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一、目的为保障快递行业在突发情况下能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少损失，维护社会稳定，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我国快递行业各类突发事件的预防和应急处置工作，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、安全事故、社会安全事件等。
三、组织机构1. 成立快递行业突发事件应急指挥部，负责统筹协调、指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）综合协调组：负责信息收集、报送、处置和协调工作。
（2）应急处置组：负责突发事件的具体处置工作。
（3）后勤保障组：负责物资保障、人员调配、现场维护等工作。
（4）宣传报道组：负责宣传报道应急处置工作情况。
四、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象、地质等部门发布的预警信息，及时向快递企业发布预警。
（2）指导快递企业做好应急预案，确保人员、物资安全。
（3）灾害发生后，组织应急处置小组迅速开展救援工作，确保受灾地区快递业务恢复正常。
2. 公共卫生事件（1）密切关注疫情动态，及时向快递企业发布防控措施。
（2）指导快递企业做好疫情防控工作，确保人员、物资安全。
（3）疫情发生后，组织应急处置小组开展疫情排查、隔离、救治等工作，确保受灾地区快递业务恢复正常。
3. 安全事故（1）对快递行业安全生产进行监督检查，确保安全生产措施落实到位。
（2）发生安全事故后，立即启动应急预案，组织救援力量进行处置。
（3）事故调查组对事故原因进行调查，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
4. 社会安全事件（1）密切关注社会安全形势，及时向快递企业发布预警信息。
（2）指导快递企业加强安全防范，确保人员、物资安全。
（3）发生社会安全事件后，组织应急处置小组开展应急处置工作，维护社会稳定。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置工作顺利开展。
3. 资金保障：设立应急基金，用于突发事件应急处置工作。
4. 信息化保障：建立健全应急信息平台，确保信息畅通。
快递突发事件应急预案一、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
二、适用范围：公司各部门及全体员工。
三、应急预案等级：1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、___、___事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。
四、应急处置报告程序：1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在___分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长；2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在___小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在___小时处理完毕；4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在___小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。
五、处置措施：1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔；5、内部矛盾。
快递突发事件应急预案一、工作目标快递突发事件应急预案旨在建立健全快递行业突发公共卫生事件的防控和管理体系，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、高效地采取应急措施，最大限度地减少事件对公众健康和社会秩序的影响，保障人民群众的生命安全和身体健康。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强快递行业日常卫生管理，提高防控意识，做好预防工作。
（2）建立健全应急预案，定期组织培训和演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强监测预警，及时发现潜在风险，确保早发现、早报告、早处理。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展突发公共卫生事件的防控和管理工作。
（2）成立应急预案领导机构，明确各级职责，实行统一领导、分级负责、协同作战。
（3）加强与政府部门、专业机构的沟通协调，确保应急预案的有效实施。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在接到突发公共卫生事件报告后，迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高信息流转速度，确保各项工作有序、高效进行。
（3）合理配置资源，确保人力、物力、财力等保障措施到位，提高应急响应能力。
三、组织管理1、成立应急预案领导小组，负责快递行业突发公共卫生事件应急预案的制定、修订和实施。
2、设立应急预案工作小组，负责具体协调、组织、实施应急工作。
3、明确各级快递企业、分支机构、快递员等相关人员的职责，确保应急工作落到实处。
4、建立健全应急值班制度，确保24小时有人值守，及时处理突发公共卫生事件。
5、加强应急预案的宣传教育，提高全体员工的应急意识和能力。
6、定期组织应急预案的培训和演练，检验应急响应能力，发现问题及时整改。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行快递行业卫生管理制度，包括员工个人卫生、工作场所卫生、运输工具卫生等方面的规范。
（2）定期对快递处理场所进行清洁和消毒，特别是对高频接触的物体表面，如快递包裹、操作台、运输车辆等。
快递治安突发事件处置预案一、背景随着电商业务的迅猛发展，快递业务量也不断增加，但同时也带来了治安问题。
快递员、快递车辆以及快件包装被盗等问题越来越突出，需要完善快递治安突发事件处置预案。
二、目的为了确保快递业务顺畅开展，保障快递人员和快递件的安全，制定快递治安突发事件处置预案，以应对快递行业在运输、仓储、配送过程中可能发生的安全问题。
三、快递治安突发事件分类1.快递员被抢劫、被伤害事件2.快递车辆被抢劫、被损毁事件3.快递包裹被盗、被污损事件4.快递公司内部安全事件四、快递治安突发事件应对流程1. 快递员被抢劫、被伤害事件1.快递员发现被抢劫或被伤害后应及时报警，并告知公司和相关部门。
2.公司应立即启动应急预案，在第一时间安排专人和报警机关联络，报案并协调处理。
3.公司应对快递员和家属进行安抚，并联合保险公司及时赔偿。
4.公司应对事件进行详细调查，并根据调查结果加强安全措施。
2. 快递车辆被抢劫、被损毁事件1.快递车辆被抢劫或被损毁后应及时报警，并告知公司和相关部门。
2.公司应启动应急预案，及时派出维修人员进行维修和处理。
3.公司应对受到损害的快递件进行赔偿。
4.公司应对事件进行详细调查，并根据调查结果加强安全措施。
3. 快递包裹被盗、被污损事件1.快递包裹被盗或被污损后应及时报警，并告知公司和相关部门。
2.公司应启动应急预案，及时对被盗或被污损的快递件进行查找、追踪、补发或退款等处理。
3.公司应加强对快递包裹的管理，确保送达客户前的安全性。
4.公司应对事件进行详细调查，并根据调查结果加强安全措施。
4. 快递公司内部安全事件1.快递公司内部安全事件发生后应及时报警，并告知相关部门。
2.公司应启动应急预案，协调处理内部安全事件，对涉事人员进行严格处罚。
3.公司应对事件进行详细调查，并根据调查结果加强管理和安全措施。
五、预案落实公司应进行定期演练和复盘，及时完善预案并执行。
同时，对于特殊情况需要紧急调整处置预案，确保快递治安突发事件能够得到妥善处置。
快递突发事件应急预案当今社会，快递业务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
每天，大量的快递包裹在全国范围内传送，为人们的生活提供了便捷。
然而，随着快递规模的扩大，也不可避免地出现了一些突发事件，如遗失、损坏、延误等问题。
为了保障消费者的权益和顺利处理这些突发事件，在快递业务中设立一套完善的应急预案是至关重要的。
一、调查处理流程首先，当发生快递突发事件时，快递公司应立即成立一个专门的应急小组，并制定一套完善的调查处理流程。
这个小组应由专业人员组成，包括调度员、投诉处理员、业务员等。
他们应当迅速调查事件的发生原因，并感知顾客的情绪和需求。
二、安抚客户情绪在处理快递突发事件时，安抚顾客情绪是至关重要的一环。
快递公司可以采取多种措施。
首先，公司可以建立一个客户服务热线，并确保24小时均有专人接听电话，及时回复顾客的疑问和解决他们的问题。
其次，当顾客遭遇快递问题时，公司应积极主动与顾客进行沟通，并向顾客提供正确的信息。
最后，如果情况严重，快递公司还可以向受影响的消费者提供一定的赔偿或优惠，以弥补他们的损失。
三、加强物流安全管理为了避免快递突发事件的发生，快递公司应加强物流安全管理。
首先，快递公司应建立和完善自己的资金流程，确保资金的安全。
其次，公司应建立一套严格的货物管理制度，确保货物在运输、储存和交付过程中的安全。
此外，公司还应加强人员的安全教育培训，提高员工对突发事件的应急处理能力。
四、与其他快递公司合作快递业务是一个竞争激烈的行业，但在面对突发事件时，快递公司应加强与其他快递公司的合作。
他们可以建立一个互助联盟，在发生突发事件时共同应对。
这样，无论是受损的货物是否属于合作伙伴的还是竞争对手的，他们都可以共同参与处理和解决问题，保障消费者的利益。
五、借鉴国外经验快递突发事件的应急处理不仅仅是国内快递公司面临的问题，许多国外快递公司也在努力应对。
快递公司可以借鉴国外的成功经验，特别是那些在应对突发事件方面表现出色的公司。
一、预案概述为应对突发情况，确保快递业务正常运营，提高快递服务质量，降低突发事件对快递业务的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有快递收寄业务，包括但不限于快递网点、快递分拨中心、快递车辆等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥快递收寄业务的应急工作。
2. 应急办公室：负责应急工作的日常管理、协调、监督和检查。
3. 应急小组：负责具体应急措施的实施和现场处置。
四、应急响应1. 预警响应（1）当出现可能影响快递收寄业务的突发事件时，应急领导小组应立即启动预警响应。
（2）应急办公室负责收集、分析相关信息，及时向应急领导小组报告。
2. 应急响应（1）当突发事件达到应急响应条件时，应急领导小组应立即启动应急响应。
（2）应急办公室负责组织应急小组开展应急处置工作。
（3）应急小组应按照应急预案要求，采取以下措施：① 确保人员安全：对受影响区域进行安全评估，及时疏散受威胁人员，确保人员安全。
② 保障物资供应：确保应急物资、设备、药品等供应充足，满足应急处置需求。
③ 保障信息畅通：确保应急通信设备正常使用，确保信息畅通。
④ 保障业务恢复：组织人员对受影响区域进行排查，及时修复受损设备，恢复正常业务。
3. 应急恢复（1）当突发事件得到有效控制，业务恢复正常时，应急领导小组应宣布应急响应结束。
（2）应急办公室负责组织应急小组进行善后处理，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急人员具备必要的专业技能和应急处置能力。
2. 物资保障：储备充足的应急物资、设备、药品等，满足应急处置需求。
3. 通信保障：确保应急通信设备正常使用，确保信息畅通。
4. 安全保障：加强安全检查，确保应急工作安全有序进行。
六、预案实施与培训1. 本预案由应急领导小组负责组织实施。
2. 应急办公室负责组织应急培训，提高应急人员的应急处置能力。
3. 定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。
快递公司的应急预案《快递公司的应急预案》一、泄露包裹1. 快递员应在投递包裹前仔细检查包裹，确保包裹封装完好，无泄露现象。
2. 若发现包裹泄露，立即停止投递，并及时上报给上级领导和物流中心，做好现场封存和处理。
二、交通事故1. 快递员应在驾驶前检查车辆状况，确保车辆安全。
2. 在遇到交通意外时，快递员应第一时间拨打应急电话，同时进行现场救助并及时上报给上级领导和物流中心。
三、盗窃1. 快递员在投递过程中要保持警惕，确保包裹安全交付。
2. 若遇到盗窃情况，快递员应第一时间报警并上报给上级领导和物流中心，协助警方调查。
四、恶劣天气1. 在遇到恶劣天气时，快递员应谨慎驾驶，确保自身安全。
2. 若恶劣天气影响了快递投递计划，应及时调整投递路线，通知客户延迟送达。
五、突发疫情1. 在遇到突发疫情时，快递公司应及时向员工发布防疫通知，提供必要的防护物资。
2. 快递员应在投递过程中保持个人卫生，避免与客户近距离接触。
六、客户投诉1. 快递公司应设立客服热线，及时处理客户投诉并给予合理解释和补偿。
2. 收集客户投诉信息，及时调整服务流程，提高服务质量。
七、数据丢失1. 快递公司应建立完善的系统数据备份机制，确保数据安全。
2. 若发生数据丢失情况，应及时调查原因并加强保密措施。
综上所述，快递公司应急预案需要针对各种突发情况进行详细的规划和应对措施，以确保快递运营的安全和顺畅。
同时，对快递员开展专业培训，提高员工的应急处理能力和安全意识，也是非常重要的。
只有不断完善应急预案和加强员工培训，才能提高快递服务的质量和可靠性。
一、总则1.1 编制目的为了提高应对快递行业突发事件的应急处置能力，最大限度地减少突发事件造成的损失，保障人民群众的生命财产安全，维护快递行业正常运营秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合快递行业实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于快递行业在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.4 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）以人为本，保障安全。
二、组织机构与职责2.1 组织机构成立快递行业突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2.2 职责（1）应急指挥部：负责制定应急预案，组织应急处置，协调各部门、各单位开展工作，对应急处置工作进行监督和检查。
（2）各部门、各单位：根据应急指挥部的要求，落实应急处置措施，确保突发事件得到及时有效处理。
三、应急处置措施3.1 预警与预防（1）建立健全预警机制，对可能发生的突发事件进行监测、预警；（2）加强安全管理，落实各项安全措施，提高应急处置能力；（3）定期开展应急演练，提高应急处置人员的实战能力。
3.2 应急响应（1）突发事件发生后，立即启动应急预案，按照预案要求采取应急处置措施；（2）及时向应急指挥部报告突发事件情况，请求支援；（3）组织救援力量开展应急处置工作，确保人民群众生命财产安全。
3.3 应急处置（1）自然灾害：及时转移受灾群众，确保受灾地区人民群众生命财产安全；组织力量抢修受损设施，尽快恢复正常生产生活秩序。
（2）事故灾难：立即开展救援工作，确保事故现场人员安全；调查事故原因，采取措施防止事故扩大；及时恢复事故现场设施，确保正常运营。
（3）公共卫生事件：组织医疗力量开展救治工作，防止疫情蔓延；加强公共卫生宣传，提高群众自我防护意识；协助政府开展疫情防控和物资保障工作。
一、总则1. 编制目的为保障快递站安全生产，提高应对突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，确保人员安全、财产不受损失，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国安全生产法》、《突发事件应对法》等相关法律法规，结合快递站实际情况编制本预案。
3. 适用范围本预案适用于快递站发生的各类突发事件，包括火灾、爆炸、自然灾害、人员伤害、设备故障等。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立快递站突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。
2. 应急指挥部成员（1）站长：担任应急指挥部总指挥，负责全面协调、指挥突发事件应对工作。
（2）副站长：担任应急指挥部副总指挥，协助站长工作。
（3）各部门负责人：担任应急指挥部成员，负责本部门突发事件应对工作的组织实施。
三、应急处置程序1. 预警（1）密切关注气象、地质、安全生产等信息，提前做好预警工作。
（2）对可能发生的突发事件进行风险评估，制定相应防范措施。
2. 发生（1）发现突发事件时，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织应急处置工作。
3. 应急处置（1）火灾：立即启动灭火设施，组织人员进行灭火；疏散人员，确保人员安全。
（2）爆炸：迅速关闭相关设备，防止次生灾害发生；疏散人员，确保人员安全。
（3）自然灾害：根据灾害类型，采取相应的防范措施，确保人员安全。
（4）人员伤害：立即组织救治，同时向相关部门报告。
（5）设备故障：迅速排除故障，确保生产、运输等正常进行。
4. 恢复（1）突发事件得到控制后，组织进行现场清理、修复受损设施。
（2）恢复正常生产、运输秩序。
四、应急保障措施1. 物资保障（1）储备必要的应急物资和设备，如灭火器、急救箱、防护用品等。
（2）建立应急物资储备库，定期检查、更新物资。
2. 人员保障（1）加强应急队伍建设，定期开展应急演练。
（2）提高员工安全意识，加强安全培训。
3. 技术保障（1）加强信息系统建设，提高应急处置能力。
一、总则1. 编制目的为建立健全快递网点突发事件应急工作机制，提高应对突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损失，确保网点正常运营和人员安全，特制定本预案。
2. 编制依据依据《突发事件应对法》、《安全生产法》、《快递市场管理办法》等相关法律法规，结合网点实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于快递网点发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责1. 成立突发事件应急指挥部由网点负责人担任总指挥，下设综合协调组、应急处置组、医疗救护组、物资保障组、信息宣传组等。
2. 各组职责（1）综合协调组：负责组织协调各部门开展应急处置工作，向上级报告突发事件情况。
（2）应急处置组：负责突发事件现场处置，包括人员疏散、现场救援、设施设备恢复等。
（3）医疗救护组：负责现场受伤人员的救治和转运，确保伤员得到及时救治。
（4）物资保障组：负责应急物资的储备、调配和分发，确保应急处置工作顺利开展。
（5）信息宣传组：负责突发事件信息的收集、整理、发布和舆论引导。
三、应急处置流程1. 突发事件报告（1）发现突发事件后，现场人员应立即向应急处置组报告。
（2）应急处置组接到报告后，立即向总指挥报告，并启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置人员应迅速了解情况，采取有效措施控制事态发展。
（2）根据现场情况，组织人员疏散，确保人员安全。
（3）对受伤人员进行救治，并及时转运至医院。
3. 应急物资保障（1）物资保障组根据现场需求，及时调配应急物资。
（2）确保应急物资充足，满足应急处置工作需要。
4. 信息发布与舆论引导（1）信息宣传组及时收集、整理突发事件信息，向上级报告。
（2）通过官方渠道发布突发事件信息，引导舆论。
5. 恢复运营（1）应急处置结束后，各部门协同开展现场清理和设施设备恢复工作。
（2）确保网点恢复正常运营。
四、应急演练与培训1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
快递突发事件应急预案第一部分总则为提高应对突发事件能力，最大限度地预防和减少突发事件，及其造成的损害，做好应急保障工作，满足公司突发事件预防和处置的需要，维护快件安全和社会稳定，特制定本应急预案。
1、根据《中华人民共和国邮政法》、《国家邮政业突发事件应急预案》等有关法律和规定，编制本预案；2、本预案适用公司突发事件的预防预警和应急处置工作；3、本预案所称突发事件，是指突然发生的网络运行故障、安全生产事故，运输中断或交通瘫痪等威胁快件安全畅通的事件；4、突发事件按照其发生过程、性质，主要分为以下三类：（1）因台风、水、冰雪及其他气象灾害、地震灾害等引起的人员伤亡、大量快件积压、丢失或损毁，财产损失，速递信息系统瘫痪、速递运输中断；（2）因各类安全事故、运输设备事故、环境污染或道路破坏等引起的人员伤亡、交通阻隔、运输中断导致大量快件积压、丢失或损毁；（3）因恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外事件等，群起的道路交通管制导致大量快件积压、丢失或损毁。
五、突发事件按照其性质，严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为两级：Ⅰ级（重大突发事件）、Ⅱ级（一般突发事件）；（1）因自然灾害、重大交通事故等原因引起的突发事件，造成快件积压或损毁1000 件以上的，为重大突发事件（Ⅰ 级）；（2）因交通事故、道路破坏、运输中断等原因引起的突发事件，造成快件积压或损毁1000 件以下的，为一般突发事件（Ⅱ级）．第二部分组织机构与职贵XXXXXX 水泊物流有限公司成立突发事件应急工作领导小组（以下简称应急领导小组）；由总经理任组长，分管安全的总经理助理任副组长，负责突发事件的应急处理工作；相关部门的主管或经理为成员。
具体职责如下：（1）审定：XXXXXX水泊物流有限公司应急预案及相关的措施：（2）决定启动、终止应急预警状态和应急警戒，指挥突发事件的应急处置；力，并向省级邮政局汇报实施的进展情况；（4 ）负责向公安、安全、交通，医疗卫生机构等有关部门汇报事件实况，协调处理。
第三部分预防预警1、建立健全安全管理制度，定期检查本企业各项安全防范措施的落实情况．对本企业内容易引发事故灾难的危险源、危险区域进行调查、登记、风险评估，责成责任人定期进行整改、监控，并及时采取安全防范措施，消除安全隐患；2、依据突发事件可能造成的危害程度，紧急程度和发展势态，突发事件预警等级分为两级：Ⅰ级（严重）、Ⅱ级（一般），依次用红色、和蓝色表示。
第四部分应急处理相关部门通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照“早发现、早报告、早处置”的原则，突发事件发生后，事发部门或个人应在10 分钟内报告给应急工作领导小组成员，接报后应急工作领导小组成员迅速上报邮政管理部门，并积极采取现场应急处置措施。
（1）迅速赶往现场；（2）抢救伤员，做好群众的琉散工作，稳定民众情绪，保护群众人身安全；保护工作；（4）根据现场情况、迅速控制和切断突发事件的源头，防上损失扩大和次生灾害的发生，努力把损失降到最低限度；（5）及时掌握和报告重要情况，请求物资增援、人员救助；（6）需要公安、交通、医疗卫生机构等有关部门处理或协助处理的，尽快联系相关部，提供工作便利；（7）做好现场记录，保存与突发事件有关的原始资料和凭证，并及时上报相关部门：（8）做好调查和善后工作，尽快恢复正常秩序。
第五部分突发事件应急预案一、日常工作中的突发事件应急预案（一）主线车运输应急措施车辆运输是快递企业保证快件派送时效和安全的关键，如果某辆主线车在运输过程发生异常情况，将会直接影响整个网络的正常运作。
因此，保障车辆运输安全，是快递企业的头等大事。
1 、车身故障应急措施（1）爆胎是车牺在运输过程中比较常见的一种现象．因此，每辆主线车必须配有备用轮胎及换胎工具；这种情况时，司机要第一时间通知公司车队长，并说明排除问题的时效，因此，车上须配备一些基本配件，如发动机皮带、油管、螺丝及修理工具等：如果20 分钟内无法排除问题，司机应在第一时间通知车队长，如果坏车地点离分拨中心较近且能赶上分拨，公司可以安排机动车；如果较远，司机应立即租车将快件转出。
2 、塞车应急措施（1）塞车也是车辆在运输过程中常见的一种现象，司机可以电话联系走在前面的车辆塞车情况，如果比较严重，后面的车辆可以走其他线路；如果很快疏通的话，后面的车辆无需改道，但必须通知中心车队长大概什么时候能到；（2）如果主线车因塞车无法赶上中心分拨，司机应及时通知中心及网点，由中心相关人员通知网点自己处理。
3、意外事故应急措施（1）车辆起火是非常危险较为罕见的一种现象，最好的措施就是车上要常备轻便的灭火器，如果火势无法控制司机应第一时间报警，并通知公司负责人；（2）交通事故应急措施微小的交通事故，司机应主动与发生事故的对方协调处理；若是较为严重或与对方无法协调时，司机除了通知中心车队长外，还要第一时间联系保险公司，以便及时妥善处理。
（二）突发路上抢劫事件（1）司机应巧妙与劫匪周旋，同时想方设法通知110 申请求助，或通知公司负责安全的领导，保护好快件的安全和司乘人身安全；（2）应急领导小组成员应组织人员迅速赶赴现场，协助公安、交警维持秩序，防止事态进一步扩大；（3）公司应急领导小组和行政人事部妥善处理各种善后事宜，协助和配合相关部门进行事故调查，尽快恢复正常的生活秩序。
（三）火灾事故应急处置行动方案公司分管安全的负责人应每月对公司各部门各区域的安全设施进行安全检查，对安全隐患进行不定期排查，对消防管线、供水、消防栓、灭火器和逃生通道进行检查，按职责范围和要求及时更新补充．（1）当班保安发现、按到火警报告后，第一时间报告安全负责人，并采取措施及时制止，切断电源；（2）根据现场火势大小迅速携带于粉灭火器奔赴事发地、扑灭火警；（3）如果楼层电梯房发生火灾，维修工人立即切断电源；（4）公司各部门负责人协助当班保安疏散人员撤离火灾现场，并拉好警戒线，等待消防人员到来：（5）专业消防队进入厂区时当班保安负责现场进出道路的清理，消防车辆的引导，消防栓的指位，火灾事故应急工作组组长负责介绍现场火灾情况；（6）火灾被扑灭后，应急行动小组组织公司部门负责人，做好事故受伤人员及亲属的安抚，慰问工作，妥善处理各种善后事宜，协助和配合相关部门进行事故调查，尽快恢复正常的生活秩序。
（四）突发停电的应急处置（1）当班保安发现或接到突发大面积停电的报告后，立即拨打电话将相关情况报告给公司安全负责人，根据外线停电和事故停电采取措施；并通知操作部有关人员迅速做好应急供电准备；（2）后勤负责人在第一时间到达现场，了解停电区域等有关情况；若是外线停电，应安排后勤员工立即启动发电系统，优先供应公司急需用电的部门，保障公司正常生产秩序；若是事故停电，行政部和后勤员工应立即赶往事故地点，查明原因公司并及时采取措施排除故障进行检查抢修恢复供电，若估计恢复时间会较长，则启动发电系统．（五）对盗窃事件应急处置行动方案（1）当斑保安发现接到财产被盗的情况报告后，当即拨打110 同时报告公司应急处置工作组；（2）事发时，保安巡逻人员分别在大门口、厂区四角路口守候警戒，当班保安队领导带领从各门岗抽调的保安人员进院内搜索；（3）不论事发何地，监控值班人员，都要进行摄像头跟踪，随时将情况通报给当班安保负责人：（4）保护好现场，迅速、及时，封锁警戒，不留新痕，不毁旧痕；（5）抓获的犯罪嫌疑人，及时扭送公安机关，并注意搜索犯罪证据。
（六）对违禁品突发事件应急预案（1）收派快件时发现武器，弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场，同时通报国家安全机关；（2）发现各类放射性物品，生化制品、麻醉药物，传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门、国家安全机关；（3）发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；中转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递；对危险品要隔离存放：对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁；需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理：其他危险品，可通知寄件人限期领回；对内件中其他非危险品、应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取；4）发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理；（5）发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁；（6）对包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回：中转或投递途中发观的，应根据具体情况妥善处理；（7）发现禁止进出境的物品，应移交海关处理；（8）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。
（七）对IT 网络突发事件应急预案1、当系统出现问题时，IT 部应查明原因，能即日解决的，及时解决；2、不能及时解瘊的，反馈给XXXXXX总部，同时通知各部门、各网点；二、节假日突发事件应急预案1 、验视不收寄、交寄物品时，必须当面验视内件，确认安全后方可收寄，凡国家规定的禁寄物品，一律不予收寄；对不能确认安全的物品（如机电装置、粉末、不明金属、装有不明气体或液体的密封装置等）或寄件人拒绝验视，不予收寄；2 、凡是在“五一” 、“国庆”、“中秋”、“元旦”、“春节” 重大节日期间，用户交寄北京的物品时，应要求寄件人出示有效身份证件；对没有随身携身份证件的，要认真登记寄递物品的接收日期、快件（邮件）号码及寄件人的姓名、地址、身份证号码等信息，相关信息留存半年以上，以备安全检验；3、根据公安部门等六部门《关于加强物流、寄递渠道安全监管工作的通知》要求，各部点严格落实企业法定代表人为安全第一责任人，按照“谁经营，谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度；凡未严格执行收寄验视制度，收寄、投递禁寄物品的部点，一经发现，立即责令整改，依法给予行政处罚；发现利用寄递渠道从事危害国家安全、公共安全和社会稳定等违法活动的，立即向城区场监管处报告；4、认真做好“五一” 、“国庆”、“中秋”、“元旦”、“春节”重大节日期间的快递服务保障工作；切实做好国庆节期间的快递服务保障工作，保证足够的营业网点正常营业，满足节假日期间公众快递服务需求，防止出现快件收寄不及时、积压延误、用户申诉增多等问题，为人民群众过一个祥和、欢乐的喜庆佳节创造条件；5、要在日常工作的基础上，进一步完善“五一” 、“国庆”、“中秋”、“元旦”、“春节”重大节日期间应急预案，加强重大节日期间的应急管理工作，加强应急值守，合理安排值班，加强指挥调度，保证信息畅通。
我公司将严格执行本规章制度，并形成规范化管理，建立健全信息网络安全小组，安全小组由单位领导负责，网络技术、客户服务等部门参加，并确定两名安全负责人作为突发事件处理的联系人。
