KTV领班工作流程

KTV经理工作流程1、上班(营业前：7：00——8：00)a、7：00 上班后，查阅服务员的工作日记，将咨询题统计汇总，写好本组营业日报表。

b、查阅公司奖罚公告，了解清晰本部门奖罚情形。

c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。

2、部门例会(8：00——8：15)a、点名及检查职员仪容、外表是否合格，是否带齐工作所需用品，(工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器)配戴工牌等。

b、职员例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的咨询题、交待职员注意事项及宣布奖罚事宜。

3、预备工作(8：15——8：30)a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作(机动服务员由经理安排配合营业前预备工作)。

b、与主任开会，总结前工作日发生咨询题，及处明白得决后划分负责区域房间。

c、巡查服务员的房间预备工作情形，对预备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。

需要和谐其它部门解决的咨询题，迅速找负责人和谐解决，处理不了的上报区域副总。

4、迎接服务工作(8：30以后)a、了解职员站位情形，将发觉职员懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。

b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主任和服务员相继跟进到位。

c、主动、礼貌咨询候客人，及时做好安排服务员进房服务。

d、中途巡视各房区，及时督导客务主任、服务员服务质量，及时了解客人消费情形，及时做好相关的配送工作。

e、对服务态度不行或违纪职员，及时做好奖罚工作，和谐好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。

5、收尾工作a、客人要求买单时，若需经理打折，应依照客人消费情形做适当处理。

在客人结算时，要了解现场，观看客人情绪，如不快乐的客人，要专门小以处理。

(依照实际情形做相关处理)b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。

c、观看本组工作人员状况，如有醉酒等专门状况，应及时做好妥善处理或上报。

ktv领班规章制度范本第一章总则第一条为规范KTV领班的行为，提高服务质量，保障经营秩序，特制定本规章制度，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合KTV经营特点制定。

第二条 KTV领班是KTV经营管理者的代表，负有管理、领导、协调、服务等职责，必须认真履行职责，维护KTV的正常经营秩序。

第三条 KTV领班必须尊重客人，服从领导，热情服务，确保KTV秩序井然，工作高效有序。

第四条 KTV领班必须遵纪守法，严格遵守公司规章制度，不得违法乱纪、滥用职权、贪污腐败。

否则将追究相关责任。

第五条KTV领班应当具备团结协作、忠诚守信、责任担当、良好素质和扎实的业务技能，为公司的发展做出积极贡献。

第六条公司将对KTV领班进行定期考核，对表现优秀者予以表扬奖励；对工作不力、不符合公司要求的KTV领班进行必要的处理。

第七条 KTV领班应当根据公司的经营实际和客人需求，合理安排工作时间和工作内容，确保工作的高效进行。

第八条 KTV领班应当积极参加公司组织的培训活动，不断提升自己的管理水平和服务质量。

第九条本规章制度作为KTV领班的工作准则，必须遵守，不得擅自修改或违反，否则将受到相应的处罚。

第十条本规章制度经领导机构审定，自颁布之日起生效。

第二章工作职责第一条 KTV领班负责管理所属区域内的所有员工工作，并对员工的服务态度、工作效率进行监督。

第二条 KTV领班应当定期巡查KTV经营环境，包括音响设备、灯光效果、桌椅整理等，确保KTV设施设备的正常运转和服务环境的舒适。

第三条 KTV领班要根据客人的需求和活动规划，合理安排员工的工作任务，确保客人的体验满意度。

第四条 KTV领班应当积极协调各部门之间的工作关系，提高工作效率，确保KTV的经营正常运转。

第五条 KTV领班负责监督员工的工作态度和服务质量，及时发现问题并制定解决方案，确保客人的满意度。

第六条 KTV领班要对员工进行考核评定，对表现优异者进行奖励，对工作不力者进行必要的警告和整改。

晚班主管、领班的工作流程1）18:00—18:30换好工装在指定地点进行管理层班前会，并领取各负责区域的相关营业用品；2）18:30—18:40进行点名，并训练礼貌用语，检查员工仪容、仪表，楼层分工，发放对讲机等工作用具；3）18:40—19:30对各自负责区域的卫生、设施进行检查，督促员工做好各项班前卫生工作，培训主管应对新员工集中培训；4）19:30应基本完成班前准备工作，各单位以最佳的状态迎接上客高峰到来，此时若上客不多，各楼层可安排人员对一些卫生重点进行打扫，在上客较多时即停止打扫，参与服务；5）忙档期，主管全力配合店长，处理门店运营大小事项；各领班掌控所负责楼层，有指示立即执行，有问题立即汇报；6）23:20—23:40主管及领班统计当日营业数据;7）23:40—00:00吃夜宵；8）夜宵后，各楼层领班率各自人员进行班后卫生打扫，检查安全隐患，各自区域卫生打扫结束后报知经理、主管检查，待经理同意，该区域可以下班；2营业中注意事项：1）管理人员CALL机及时应对，掌控好自己所负责的区域；2）督促楼层的服务质量及速度，以身作则，做到微笑服务，热情待客；3）加强和最大程度的完成楼层销售工作，争取创造最大化效益；4）对于服务员以翻过卫生的房间，须跟踪检查，以免有不妥之处；5）严禁随意为客人更换房间，所有包间的开房、更换一律由总台统一安排；6）注意突发事件的提前干预和劝阻，当有客人发生误会引起争吵时，区域负责人需第一时间赶到，勇于劝阻，如事态可能扩大，及时呼叫其他管理人员，无法阻止有客斗殴时，及时报警，并注意维护其他正常顾客的安全；7）巡场过程中，要注意发现问题及时纠正；遇有安全隐患的应设明显标志；对于大盘纸、洗手液等用品及时补缺；8）对可疑服务员的动向及有疑点的消费要注意观察，杜绝飞单现象的存在；9）规定时间关闭规定的相关电器开关，严禁资源浪费；。

KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。

询问客人消费项目、人数以及是否有预订。

如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。

同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。

二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。

当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。

同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。

包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。

如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。

三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。

同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。

将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。

四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。

询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。

如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。

前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。

服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。

所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。

”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。

”轻声关门。

所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。

五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。

详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。

六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。

服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。

ktv领班工作流程KTV领班工作流程。

KTV领班是KTV包厢内的管理者，负责协调包厢内的服务工作，保障顾客的用餐和娱乐体验。

领班需要具备一定的管理和沟通能力，能够处理突发事件并协调包厢内的工作人员，确保顾客满意度和包厢内的秩序。

下面将介绍KTV领班的工作流程。

首先，KTV领班需要在工作开始前对包厢进行全面的检查，确保设施设备完好，音响、灯光等设备正常运转。

同时，领班需要检查包厢内的清洁情况，确保环境整洁，符合顾客的使用标准。

如果发现设备故障或环境不洁，领班需要及时与相关部门联系进行维修和清洁。

其次，领班需要协调包厢内的服务人员，分配工作任务，确保服务人员在岗位上做好本职工作。

领班需要对服务人员进行培训和指导，提高他们的服务水平和工作效率。

同时，领班需要关注顾客的用餐和娱乐需求，及时解决顾客提出的问题，确保顾客满意度。

在包厢内，领班需要保持警惕，及时发现并处理包厢内可能出现的问题和纠纷，确保包厢内的秩序和安全。

领班需要具备一定的危机处理能力，能够冷静应对各种突发事件，确保顾客和员工的安全。

另外，领班需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保KTV整体运营的顺利进行。

领班需要与后厨、前台等部门保持紧密联系，及时了解KTV的运营情况，协调解决各种问题，确保KTV的正常运营。

最后，领班需要做好每日工作总结和记录，及时向上级领导汇报工作情况，提出改进建议。

领班需要对包厢内的服务情况和顾客反馈进行分析，总结经验，不断提高服务质量，提升顾客满意度。

总的来说，KTV领班的工作流程包括包厢检查、协调服务人员、处理突发事件、与其他部门沟通协作以及做好工作总结和记录。

领班需要具备管理和沟通能力，能够协调包厢内的工作，确保顾客的满意度和KTV的正常运营。

ktv领班的岗位职责模版KTV领班是负责协调和管理KTV场所日常运营的重要岗位，他们承担着多项职责和责任。

以下是一个KTV领班岗位职责的模版。

1. 组织和安排工作- 负责制定每日、每周和每月的工作计划，并确保员工按时完成任务。

- 协调KTV所有部门的工作，包括前台、服务员、DJ等，确保整个场所的顺利运营。

- 安排员工的轮班和休假，确保场所的人员配备合理。

2. 确保服务质量和客户满意度- 督导员工遵守规章制度和服务标准，确保服务质量达到或超过客户的期望。

- 调解和处理客户投诉，尽力解决问题，确保客户满意度的提高。

- 进行客户满意度调查，收集反馈意见，及时改进和优化服务模式。

3. 环境管理和安全控制- 监督场所的整洁和卫生，确保场所环境清爽、干净。

- 确保场所设施的正常运作，如音响设备、灯光系统等，及时维修和更换。

- 负责制定和执行安全工作方案，包括火灾、事故和紧急情况的应对措施。

4. 员工培训和团队建设- 根据员工的需求和工作要求，制定培训计划和课程，提高员工的专业技能和素质。

- 组织团队活动和会议，增进员工之间的沟通和合作，提高工作效率和凝聚力。

- 定期评估员工的工作表现，提供反馈和建议，激励员工积极进取。

5. 财务管理和销售监控- 监督现金流和财务状况，包括收入、支出和利润等，确保财务数据的准确性和可靠性。

- 制定并执行销售计划和促销活动，提高销售额和客流量。

- 监控和分析市场竞争对手的动态，及时调整经营策略，提升市场占有率和竞争力。

6. 协助上级领导- 配合上级领导的工作安排，提供全面和及时的工作报告和数据分析。

- 参与制定和执行KTV的发展战略和目标，为上级领导提供决策支持和建议。

- 协助上级领导处理各种突发事件和紧急情况，保障KTV的正常运营。

这些是一个KTV领班岗位的基本职责模版，实际工作中还会根据具体情况和要求进行调整和补充。

作为KTV领班，需要具备良好的组织能力、沟通能力和团队协作能力，能够在繁忙的工作环境中保持冷静和高效率，并且具备较强的应急处理和问题解决能力。

ktv领班操作流程KTV领班是KTV包厢内的管理者，负责协调包厢内的服务和秩序，确保顾客能够享受到良好的音乐和娱乐体验。

以下是KTV领班的操作流程：1. 接待顾客：当顾客进入KTV包厢时，领班首先要热情地迎接顾客，并引导他们到包厢内就座。

领班需要注意顾客的需求，及时提供帮助和服务。

2. 点歌服务：顾客进入包厢后，通常会点歌。

领班需要及时为顾客提供点歌服务，确保顾客能够听到自己喜欢的歌曲。

领班还需要根据顾客的喜好推荐歌曲，提升顾客的体验。

3. 调节音量：在KTV包厢内，音量是一个很重要的问题。

领班需要根据顾客的要求和包厢内的情况，适时调节音量，确保音乐不会影响到其他包厢的顾客。

4. 管理服务人员：领班需要管理包厢内的服务人员，确保他们能够按照规定的流程为顾客提供服务。

领班需要监督服务人员的工作态度和服务质量，及时纠正不足之处。

5. 处理投诉：在KTV包厢内，可能会出现顾客投诉的情况。

领班需要及时处理投诉，听取顾客的意见和建议，尽力解决问题，确保顾客能够满意。

6. 维护秩序：在KTV包厢内，可能会出现一些不文明行为或者纠纷。

领班需要及时制止这些行为，维护包厢内的秩序，确保顾客能够在一个和谐的环境中享受音乐和娱乐。

7. 结账服务：当顾客要离开包厢时，领班需要为顾客提供结账服务，确保顾客能够顺利支付费用并离开包厢。

领班需要核对费用清单，确保费用的准确性。

总的来说，KTV领班需要具备良好的服务意识和管理能力，能够有效地协调包厢内的各项工作，确保顾客能够享受到愉快的音乐和娱乐体验。

通过以上的操作流程，KTV领班能够更好地管理包厢内的服务和秩序，提升顾客的满意度和忠诚度。

KTV岗位工作流程店长/经理工作流程：1.每天提前30分钟到岗，更换工服、自查仪容仪表，打卡上班，召开管理干部会议，安排部署工作安排和各项指示。

2.召开干部会议，部署各项目工作任务，听取各部门下属的工作计划及总结，掌控并保障人员及各项物资，以达营运现场的正常运行。

3.核对前一日接待日报表、营业报表、主管工作日志，做好核实处理，并安排人员做好建档、归档、分析工作。

4.签署各岗位上报的行政及营运方面单据，在审批范围内及时做好批复，并跟进进度和处理结果。

5.认真听取上级下达的指令及工作重点，并详细记录、认真贯彻，向上级汇报工作中出现的问题与解决方案。

6.营运峰档及时检查管理干部及员工工作状态，随时督导检查员工对客服务工作、各部门之间的协调与配合、人员仪表及礼节、环境卫生及物品摆放、工程或技术问题，并督促管理干部巡场。

发现部门之间有问题及时解决，确保各部门的工作效率。

7.仔细记录各部门当天发生的各种状况制定合理的解决方案，并做好宣达和员工培训工作。

8.客离后督促各部门搞好卫生，并抽查、检查全场电器、各房间的物品，检查消防隐患，发现问题及时解决或通知技术部处理。

领班工作流程：1.每天提前30分钟到岗，更换工服、自查仪容仪表，打卡上班，参加每日管理干部会议和员工班前会。

2.检查楼面当天物品数量，如有不足，应及时至库房申领，备足当日使用量。

3.参加上级主持的当日班前例会，总结前一天的工作中所出现的问题，计划当天的工作，听从上级的分配并记录下达的指令及当日工作重点。

4.准确地反馈客人意见，以便迅速有效的改进工作。

5.班前例会散会后，召开员工班前例会，检查服务生的仪容仪表、出勤情况、及时传达公司的会议精神，宣布新的规章制度、活动内容。

6.员工班前例会结束后，营运物品单据交接，并检查各包房的卫生、物品摆放是否合乎要求；器具是否完好无损；音响设备是否良好，是否处于待客状态以及包房内的灯光和温度是否适合。

7.随时进行巡场，检查员工形象、礼貌用语、服务、房间卫生。

夜场领班工作流程夜场领班是夜间娱乐场所的管理者，负责协调和监督夜场工作人员的工作，保证夜场的正常运营和秩序。

夜场领班的工作流程通常包括以下几个环节：1. 接班交接夜场领班通常在晚上开始工作，首先要进行接班交接。

接班时，领班需要与白班领班进行交接，了解当晚的场内情况，包括人员安排、活动安排、客流情况等。

领班需要对前一班次的工作进行总结和评估，确保自己对当晚的工作有清晰的了解。

2. 人员调配在了解了场内情况后，夜场领班需要对工作人员进行合理的调配。

根据当晚的客流情况和活动安排，领班需要合理安排服务员、保安、收银员等工作人员的工作任务和岗位，确保夜场的正常运营。

领班还需要对工作人员进行工作任务的分配和说明，确保每个人清楚自己的工作内容和工作目标。

3. 安全检查夜场领班需要对夜场的安全情况进行检查。

领班需要检查门禁系统、监控系统、消防设施等安全设施的运行情况，确保夜场的安全保障措施完善。

领班还需要对工作人员的安全意识进行强化和培训，确保他们能够应对突发情况并保障客人的安全。

4. 客户服务夜场领班需要对客户服务情况进行监督和指导。

领班需要检查服务员的服务态度和服务质量，确保他们能够为客人提供优质的服务。

领班还需要解决客人投诉和意见，确保客人能够在夜场得到满意的服务体验。

5. 现场管理夜场领班需要对夜场的现场情况进行管理和监督。

领班需要关注客流情况、活动进行情况、工作人员的工作状态等，及时发现并解决问题。

领班还需要对夜场的整体氛围进行把控，确保夜场的氛围良好、秩序井然。

6. 结束工作夜场结束时，领班需要对当晚的工作进行总结和评估。

领班需要与工作人员进行交接，了解当晚的工作情况和问题，为第二天的工作做好准备。

领班还需要对夜场的清洁和安全进行检查，确保夜场能够在第二天正常营业。

以上就是夜场领班的工作流程。

夜场领班需要对夜场的各个环节进行全面的管理和监督，确保夜场的正常运营和客人的满意度。

领班需要具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力，能够应对各种突发情况并保证夜场的秩序和安全。

KTV歌城夜场工作流程一、流程作业（一）、全体班前会（二）、各区班前小会（三）、开档流程(四)、岗位职责表二、服务流程（一）服务流程图（二）标准服务流程（三）其他流程(四)标准服务流程作业表三、清洁流程（一）中途清包（二）各区域总清四、收班工作工作流程一、流程作业：（一）全休班前会-了解1．请所有人员提前5分钟准备好自己的仪容仪表到门店的正门集中，迟到处分；2．班前会开会的时间：周日至周四19：50，周五，周六19：30 3．检查仪容仪表，不符合教育整改并处分；4．列队站好后各认的领认检查所有的员工的仪容仪表并进行改善；5．由组长进行点名，并记录员工的报到情况；6．标准肢体动作练习：所有员工根据组长的口令指示进行动作的练习．晚上好，欢迎光临芒果KTV。

．先生麻烦这边请。

．小姐麻烦那边请。

．谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临！．对不起！麻烦借过一下好吗？．祝您玩得开心！7、领班做班前指导目的：提高员工的激情和整体士气重点：针对昨日的业绩，服务质量，工作态度分析不足之处并采取具体的行动改善，鼓励优秀员工的具体行为做典型（每日至少一名员工）或者以游戏互动。

8、优惠活动的传达：门市当日的优惠活动、超市活动及包厢折扣的传达．由店营销策划人员每日抄送至各楼层要作间，由楼层组长宣导，让全员都及时了解。

．领班抽查至少5名员工是否了解优惠活动，并针对不足之处安排各组长辅导并加强。

巡视过程再追踪检查完成状况。

9．唱店歌：由昨日销售冠军的服务员领唱《芒果KTV店歌》、《热情的沙漠》。

注意要有感情，不是说歌。

10．对A级以上干部分配任务及存在问题加强落实与监督：．本日的营业额目标分配到各楼层组长，每日做竞赛评选第一名并对全员进行奖励。

针对昨日未达成的人员让其分析并追踪其改善。

．昨日及日场存在的问题，巡视中于今日夜场改善（根据日整改记录表和巡视检查表完善）。

（二）、各区班前小会-了解○1组长到达前，由其代理人负责整队及检查仪容仪表；○2组长到达后，下达当日工作内容（包括：每个人的营业额目标，工作的主次要任务，服务中需要注意的问题，正面和反面的教材举例。