保险营销学培训教材
- 格式:doc
- 大小:70.50 KB
- 文档页数:24
《保险营销》课程说明一、课程内容概述保险营销是保险学与市场营销学相互结合而形成的一门课程。
保险营销将市场营销学的理论和方法应用于保险经营管理中,具有鲜明的行业特点。
随着我国经济体制改革的不断深化,社会主义市场经济体制的建立和完善,保险市场已进入全面开放的新局面,市场竞争日益激烈,在市场经济体制下的保险企业不能没有营销。
面对市场机遇和挑战,保险营销学将成为21世纪热门的学科之一。
保险营销教学内容分为两大部分:第一部分:保险的科学理论(1—2章),主要阐述风险概论、风险管理概论和保险概论等保险基础知识。
为后面的保险营销理论提供理论基础。
第二部分:保险营销理论(3—15章),系统的阐述保险营销理论体系。
二、课程性质本课程知识新,内容体系新,实务性和操作性强,体现了高职高专教育“理论以必须、够用为度、重视实践、重视应用能力培养”的原则。
是各类高职高专院校保险、市场营销专业的专业必修课程。
三、课程教学目标通过保险营销课程的教学,使学生较全面地了解保险的基础知识,较为系统的理解保险营销理论和营销实务。
为今后的保险课程和营销课程的学习以及工作打好基础。
四、课程适用的专业与年级本课程适用于保险实务专业的一、二年级学生五、开课学期保险实务专业第一学期。
六、课程的总学时和学分保险实务专业学生,课程教学总学时为52学时。
七、先修课程《高等数学》、《概率论与数理统计》、《保险基础》、《统计学》八、本课程与其他课程的联系与分工《保险营销》一般在《高等数学》、《概率论与数理统计》、《统计学》、《保险基础》等课程之后开设,它是在学生具有一定财经理论基础后开设的实务性很强的课程。
九、课程教学方法与教学形式建议基于本课程的性质和特点,建议在学生自学的基础上,由面授教师讲授课程的重点难点、答疑解难,并组织课堂课后作业和课堂讨论。
另外,利用多媒体教学手段增强实务性较强课程教学的交互性。
十、课程考核方式与成绩评定要求本课程考核方式采取闭卷考试的形式,最终成绩构成:平时成绩占40%,期末考试成绩占60%。
保险营销基础知识 授课向导 授课方式 讲授 授课时数 3课时
授课目的 使营销员掌握基本的营销知识和技能
一、保险营销概述 课程大纲 二、市场环境分析与目标客户
三、保险营销的渠道与方法
授课资料 投影片 注意事项 为增强培训的系统性和完整性,建议在授课时结合本地区实战案例进行教 学 时间 提示 过程与活动与重点 2分钟 投影片 NO 1
讲师自我介绍(姓名、教育和工作背景)课程说明:保险营销是将营销 学原理运用于保险企业与保险商品中 •研究保险企业的营销活动过程 及其规律.营销活动是开展保险业务的基础 •本次培训的目的是使学 员掌握全员承包营销的一些基本知识与技能 ,以达到”更新观念、增长 知识和提升技能“的目的
2分钟 投影片 NO 2
本课程共分三个部分。第一部分是保险营销概述。这是保险营销的基 本知识,讲述保险营销的定义、核心概念和营销理念,以及营销与推 销的区别等;第二部分是市场环境分析与目标客户,讲述市场环境对 发展业务的影响,寻找与细分保险目标客户群,进行客户购买行为分 析;第三部分是保险营销的渠道与方法,讲述几种常见的营销渠道与 营销方法。
2分钟 投影片 NO 3、4
第一节 保险营销的概述 一、保险营销的定义 保险营销是保险企业以特殊产品为客体,以消费者的需求为导向,以 满足消费者转嫁风险的需求为中心,运用整体营销手段,将保险产品 转移给消费者,实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 具体而言, 保险营销是关于保险产品的构思、开发、设计、费率厘定、分销、促 销及售后服务等各项业务的计划与实施,以满足消费者的保险需求, 实现保险公司利润目标的交换过程。
3分钟 投影片 NO.5
保险营销定义包含以下核心内容: 1保险营销的起点是发掘消费者的需求,终点是满足消费者的保险 需求,因而是一个循环往复的过程。 2、 保险营销的核心是交换过程,是买卖双方即保险人和投保人为实 现各自的目标而进行的交换过程。 3、 保险营销是由包括保险销售在内的一系列具体营销活动构成的一 个整体管理过程,包括市场调研和预测、市场分析、产品设计与开发、 产品定价、渠道的选择、促销组合的运用等,而非仅仅指保险销售。 4、 保险营销的宗旨是使客户满意。对于保险商品的营销来说,使客 户满意更为重要。这是因为:第一,投保人对保险商品知识了解不足, 需要通过关怀,达到客户满意。第二,投保人对保险商品需求不迫切, 需要通过打动人心的沟通,达到客户满意。第三,投保人对保险商品 顾虑重重,需要通过良好的服务形象,达到客户满意。 5、 保险营销的目的是通过满足消费者的保险需求来创造利润。 时间 提示 过程与活动与重点 1分钟 投影片 N0.6
保险话术培训教材
1. 介绍
保险话术是指在销售保险产品和进行客户沟通时使用的专业用语和技巧。
良好的保险话术能够帮助销售人员更好地与客户沟通并有效推销保险产品。
本文档将介绍一些常用的保险话术,以供保险销售人员参考和培训。
2. 保险销售流程
在培训保险话术之前,首先需要了解保险销售的根本流程。
保险销售流程一般包括以下几个步骤:
1.客户接触:与潜在客户建立联系,获取客户根本信息。
2.需求分析:了解客户的保险需求和现有保险情况。
3.方案设计:根据客户需求,设计符合其需求的保险方案。
4.方案推荐:向客户介绍保险方案并解答其疑问。
5.补充材料:为客户提供所需的附加资料。
6.客户考虑:留出一定时间供客户考虑保险方案。
7.购置决策:客户确认购置意愿并决策。
8.签约与支付:与客户签订保险合同并完成支付。
9.售后效劳:提供售后效劳,解答客户问题。
保险话术的使用将在保险销售的每个步骤中起到关键作用。
3. 保险话术例如
3.1 客户接触
•问候客户:。
《保险营销学》教学大纲
前 言
保险营销学是研究保险企业营销活动规律的学科,是建立在
经济学、社会学、心理学、行为学等学科的基础上,又与其有着
不同的研究对象和研究内容的边缘性应用科学。。
本课程修读对象为金融系保险专业的本科生。该课程以保险
营销的基本理论与保险营销实践为研究对象,系统地阐述了保险
的基本理论,详尽介绍了保险营销环境、保险目标市场的选择、
保险营销策略。通过本课程的学习,要求学生了解并掌握保险营
销的理念,使学生到实践中能很快将理论与实践相结合,并能适
应今后保险的发展。
本课程的先导课程是保险学原理、人身保险、财产保险。
《保险营销学》教学大纲目录
第一篇 保险营销学概
述…………………………………………………………………1
第一章
保险营销的主体、客体和对
象………………………………………………1
第二章
保险市
场……………………………………………………………
…………1
第三章
保险营销管理程序与营销规
划………………………………………………2
第二篇 保险营销环境分
析………………………………………………………………3
第四章
保险营销环境分
析……………………………………………………………
3
第五章
保险需求与购买者行为分
析…………………………………………………4
第六章
保险供给与供给者行为分
析…………………………………………………5
第三篇 保险目标市场选
择 ……………………………………………………………6
第七章 保险市场营销调查和预
测………………………………………………………6
第八章
保险市场细分和目标市场选
择 ………………………………………………6
第四篇 保险营销策
略……………………………………………………………………7
第九章
保险商品策
略 ……………………………………………………………
……7
第十章
保险广告促销策
略 ……………………………………………………………
8
第十一章
保险公关促销策
略…………………………………………………………8
第十二章
保险人员促销策
略…………………………………………………………8
第十三章 保险营销渠道策
略 …………………………………………………………9
重点章
节……………………………………………………………………
……………11
参考书
目……………………………………………………………………
……………12
课时分
配……………………………………………………………………
……………13
教 学 内 容
第一章 保险营销的主体、客体和对象
教学目的:
本章主要要求学生了解与掌握保险营销的主体、客体、营销对
象,了解客户购买保险的决策过程。
内容结构:
第一节 保险营销主体
1、 保险公司的一般特征
2、 保险公司的一般组织形式
3、 保险中介机构的组成
第二节 保险营销客体
1、 保险商品的概念
2、 保险商品的特性
第三节 保险营销对象
1、 保险需求概念
2、 客户购买保险的决策过程
本章重点:保险营销的主体
第二章 保险市场
教学目的:
内容结构:
掌握保险市场的概念、结构、种类。了解国内、国际保险市场的现
状、发展。
第一节 保险市场概述
1、 市场与保险市场
2、 保险市场的结构
3、 保险市场的种类
第二节 国际保险市场
1、 北美保险市场
2、 欧洲保险市场
3、 日本保险市场
第三节 国内保险市场
1、 我国保险市场的发展历史
2、 我国保险市场的现状
3、 我国保险市场的发展趋势
4、 港台保险市场
本章重点:保险市场的概述
第三章 保险营销管理程序与营销规划
教学目的:
使学生掌握保险营销管理的程序、了解保险营销计划的性质和内容、
分析保险营销机会、会用销售反应函数测算利润最优化
内容结构:
第一节 保险营销管理程序
1、 保险营销管理程序概说