管理学笔记第三至四章 (1)

第三章全球化与管理●全球化内涵☐全球化既是一个事实，又是一个过程➢事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高➢过程：既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力☐可以从不同层面来定义和理解全球化➢如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务◆世界层面上的全球化内涵☐在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上☐具体表现：➢跨国服务贸易增长迅速➢国外直接投资（FDI）发展迅猛➢同国旅游人数快速增加➢跨国并购进程加快◆产业层面全球化内涵☐在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度☐全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导☐衡量产业全球化的关键指标通常包括：➢该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比➢该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等◆企业层面全球化内涵☐在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度●全球化与管理者☐作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力➢环境因素：一般环境和任务环境➢关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力全球化管理的环境因素☐全球化的一般环境➢政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境。

➢经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施➢文化环境：文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素；文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性；文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等等。

➢自然环境：一般是指非人为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。

各国在自然资源上的差异，既是产生国际贸易的重要条件。

也是引发国际直接投资的驱动因素。

☐全球化的任务环境➢供应商——全球化采购和全球化外包➢销售商——全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会➢顾客——标准化/差异化的产品➢竞争对手——国际市场竞争加剧➢劳动力市场及工会●全球化管理者的关键能力☐创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键能力：国际商☐培养全球化管理能力的方法➢从经历中学习➢从工作任务中学习➢从关系中学习●全球化经营的进入方式☐企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营☐国际化经营的进入方式主要有：进口、非股权安排和国际直接投资☐企业可以根据所进入国或地区的环境，以及企业自身的发展阶段，选择恰当的进入方式！！！！！全球化经营的组织模式☐在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构☐这就需要企业在全球一体化压力和当地化反应之间进行权衡，选择恰当的组织模式➢全球一体化的压力➢当地化反应的压力全球化进入模式“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组织模式全球组织模式(global organization model)☐ 从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式： ➢ 国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展➢ 多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营 ➢ 全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营➢ 跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化采用不同的竞争战略的国际企业的组织特征呈现不同的特点。

这些特点主要表现在资产和能力配置、海外业务的角色、内部知识的开发和扩散、对子公司的控制方式等多方面。

● 全球化经营的管理控制☐ 一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察 ☐ 管理控制系统的制定逻辑➢ 全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于协调总部确定的价值创造过程➢ 管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力。

☐ 管理控制系统的设计➢ 分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化差异当地反应化的压力全球一体化的压力 低高低高➢分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略一、国际化经营：它涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。

一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

2 领会一国际化经营的方式1 国际贸易：商品在国际间的交换。

2 特许：包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用。

3 劳务输出：包括市场广告，法律服务，财务信息咨询，保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等服务的输出；4 国际间接投资：包括证券及不动产投资等；5国际直接投资。

二国际化经营的发展阶段出口-非股权安排-直接投资。

详：1出口阶段。

出口贸易通常是一个企业“走向世界”的最初方式，也是企业尝试国际化的初始阶段。

在这一过程中，出口所面临的首要任务是正确地选择能对企业长远发展提供战略机会的海外市场，并采取相应的战略措施。

2非股权安排。

在这一阶段，企业开始考虑如何通过有关经营方式的选择来达到海外市场渗透和扩展的目的，以及如何调整和变革管理体制（如人力资源策略、营销体系与策略），各种内部管理制度与组织结构等以应对企业国际化程度加深所带来的挑战。

3直接投资阶段。

在这一阶段，企业的国际化经营活动不再仅仅以一般商业利益为目标，它还希望通过生产的国际化，实现全球范围内的资源优化组合，并最终实现生产利益和商业利益等综合利益的最大化。

因此，企业经营的国际化发展是一个渐进的过程。

其市场扩张的路径通常表现为本地市场——地区市场——全国市场——海外市场——全球市场；其经营方式的演变则表现为出口贸易——非股权安排——直接投资。

三国际化经营的特征？与国内经营相比，从事国际化经营的企业有着以下的显著的特征：1 跨国界经营2多元化经营3 资源共享4 全球战略和一体化管理四国际化经营的动机1利用优势能力2为了占领日益增长的世界商品和服务市场3获取关键性战略资源 4 抵御和分散风险5对竞争对手进行反击五国际化经营的环境要素1 政治与法律环境2 经济与技术环境3文化环境 4 自然地理环境六国际化经营的竞争战略国际模式-多国模式-全球模式-跨国模式第四章信息与信息化管理●信息概述数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线）信息：是由数据生成，是数据经加工处理后得到的如：报表，账册，图纸等。

信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

两者之间无绝对界限●对信息的评估对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡◆成本➢有形成本：可被精确量化的成本（数据收集的硬件、软件系统包括系统维护、升级、运行、监督、折旧）➢无形成本：很难或不能被量化的成本企业业绩下降而使信誉受损、员工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪◆收益➢有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降、运行成本下降、劳动生产率的提高等➢无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等●有用信息的特征对管理者有用的信息具备一些特征：➢首先，必须是质量较高的➢其次，必须是及时的一、信息的采集◆定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程◆衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用◆信息采集的要点：1、明确采集的目的2、界定采集的范围：○1需要什么样的信息○2用多长时间来采集这些信息○3从哪里采集这些信息3、选择信息源二、信息的加工◆定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程◆步骤：◆三、信息的存储定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程➢用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上➢对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库➢对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新◆注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性◆四、信息的传播定义：信息在不同主体之间的传递➢与大众传播不同的特点：目的更加具体、控制更加严密、时效更加显著➢导致信息畸变的原因：传播主体的干扰、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在◆五、信息的利用定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。

它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的步骤：➢管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决➢对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在➢如果织中存在所需的信息，则可直接利用◆更好利用信息的方法：○1善于开发信息○2为信息价值的充分发挥提供组织上的保证○3用发展的眼光看待信息的价值◆为更好利用信息应避免：信息孤岛（不能被共享）。

信息过载（过多，鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当地人权与授权）。

◆六、信息的反馈定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程◆要求：反馈信息真实、准确、信息传递迅速、及时、控制措施适当、有效。

第三节，信息化管理●信息系统的要素信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制◆企业内部物料：➢独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定➢相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求◆MRP的基本任务：➢从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)➢根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间◆基本MRP的依据➢主生产计划（MPS）➢物料清单（BOM）➢库存信息◆MRP的逻辑流程关系：（如下图）闭环的物料需求计划◆开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件◆闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统制造资源计划（MRP II）◆闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及◆MRP II将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成◆MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成➢在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理➢由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析➢主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务企业资源计划（ERP ）◆ 思想：有效利用和管理整体资源 ◆ 界定：通过其功能进行界定从管理思想、软件产品、管理系统三个层次◆ ERP 的内容：➢ 财务管理模块（会计核算、财务管理） ➢ 生产控制管理模块主生产计划、物料需求计划能力需求计划、车间控制、制度标准 ➢ 物流管理（分销管理、库存控制）企业信息化管理的发展营销计划生产计划大纲 生产计划 粗生产能力可行否？物料需求计划 能力需求计划可行否 生产活动控制采购财务与成本管理是是否否。