收银员日常工作要求
1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。
2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。
3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。
4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。
5、做好商品的特价、改价的记录。
6、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。
7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。
8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。
9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。
收银员作业纪律要求
1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后方可上机操作。
2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。
3、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先生/小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的钱“谢谢，一共***钱”。唱收：指收到顾客的现金。“谢谢，收你****钱”。唱找：指找给顾客的现金。“谢谢，找您***钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。）
4、不得携带私人物品上机。
5、收银员上班时不可带现金。
6、在作业过程中不得擅离收银台。
7、避免给自己的亲朋好友结账。
8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。
9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。
10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。
11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。
12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”并填写收款单上方签字。
13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。
14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。
15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。
16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。
17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。
18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。
19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。
20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。
21、上班时间不得与顾客发生争执。
22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。
23、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。
24、不让无关人员进入作业区。
25、交班时相临机位不能同时清机。
收银员岗位职责
1 、负责当班收银工作。
2、负责当班营业款的填单交款工作。
3、负责收银区的清洁卫生工作。
4、负责收银机的清洁、日常维护工作。
5、负责防盗的工作。
6、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款方式的登记。
7、负责收银台各类必备品的补充工作。
8、尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。
9、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假钞识别知识。
收银员一日工作流程
营业前：
1、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。
2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）
3、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶）。
4、整理、准备充足的必须物品（各种尺寸的购物袋、单据、pos票及必备的笔记本）。
5、领取备用金，及零钞的准备。
6、检查收银系统是否能正常的运行。
营业中：
1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。
2、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或重开。
3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，不得打印收款小票。
4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员须在小票上注明是银行卡。
5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收款小票交还顾客。
6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。
7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客将发票同时交还方可。
8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。
?营业结束：
?1整理收银台卫生及周围环境。
?2、关闭收银机电源并盖上防尘布。
?3、整理当日销售单据。
?4、结算营业额。（收银员填具缴款单将当班所收货款上缴收银主管，同时将印章、
备用金装入款包加锁，存入金库保管。）
收银员的仪容仪表
?收银员仪容仪表规范
为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：
一、卫生及化妆
收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。
化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。
二、工装和鞋袜
上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。
收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。
三、发式和配饰
女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。
员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。
?着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。
上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。
四、站姿与举止
站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。
女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。
谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。
态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。
填写缴款单的注意事项
?在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。
?在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。
?“缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，在交款单上注明“作废”。
?缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给收银主管。交款时要注意双方必须签字。
?不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）
收银员日常工作要求 1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。 2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。 3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。 4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。 5、做好商品的特价、改价的记录。 6、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。 7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。 8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。 9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。 收银员作业纪律要求 1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后方可上机操作。 2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。 3、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先生/小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的钱“谢谢，一共***钱”。唱收：指收到顾客的现金。“谢谢，收你****钱”。唱找：指找给顾客的现金。“谢谢，找您***钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。） 4、不得携带私人物品上机。 5、收银员上班时不可带现金。 6、在作业过程中不得擅离收银台。 7、避免给自己的亲朋好友结账。 8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。 9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。 10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。 11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。 12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”并填写收款单上方签字。 13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。 14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。 15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。 16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。 17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。 18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。 19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。 20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。 21、上班时间不得与顾客发生争执。
收银员工作标准及流程 收银员是顾客最直接接触的工作人员。收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，还代表了整个公司的综合管理能力。 一、收银员工作准则 1、遵守公司一切规章制度，服从公司工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行； 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌、文明接待顾客，严格执行收银管理要求，避免出现长短款； 5、不擅离工作岗位或做对工作无关的事情。经批准暂时离岗，应做好移交工 作，并登记确认； 6、不可私自换班、调班； 7、不可带私款上岗，不贪污公款，私兑钱币、现金券或营业款带出场外。上 岗时不可随意整理现金； 8、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况应及时通知值班负责人 或者店长； 9、认真填写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据， 规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款； 10、熟悉门店的促销活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；
二、收银员每日工作流程 值班人员主持早会，分享信息、温习礼貌用语。 收银员准备好零钱及相关物品并核对。 至收银台，检查收银电脑和系统是否能正常运作。 欢迎顾客：“先生/小姐，这边请！您好，欢迎光临”。 商品录入：正确录入商品。 严谨意识：收款后在销售小票上签字盖章 正确装袋：尽量使用原装的纸袋，并要节约使用购物袋。 提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等。 附加促销 金额合计：“谢谢，一共××钱” 确认收款、找零：“收您××钱，请问您有××钱的零钱吗？找 您××钱” 送宾：“请拿好您的小票，谢谢，慢走，欢迎下次光临”。 收银台的区域整理，并打扫好卫生清理单据。 装好营业款和各类有效单据如：银行卡单、《信用卡、现金 券登记表》，按正确程序关好收银电脑。 在值班人员的陪同下到清算营业款。 收银员清算后填写《收款登记明细表》，由单日值班人员复 核签名确认后存放到保险柜。 第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银 行缴款凭证。
招商部门工作手册 为了招商工作的正常进行和帮助团队成员的成长，特拟定以下工作手册。 一、作息时间 正常上班时间为：9:00-18:00，每周日休息，每周日公司留一名员工进行值班（值班为轮休式）。特殊情况需请假者请提前一天上报主管审核，未提前上报或未审核通过仍进行休息按旷工计算。 二、部门例会 会议内容：每周六例会，逐一汇报各自订单情况以及收款汇总，和遇到其他问题 三、销售总结 业务部所有人员每月30号前必须把本月销售总结和下月销售计划交给部门经理，总结的内容包括： 1、本月的销售概况 2、本月业绩及下月业绩计划 3、绩效考核、收获与不足 4、该如何改进下个月销售目标和计划 注：每月最后一天下午2:30（若最后一天为周末，往前推移）前未交销售总结者进行100元罚款。 四、工资待遇 1、工资 级别工资业绩要求绩效提成比例合计 Y1 2500元3000-6000 200元5% 2000元+ Y2 1800元6000-12000 200元10% 2500元+ Y3 2100元12000-18000 400元15% 3000元+ Y4 2200元18000-24000 800元20% 3500+ Y5 2700元24000-40000 800元25% 4000+
2、奖金及提成 ①新人入职工资为Y1级别，转正后必须为Y2级别以上 ②单月业绩每增加6000元次月级别上升一级，当月业绩6000元以上即有奖金，奖金不予累计；业绩下滑超过上月30%，降一级。 ③每月提成发放为绩效考核分数X提成比例，如绩效为80分，提成为25%，则实际发放提成为80%X25% ①试用期工资为2500+奖金，试用期为1-3个月 ②转正2500+500KPI（按每月考核表）+提成，3000以下自动离职，3000~5000无提成。 3、奖金及提成 ①奖金根据当月个人与商家结算总金额成正比。 ②单月业绩3000以下自动离职。 ③单月业绩3000~5000无提成 ④单月业绩5000~8000，另外提成总业绩的10%跳级+200 ⑤单月业绩8000~15000，另外提成总业绩的20%跳级+300 ⑥单月业绩15000以上，另外提成总业绩的30%跳级+500 当次月业绩对于上月有提升档次额外发放奖金。 五、绩效考核 绩效根据每月实际工作内容与完成情况考核，具体如下 招商人员绩效考核表 姓名部门职位 考核时 间 个人KPI 项目指标审核内容 基本 要求KPI总 分 主管评分最后得分 1 常规工作执行 每日洽谈商家数量，群维护，老用 20家20
班主任工作常规要求1 班级是是学校教育、教学的基层单位。 班主任是学生班集体的教育者、组织者和领导者；是班集体的灵魂；是联系班级中各科老师的纽带；是沟通学校和学生各种组织以及家庭和社会的桥梁；是学校开展各项工作的得力助手；是学校德育工作的骨干力量，是国家教育方针的具体执行者，是学生德、智、体全面发展的引路人，是班集体的主要组织者，是美的心灵的塑造者、健康个性的培养者，是学生人格的榜样、道德行为的示者，是学生健康成长的导师，是影响学生整个人生命运的人。 班主任在执行学校教育指令方面起着中坚作用，一个任课教师不得力，可能会出现乱堂，而一个班主任不得力，就会出现乱班。一个学校哪怕只有一个乱班，就会对整个学校工作产生冲击。班级好比细胞，细胞出了问题，机体的健康也就不存在了。 班主任的基本任务是：按照德、智、体、美全面发展的要求，开展班级工作，全面教育、管理、指导学生，使他们成为有理想、有道德、有文化、有纪律、体魄健康的公民。 一日工作常规要求 1．每天召开班级晨会，总结上一天班级工作和布置新一天工作。 2．每天检查本班学生常规工作，包括检查学生迟到、早退、旷课、卫生、头发、服装、手机、谈恋爱、上网吧、抽烟、爬围墙等违规现象； 3．凡学校（含年级、班级）组织的集体活动（集会、参观、外出、卫生打扫除等）应到场亲自组织，不得遥控； 4．检查学生出勤情况，严抓学生在三个时间段的出勤情况，即：早自习、下午第一节课、晚自习等三个时间段的迟到、早退现象； 5．严把学生请假关。学生请假出校门必须征得家长同意，没有非常特殊情况的一般不给予批假。学生请假必须限定出校门和入校门时间，及时跟踪学生是否晚归； 6．安排好每天班级的值日生，明确卫生区位置，保持宿舍、教室、校园的卫生清洁，一般是早、晚各打扫一次。如果碰到外宾来访，班主任应跟踪到位抓落实；教育学生不得乱丢废弃物，对乱丢废弃物的同学给予批评教育； 7．完成学校临时布置的工作。 8.班级有因病请假学生须将具体情况按要求上报值周检查人员，如隐瞒不报，出现问题后果自负，加重扣分力度，全校进行通报批评，学期末综合考核班主任成绩按零分计。 9．班主任一日常规工作要做到“五到位”：①早自习到位、课间到位，清点学生，对班级学生当日情况了解到位。②升旗仪式、晨会、班会到位。③清洁卫生、公物检查督促到位。④各项活动督促到位。尤其全班参加的文体活动等，班主任应提前安排，到位组织，确保活动质量、安全和良好秩序。班主任应深入学生中督促指导，及时发现问题，消除隐患。 一周工作常规要求 1．星期一早晨（根据学校的安排）组织本班级学生参加学校升旗仪式。 2．星期一下午第晚自习课主持班会课，总结班级一周工作，对新一周班级工作提出要求，根据需要开展丰富多彩的班会活动并形成记录，上交政教处，不得上其它文化课。 3．参加班主任工作会仪，做到不迟到，不旷会，认真听讲，做好会议记录。 4．每四周至少1次到学生宿舍了解学生生活情况，督促检查宿舍务工作。 5. 每周进行一次卫生大扫除，对每个责任区要安排到位，责任到人，和卫生委员一道全面检查，不留任何死角。 6．
招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理，建立健全的招商部工作流程及工作职责，稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度，提高工作效率，确保投资者得到优质的服务，特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作（投资商咨询、洽谈、登记），后期工作（投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等）。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划，制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标，分解招商目标，编制招商计划，并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划，并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展，并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标，编制调研计划，并监督其执行情况。 8、执行调研计划，开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作，并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位，制定景区招商宣传推广计划与预算。
10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 （一）招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情，认真听取投资商的意见、建议和要求，耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下： （1）目标意向投资者开发； （2）介绍公司、解答疑问，招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略，互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 （3）安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员；招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 （4）投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》，经审核通过后，方可签订投资意向书； （5）签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书，并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档； （6）收取投资意向定金。
（2月下） 主办：2014-2-18 ————☆————在新的学期开始之际，总校再次重申常规要求： 一、各项总结要求 1、封面格式：
2、步骤要求： 本学期成绩及不足，经验教训：重点总结上学期在尝试教学法使用上的得失、困惑和感悟，改进措施，努力方向。 二、各项计划要求; 1、格式同上，学期为第二学期。（学校有：学校、教学、德育、师训、体卫、安全、少先队、学生素质评价、实验教学、校本教研、双爱好、班级管理细则、教研组等各项计划；教师：学科各项计划、个人进修计划，班主任计划、辅导计划等） 2、步骤：指导思想、基本情况分析（学生分析和教材分析，这是一项重点，不得单纯罗列章节）、本学期目标、工作措施、进度安排（和学校校历表一致，必须写具体内容）。 3、不准下载或抄袭，违者构成一般教学事故。 三、备课： 1、封面必须写上：2013-2014学年度第二学期，年级，科目，姓名。 2内容要求： ①教案序号：B×001 ②授课日期，上课后及时填写。 ③教学目标，按三维目标写，必须是切实可行的，拒绝假大空。
③难点，重点是一致的，但是难点有区别。 ④教法，切实可行，积极使用以尝试教学法为主的新教法。 ⑤教具准备，必有。 ⑥教学过程，体现新的教学理念，能根据学科特点，充分体 现学生自主学习和主动尝试的教学思想，体现教师教学风 格和创造性。可留有空白，进行二次备课。 ⑦板书设计，实用。 ⑨教学反思，认真及时写出本节课成功之处，失败之处，整改措施。 3、复习课、练习课、作文课都要有教案，必须做到一课时一教案。 4、备课只准超周，不准再多。 5、每份教案不准跨页。 四、作业布置和批改 1、作业布置要适量，分层次，批语+等级+日期。 2、批改记录本格式，2013-2014学年度第二学期，年级，科目，姓名。每页右下角编号：P1001 3、批改次数与课时基本相同，不准用大对号，有批有改；作文要有眉批、旁批、总评，日期等。 五、听课 1、单轨制小学一周一节，其余为两节。记录必须详细，杜绝
收银员工作内容 1、收银设备的日常管理与调试。 2、提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务。 3、负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保障。 4、零用金及办公用品的领取与管理。 5、负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。 6、收款凭证和各种表单的装订与上缴。 收银工作的特点 1、专业性。收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。 2、责任性。收银台每天收取大量的货币资金，而这些资金既关系着企业的经济利益，又关系到顾客的切身利益，因此，收银员应有高度的责任心。 3、熟练性。由于商场、超市的客流量较大，为了减少顾客交款等待的时间，收银员必须操作熟练，提高工作效率。 4、服务性。收银工作是一项服务性工作，收银员的态度直接影响到企业的经济效益。收银员应树立服务观念，增强服务意识。 5、规范性。收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证收银工作的服务质量。 POS系统构成 POS系统（即Point of Sales),是专门用于商业企业前台销售与后台管理的计算机应用软件，是用来对商业企业的前台销售信息进行实时跟踪处理，以及对后台采购订货与库存盘点等信息进行实时管理的计算机工作程序。 POS系统 前台POS销售系统 后台MIS系统 通过自动读取设备（主机是条码扫描器），在销售商品时直接读取商品的销售信息（如商品名称、规格、单价、销售数量、销售时间、销售商店等），从而实现前台销售业务的自动化。 两者缺一不可。前台收银系统要能正常运转，还要靠后台管理系统建立、提供有关前台销售所需的基础档 案信息。 简称MIS系统。它负责整个企业购、销、调、存系统的管理以及财务管理、考勤管理等。
招商部门工作总结与计划 招商部门工作总结与计划：区招商局组建一年多来，在区委、区政府的正确领导下， 紧紧围绕全区招商引资工作的目标和任务，认真贯彻落实“四城”建设的战略目标，着力 抓好以下几个方面的工作： 一、走出去，做好宣传推介工作 建局以来，我局坚持以“走出去”为指导方针，认真做好投资环境推介会的组织和举 办工作，积极参加国内外各类商业展会，主动出击拜访各大型企业，进一步加大我局招商 引资宣传力度。 建局以来，先后组织举办了21场次投资环境推介会，与会客商达870多人，足迹遍 布了上海、杭州、宁波、山东、广州、深圳、北京、东南亚、日本、韩国、欧洲等国家和 地区，着力推介相城优越的地理环境、得天独厚的区位优势、丰厚的文化底蕴，积极宣传 相城建区以来经济社会等方面取得的成就，提高了相城区的知名度，吸引了一大批厂商来 我区参观考察，洽谈投资项目。 不断锻炼自己的胆识和毅力，工作上、做人做事上都要非常细心，提高自己解决实际 问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，不能鲁莽行事，积极、热情、细致地的 对待每一项工作指令。 除组织举办投资环境推介会外，我局各部门组织小分队主动出击，参加了各地相关的 专题博览会、商品洽谈会等展会，拜访了区内及周边地区、城市的大中型企业和上市公司，深入了解了物流、餐饮、零售等行业发展动态，与企业客商进行了深层的沟通交流，很好 的宣传推介了我区投资的软硬环境。 设计眼界不高，只能局限于当前的事物。不能处理好细节处，画面做好后很粗糙，美 观度不够，不能很好的认识到如何修饰。 二、引进来，狠抓项目洽谈工作 针对招商引资项目，坚持“引进来”的工作方针，2020年洽谈项目信息234个，共有17个项目签约落户。 今年下半年以来，重点围绕区委提出的中心商贸区要构建“五大集聚区”(大型市场 集聚区、大型宾馆集聚区、大型商务集聚区、大型休闲娱乐集聚区、大型商贸集聚区)的 思路，主动出击，拓展信息渠道，抓住一批在谈的知名项目，如沃尔玛超市、家得宝建材 超市、礼来医药、月星、美凯龙家具卖场、五星、苏宁电器连锁、法国雅高酒店、喜来登 酒店、美国米高美金殿集团等以及恒基、广州合景、深圳万科、中海、华润置业等一大批 房地产开发企业。对这些项目我局始终保持着密切的联系，专人跟踪，紧抓不放，争取早 日签约落户。
教师一日工作常规要求 一、来园活动 1.热情接待幼儿，引导幼儿愉快地参加集体活动。 2.观察了解幼儿健康，对健康状况欠佳的幼儿进行全日观察。 3.检查幼儿自带的玩具，防止危险品带入教室，确保幼儿安全。 4.培养幼儿有条理地整理衣物。 5.保持室内空气清新。按教研要求开展晨间活动。 二、户外活动 1.幼儿活动应在老师视线范围之内，注意安全。 2.根据季节气温合理安排幼儿活动，内容做到动静交替。 3.重视体育活动中的保育工作，活动前检查幼儿着装，加强安全教育，增强幼儿自我保护意识，提醒幼儿脱衣、擦汗及活动后的整理工作（洗手、擦汗、适量饮水、适当休息及时增衣）。 4.活动内容丰富，形式多样，按计划开展体育活动，活动中教师要给予幼儿适宜的指导，做好巡查工作。 5.活动中注重观察及时调整活动量，注意个别差异，对肥胖儿、体弱儿有不同的体锻要求。 6.保证充足的游戏时间，每天2小时，其中集中活动1小时，提供必要安全的空间与材料，创设宽松、舒适、丰富的游戏环境，减少幼儿等待时间，满足幼儿游戏的需要。 7.组织幼儿玩大型玩具时，做到先检查玩具是否安全，活动前向幼儿提出活动要求，讲解游戏规则，新开展的游戏必须做动作示范，活动中要强调要求，发现问题及时解决，活动后向幼儿总结活动情况。 8.组织幼儿户外活动后，协助引导幼儿整理活动场地及体育
器械。 9.加强幼儿安全教育，每周两次，内容由各年级组制定并检查各班开展落实情况。 10.教师不得在组织活动时，闲聊，串岗、打电话。 三、教学活动 1.教学目的明确，要求具体、切合幼儿实际，体、智、德、美互相渗透。 2.创设合理与教育相适应的物质环境，引导幼儿与环境材料的积极互动，让环境材料成为幼儿学习的主要因素。 3.坚持面向全体幼儿，注意个体差异，因材施教，促进每个幼儿在原有基础上的发展。 4.以游戏为教学主要手段，充分利用各种教学手段，引导幼儿有目的探索，鼓励幼儿用多种方法发现问题、培养自主学习的品质。 5.在目标导向下，注重活动过程，学会观察、恰当指导，加强教育反馈，提高随机教育能力。 6.教学中做到有计划、有教具、有图片、有效果、有操作材料。 7.教具、学具恰当，数量充足，室内环境创设为课题服务。场地适宜孩子的活动。 8.层次清楚，衔接自然，过程完整。 9.有教有学、具体得当，解决重点难点，传授知识正确，注意孩子情感、态度、能力培养。 10.语言规范，教态亲切自然，有一定的组织驾驭能力。 11.活动结束后要记载和分析幼儿的学习情况和活动成功或失败的原因，以总结经验，积累资料，不断地改进教育方法，提高教育水平。
招商部管理制度（日常工作要求篇） 为了规范部门的相关管理制度，建立良好的团队氛围，打造一支训练有 素的，高素养的招商团队，制定本条规！ 1、在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工 作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10 元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。 2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢 客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞 退。 3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经 发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。 4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商 人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放 好，违者予以最低10 元，最高50 元的罚款处理。 5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公 司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低 10 元，最高100 元的罚款处理。 6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。 7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用 后物品应自觉放回原处。 8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等， 违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。 9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后 判决。 1、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。 2、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原 因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当 者，予以口头警告处理。 3、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必 要的"抢客"而造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。 牵涉"抢客" 的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接
班主任工作常规要求 1、每周常规 （1）周一早晨组织班级学生参加全校升旗仪式，负责主持班会课，并专课专用，对学生进行思想教育。 （2）准时参加学校的班主任会议（两周一次）。 （3）凡学校（年级、班级）组织的集体活动（集体广播、集会、参观、外出等）应负责到场组织。 （4）每天室外操检查本班学生做操情况。 （5）协助组织好班级的各类考查、考试。 （6）检查学生出勤情况，负责学生一天之内病事假的审批，超过一天的报德育处和卫生室，遇学生无故缺席的，应及时了解情况，并及时上报学校德育处并和家长及时取得联系。 （7）对违反校规校纪的学生进行教育，并做好记录。 （8）安排好每天班级值日生并做到随时经得起检查。 （9）安排好班级周值勤工作，做到准时上岗，认真值勤。 2、每月常规 （1）至少主持召开一次班干部会议。 （2）督促、检查班级宣传委员，办好黑板报。 （3）了解班级月考情况，并针对问题采取切实可行的措施。 （4）向组长汇报一次当月班级工作开展情况及下月准备开展的班级德育活动，在班主任会上提出工作中发现的新问题。 3、学期常规 （1）期初
①配合好总务处、财务室做好新书的发放、缴费注册等工作。 ②布置好班级环境，做到美化、绿化、净化。 ③确定班干部，做到分工清楚，职责明确。 ④按照体育室的要求，排好课间操与升旗仪式的队形。 ⑤制定班规，提出班级学期奋斗目标。 ⑥制订班级工作计划并上交德育团队室。 ⑦根据德育处的要求，收齐假期各类作业和工作表格。 （2）期中 ①教育学生认真复习迎考，文明考试，遵守考试纪律。 ②期中考后分析班级学习、班集体建设和学生行规等情况，明确下半学期班级工作的努力方向。 ③按照学校要求召开全班家长会。 ④召开一次班级学生座谈会，了解学生对班级工作的真实感受。 ⑤召开班级表彰会，表彰先进学生个人和团队。 （3）期末 ①教育学生积极投入复习迎考，如实反映自己的学业成绩。 ②期末考后分析班级一学期的学习成绩、班集体建设和学生行规等情况，明确下学期班级工作的努力方向。 ③填写好学生的成长手册。 ④写好班级学期工作总结交德育处。 ⑤写一篇教育心得(主题自定或德育处定)，交德育处。 ⑥建立班级学生假期联络网，名单交德育处。 ⑦落实好德育室布置的各类假期作业。
收银员职责： 1、按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票 2、按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账 3、正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易 4、负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性 5、审核手写销售专用票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报 6、负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰 7、核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册 8、本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求 1、准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。 2、准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。 3、按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上报门店经理解决。 4、.准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。 5、审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的 单据，及时要求纠正，有问题及时上报。 6、核对当日销售票据日报，保证到帐款相符，并将票据装订成册。 7、完成门店会计要求的每日日报工作。 具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段. (1)营业前 ①开门营业前打扫收银台和责任区域; ②认领备用金并清点确认 ③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品； ④了解当日的变价商品和特价商品； ⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌 (2)营业中 ①遵守收银工作要点： a．欢迎顾客光临； b．登打收银机时读出每件商品的金额； c．登打结束报出商品金额总数； d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；
招商部组织架构及岗位职责一、组织构架图： 二、招商部各级所需编制及岗位职责： 职位：招商总监 ⑴负责业务招商部整体工作的把握和部署。 ⑵负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
⑶负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。 ⑷负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 ⑸负责整体规划，确定公司的招商定位类别。 ⑹负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。 ⑺负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 ⑻负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 ⑼负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 ⑽负责安排本部门员工进行的新模式的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。 ⑾负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 ⑿负责协调本部门同其它部门之间的工作。 ⒀做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。 ⒁负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 职位：招商经理 ⑴根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。 ⑵负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。 ⑵负责按月编制本部门新代理商引进计划、进行结构分析、不断完善代理商组合。 ⑷写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。 ⑸保持与招商总监之间的联络和传达工作。 ⑹负责本部门所划分“准代理”引进、洽谈、签约工作。 ⑺协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。 ⑻处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 ⑼负责安排、监督属下组员的每天工作内容。 ⑽收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 ⑾负责向总监汇报即时的现场招商情况。 ⑿负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。 ⒀负责完成招商总监安排的其它工作。 职位：招商专员
保教工作常规要求细 则
糖心家族保教工作常规细则（试行） 第一部分总则 一、为了深入贯彻《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要》，规范保教人员工作常规，增强幼儿园一日活动的科学性，促进幼儿身心和谐地发展，特制定本细则。 二、幼儿园一日活动是实施幼儿园保育教育的主要途径，是每日保教活动的总和，可以相对划分为生活、运动、游戏、学习等活动，是幼儿和保教人员共同经历的、家长参与的活动过程。 三、《糖心家族幼儿园保教工作常规细则》（以下简称《细则》）是在幼儿园一日活动中各类人员遵循的基本的、具体的行为要求和规则。 四、各年龄班应从实际出发，因时、因地制宜实施本《细则》，为幼儿的发展创设良好的一日活动环境与条件，确保幼儿在幼儿园一日活动进程中持续、健康、和谐成长。 五、幼儿园一日活动应尊重幼儿人格与权利，尊重发展规律，关注生命需要，关注个别差异，保教并重，为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们多方面发展的需要，使他们在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验，为幼儿一生的发展打好基础。
第二部分一日活动的基本要求与行为细则 一、生活活动 指满足幼儿生命基本需要的活动，具有发展幼儿生活自理、与人交往、自我保护等能力，培养规则意识和健康生活习惯的作用。生活活动包括：入园、盥洗、餐点、饮水、入厕、睡眠、离园等环节。 （一）基本要求 1、根据幼儿生理和心理发展的需要，建立科学的一日生活常规，既有利于形成集体生活秩序，又能满足幼儿个别的合理需要，不强求一律、整齐划一；引导、支持和鼓励幼儿，参与生活规则的建立。 2、组织和指导幼儿的生活活动时，要进行充分的预设和准备，减少不必要的等待现象，避免隐性和显性的时间浪费；要满足幼儿受保护的需要和独立的需要，避免包办代替。 3、确保幼儿生活活动安全；有处理突发事件的应对措施。 （二）行为细则 1、入园环节： （1）幼儿 按要求带齐当日所需的生活和学习用品。 着装整洁舒适，便于活动。 按时、愉快入园，有礼貌地向老师、同伴问好。 愿意接受晨检，身体不适能告诉保健老师。 主动参加晨间活动 （2）教师 主动、热情、礼貌地迎候幼儿和家长。 观察幼儿身体、情绪和精神面貌，发现问题，及时与家长沟通、确认。 要求：
收银员工作心得体会 很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，立足本职工作，用我们的微笑服务当好顾客贴心人。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献！其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的发展做出贡献呢 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑是人际交往的金钥匙，作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉，当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，收银工作不复杂但是需要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对顾客微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和所有顾客。热带雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧！
加盟部工作流程 1.前期电话沟通（业务部） 1.1电话简单沟通（包括客户基本信息、客户了解渠道、客户意向、雪乐山企业文化、项目情况等） 1.2加盟商摸底（包括企业介绍、个人情况、对当地市场的了解程度、资金情况、个人意向调查等） 2.加盟意向协议（业务部） 2.1总部邀约（参观各直营店运营管理、介绍门店运营模式、基本加盟制度、加盟意向、介绍加盟流程等） 2.2签订协议（包括确定加盟方式、筹店准备工作计划、雪乐山品牌、相关法律条款、甲乙双方义务、缴纳保证金等） 3.筹店选址阶段（选址部） 3.1选址评估报告（根据客户选定的几个意向店址，结合周边资源、客户自有资源、店面租金、场地大小等因素做出综合评估结果） 3.2店面装修设计图（根据雪乐山统一设计风格找设计公司做出设计图） 4.加盟正式合同（业务部） 4.1加盟方案确定
4.2合同（雪乐山品牌管理制度和相关奖惩条款、双方责任义务、违约条款、加盟方案等） 5.店内人员培训记录（师训部） 5.1业务人员（店长及CC岗位职责、业务推广方法、销售话术、课程体系规范、考核制度等） 5.2行政人员（日常行政工作、客户登记、活动登记、排课登记等） 5.3教练培训（按天按阶段指导测试，培训教练基本教学原则和方法，培训完成发放雪乐山教练合格证） 5.4后期人员调整（新入职人员相关培训工作） 6.后期变动及门店业绩月报（运营部） 6.1 开业活动（店内活动准备、海报设计、活动设计、开业前期其他准备工作、渠道经理开业扶持等） 6.2店内人员及运营调整（渠道经理需根据调整内容分析原因，及时跟店内保持良好沟通，解决店内存在的问题，向上级汇报并计入档案中） 6.3门店月度、季度、年度业绩汇总（根据店内销售业绩，及时制定调整运营方案，协助门店实现业绩提升，将具体数据记录进档案并保证雪乐山利益得到保障）
收银员工作培训总结范文 以下是由为大家推荐的收银员工作培训总结，欢迎大家阅读。了解，请关注培训总结栏目! 收银员工作培训总结范文一 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 中国几千年来的文明和道德传统已形成了魄具魅力的东方人格——社会型人格，作为大学生，我们应大力倡导核心价值观，作为共同的价值目标和理想要求。 也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
收银员工作职责 1、收银员按公司规定的上班时间在指定位置集合检查仪容仪表，开完例会到岗上班，收银员需认真，仔细做好收银台清洁卫生，保证收银区域的整洁。 2、工作期间不得擅自离岗，如有事离开岗位，必须告知当班同伴或主管领导方可离开，不得出现空岗现象，处理好事情后立即返回岗位，不得无故逗留时间过长，任何当班收银员不得当班岗位的其他工作人员扎堆聊天、玩手机。 3、若因特殊情况或轮休假时必须前一天与带班人员办理交接手续，交接双方必须一起清点账目，确认无误后在收银交接登记表上签字。 4、上班前领取兑换备用金、领取收据等，对电脑、打印机等办公设备进行常规检查，做好收银的各项准备工作，以保证营业期间收银的正常有序进行。 5、保守经营秘密，保管好发票、收据、临时销售单等，并按公司财务管理制度规范填写相关单据使用明细表，并及时将各类单据存根联交财务审核。 6、对营业额的准确性、安全行负责。妥善保管营业款，拒收假币，否则发生的短缺责任由当班收银员自负。 7、积极协助所在地域二销项目的游客投诉处理，当班时间做到零投诉。无权处理免单，若遇到游客免单情况，需经当班领导汇报上级领导审批同意。 8、因石海景区所有二销项目的特殊性，当班收银员除按收银正常工作流程外，在当班时应积极需帮助所在地域的二销项目营销、喊客、维护正常经营秩序。 9、当班结束后，清点好营业款及相关单据后，按现金金额上报相关领导，听从相关领导安排是否交由公司财务部保管。 10、及时完成领导安排的其他临时性任务。
收银员工作流程 1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与前班收银做好工作交接。 2、参加早会，做好到指定区域收银的清洁卫生。 3、准备好备用金、零钞袋、各类单据；调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备。 4、收银服务： 1.现金流程： （1）确认账单 （2）告知金额 （3）收钱与验钞 （4）找零 （5）感谢顾客并送客 2.刷卡结算流程： （1）确认账单 （2）告知金额 （3）刷卡操作 （4）签字确认 （5）感谢顾客并送客 5、收银礼貌用语： （1）您好，欢迎光临。 （2）请问有什么可以帮到您的？ （3）请稍等。 （4）请慢走。
招商部职能描述
招商部职能概括 第一章招商部职责范围及岗位职责 第一节招商部职责范围 1、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。 2、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。 3、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。 4、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。 5、常规招商公关活动的组织与实施；对市场宣传布署总体规划工作，作出建设性的意见。 6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。 7、做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，并汇总上报行政事业部备档。 8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。 9、严格审查招商商户经营资格及入住手续，督促商户认真履行招商合同。 10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。 11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。 第二节招商部经理岗位职责 ■ 部门名称：招商部 ■上级部门：总经办 ■ 下部门： 本职工作：负责招商部整体工作的管理和部署。 直接责任： 1、负责制订本管理中心各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 2、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
3、负责市场的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 4、负责指导本中心员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 5、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。 6、对本中心员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，形成团队凝聚力。并每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 7、负责开展本中心员工业务的培训、指导工作，不断强化和提高员工素质，提高各岗位人员的工作技能和综合素质。 8、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 9、每周召开一次中心员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。 10、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作。 11、负责完成上级安排的其它工作任务。 第三节招商部人员岗位职责 1、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。 2、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题。 3、负责客户拜访及回访，定时拜访客户、积累招商客户资源。 4、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。 5、帮助客户挑选中意的商铺，热情向其推荐合适的经营场地。 6、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。 7、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。 8、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。 9、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。 10、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。 11、积极完成领导交办的临时性工作。 第二章招商部作用说明 第四节招商运作概括 完好的执行招商方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回