义及目标。

答：消费者权益保护的意义在于维护消费者的合法权益，促进公平交易和社会和谐发展。

其目标包括保护消费者的人身、财产权益，提高商品和服务质量，加强市场监管，促进消费者的知情权和参与权。

2. 列举三种不正当销售手段，并说明其对消费者的伤害。

答：虚假宣传是一种不正当销售手段，商家通过夸大商品的优点或者提供虚假信息来促使消费者购买产品。

这种行为会误导消费者，导致他们购买到与宣传不符的商品，对消费者的财产权益造成损害。

以次充好是另一种不正当销售手段，商家在售卖商品时故意掺杂次品或质量低劣的商品。

消费者购买到这些商品后，无法得到应有的使用效果，导致财产权益受损。

网络炒作也是常见的不正当销售手段，商家通过虚假评价、刷单等方式在网络上营造良好的口碑和销量。

金融消费权益保护知识技能竞赛-消保部分1.( )是中国的中央银行，负责制定和执行货币政策。

* * *[单选题] *A.中国银行B.中国人民银行(正确答案)C.国家开发银行D.中国银行业监督管理委员会答案解析：中国人民银行是中华人民共和国的中央银行。

中国人民银行在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定。

2.我国货币政策的目标是保持()的稳定，并以此促进经济增长。

* * *[单选题] *A.货币币值(正确答案)B.就业率C.国际收支D.国民收入答案解析：根据《中华人民共和国中国人民银行法》第三条，货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长。

3.经理国库是()重要职责之一。

* * *[单选题] *A.国务院B.财政部C.中国人民银行(正确答案)D.国家税务总局答案解析：根据《中华人民共和国中国人民银行法》第四条，中国人民银行履行下列职责：(七)经理国库。

4.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过()年。

* * *[单选题] *A.半年B.1年(正确答案)C.5年D.10年答案解析：根据《中华人民共和国中国人民银行法》第二十七条，中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过一年。

5.保护消费者的合法权益是()的共同责任。

* * *[单选题] *A.广大经营者B.行政部门C.全社会(正确答案)D.广大消费者答案解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

6.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有()项。

* * *[单选题] *B.七C.八D.九(正确答案)B.十答案解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章，消费者权利共有9项，分别为人身、财产安全权；知悉权；自主选择权；公平交易权；求偿权；结社权；受教育权；受尊重权；监督权。

金融消费者权益保护知识竞赛试题（附含答案）一、多项选择题（共40题，每题2分，共80分）1、金融消费者的表现在（BC）。

A、对银行机构设置进行监督和批评B、对银行提供的产品和服务进行监督和批评C、对有关部门进行的金融消费者权益保护工作进行监督和批评D、对银行内部管理进行监督和批评2、金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务，其渠道有（ABC）。

A、网上银行B、手机银行C、电话银行D、无线银行3、金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决定是否申请（BCD）。

A、保号B、暂停C、恢复D、注销4、金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可（ABC）进行咨询或投诉。

A、拨打银行客服热线B、登陆银行官方网络C、到银行营业网点D、到当地信访部门5、理财产品风险从高至低分为高风险（ABCD）五个等级。

A、中高风险B、中等风险C、中低风险D、低风险6、商业银行有权审核金融消费者提供资料的（BCD），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

A、权威性B、真实性C、合法性D、有效性7、金融消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定银保产品（ABC）。

A、购买方式B、购买金额C、购买时间D、购买地点8、金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（ABCD）原则，不得强行要求消费者购买。

A、公正B、平等C、诚实D、信用9、金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（AB）引导消费者购买。

A、大收益B、淡化风险C、实事求是D、诚实信用10、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（ABCD）的总体原则。

A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利11、商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（BCD）等方式明码标价。

A、内部系统设置B、电子显示屏C、多媒体终端D、电脑查询12、商业银行服务价格信息公示内容至少应包括（ABCD）。

2020年金融消费者权益保护知识竞赛1.按照保险标的分类，可将保险分为( )。

[单选题] *A、商业保险和社会保险B、个人保险和团体保险C、财产保险和人身保险(正确答案)D、车险和社会保险2.由国家(政府)通过法律或行政手段强制实施的保险是( )。

[单选题] *A、自愿保险B、强制保险(正确答案)C、商业保险D、人寿保险3.在合同存续期间，由于某种原因的发生使保险合同的效力暂时失效，这一保险合同的效力被称为( )。

[单选题] *A、保险合同中止(正确答案)B、保险合同终止C、保险合同变更D、保险合同消灭4.下面属于人身危险的是( )。

[单选题] *A、信用危险B、财产危险C、责任危险D、健康风险(正确答案)5.( )是指保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。

A、保险金额[单选题] *B、保险价值(正确答案)C、保险费D、保险费率6.保险合同中明确指定的受益人在被保险人死亡后合法领取的保险金，应( )。

[单选题] *A、在继承人中均分B、用来清偿被保险人生前的债务C、作为遗产处理D、归受益人所有(正确答案)7.不属于保险合同形式的是( )。

[单选题] *A、保险计划书(正确答案)B、保险单C、保险凭证D、暂保单8.在保险合同所约定的各项保险人义务中，保险人最基本的义务是( )。

[单选题] *A、提供保险咨询服务B、提供保险投资服务C、提供保险防灾服务D、承担赔偿或给付保险金(正确答案)9.保险中所说的如实告知，告知对象是( )。

[单选题] *A、保险人B、被保险人C、受益人D、投保人及保险人双方(正确答案)10.投保人身保险时一般要考虑( )。

[单选题] *A、选择满意的、合法的寿险公司B、选择合格的、优秀的寿险代理人C、选择符合自身需要的险种及合适的缴费方式D、以上均是(正确答案)11.投保人可以以具有现金价值的保险单作为质押，向( )申请贷款。

[单选题] *A、银行B、保险中介C、保险人(正确答案)D、保险代理人12.朱某投保家庭财产(房屋)保险，按市场价格确定保险金额为20万元，发生保险事故造成全损，出险时的市场价格为22万元。

银行业消费者权益保护知识竞赛题库近年来，随着金融业的快速发展和普及，人们的金融意识和金融素养逐渐提高。

作为金融服务的主要提供者之一，银行业消费者的权益保护问题日益受到关注。

为了促进金融消费者的权益保护意识和能力，银行业消费者权益保护知识竞赛成为了一个非常重要的途径。

一、金融产品相关问题1. 什么是金融消费者权益保护法？答：金融消费者权益保护法是中国国内针对金融消费者权益保护所制定的法律，旨在通过规范金融机构的行为，保护金融消费者的合法权益。

2. 金融产品销售中要注意哪些问题？答：在金融产品销售过程中，银行应当提供充分的信息透明，包括产品的风险、收益、费用等；要确保销售的产品符合消费者的风险承受能力和投资需求；还要明确向消费者告知投资风险，不得误导或隐瞒重要信息。

二、消费者投诉处理相关问题1. 消费者在遇到问题时应该如何投诉？答：消费者在遇到问题时，可以首先联系银行的客服部门进行投诉，如果无法解决，可以向相关监管部门或者消费者协会投诉。

2. 银行应如何处理消费者的投诉？答：银行应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，并及时回应消费者的投诉。

同时，银行还应对投诉情况进行统计和分析，及时改进服务质量。

三、个人信息保护相关问题1. 银行在个人信息保护方面有哪些义务？答：银行在收集和使用个人信息时，应事先获得消费者的同意，并且只能用于约定的目的。

银行要采取有效的保护措施，防范个人信息泄露和滥用。

2. 消费者如何保护个人信息？答：消费者应妥善保管个人信息，不轻易透露个人敏感信息，如身份证号码、银行卡号等。

同时，消费者还可以定期查看个人信用报告，及时发现和纠正个人信息的错误。

四、金融诈骗防范相关问题1. 金融消费者如何预防金融诈骗？答：金融消费者应提高警惕，警惕电话、短信和网络诈骗；要保持谨慎的消费习惯，不轻易相信高回报的投资项目；还要定期更新密码，保护个人账户的安全。

2. 银行应如何加强对金融诈骗的防范？答：银行应加强对金融诈骗的宣传，提高客户的识别能力；加强内部风险管理和监控体系的建设，及时发现和防范潜在的金融诈骗风险。

银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。

3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。

4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。

（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。

（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。

（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。

（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。

（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。

（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。

（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。

2022年金融消费权益保护知识竞赛题库及答案单选1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（ C ）。

A、法人B、个体C、自然人D、企业2、我国《存款保险条例》已经2014年10月29日国务院第67次常务会议通过，现予公布，自(B)起施行。

A、2014年10月29日B、2015年5月1日C、2014年10月1日D、2015年6月1日3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（ B ）要求赔偿。

A、签订的合同B、签订的合同和相关法律C、签订的协议D、相关法律4、存款保险实行限额偿付，目前最高偿付限额为人民币(D)万元。

A、30B、60C、100D、505、目前，我国存款利率浮动区间上限已扩大到基准利率的（ B ）倍。

A、1.3B、1.5C、1.2D、1.46、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定（B）还款。

A、申请延期B、最低还款额C、依据自身还款能力D、先不7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自（D）起，按规定利率计算的透支利息。

A、还款日B、账单日C、消费日D、银行记账日8、目前，我国个人大额存单（D）万起存，适合风险承受能力较低的客户投资。

A、10B、100C、50D、309、能辨别面额，票面剩余（ A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

A、四分之三B、三分之二C、二分之一D、四分之一10、烟台市金融消费权益保护协会成立时间( B )A、2014年6月28日B、2014年5月28日C、2014年4月28日D、2014年7月1日11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，系统一般在查询的（ A ）反馈信用报告。

A、次日B、3个工作日C、5个工作日D、一周12、个人可以携带本人身份证件及其复印件到当地（ B ）查询本人信用报告，可以当场办理。

金融消保知识问答题库一、以下哪项不属于消费者在金融交易中应享有的基本权利？A. 知情权B. 自主选择权C. 无限制撤销权D. 公平交易权（答案：C）二、当金融机构收集、使用消费者个人信息时，必须遵循的原则是什么？A. 无需消费者同意，直接收集B. 仅在内部使用，无需告知消费者C. 合法、正当、必要原则，并经消费者同意D. 可以根据需要随时共享给第三方（答案：C）三、以下哪个行为可能构成金融诈骗？A. 在银行柜台按正规流程办理存款B. 通过官方渠道下载并使用手机银行APPC. 接到陌生电话，称中奖需先支付税费，然后领取大奖D. 在正规证券交易平台进行股票买卖（答案：C）四、关于信用卡使用，以下哪种做法是正确的？A. 将信用卡借给他人使用，以积累更多积分B. 随意丢弃包含信用卡信息的废纸或邮件C. 定期查看信用卡账单，及时核对交易记录D. 设置简单的密码，如生日或连续数字（答案：C）五、在申请贷款时，金融机构要求提供个人收入证明、征信报告等材料，这是为了？A. 增加贷款难度，故意刁难借款人B. 评估借款人的还款能力和信用状况C. 仅作为内部存档，与贷款审批无关D. 非法获取个人信息，用于其他目的（答案：B）六、遇到金融消费纠纷，消费者应首先采取的措施是？A. 立即通过社交媒体曝光，引起公众关注B. 直接向法院提起诉讼，不考虑其他解决途径C. 与金融机构协商解决，或向相关监管部门投诉D. 自行承担损失，不采取任何行动（答案：C）七、关于网络支付安全，以下哪种做法是不安全的？A. 使用官方认证的安全支付平台B. 定期更换支付密码，并避免使用弱密码C. 在公共Wi-Fi环境下进行大额资金转账D. 开启支付软件的双重验证功能（答案：C）八、保险合同中，投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，可能导致的后果是？A. 保险合同无效，保险公司不承担赔偿责任B. 保险公司仍需按合同约定赔偿，但有权提高保费C. 保险公司有权解除合同，对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿责任D. 投保人只需补缴保费差额，不影响保险赔偿（答案：C）。

2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案试题1一、单选题1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。

A:《假币收缴资格证书》B:《货币真伪鉴定资格证书》C:《反假货币上岗资格证书》D:《反假币岗位从业资格证书》2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。

A:1B:3C:4D:53.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。

从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。

A:金融知识普及B:早期的金融教育C:持续宣传教育D:系统性的金融教育4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A:受理投诉能力培养B:思想道德教育C:教育和培训D:技能培训5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。

A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。

A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存D:协议上浮利率8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。

A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A:充分认识贵金属的投资风险B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D:以上全部10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。